Sujet en attente de réponse
problème entre les décodeurs
- CATHERINE14396298
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il saccade, ou l'image se fixe ou est complètement brouillée , il a des difficultés à se connecter à l'autre décodeur et plante très souvent.
J'ai essayé d'inverser les branchements sans succès
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Votre décodeur principal est bien relié au satellite ?
Si c'est le cas, je pense qu'il est préférable de opter pour un 2nd décodeur 100% Satellite aussi (à condition d'avoir une arrivée dans la 2eme pièce).
Le fait de recevoir les 2 décodeurs au même temps n'a aucune conséquence pour la simple raison que les décodeurs (principal et mini) n'ont tout simplement pas été commercialisés la même année.
Je vous souhaite une bonne soirée.
- jcgre
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bonsoir Said, merci pour votre réponse. Mais permettez-moi de garder mes doutes (sérieux) quant à la qualité de ce matériel.
La configuration des lieux est optimale : pas de murs porteurs, un réseau CPL en 2400mbps, et un débit, sur le décodeur principal comme sur le mini, supérieur à 40mbps, certifié par la mention "débit excellent" par les 2 décodeurs. Je ne vois pas ce que je pourrais avoir de mieux comme configuration.
Je reste sur ma position et j'en veux pour preuve que le premier décodeur reçu ne fonctionnait absolument pas, et le technicien que j'ai eu en ligne a tiqué sur la série du mini décodeur...
J'ai oublié de vous préciser que j'ai eu le décodeur en octobre 2019 et le mini en mai puis en juin 2020. Il est peut-être préférable de recevoir les 2 décodeurs en même temps ?
bonne soirée
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Ma réponse est juste personnalisée à votre situation.
Le mini décodeur fonctionne en Wifi dédié ou en Ethernet et c'est ce mode qui à mon sens cause problème chez vous.
Nous avons plusieurs cas avec une bonne réception internet et une bonne configuration (pas de murs porteurs etc.) où ce décodeur fonctionne correctement.
Je pense que dans votre cas, il faut étudier une autre solution. Selon vos messages, vous avez contacté plusieurs fois le service technique, vous avez remplacé le décodeur et le problème persiste. Il faut alors trouver une alternative d'où mon message.
- jcgre
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Bonjour Said, c'est une réponse de capitulation (ou de désespoir) que vous me faites là ?
Mon installation n'a jamais été un problème en 35 ans de canal+ ! Que ce soit en satellite, en wifi ou en ethernet, cela a toujours (bien) fonctionné.
Il me faut donc conclure que c'est la qualité du mini décodeur qui laisse sérieusement à désirer, c'est la première fois que j'ai un matériel aussi peu fiable. C'est à ce niveau que se trouve réellement le problème.
Je ne peux concevoir qu'une société mette un matériel sur le marché qui soit moins bon que les anciens appareils, à moins que ce soit encore une banale décision d'économie au détriment de la qualité... et du client. Dommage...
Cordialement
- Saïd - Equipe CANAL
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Je comprends et j'en suis vraiment désolé.
Ce mode de réception ne semble pas convenir à votre installation.
Je vous conseille donc de re contacter un conseiller non pas pour remplacer le matériel à l'identique mais pour changer le mode de réception. 2 décodeurs Satellite par exemple ou une Apple TV ou une autre solution...
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- jcgre
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Bonjour Said, oui avec les techniciens de C+ tous les types de connexion ont été utilisés. Celui qui fonctionne le "moins mal" c'est par ethernet, l'image ne se fige pas, mais le décodeur découple entre 2 et 10 fois dans une soirée...!
Le décodeur a déjà été changé, le premier n'a jamais fonctionné !
Il est évident pour moi que ce matériel n'est pas opérationnel, il serait plus judicieux d'obtenir un 2ème décodeur principal, j'avais 2 décodeurs pour mes installations antérieures et cela fonctionnait très bien, en wifi comme en éthernet.
Comme déjà dit c'est la première fois en 35 années d'abonnement que j'ai affaire à du matériel à ce point déficient, tout cela pour faire des économies de bouts de chandelles.
Ce problème dure maintenant depuis le 23 mai, ce n'est vraiment pas sérieux !
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
N'hésitez pas à les recontacter pour trouver une solution comme le remplacement de votre matériel ou le changement de mode de réception.
Bonne journée.
- jcgre
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j'étais connecté en ethernet, ce matin un conseiller m'a demandé de faire le couplage satellite, c'est pire, maintenant l'image se fige. Quel matériel !!!
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jcgre,
Si le wifi direct n'apporte pas satisfaction; avez-vous essayer les autres méthodes de connexion ?
N'hésitez pas à vous faire assister par un conseiller .
Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Catherine,
Pouvez-vous s'il vous plait nous préciser les modèles des décodeurs utilisés ?
Qu'entendez-vous par inverser les branchements ?
Merci.
- jcgre
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'ai le mini décodeur depuis 15 jours, le premier appareil n'a jamais fonctionné !
au bout de 10 jours de tentatives avec les conseillers et techniciens de C+ il a été décidé de le changer.
le nouvel appareil a pu être mis en place de suite, il a bien fonctionné pendant quelques jours.
depuis il ne se passe pas une soirée sans coupures de couplage, de 2 à 10 coupures selon les jours. c'est énervant au possible quand vous suivez une émission ou un film.
que faire ? si ce n'est de constater que ce matériel n'est pas au point.
abonné depuis 1984, je n'ai jamais eu affaire à un matériel aussi déficient !
