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Décodeur à renvoyer
- jean-luc4406031
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Bonjour. Le livreur qui m'a déposé le nouveau décodeur début mai "points relais fermés Covid-19" n'a pas repris l'ancien, j'ai donc besoin d'une étiquette de retour, j'ai contacté Canal deux fois ça ne bouge pas. Dois-je le déposer dans un point relais aujourd'hui ouvert sans étiquette de retour ou attendre? Merci de la réponse.
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- Zazen
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Bonjour Jean-Luc
Le bon de retour "e-chronopass" doit se trouver dans un emplacement prédécoupé du carton d'expédition et/ou dans l'enveloppe blanche CANAL+ avec les explications, et il est obligatoire pour un renvoi dans un point Relais Pickup
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Regardez également dans l'Espace Client/Contacts/Historique des contacts, vous devriez aussi l'avoir en PDF téléchargeable:
https://client.canalplus.com/contacts/
- + d'info sur la restitution du matériel ici: https://assistance.canalplus.com/questions/1651897-restituer-decodeur
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Sinon, il faudra le redemander au service clientèle:
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Cdlt
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A noter que depuis la fin du confinement le 11 Mai dernier, beaucoup de points Relais Pickup sont de nouveau accessibles:
https://client.canalplus.com/relais-pickup/
