Comment adresser une réclamation à la direction de Canal.

Question

J'ai résilié mon abonnement, j'ai été contacté à deux reprises par des commerciaux, quand j'ai expliqué qu'un client de plus de 25 années payé nettement plus cher qu'un nouveau client à savoir pour ma part plus de 100 euros. Les deux commerciales ont eu la même attitude "crier sur le client ...et comme elles ont torts..raccrocher au nez du client..."
Donnant ainsi une formidable image du Groupe Canal.
Je ne trouve pas cela acceptable et aimerais en faire part à la direction de Canal. Quoiqu"il en soit et surtout si les dires du client sont correctes, un minimum de respect s'impose. Comment avoir confiance avec de pareilles attitudes et pratiques..
Comme les conversations sont enregistrées cela est facilement vérifiable.
J'aimerai communiquer ma réclamation à  la direction de Canal afin que l'attitude à l'encontre des clients soit respectueuse, aimable et commerciale.

Zazen · Accepted Answer

Bonjour  Pour le traitement d'une réclamation, vous pouvez contacter gratuitement un conseiller clientèle, par ex. au 0 970 820 815...  - + de N° gratuits, etc. dans ce sujet: https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  ---------------------------------------------  Vous pouvez également remplir un formulaire de réclamation en ligne depuis l'Espace Client, rubrique /"Contacts/", puis /"Nous contacter/"  Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Réclamation/": https://client.canalplus.com/contacts/  - + d'info. dans ce tutoriel: https://assistance.canalplus.com/questions/1654184-service-clients-contacter-conseiller-canal  Vous avez aussi une adresse email indiquée dans le sujet mentionné au-dessus /" + de N° gratuits, etc. /": Contact CANAL+ : servicesclients@canal-plus.com  Cdlt

tututito · Answer

Bonjour,  de mon coté je suis abonné depuis 1985 de mémoire et je suis entièrement d'accord avec vous. De plus j'avais acheté un décodeur que je ne peux plus utiliser suite aux changements du système de décryptage de Canal. J'ai donc par obligation loué un décodeur officiel chez Canal et mettre le mien à la poubelle (146 euros). Aujourd'hui Canal n'a plus d'émissions dignes de ce nom que de la me... ... Des séries à la con made in France et aucun film intéressant ou diffusé avec 2 ans de retard. Je ne parviens même plus à regarder un film sur Live, mon abonnement de 89 euros n'est plus suffisant (hors OCS) et Canal nous emmerde avec le foot . Je demande donc à résilier C+ et C sat. Pour information j'ai déjà sollicité plusieurs rendez vous téléphoniques. J'attends toujours un appel depuis plusieurs mois.... Un jour peut être. Un véritable foutage de gueule aucun respect de la clientèle et des premiers abonnés. Aucune prise en considération de la fidélité. Vous payez plein pot  contrairement aux nouveaux abonnés. Honteux.  Je pense sincèrement partir sur Netflix et/ou Amazone Prime. Pour moins de 30 euros j'aurais les deux abonnements  et plus de choix. Bref Canal pour moi c'est fini,  beaucoup trop cher, plus aucune émission digne de ce nom, des séries à la con (on s'en fout des séries made in France qui tentent sans succès  de copier les séries Américaines, Anglaises ou autres. Adieu Canal.  Un client de plus de 30 ans et sans aucun avantage à part celui de payer plein pot pour des programmes de plus en plus minables.

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