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Réponses de la communauté
- papichka
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exactement le même problème, j'ai tél le 16.06 à mon opérateur free, qui m'a renvoyé vers canal +, qui m'a signalé envoyer à free un "ticket d'incident", j'ai tél à free le 20.06 qui m'a à nouveau renvoyé vers canal +, ensuite quatre appels à Canal+, 3 avec coupure de communication au moment ou ils devaient me renvoyer vers le service technique, lors du 4 appel j'ai eu un conseiller d'arrêter la box pendant 5 minutes de rallumer et de se mettre sur la chaine 4 pendant une demi heure, ensuite cela a fonctionné jusqu'à ce matin le problème recommence, j'ai signalé que j'ai ce problème depuis que la nouvelle application (lente et pas lisible) a été mise en place est ce que Canal peut une fois pour toutes me donner la solution ...
- Saïd - Equipe CANAL
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Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-nous informés.
- odd123
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Appelez le service clients au 09.70.82.08.15 (appel gratuit)
- Alain19256364
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J'ai fait un reset électrique du serveur et du player et le problème persiste.
J'ai vraiment besoin d'une solution car je paie chaque mois un abonnement CANAL sans pouvoir accéder aux chaines correspondantes.
Merci de votre aide.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Alain,
Faites un reset éclectique box+ décodeur TV. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez les joindre en utilisant un de ce moyens de contact
- Alain19256364
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Je n'ai jamais lancé d'enregistrement avec cette freebox, je n'ai qu'une seule freebox player.
- pierrickand
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Vous n'avez aucun enregistrement programmé non plus dans l'univers Free?
- odd123
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Ce n'était pas écrit dans votre message original d'où ma question
- Alain19256364
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Les boitiers serveur et player ont évidement été ré-initiés électriquement.
- odd123
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Bonjour avez vous essayé de réinitialiser électriquement le décodeur ?
