Soyez les Premiers à vivre la NOUVELLE EXPERIENCE sur votre "BOX très haut débit de SFR" ou "Mini décodeur TV de SFR"

Question

Bonjour à tous ! 
 
Vous êtes curieux, intéressés et avides d’innovation ?  
 
Alors lancez-vous dans la NOUVELLE EXPERIENCE DU PORTAIL CANAL+ A LA DEMANDE sur votre "BOX très haut débit de SFR" ou "Mini décodeur TV de SFR "
 

 
Prochainement, vous pourrez tester notre portail en avant-première.
200 d’entre vous seront sélectionnés pour utiliser cette évolution pendant quelques semaines.
 
Êtes-vous READY ?
 
Les deux critères :

Disposer d’une "BOX très haut débit de SFR" ou "Mini décodeur TV de SFR".
Être abonné à une formule CANAL+

 
EN QUOI ÇA CONSISTE ?
Profitez de la nouvelle ergonomie du portail CANAL+ A LA DEMANDE et faites-nous vos retours et vos suggestions !
 
Partant pour cette  aventure ? Il vous suffit de remplir ce questionnaire.
 
 
À très vite !

STÈVE20133519 · Answer

On s’ en fous du décodeur SFR , faites déjà la mise à jour du décodeur Canal en incluant le HDR et le Dolby atmos sa serai pas mal et Altice Studio vous en êtes où ? Ainsi que Mediapro ?

fernandn · Answer

C'est bien beau ces univers mais à quand la HD ?

Abonne-35544R7N · Answer

j ai cru que canal allait nous sortir un nouveau décodeur . mais non .

bertrandbbc · Answer

Quel est l'intérêt ? On sait pas l'avantage. Qu'est ce que ça va changer a mes programmes, sinon de voir de la daube en plus claire peut être, gratuitement, et avoir un abonnement qui augmente encore au bout de 6 mois. Ça a beau être du THD ou du ONT, à la fin ça finit toujours par du DTC.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @bertrandbbc, vous n'avez pas visiblement une box THD SFR ? Si c'est le cas vous ne devez pas regardez dessus la replay de  Canal! Depuis Mars 2019 ou Canal nous annoncait : https://assistance.canalplus.com/questions/1927770-arrivee-offres-canal-cable-decodeurs-sfr-numericable seules les 6 chaines Canal de nos offres Canal étaient disponibles en replay. Et de plus avec l'interface SFR quasiment inutilisable. Donc après un premier test sur les box 4K THD (la V3 la plus récente avant la box8):   https://assistance.canalplus.com/questions/2354109-sfr-arrivee-portail-canal-demande-box-thd-4k Canal semble lancer un bêta test sur les box précédentes (V1ou V2) , donc rien a voir avec le programmes juste un moyen pour les abonnés Canal via SFR qui ont ces box ( et qui payent le même prix que vous) de pouvoir profiter de la replay dans de meilleures conditions. En pièces jointes 2 exemple captures d’écrans de la page d'acceuil de la replay de canal sur les box SFR avant et après ce qui est proposé.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Effectivement, j'ai fait une erreur dans le choix des box, c'est modifié. :)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jacques,  Je me renseigne auprès des équipes qui organisent le test. Je ne sais pas ce qu'elles ont voulu dire exactement. Je reviens vers vous et je modifierai le post en fonction.  A mon avis cela signifie qu'il faut disposer des deux box et qu'il sera possible de bénéficier de la Nouvelle Expérience sur les 2 équipements.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Après retour de nos équipes bêta test, c'est bien /"ou/" qu'il faut retenir. :)

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Comment fait-on pour trouver l'adresse VOD ?

pierrickand · Answer

@psg19709  De quoi parlez-vous?  Et si ça n'a pas de rapport avec le sujet ici (qui cherche des volontaire pour un beta test sur les décodeur THD de SFR), ouvrez votre propre sujet ou contactez le service client.

yoda64 · Answer

@psg melanger pas les torchons et les serviettes.

Tonton_Cristobal · Answer

Dans le questionnaire, il est demandé l'adresse VOD après avoir accédé au menu caché de LABOX...hors, je ne vois pas où ça pourrait se situer !?

Tonton_Cristobal · Answer

Voici cette fameuse question

Tonton_Cristobal · Answer

C'est bon, j'ai rempli le questionnaire. Comment ça se passe pour la suite ? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour psg19709, Si vous êtes sélectionné, vous recevrez un email de confirmation où tout vous sera expliqué très simplement. :)

remy30515152 · Answer

vous avez prevu de faire le test chez orange ?

Christian25733557 · Answer

Bonjour je suis passé a la nouvelle box sfr thd et il m est impossible d enregistrer les chaînes canal. J ai contacté le service client sfr qui me répond que ma box n a aucune défaillance. Effectivement je peux enregistrer toutes les autres chaînes a part canal. A la place de l onglet enregistrer je trouve souscrire alors que je suis abonné et reçois les chaines canal. Pouvez vous m aider en sachant que le service client canal me répond que le problème  ne vient pas de canal. Balle au centre je fais quoi? Merci pour votre aide

Prosat · Answer

Bonjour pour pouvoir enregistrer toutes les chaînes il faut rester en version avec disque dur. Dans le nuage ce n'est pas encore possible pour canal.

JM0805 · Answer

Bonjour, Hors sujet, mais pour répondre à Christian il faut préciser que même sur les box THD avec disque dur seules les 6 chaines Canal sont enregistrables.  Sauf si on les a aussi chez SFR comme dans mon exemple TCM ( j'ai le pass Ciné Séries  SFR offert) Toutes les autres souscrites dans les offres Canal comme par exemple les  OCS , ne le sont pas.

fanievama · Answer

Bonjour, Dans le questionnaire, il y a une erreur sur l'image de la box V1 ou V2...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Fanievama,  Je vois en effet que sur le questionnaire, nos équipes bêta test on mis une image différente. Je les en informe. Merci pour l'alerte.

fanievama · Answer

Bsr,  comment fait on pour avoir l'adresse VOD car 1984 ne fonctionne pas.  Merci

Pat49 · Answer

box sfr fiasco j'ai la dernière rien ne fonctionne bug constamment pas possibilité enregistré les chaînes canal et sports pas possibilité de regarder un enregistrement encours dès le début faut attendre la fin de l'enregistrement et j'en passe etc........  **message dépublié : hors sujet (pas en lien avec l'inscription au bêta test)**

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Fanievama, Nous allons supprimer la section concernant l'adresse VOD. Les équipes de SFR nous confirment que cette information n'est plus indispensable. Vous allez donc rapidement pouvoir finaliser votre participation au bêta test. :)

Christelle30791877 · Answer

J’ai une question est-ce que ça marque pour les box THD Box8 SFR Et pour la mise à jour est-ce que c’est pour ceux qui passent par la fibre coaxial ???

JM0805 · Answer

Bonjour, @Christelle, THD = reception par fibre à terminaison coaxiale .Autrement dit le câble.  Donc ca concerne bien les box V1 et V2 ( photo droite) Et le mini décodeur (photo de droite) qui lui aussi peut se raccorder au réseau THD . L’ambiguïté viens peut être de l’appellation box 8 qui est composé d'un modem et d'un décodeur appelé box 8 TV. Mais sur cette box 8 TV vous devez deja avoir cette nouvelle expérience, d'origine il me semble, avec un univers canal donc n'est pas concernée.

bapt-asse · Answer

Compatible avec la box 8 ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @bapt-asse,qu'entendez vous par /"Compatible avec la box 8 /" ? Normalement à ce jour la box TV 8 reçois Canal via son univers donc à bien la /"nouvelle expérience/" sur sa replay. Comme depuis mai pour la box precedente la box 4k THD (V3) https://assistance.canalplus.com/questions/2354109-sfr-arrivee-portail-canal-demande-box-thd-4k Ce beta test concerne les box V1 et V2 et le mini décodeur  En pièces jointes la replay de ma box 4k THD  avant et après la nouvelle expérience.

manumoto · Answer

depuis 1 mois je ne capte plus canal sur ma box SFR Message d’erreur un incident technique a été détecte nous travaillons a la résolution du problème dans les meilleurs delais CODE :PARTO4-1 après 3 interventions de vos techniciens pas d’amélioration le message d'erreur persiste ou vous réglez le problème rapidement dans les 24 h faute de quoi je résilie mon abonnement

yoda64 · Answer

@manumoto bsr vous pouvez commencez a preparé votre resiliation,car personne de chez canal ne vous repondra ici.

Michaella44647471 · Answer

Je veux mettre canal plus sur ma box sfr

Michaella44647471 · Answer

Je voudrais canal plus sur ma box sfr j’ai déjà un abonnement canal pouvez-vous me l’installer j’ai changé de fournisseur

JM0805 · Answer

Bonjour, @Michaella vous êtes hors sujet. De plus on ne peut rien faire pour vous  sur ce qui n'est malgré son intitulé trompeur /"Canal Assistance /" qu'un forum  d'entraide entre abonnés . Je ne peux que vous conseiller de consulter la FAQ /"Comment  activer un nouveau decodeur .../" que vous trouverez dans la recherche /"Quel est votre problème ?/"

gerard1853491 · Answer

j'ai reçu et installer le nouveau décodeur SFR tout marche bien sauf que je n'ai pas acces aux bouquets de canal + il me propose de m4abonné alors que je le suis déja ??

pierrickand · Answer

@gerard1853491  Déclarez le changement de decodeur sur votre espace client page matériel ou via le service client.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci pierrickand pour cette réponse à gerard qui lui aussi est, comme Michaella, hors sujet sur ce fil . Qui je le rappelle est à la destination, des abonnés qui ont des box THD V1 et V2 , donc pas /" le nouveau décodeur SFR/" D'ailleurs lequel ? la box TV8 ? Tout ça pour dire la difficulté qu'ont nombre d'abonnés à comprendre comment fonctionne ce forum d'entraide des abonnés de Canal, mal renommé /"Canal Assistance/" depuis 2 ans. Mes ces messieurs de Canal ne veulent pas bouger et surtout ne veulent pas mettre en place une vraie modération qui filtrerait les messages hors sujets comme ca se pratique partout comme par exemple le forum SFR  ou on peut lire par exemple ce genre de message : ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- SFR LA COMMUNAUTÉ Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !  ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

Michel3113 · Answer

Bonjour, Je suis las qu'à chaque fois que je fais intervenir SFR sur ma box 1/je perde mes droits CANAL 2/ que je doive appeler CANAL pour réactiver mes droits et attendre 1h que ça se fasse. N'y a t-il pas plus simple ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @Michel avez vous tenté  via l'Espace Client de Canal rubrique Materiel/Reactiver mes droits

gilgim · Answer

Bonjour, J'ai a priori été sélectionné (message reçu me le confirmant) et j'ai rempli le document relatif à la confidentialité. Par contre, depuis, plus de nouvelles. Quand le beta-test pour les box v1 et v2 est-il censé démarrer ? Impatient de voir autre chose que des vignettes noires ou du contenu non classé... Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilgim,  Nos équipes bêta test vous tiendront rapidement informé à présent, rassurez-vous. Je vous remercie de votre patience.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Toujours pas date connue pour le nouveau replay ?

Tonton_Cristobal · Answer

Personne pour répondre ? On est mi septembre et il n'y a toujours rien... Ça commence à être long !

JM0805 · Answer

Bonsoir psg77, Pour la V3 (box 4K THD) : https://assistance.canalplus.com/questions/2257042-premiers-vivre-nouvelle-experience-box-4k-sfr donc 10 Mars ---> 28 avril (clôture des inscriptions : 118 réponses), mais on était en plein confinement Pour la V1 /V2 et mini décodeur 2 juillet--> 14 septembre : 37 réponses donc peut être pas assez de volontaires ? Mais c'etait aussi la periode des vacances.  Peut être faut il relancer l'appel aux volontaires sur les forums SFR et GC ?

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Nous sommes le 7 octobre et toujours pas de nouveau replay et aucune date de fixé...

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour,  4 mois après, toujours pas de replay comme annoncé début juillet...  Attendons la Saint-Glinglin...!

Anthony23481517 · Answer

Visiblement toujours pas de nouvelles sur l'univers canal pour ces décodeurs. Ca va faire 1 an que j'ai mon codeur THD SFR et toujours pas de replay...  J'espère une mise en place rapidement du replay.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Nous sommes en janvier 2021 et toujours pas de nouveau replay sur les box concernées... Ça fait 6 mois... Aucune explication/annonce et encore moins de date connue... Incroyable mais vrai ! Quel mépris envers vos abonnés câble...

Anthony23481517 · Answer

Oui toujours l'as de nouvelles.. Même si je vais résilié canal vu que mon abonnement se termine dans 6 mois c'est quand même pas top cette absence totale d'informations..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour psg19709 et Anthony,Je suis sincèrement désolé, effectivement, nos équipes techniques rencontrent des difficultés quant à la mise en place de la Nouvelle Expérience sur ces box malheureusement.Nous travaillons avec SFR sur ce point et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons la moindre information dans ce sens.Je vous remercie pour votre patience.

Patrice43885905 · Answer

Bonjour Maintenant que vous nous informez que vous êtes ''désolé'' (!!!) , indiquez moi ce que je dois faire pour utiliser le Replay de Canal+. Quel est le montant de la remise que vous allez nous appliquer pour service non rendu? Merci de votre réponse.

Patrice43885905 · Answer

Est-ce que canal+ ne devrait pas proposer GRATUITEMENT le passage de la Box THD (incompatible  avec le Replay) pour une Box 4K, qui, elle parait compatible. Merci à Canal de nous répondre

pierrickand · Answer

@Patrice43885905  Pourquoi se serait à Canal+ de vous offrir un remplacement de decodeur qui vous est fourni par SFR? Ce ne sont pas leur decodeurs et donc pas eux qui peuvent décider de les remplacer.  Qui plus est, ce que SFR appel BoX THD, et Box 4K en reception câble, c'est la même box, la V3. https://fr.m.wikipedia.org/wiki/La_Box_Fibre_de_SFR

Patrice43885905 · Answer

Effectivement c'est plus à SFR de remplacer la box. Contrairement à votre affirmation la Box THD de SFR est différente de la Box 4K.§ La THD est une V2 et la 4K est une V3: et ça change tout (l'une ne fonctionne pas en REPLAY et l'autre fonctionne. IL est de toute façon anormale que SFR et Canal se rejette le problème.

JM0805 · Answer

Bonjour,  Il y'a  3 modeles de box THD : V1,V2 la V3 . La V3 aussi nommée  4K est bien elle maintenant avec l'lnterface de replay de Canal après le beta-test positif  de l'an dernier. Ils voulaient  visiblement  faire de même avec les V1 et V2 et le mini decodeur avec l'appel à volontaires  de ce sujet. Visiblement il y a eu des problèmes.  Donc la seule solution c'est de demander effectivement  à  SFR la V3, mais ça peut entraîner des frais de /"montée en gamme /"!

gilgim · Answer

Bonjour, Petit up sur ce sujet. L'idée d'avoir une interface MyCanal digne de ce nom sur la box SFR V2 est-elle définitivement à ranger dans les illusions ou y-a-t-il une chance que les problèmes techniques voient une solution pour relancer le projet ? Merci

Patrice43885905 · Answer

Bonjour Il ne faut pas rêver: ni SFR ni Canal+ ne vont ''se fatiguer'' à trouver une réponse à ce dysfonctionnement (je rappelle: pas de Replay Canal+ sur les box SFR V1 et V2). Surtout qu'il y a une ''solution'' (!) : prendre la box SFR 4K (V3): le replay ''Canal à la demande'')  fonctionne très bien. De plus le scandale est que SFR facture ce changement (non souhaité mais imposé) 99€ !! car il s'agit pour eux d'un …./"changement de confort/" (si, si). Patrice

pierrickand · Answer

Il faut aussi noter que SFR a prévu de faire passer toutes les prises câbles en vraie fibre FTTH, entre 2020 et 2025. Le nombre d'abonnés câble de réduit donc chaque année, et ils ne vont plus investir dans cette technologie.

Fernandn · Answer

Avoir un replay de cette qualité sur labox de SFR même la 8 ce n’est pas digne. Ma Labox 8 est au placard et je passe tout par l’AppleTV! Simple, efficace et de qualité !

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