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Problème replay et restart OCS avec abonnement canal+ cinema series sur box SFR
- Howler
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Bonjour,
Je suis un abonné récent de votre offre canal+ cine series via mon abonnement SFR/Numéricable. Avant de changer j'avais OCS via numéricable/SFR et le replay et restart fonctionnaient normalement. Depuis quelques jours ce n'est plus cas. j'accède aux chaines OCS mais impossible de lancer le replay ou le restart comme avant
Merci pour votre aide
Cordialement
V.
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Tenez-moi informé.
- mickael43243648
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je me suis deco sur le pc et reco toujours rien cela me met s'aboner
- mickael43243648
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oui j'ai meme supprimer l'appli est reinstaller
- Saïd - Equipe CANAL
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Vous vous êtes déconnecté depuis "en plus" /Mon compte comme demandé plus bas ?
- mickael43243648
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sur la tele cela fonctionne mais sur tablette telephone ou pc cela ne fonctionne toujours pas
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie.
Sur votre décodeur, rendez-vous sur la chaine 888 de l’univers orange pour réactiver vos droits.
Après 10 minutes, déconnectez-vous puis reconnectez-vous sur le PC puis dites-moi si l'anomalie persiste ?
- mickael43243648
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que ocs pas les autres chaines
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci.
Seul OCS est impacté ou toutes les autres chaines ?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quel est le message d'erreur constaté ?
Possible d'avoir un copie d'écran de votre PC et/ou du décodeur ?
Merci.
- mickael43243648
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bonjour
je suis abo canal plus et idem sur orange impossible d'avoir acces au replay ni sur le pc ?
cordialement
M BROUARD Mickael
Bonjour,
C'est une spécificité de l'offre Canal depuis son arriovée il y a plus d'un an sur nos BOX THD : pas de restart!
Pour la replay pour l'instant il n'y a que sur les box 4K THD (V3) en passant par la Replay de Canal qu'on accede a la replay de toutes les chaines cinema.
Pour les autre box V1 & V2 un beta -test est en cours regardez si il y a encore de la place pour avoir la nouvelle interface, donc la replay d'OCS , en avant première :
https://assistance.canalplus.com/questions/2385388-premiers-vivre-nouvelle-experience-box-tres-haut-debit-sfr-mini-decodeur-tv-sfr
En pièces jointes la replay de Canal qui contient toutes les chaines sur les box 4K THD.
