Réception RMC Sport satellite

Question

Bonjour en ce moment il y a le match de Tottenham sur RMC Sport 1 UHD j’ai une réception par satellite mais l’image est très saccadé est-ce que ça fait la même chose chez vous ?

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,Ce fil ouvert en octobre dernier n'étant plus d'actualité, n'hésitez pas à poursuivre la conversation sur ce nouveau fil de discussion concernant le problème survenu ce weekend sur cette chaîne. ;)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Votre photo ne mesure pas la bonne fréquence. RMC UHD est sur la 12324. La fréquence affichée est celle de RMC HD.Je vous invite donc à vérifier la fréquence citée plus haut. Tenez-moi informé.

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir Saïd et je fais comment du coup pour changer de fréquence ?

pierrickand · Answer

@Vinceboy83  Faites une nouvelle recherche de chaînes depuis les paramètres. Éventuellement une réinstallation partielle également.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans le menu de votre photo, vous pouvez descendre sur la ligne fréquence et choisir la 12324 dans le menu déroulant. Si la qualité oscille entre bonne et mauvaise, il faudra alors affiner le réglage de votre parabole de quelques millimètres. Tenez-nous informés.

Vinceboy83 · Answer

Bonjour Saïd j’ai refait une recherche de chaînes c’est bon c’est sur la bonne fréquence.  À l’heure actuelle sur RMC sport 1 UHD l’image décroche quelques millièmes de secondes et cela fait uniquement quand RMC sport 1 UHD est en direct sinon j’ai regardé tout l’après-midi la rediffusion du foot anglais aucun décrochage.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Il faut vérifier le pointage au moment des décrochages . Comme évoqué avant, il se peut que votre parabole ait besoin d'un léger réglage.

Vinceboy83 · Answer

Ça vient d’être fait ce matin et ça vient de vous le problème car je le répète c’est uniquement quand il y’a du sport en direct que ça décroche.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

C'est tout de même curieux que vous soyez le seul à le rencontrer. Le signal est le même pour tous nos abonnés

pierrickand · Answer

@Vinceboy83  Lorsque vous avez ces décrochages, il n'y a que RMC Sport UHD qui est impacté et pas pack Canal+ UHD qui est sur la même fréquence ?

Vinceboy83 · Answer

Absolument il n’y a que RMC sport UHD qui est impacté et je le rappelle c’est uniquement quand il y a les sports en direct là par exemple à 21h30 ça le fait et il y’a le basket en direct

Guy12360014 · Answer

J'ai également le même problème depuis plusieurs jours, image très saccadée sur RMC Sport 1 UHD...

Vinceboy83 · Answer

Du coup on fait comment ?

Vinceboy83 · Answer

Si on est plein a avoir le même problème cela vient peut être du satellite à Canal Plus de faire le nécessaire

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, J'ai testé pendant plusieurs heures et je ne constate pas le problème. Je vous invite donc à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. Très honnêtement, je pense qu'il s'agit d'un problème de réglage de votre parabole. Dans de très rares cas, le problème peut être aussi dû au tuner du décodeur sur cette fréquences. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

Vinceboy83 · Answer

Saïd c’est uniquement pendant les matchs en direct que ça le fait.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vais alors faire des tests sur le match de demain @13h30

Vinceboy83 · Answer

Merci Saïd tenez moi au courant

Vinceboy83 · Answer

Alors Saïd des nouvelles ?

Jean François33621646 · Answer

Bonsoir,je confirme j ai  Le même problème chez moi des  saccades de  l image Rmc sport 1 satellite, j ai même signaler le problème à canal plus la semaine dernière . Cdlt

Vinceboy83 · Answer

Donc c’est bien ce que je disais je ne suis pas le seul à rencontrer des problèmes avec RMC Sport 1 UHD satellite. J’espère que quelqu’un de l’équipe de canal nous tiendra au courant et que le problème sera vite résolu.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Vinceboy, Je suis navré mais je n'ai pas pu faire les test ce weekend. J'ai remonté le point à notre régie afin qu'elle puisse surveiller les prochains match. Je vous prie de m'excuser pour ce contre-temps.Je vous souhaite une bonne soirée.

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir Saïd merci beaucoup pour votre aide si vous pouvez nous tenir au courant svp de l’avancée de la situation ? Je vous remercie beaucoup par avance et je vous souhaite une excellente soirée.

Vinceboy83 · Answer

Là il est 21h10 et actuellement par satellite sur RMC sport 1 UHD il y a le Multizone et ça décroche beaucoup... Faites quelque chose car sinon je vais demander un remboursement je vous remercie encore par avance.

Vinceboy83 · Answer

Voilà ce soir je suis chez mon voisin et ça lui fait pareil chez lui avec son décodeur 4K satellite. Regardez bien les vidéos jusqu’au bout.

Vinceboy83 · Answer

Et là c’était chez moi la semaine dernière pareil que chez mon voisin décodeur 4K satellite. Regardez aussi la vidéo jusqu’au bout.

Omnicron · Answer

Je confirme aussi des sauts d’images chez moi aussi ...

Jean François33621646 · Answer

Bonsoir  Vinceboy83 ,je confirme. Encore beaucoup de saccade Sur rmc sport 1 version satellite,le problème quand j ai téléphoné chez canal il te mette ta bonne foi En doute ,alors que mon installation de la parabole est nickel ,c est dommage de ne pas faire confiance au abonnés pour régler les problèmes !!!!! Cordialement

Vinceboy83 · Answer

Pour le coup canal va devoir se bouger car ce n’est pas possible que toutes nos parabole soit déréglées moi je suis allé chez mon voisin avec son décodeur satellite 4K ça fait pareil ! Et ce problème de décrochement d’image se fait uniquement pendant les matchs en direct.

pierrickand · Answer

Reste à savoir si le problème vient de la diffusion par Canal ou sa restitution par le décodeur, ou du flux envoyé par RMC Sport à Canal+.  De ce que j'avais compris, Canal+ diffuse le flux de RMC Sport UHD sans réencodage. Et le fait que cela ne concerne que les matchs en direct semble exclure un problème dans le traitement par Canal+ de ce qu'ils reçoivent.   A voir par l'équipe Canal si leur régie constate ce problème également à la source ? Et si oui, a remonter le problème à RMC Sport.

Guy12360014 · Answer

Toujours aucune solution ?

Vinceboy83 · Answer

Visiblement non on a plus aucune nouvelle depuis...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  J'ai transmis vos retours et vidéos à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Je vous remercie de votre patience.

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir Olivier et merci. Tenez-nous vite informé je vous souhaite une bonne soirée.

Omnicron · Answer

Il n’y a pas que lors des matchs ... lors du tirage de la ldc il y avait également des sauts d’images...

Vinceboy83 · Answer

Oui c’est lors de tout événement en direct qu’il y a des sauts d’image

Omnicron · Answer

Oui exactement

Olivier - Equipe CANAL · Answer

D'accord, je l'ai retranscrit ainsi à nos équipes techniques.  Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

Vinceboy83 · Answer

Merci Olivier on attend votre retour avec impatience. Passez une bonne soirée.

lapypool2 · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas, saccades pendant les matchs, lorsque les journalistes sont sur le plateau aussi... il me tarde vraiment une solution, je regarde la premiere league en 1080 sur canal plus sport du coup...

pierrickand · Answer

Je viens de tester de mon côté (étant devant le décodeur pendant un match), et pas de soucis de saccades que RMC Sport 1 UHD.  Précisions techniques sur ma configuration pour éventuellement aider au diagnostic :  J'ai le modèle Technicolor. Le soucis se passe peut être uniquement sur le Humax ou le Sagem?  Je n'ai pas d'ampli entre le décodeur et le TV.  Les effets de mon TV d'amélioration des mouvements sont désactivés (ces effets activés par défaut sur de nombreux TV sont généralement plus problématique qu'autre chose).

lapypool2 · Answer

Plus de saccades durant la 2e mi-temps de Mun-Tot, alors qu'il y en avait toute l'après midi...

Omnicron · Answer

Pas de saccade non plus pour moi en ce moment sur le match ...

Omnicron · Answer

@Pierrickand  J’ai le Technicolor, pas de compensateur de mouvements activé... et j’avais des saccades sur cette chaîne.. je regardais le tennis , ayant vu vos messages j’ai voulu jeter un coup d’œil et pas de saccade pour le moment !

Omnicron · Answer

Plein de saccades en ce moment même sur PL Zone..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pizzi,Merci pour vos différents retours. Il semble que le souci ne soit pas permanent et qu'il ne soit pas constaté par tous les abonnés. Il ne semble pas que le souci vienne du modèle de décodeur CANAL+ car Pierrickand et vous semblez utiliser le même. Ce qui diffère entre vous pourrait être intéressant pour faire avancer nos investigations.

lapypool2 · Answer

Comme Pizzi les saccades sont revenues hier pendant PL Zone. D'ailleurs pour préciser ce ne sont pas exactement des saccades mais comme des images qui s'entrecoupent. Pas de compensation de mouvement d'activé non plus sur la TV, j'ai amené ma carte chez un ami pour essayer, le problème est également présent. Pas de saccades sur Canal + lors des diffusions UHD ni sur la chaîne événement qui diffuse Roland Garros en UHD. Mon décodeur est un Technicolor.  L'heure à laquelle pierrickand a fait son test je n'avais pas de saccades non plus, mais j'en ai 90% du temps.

Vinceboy83 · Answer

Pareil pour moi

Vinceboy83 · Answer

Au fait où en sont les investigations au niveau des équipes techniques ?

Omnicron · Answer

oui ce n'est pas des saccades mais plus des sauts d'images chez moi ! comme les videos postés ici tout simplement !!!  ...  on va devoir vivre avec je le sens ... :(

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,De mon côté, j'ai bien transmis toutes les informations ainsi que les vidéos à nos équipes techniques lors de nos précédents échanges. Je n'ai pas encore eu de retour dans ce sens malheureusement, mais je ne vous oublie pas. Dès que j'ai la moindre information, je reviens vers vous.

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir et merci Olivier on compte sur vous

Vinceboy83 · Answer

Bonjour ça bug encore de plus en plus sur la chaîne RMC Sport 1 UHD pendant les directs. Franchement c’est une honte il faut arrêter là.

Omnicron · Answer

Malheureusement oui ,  Ça être sympa de mater la LDC cette année !  Le discours de dire , j’ai transmis à nos services...  je le connais malheureusement ....

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir alors on en est où ? Ça bug toujours autant ?

lapypool2 · Answer

Actuellement devant Chelsea-Southampton, pas de saccades... pourvu que ça tienne !

Vinceboy83 · Answer

Bonsoir actuellement ça bug à nouveau sur RMC sport au niveau de l’image ...

Vinceboy83 · Answer

Cela fait pareil chez vous ?

BRUNO45661247 · Answer

Bonjour  Encore des saut d’image pendant le match real liverpool... toujours pas de solution a ce problème ???

pompiertg · Answer

Bonjour, Idem pour ma part et  pareil pour la chaine canal+ , j'ai changé le décodeur fait plusieurs manips avec un conseiller.

Omnicron · Answer

Bonjour , même problème ! Aussi bien en réception sat , que sur myCANAL !!!  Rien ne sera fait ... encore quelques matchs de ldc sur rmcsport et ensuite canal récupère les droits!

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