@Mutchu
C'est Canal+ qui vous vend l'abonnement donc Canal+ qui doit gérer la relation client. Peu importe d'où vient le problème. Si un conseiller vous renvoie vers Netflix, dites lui bien que contractuellement c'est à lui de s'en occuper, et que s'il ne sait pas faire, qu'il transfert le dossier à un responsable.