Sujet en attente de réponse
Page blanche après authentification Cafeyn
- CanalBen
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Depuis 3 semaines, après une authentification (réussie) sur Canal, je suis redirigé vers l’adresse https://api.lekiosk.com/api/v1/externallogin/canal…. et je reste sur une page blanche.
J'ai testé depuis tablettes, navigateur(s) sur PC, smartphone, c’est toujours la même chose.
J’ai du changer le mail de mon compte canal (à peu près au même moment), est-ce une piste ?
J'ai écrit au support de cafeyn, y a 7j toujours pas de réponse...
Merci de votre aide !
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elodie,
Je fais suivre votre message à nos équipes techniques. Je vous tiens informée dès que j'ai un retour.
- Elodie11577654
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Aucun succès depuis l'application Canal+ non plus.
En revanche, la connexion est possible via le navigateur ! L'appli dédiée Cafeyn est tout de même inutilisable...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elodie,
Avez-vous la possibilité de faire le test :
- directement via l'appli myCANAL, rubrique Chaînes & Apps
- et en lançant la page https://www.cafeyn.co/fr/newsstand depuis un navigateur en navigation privée ?
Merci beaucoup.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elodie,
Nos équipes techniques sont en cours d'analyse pour ce souci de page blanche sur Cafeyn. Je vous tiens informée dès que possible.
Je vous remercie pour votre patience.
- Elodie11577654
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Merci pour la réponse ! Sur iPad par exemple, une fenêtre pop-up s'affiche pour connexion a l'api, mais une fois entrés mes identifiants et lancé la connexion, elle reste blanche, et rien ne se passe. Comme dit précédemment dans le fil, j'ai tenté de me reconnecter et passant par le bouton "s'inscrire", mais cela ne change rien...
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Elodie,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? (iPAD ou autre) Quel est le comportement de l'appli lorsque vous tentez de vous connecter ? (page blanche, message d'erreur)
- Elodie11577654
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J'ai également le même souci, tablette comme ordi. J'ai suivi les recommandations du fil : se réinscrire avec les identifiants, vider les caches ,etc, rien ne fonctionne... Avec-vous une solution ?
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Thomas,
Je comprends votre agacement et j'en suis sincèrement désolé. Cependant, vous n'apportez pas d'informations dans votre message. Par exemple, quel support utilisez-vous exactement ?
- THOMAS42736319
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Plus de 2 ans plus tard et toujours le même problème. Mais que fait Canal+ ? Comme si personne n’avait remonté le problème depuis.
Toujours les mêmes réponses bateaux à faire essayer tout et n’importe quoi. Le prix est là mais la qualité du SAV est à déplorer.
Je suis certain qu’en retour de ce message un conseiller va me demander de tester sur Chrome ou une autre réponse pré-mâchée alors que tout a déjà été effectué par 100 abonnés. Ras le bol.
- Benjamin45414200
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Bonjour,
il faut re-créer un compte client canal :
- rdv ici : https://client.canalplus.com (sans être connecté - passez en privé si besoin)
- cliquer sur "Se connecter"
- choisir "Pas encore de compte ? Inscrivez-vous"
- mettez les infos demandées (même email ok) + numéro client
Ca va régénérer les accès de l'authentification Canal aux services associés (Cafeyn, télérama etc.)
Bon courage !
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à recontacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne journée.
- matthieu6319
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Bonjour @SAID,
J'ai tout essayé sur les conseils de CAFEYN et du service client CANAL.
Sur l'ordinateur: google chrome, internet explorer et firefox.
En ayant vidé historique de navigation et cache.
Sur l'iphone et l'ipad, avec safari et google chrome.
Cela ne fonctionne pas non plus.
Je commence à désespérer!
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Mathieu,
Quel navigateur internet utilisez-vous ?
Avez-vous essayé avec un autre ? Merci.
- matthieu6319
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Bonjour;
Pouvez vous m’indiquer comment vous avez résolu le problème ?
Cela ne fonctionne pas depuis plusieurs mois pour moi et ni le service client ni Cafeyn ne trouvent de solution.
Comment avez vous pu créer un nouveau compte?
Merci par avance pour vos retours.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Ckikou,
Si le souci est toujours en cours de votre côté, pouvez-vous nous indiquer l'équipement sur lequel vous rencontrez ce souci et le type de formule dont vous bénéficiez ?
De mon côté, Cafeyn se lance correctement sur PC via navigateur Chrome.
Si vous passez par un navigateur, je vous invite à désactiver les plugins tels qu'Adblock par exemple.
- ckikou
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idem
Cafeyn me recommande de vider cache et historique...de changer de navigateur....
- Benjamin45414200
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J'ai enfin eu une personne compétente du côté de Canal qui m'a fait refaire un compte et tout est rentré dans l'ordre.
- CanalBen
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Nous sommes le 1er Août c’est toujours pas réglé, c’est vraiment désolant de voir que ni Canal ni Cafeyn ne sont en mesure de régler ce problème !
@Rémy, vous avez un moyen de relancer les équipes techniques ?
- Remy - Equipe CANAL
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Merci @CanalBen, je partage l'info à nos équipes et je vous tiens informé. ;)
- Remy - Equipe CANAL
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@CanalBen : pouvez-vous désinstaller l'appli Cafeyn, la réinstaller et réessayer ?
- Remy - Equipe CANAL
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@CanalBen : Merci de m'avoir tenu informé. Nos équipes investiguent sur votre problème. Désolé pour la gêne occasionnée. :(
- CanalBen
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Bonjour,
Oui j’avais déjà tenté et je viens de le refaire : c’est pareil je bloque sur "https://api.lekiosk.com/api/v1/canal/externallogin?code=x... »
Chrome navigation privée, chrome sans aucun cookie (nouvel ordinateur), Safari avec cookies transversaux etc.
Je pense vraiment qu’il s’agit d’une erreur de SSO entre Canal et Cafeyn.
Pour info, avec le parcours Canal > Télérama ou Canal > Izneo je n'ai aucun problème.
- Remy - Equipe CANAL
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@CanalBen : Bonjour, pouvez-vous suivre ces conseils et réessayer ?
- CanalBen
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Bonjour @Remy,
oui oui, je sélectionne "se connecter avec Canal +", directement depuis le site ou l'app Cafeyn
- j'ai pas d'erreur du côté de canal après la saisie des identifiants
- j'ai une redirection vers api.lekiosk et c'est là que plus rien ne se passe
J'ai enfin eu un retour du support de Cafeyn qui a transféré le message à l'un de leurs techniciens.
En attendant je ne peux toujours pas lire la presse :'(
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour @CanalBen,
Passez-vous bien directement par l'appli et le site Cafeyn ? Tentez-vous bien de vous identifier ensuite via le parcours abonné CANAL+ ?
