@Stephane26559489

Si c'est une offre avec engagement, la résiliation se fait de toute façon par courrier, comme indiqué sur le contrat. Sur l'espace client, ce n'est qu'un formulaire pré-rempli à renvoyer ensuite.

Bien entendu, on peut écrire son propre courrier, et dans ce cas, aucun problème technique.

Oui pareil
Canal plus a profité des années avec des tarifs exorbitants
Et maintenant on galère pour résilier via leur site internet
Des escroc tout simplement
Pour ma part , je fais une opposition sur mon compte bancaire et ça marche , la date d’anniversaire ne compte pas , aucun frais . Ils n’ont aucun même s’ils disent le contraire.
Et honnêtement, il y a plus grand chose en film d’intéressant .
Et la concurrence est moins chère , largement.
Du gaspillage, sachant que je suis reste plus de 20 ans , j’ai honte....

@christophedu13250

Juste une petite correction HS au passage (je partage cependant parfaitement ton message sur ce qui est relatif au contrat et au service client. C'est juste par esprit Breton ;) ).

et les conseillers du service client à Paris.

C'est en réalité à Rennes. Le centre d'appel à Paris a fermé il y a 2-3 ans, ce qui avait valu quelques mouvements sociaux a l'époque, et un peu d'animation sur ce forum (ou l'ancien forum).

Bonjour,
J'étais en train de faire mes devoir de CM2 et du coup je n'ai pas vu qu'il y avait eu des réponses ici..
J'ai de la chance, cette année la maitresse elle est sympa et elle est jolie, du coup je vais sûrement réussir à passer en 6ème.
D'un autre côté c'est un peu dommage, car je ne verrai plus mon ami Char Hanté qui va certainement rester encore bloqué en CM1 l'année prochaine..

STEPHANE2270219, je n'ai pas chercher à être désagréable, et si vous l'avez pris comme ça je vous prie de bien vouloir m'excuser.
J'essaye juste de vous aider.
Et je vous confirme que ce qui régie votre abonnement, ce sont bien les CGA.
Ca c'est la version officielle de votre abonnement.
Et ce n'est pas spécifique à Canal+, chaque contrat, chaque abonnement, chaque service de n'importe quelle société est régie par des CGA et/ou des CGU.
La boutique ce n'est que du marketing. Sur la boutique tout est beau et tout est facile, mais il faut savoir lire ce qu'il y a d'écrit en tout petit.
C'est comme le mois d'essai, tout le monde croit que c'est gratuit mais ce n'est pas le cas, le premier mois est bien payant.
Et puis il y a les cas particuliers des abonnés de Coriolis et des abonnés d'Orange, etc..
Donc comme vous avez pu le lire dans les CGA, il faut envoyer un courrier pour résilier, et c'est aussi ce que vous a dit le service client..
Et concernant le service client, oui ils peuvent se tromper, et des exemples on en a à la pelle.
D'ailleurs il faut faire une distinction entre les conseillers d'un prestataires, et les conseillers du service client à Paris.
Vous voulez un exemple d'ânerie que le service client peut sortir ?
Regardez, ils ont fait croire à Char Hanté qu'il était plus beau et plus intelligent que moi, et regardez.. ça marche ! Il le croit encore !!

@Armand39157981
Passez par le lien " Nous contacter " et choisissez de vous faire rappeler immédiatement.
Ou selectionnez " Resiliation " et papotez pour avoir gain de cause.
Ou appelez ici ( n° gratuits ) :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Christophe13250 est quelqu'un de bien, et fait partie comme moi des décrypteurs,
à savoir des abonnés qui bénévolement aidons les autres abonnés.

Par contre, nous répondons en fonction de ce que l'on croit être la bonne réponse car certains abonnés se perdent dans des circonvolutions explicatives qui font qu'au final on se sait plus vraiment ce qui est attendu ( voir la théorie de la pyramide de communication ).
Ou des abonnés qui nous font des demandes sous formes d'injonctions ... gloups ...

Globalement, on fait ce qu'on peut. Si notre réponse ne plait pas à l'abonné ---> service client

Ceci dit, je ne saisis pas tout dans vos longs laïus Vous seriez en formule 12 mois ? C'est cela ?
Si tel est le cas, pourquoi ne prendriez-vous pas une formule sur 24 mois ? Logiquement c'est possible en passant par le service client, et vous auriez un tarif plus bas.

N'hésitez pas à passez par plusieurs conseillers différents, on ignore pourquoi, mais ce qui est impossible devient possible pour un autre, il faut être sympa et persuasif.

Aprés, que Canal ait ou n'ait pas fayoté auprés de vous pour vous proposer des offres discounts, est un sujet vaste.
En tant que consommateur avisé, nous nous devons tous d'être proactif et ne pas pleurer aprés coup. C'est une régle de bon sens.
Sinon, on part d'un principe simple : on a appris à ses dépens et on sera meilleur la fois suivante !

Et au final, si vous n'arrivez pas à passer sur 24 mois pour bénéficier du tarif de celui-ci, faites une réclamation ( lien " Nous contacter" en bas de cette page), vous serez rappelé par un conseiller de niveau 2 qui logiquement fera l'effort.

Pour en revenir à Christophe13250 :

• Là, il est en cours car il redouble son CM2 ! :o)
• Il est aussi vrai qu'il est beaucoup moins beau et intelligent que moi, et que cela le complexe, donc merci d'éviter de le critiquer ! :o))

Bonjour
Je voulais partager mon avis sur la façon de traiter des clients fidèles chez canal plus
Abonnė depuis j’ai obtenu l’annėe dernière un tarif préférentiel pendant un an
A la veille de la date anniversaire j’ai contacté canal pour leur demander de réitérer ce tarif préférentiel pour l’annee a venir ce qui m’a été refusé et propose un tarif plus élevé !
En même temps que ce tarif préférentiel canal m’avait offert le pack canal mini série (OCS ...)
J’ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement au 31 août 2020 par courrier recommandé !
Et là hier je m’aperçois que je n’ai plus le pack canal mini séries accordé et quand je demande à être rappelé personne ne rappelle (20 mn d’attente) !!!!!:pourtant mon abonnement est encore valable jusqu’au 30 septembre 2020 !!!
Très déçu et ayant pensé me réabonner avec l'abonnement Digital je vais y réfléchir !!!!
Qu’en pensez vous de cette façon de traiter les clients de 33 ans de fidélité !!!!
J’espère que canal va réagir à ce post et me donner une réponse que je ne peux pas avoir par téléphone

Cher, très cher Stéphane,

J'ai aussi accés à votre compte bancaire, votre situation fiscale, votre dossier médical et vos déplacements en temps réél.
Je peux aussi, si vous le souhaitez, vous faire en ligne une radio des poumons ( on n'est jamais trop prudent par ces temps de Covid-19 ).

En effet, je travaille pour la NSA, et je traque pour Canal+ les méchants abonnés qui sont un peu trop revendicatifs et sont des graines de révolutionnaires en puissance. Voire un cheval de troie au profit de la concurrence ...

Plus sérieusement, les messages sont transmis par mail, et bien souvent ceux-ci sont transférés dans la version d'origine, même s'ils sont modifiés par la suite ...
Ce qui est un peu fort pour une société comme Canal+ systématiquement lamentable en réactivité ...

Non, on ne dévient pas du sujet, on essaye de vous expliquer.
Char Hanté n'a pas accès à votre dossier, ni moi-même d'ailleurs, mais comme nous sommes intervenu sur ce sujet, nous recevons des notifications (tout comme vous, sauf si vous les avez désactivées), et dans ces notifications on peut lire votre message.
Donc on a lu votre message initial (c'est pour cela que je vous ai répondu sur les 19,90 euros et les 24,90 euros).
Votre remarque sur la boutique n'est pas bonne.. Si vous voulez trouver une information sur les modalités de votre contrat, ce sont les conditions générales d'abonnement (CGA) qu'il faut consulter.
Vous les trouverez depuis votre espace client, rubrique abonnement.
Je vous laisse consulter l'article 10.2 sur la résiliation :
https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/cga-...
La résiliation se fait au plus tard 1 mois avant l'échéance, mais ça ne veut pas dire qu'il faut attendre le dernier moment pour résilier..
Vous pouvez résilier 3 mois avant, comme ça vous avez le temps de vous retourner si quelque chose ne va pas.
Vous pouvez même résilier dès aujourd'hui pour votre échéance en 2021.. Cela évitera la tacite reconduction par exemple..
Sinon, concernant votre coup de gueule, comme je vous ai expliqué, il n'y a pas de promotion sur votre formule, que ce soit pour les nouveaux ou pour les anciens.
Ça ne veut pas dire que la fidélité n'est pas récompensée (c'est vrai qu'elle ne l'est pas beaucoup, mais un peu quand même), mais avec un revenu moyen par abonné qui avoisine les 45 euros, vous devez bien vous doutez qu'il y aura plus de remise sur une formule à 60 euros et plus, que sur la votre.
Et enfin, concernant la négociation, ben c'est comme partout.. Si vous ne demandez rien, vous n'aurez rien.
Si vous vendez votre maison, et que l'acheteur ne demande rien, vous n'allez pas lui proposer de payer moins cher, c'est logique.
C'est de la logique de vente avec laquelle il faut faire avec..

STEPHANE2270219, vous payez le prix normal pour votre formule. Il n'y a pas de promotion sur le pack Canal+ (Canal+ et Canal+ décalé).
Votre tarif n'a pas augmenté, c'est votre durée d'engagement qui a changé avec la tacite reconduction.
Canal+ avec 2 ans d'engagement c'est 19,90 euros, et 24,90 euros pour 1 an.
Avec la tacite reconduction votre abonnement est reconduit pour 1 an (donc vous payez le tarif pour 1 an, donc 24,90 euros), mais vous pouvez vous abonnez pour 2 ans (en contactant le service client), et dans ce cas vous paierez bien 19,90 euros.
Les promotions, comme le dit Char Hanté, sont sur les packs.
Mais si vous aviez négocié dans la bonne période (2/3 mois avant la date d'échéance), vous auriez peut-être pu trouver une formule personnalisée.

@STEPHANE2270219,

Vous êtes donc hors délai maintenant pour résilier et faire pression pour bien renégocier.

Dans votre message initial ( avant que vous ne le modifiiez ), vous indiquiez votre tarif d'abonnement.
Selon moi, il serait aisé d'avoir une formule plus compléte ( mais donc plus chère ) avec un tarif remisé ( -30 % en gnéral ). Mais cela implique de changer d'abonnement ...

Mais si vous souhaitez conserver celle que vous avez actuellement, cela va être compliqué ...
Tenter de passer par le lien " Nous contacter" en bas de cette page/résiliation/se faire rappeler.
Mais essayer de renégocier semble difficile maintenant, c'était auparavant qu'il fallait le faire.

@STEPHANE2270219
Votre date anniversaire tombe quand ?
Quel abonnement avez-vous actuellement ?

ok oui mais a quel adresse il faut envoyer la lettre de résiliation ? merci d'avance

Bonjour,
Il n'y a que les formules sans engagement qui peuvent se résilier depuis l'espace client.
Pour les formules avec engagement il y a très longtemps que ça se fait uniquement par courrier.
Concernant les négociations de tarif, tout dépend de l'époque à laquelle vous le faite.
Les meilleurs négociations se font dans la période des 3 mois avant l'échéance.
Et si vous envoyez une lettre de résiliation, vous aurez encore plus de possibilités avec le service de résiliation.
Sur certaines formules, les anciens abonnés ont des meilleurs tarifs que les nouvelles offres.