Freebox pop et mycanal

Question

Bonjour, 
Nouvel abonné canal sur Freebox pop, je ne peux regarder les films et série en replay, il n'y a que les films en location canalvod. Ce midi cela fonctionnait.
Merci

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonsoir à tous,Un correctif a pu être déployé ce matin à 9h45. Le service A LA DEMANDE est de nouveau opérationnel sur la Freebox Pop.Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée pendant la durée de cet incident.Bonne soirée !

pierrickand · Answer

Bonsoir,  essayez une réactivation des droits sur votre espace client page matériel.

johan67460 · Answer

Idem pour moi! J'ai effectué une réactivation des droits mais rien n'y fait...

phildhs · Answer

Même cas, pas de Replay uniquement VOD !

bagatelle83 · Answer

idem pour moi j'ai contacté canal, ils s'occupent du problème

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nos équipes investiguent sur votre problème, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.N'hésitez pas à nous tenir informés dès que vous constatez un retour à la normale. ;)Merci beaucoup et à très vite !

sromu73 · Answer

Impossible d'avoir canal sur ma free box.

pat&amp;co · Answer

Toujours pas de retour à la normale le 25/09 à 15h30, même après une réactivation des droits, via la freebox comme via l'espace client. Cela semble bien être un bug de l'application Mycanal spécifique à la freebox, puisque le replay fonctionne sur ma TV Samsung comme sur ma tablette et mon ordinateur.

mondidi · Answer

Bonjour J'ai ce problème depuis 2 jours, le replay de mycanal a fonctionné pendant 1 semaine que j'ai la freebox pop et puis plus rien

Audrey24348974 · Answer

Bonjour   Le même problème depuis hier !!!  Aucun catalogue de replay disponible !!  Que du vod  En espérant que le problème soit vite résolu !!! Bon courage à tous

ravachol1 · Answer

on peut toujours avoir acces au replay via la recherche

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tous : en attendant la résolution de ce défaut, n'hésitez pas à caster vos contenus depuis l'appli myCANAL de votre smartphone / tablette sur la Freebox Pop.Connectez votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur au wifi de la Freebox Pop et cliquez sur l'icône de cast de l'écran pour projeter vos vidéos sur l'écran TV depuis l'appli myCANAL.

shad6737 · Answer

Bonjour a toutes et tous . Je fais parti, tout comme vous des impactés de ce bug . Je me permets de répondre a /"ravachol1/" concernant l’accès au replay en passant par la recherche....Sans succès. Du moins , lorsque je tape /"REPLAY/" dans la barre de recherche , il ne me trouve que M6replay, et lorsque je valide, un message du type /"aucun accès possible a ce contenu/".......

dhrax · Answer

bonjour Pour moi pareil depuis ce matin,plus de chaînes de my canal sur mon televiseur avec Free box révolution. Après un reboot des 2box,elle cherche a l'étape 9  merci

BORIS38204505 · Answer

Même problème pour moi, j'ai appelé free et pas de solution il faut attendre.

valerie1525452 · Answer

bonjour Je ne peux plus avoir les chaines en replay par l'explorer et le replay par thématique me renvoi que sur des VOD depuis hier soir sur freebox pop.

gil7501049 · Answer

Petite astuce qui à fonctionnee chez moi, allez dans replay ,canal plus a la demande ,lancer n'importe quel programme, revenez a l'accueil freebox et cliquez sur canal, ça devrait fonctionner.,( freebox delta pour ma part)

CLEMENT4941029 · Answer

Même problème depuis hier, j'ai appelé deux fois, le premier interlocuteur me prends de haut ne m'écoute pas, s'entête et fini par me raccrocher au nez... le second après avoir écouté me propose aimablement un rendez-vous avec un technicien demain... Avec une offre qui s'appauvrit et un tel traitement des abonnés (de longue date) il ne faut pas s'étonner que ces derniers résilient massivement.

garandetjf · Answer

Même problème sur la freebox player pop.  Pas de replay thématique & chaines. => Que de la VOD. C'est un problème de mycanal installé par défaut sur freebox pop, alors que sur l'AppleTV ou nVidia Shield, tout fonctionne. On ne peut pas désinstaller mycanal fourni sur la pop (utilisation de l'IFC et non pas l'email/passwd comme sur AppleTV ou nVidia Shield C'est un problème de la freebox player pop avec l'application fournie de base.  Ce n'est pas le mycanal officiel du playstore.  Merci pour régler le problème et améliorer votre appli oqee (freeze image/son désynchronisé), sans oublier la compatibilté HDMI CEC pour les télecommandes LG(remote smart control)/Samsung/Panasonic etc...  S

pierrickand · Answer

@garandetjf  C'est normalement la même application myCanal sur la Freebox Pop que sur les autres équipements Android TV, et elle se met d'ailleurs à jour de la même manière. Le bridage concernant l'activation en tant que decodeur au lieu d'une connexion email/MDP se fait par un élément externe à l'application (d'ailleurs il existe des tutoriels sur le net pour désactiver cet élément externe et ainsi débrider l'application).  Après ça n'a pas forcément de lien avec le problème actuel, eux seuls le savent. Il faut les laisser investiguer puis le résoudre.   > Merci pour régler le problème et améliorer votre appli oqee (freeze image/son désynchronisé), sans oublier la compatibilté HDMI CEC pour les télecommandes LG(remote smart control)/Samsung/Panasonic etc...   Ça c'est à Free qu'il faut le dire et non pas Canal+.

P996 · Answer

Bonsoir idem plus d'acces depuis hier a mycanal sur ma free pop...il me faut payer les films normalement gratuit sur mycanal....

slyann · Answer

Idem Même problème depuis quelques jours  Plus d accès au replay de canal plus sur la freebox pop

pierrickand · Answer

@P996  Non il ne vous faut pas payer les films normalement inclus dans votre offre, les films de CanalVOD (cf. Logo des chaînes et services sur les vignettes), payants à l'unité ou en location, ne sont pas où inclus dans aucune formule.  C'est juste que vous n'avez pas accès aux films de votre formule par contre, et le bug est confirmé par l'équipe Canal plus bas.  Mais même quand il n'y a pas le problème actuel, les programmes de CanalVOD sont toujours payants.

mirage204 · Answer

Idem pour moi que des films en VOD depuis 3 jours.

patrice2374445 · Answer

moi aussi ce matin toujours le meme pb  j ai 2 player meme pb sur les deux

joeldeschaume67 · Answer

je viens de lire  n'hésitez pas a nous signaler un retour a la normale d'un opérateur Canal Je pense que ce doit être l'inverse non  c'est a eux de nous indiquer que le souci qui vient de chez eux est résolu n'oubliez pas ou sont les clients

AvelinD · Answer

j'ai appelé canal la réponse est la suivante : tous nos techniciens sont à pied d'œuvre pour régler la situation ...

Jerem51240 · Answer

Bonjour,  moi aussi même problème  avec le player pop multi tv pas de replay que de la vod sur my canal mais par contre mon player principal revolution c'est bon , mais franchement le player pop laisse à désirer on va a reculons là.

Marjorie8090913 · Answer

Moi pareil, j’ai réinitialisé mes droits comme ils le demandent mais rien n’y fait....!!! Par contre j’ai trouvé une astuce en attendant une VRAIE solution.  Je recherche un film sur my canal sur ma tablette Et je le cherche en tapant le nom sur my canal de ma tv. Pas toujours pratique mais en attendant... AUX ADMINISTRATEURS : merci de nous trouver une VRAIE SOLUTION RAPIDEMENT

David11161384 · Answer

Idem pour moi. Contact téléphonique ce matin, la personne au bout du fil ne comprend pas mon souci. Et d'ailleurs elle ne semble pas non plus connaitre l'application MyCanal installé sur la freebox... Elle me dit qu'un technicien va m'appeler entre 12h15 et 12h30. A 13h00 toujours rien. J'arrive à avoir un RDV téléphonique par l'assistance en ligne entre 13h30 et 14h30. Là il est 17h, je n'ai reçu aucun des 2 appels programmés !!! Sans compter qu'il faut naviguer maintenant entre l'appli MyCanal et l'appli Oqee pour disposer de ses chaînes, c'est complètement anti-ergonomie comme navigation !!!  Je compte sérieusement résilier mon abonnement C+. J'ai commencé la procédure en ligne, et il n'y a aucun moyen de résilier avant sa date de fin de contrat alors que c'est une régression technique et une offre réduite qui est proposé. Je suis abonné chez C+ pour quelques matchs de rugby par mois et quelques films en replay par mois (3 ou 4) le reste du temps je ne regarde pas la TV. La coupe est pleine, tant pis pour les matchs du Top14, adieu C+ !!!! Pas cordialement, D. Dauphin

AvelinD · Answer

moi je propose qu'on demande un remboursement ou un geste commercial pour tous les jours où on ne bénéficie pas de l'intégralité de nos services car pour prendre notre argent ils sont très fort et quand il s'agit de faire des efforts pour les abonnés quand il y a des problèmes là on entend plus personne ...

David11161384 · Answer

J'ai oublié de préciser dans mon post ci-dessous que l'application MyCanal sur Pop player sort du 5.1 mais dont les 6 canaux sont mixés sur uniquement 2 Let R !!! Alors que Netflix et Amazon Prime sortent bien du vrai 5.1 sur 6 canaux disctincts. Certainement un souci avec le player Pop, mais MyCanal doit y être aussi pour quelque chose vu que ca marche pour les 2 autres app citées. Free est aussi incapable de sortir du vrai 5.1 depuis Oqee TV. Une honte, c'est une régression technologique constante. Force est de constater que le monopole des GAFA est peut-être justifié face à app françaises bancales... Dévelopeurs français, sortez vous les doigts du cul ! L'ergonomie de l'utilisateur et son expérience utilisateur doit être votre priorité !!!

aurore.sylvestre1 · Answer

Bonjour à tous, Idem pour moi. Accès uniquement à la VOD via MyCANAL dans Freebox pop.  Possibilité de trouver des films/séries via la recherche. En plus les épisodes regardés ne s’enregistrent pas comme vus dans les autres appareils connectés à MyCANAL. J’ai l’impression qu’il y a un conflit entre l’adresse e-mail du compte Google utilisé pour la Freebox pop et l’adresse e-mail de l’abonnement Canal. Dans mon cas il s’agit de deux adresse e-mail différentes et impossible de modifier les identifiants dans l’appli MyCANAL via la Freebox ... HELP !!!

David11161384 · Answer

Bonne idée aurore.sylvestre1 les emails différents entre compte google et compte C+. J'ai aussi 2 emails différents. Quelqu'un avec les emails identiques pour les 2 comptes aurait aussi ce bug? Si quelqu'un dans ce cas peut vérifier et répondre. Merci.

jean marie32088445 · Answer

bougez vous canal, sinon vous allez perdre des clients

David11161384 · Answer

Oui bougez pour ce bug mais aussi pour le 5.1 sur l'app MyCanal,  qu'un technicien m'a confirmé de vive voix au tél pas compatible avec le 5.1. On est tout de même en 2020... Les systèmes audio 5.1 sont légions...

jean marie32088445 · Answer

effectivement si tu fais une recherche par exemple ;pat patrouille ; programme disponible sur le replay pour la jeunesse, tu as acces au programme donc effectivement c est le catalogue replay qui a disparu sauf les programmes payants vod?? et je pense que cela touche uniquement les freebox pop?? au boulot canal

ISABELLE31283076 · Answer

Même soucis avec la pop, que des films en vod ! Les séries ont disparu !

AURELIE1847197 · Answer

Meme problème ! J’ai appelé canal et apparemment les techniciens travaillent dessus !! Espérons que cela soit vite rétabli !!!

AvelinD · Answer

est-ce que quelqu'un de canal+ va finir par nous répondre pour ce problème ?!!!  où est-ce qu'on va laisser les clients comme ça ?! tant que l'on paye c'est pas bien grave c'est ça ?! ...

anne7961161 · Answer

Si on additionne les nombreux dysfonctionnement du freebox pop player avec ceux de canal+, on peut s'estimer heureux quand le prix de nos abonnements nous permet de profiter de ce pour quoi on paye!! Je n'ai jamais constaté, par contre, de défaut lors des prélèvements mensuels, là au moins il doit y avoir des équipes qui/"travaillent dessus/"!

WOURM45501114 · Answer

Idem. Impossible d'accéder aux replays films / séries  des chaînes... La rubrique a tout bonnement disparu. Seuls sont accessibles les contenus VOD (comme par hasard). Ca marchait très bien la semaine dernière. Le support canal+ m'a demandé de réactualiser mes droits... Sans résultat évidemment. Le problème est lié à la pop. L'appli mycanal fonctionne parfaitement sur ma mini 4K.  Pourquoi est-ce que problème n'est pas visible dans le fil : https://assistance.canalplus.com/categories/3851-infos-incidents

enoussis · Answer

Mëme problème depuis trois jours sur free-pop. Que de la VOD. En passant par recherche (tout en haut à gauche de l'acran de choix (Live, Replay, Explorer etc.). Saisir le nom de la série et avec un peu de chance certaines sont accessibles. Mais il faut savoir ce qu'on cherche. Mëme chose pour les films. On avait déjà une catastrophe avec la Pop (freeze, décalage ou absence  de son etc.) on amaintenant My Canal qui fait des misères aussi. Couple de /"bras cassés/" ?

ANDRE32371449 · Answer

j'ai le même problème ... impossible d'accéder au  replay film et série. juste la VOD à la place...

shad6737 · Answer

Perso j'en ai marre des faire les frais des contrats Canal/Free..... Avant de basculer chez Free il y a 2 mois, j’étais déjà détenteur du pack Panorama de canal depuis plusieurs années (commencé chez orange). Je bascule il y a 2 mois chez Free, attiré par leurs 10Gb/s.Étant focalisé sur leurs 10Gb/s je ne prête pas garde au fait que Free propose le pack Panorama V6..... Et là c'est la farandole des emmerdes qui commence: 1- j'ai du coup un doublon entre (a 3/4 chaines près que je ne regarde jamais) free et canal(sat).... 2-On m'explique chez canal que ce n'est pas le même pack (Panorama / Panorama V6) .....et que pour eux il n'y a pas de doublon puisque Free n'as pas crée de n°adhérent puisque c'est compris dans leurs pack.... 3- je suis donc condamné a payer chaque mois free et canal(sat) pour la même chose (ou presque a un poil de fion) 4-Sachant que des contrats ont été passés entre les deux, je trouve scandaleux que personne n'ai pensé a cette éventualité et ce cas de figure pour au moins faire annuler une des deux option/ abonnement 5-A présent que le suppositoire de anal+ est passé .....c'est le replay qui marche plus..... 6- A quand le recours juridique ?????.....

benvil34 · Answer

Exactement la même situation pour moi depuis quelques jours... Grrr.

coudsi · Answer

Idem ... C’est vraiment insupportable ! Il y a rupture de contrat et il faut tous demander un dédommagement. Même par la recherche, tout est payant en replay.

GUILLEMIN45452014 · Answer

Mon choix est fait : une nvidia shield commandée, et basta le player pop. Aucune amélioration ce soir.

pierrickand · Answer

@shad6737  L'option TV by Canal Panorama chez Free cyest bien exactement les mêmes chaînes que Panorama chez Canal.  Par contre, le fait de vous abonner à une offre Free incluant cette option ne vous desengage pas de votre précédent contrat chez Canal+, ce qui fait qu'ils refusent la résiliation de votre offre avant votre prochaine échéance. D'autant que Canal+ gagne moins avec TV By Canal Panorama que de vendre Panorama directement de leur côté. Pour certains abonnés, ils ont accepté de remplacer l'offre Panorama par une offre des chaînes Canal+, évitant ainsi les chaînes en doublon. A négocier avec le service client.  Sinon, résiliez l'offre Panorama pour un autre motif, comme la perte de chaînes, qui est un motif valable hors échéance. Par exemple OL TV cet été.

mittzzou · Answer

Abonné Canal+ et Freebox POP, depuis quatre jours il n'y a accès qu'aux films en VOD, que ce soit via le menu Explorer ou VOD ...

AURELIE1847197 · Answer

Vous en êtes où canal ?? Parce que là ça commence à devenir long !!!

vauban54 · Answer

même problème, uniquement des VOD. Droits réactivé, aucun changement. Abonné depuis de nombreuses années, on paye de plus en plus pour en avoir de moins en moins, cela pourrais s'apparenter à de l'escroquerie. Merci de remédier rapidement ou ma demande sera faite de façon moins amicale et plus juridique.

shad6737 · Answer

@pierrickand Merci de votre aide et de la solution que vous m'apportez. Je vais effectivement m'orienter vers cette option. C'est quand même fou qu'il y ai plus d'aide et de solution possible apportée entre clients qu'avec les téléconseillers et canal lui-même.... En tous cas merci encore pierrickand.

RWOOD · Answer

Bonjour, même souci depuis 4 jours... (?) Où en sommes-nous chers techniciens C+ avec ce /"bug/" ? Sinon je n'ai plus accès qu'à MyCanal via l'Appli depuis mon passage à la Freebox Pop. Bref pas très au point le mariage Free X C+

AURELIEN8331690 · Answer

Bonjour, ayant le même problème, j'ai appelé Free qui m'explique que le souci vient de canal, donc nous attendons vite réparation de la part de Canal car nous proposer comme solution de caster notre téléphone sur notre télévision my canal c'est une honte! Je confirme bien que tout le replay de my canal est en vod, plus d'accès aux box office, séries etc....

pierrickand · Answer

@AURELIEN8331690  Oui, Canal a confirmé Vendredi qu'ils investiguent sur le problème. Cela concerne myCanal, donc eux.  Ils proposent de caster en alternative, en attendant la résolution. Ce n'est bien entendu pas la solution définitive au problème.

ANDRE32371449 · Answer

en effet, il faut caster depuis un PC, tablette ou mobile si on veut avoir le catalogue replay… j'espère que cette solution temporaire sera courte. sinon il faut faire une recherche manuelle mais laborieux.  ce qui est drôle, c'est que cet incident n'est pas répertorier sur leur forum.

bagatelle83 · Answer

et maintenant, c'est nouveau, plus d'accès a ma playlist sur my canal avec la pop...

AvelinD · Answer

moi je comprends pas j'ai eu un moment c'était revenu et là ça ne marche plus ça commence à me prendre la tête canal+ réveillez-vous avant plainte collectif !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes techniques travaillent effectivement actuellement à la résolution du souci que certains d'entre vous rencontrent depuis vendredi.  En attendant (et de façon totalement temporaire), je vous invite à caster vos contenus.  Nous vous remercions de votre patience.

faireaudeau · Answer

Alors petit bilan depuis la migration de mon abonnement intégral Canal+ de la Livebox à la Freebox Pop. TV by Canal a complètement disparu au profit de MyCanal ce qui implique : plus d'enregistrement possible via MyCanal sur Freebox Pop, plus d'accès aux programmes adultes car bloqués par Android Google et maintenant plus de Replay qui passe désormais en VOD. Sinon chez Canal on se foutrait pas un peu de notre gueule ? Toutes ces mauvaises nouvelles et ces services annulés sont bien entendu toujours facturés au même prix !!! Il va falloir trouver des solutions rapidement chez Canal car tous ces problèmes sont bien entendus des motifs de résiliation plus que justifiés !!!

pierrickand · Answer

@faireaudeau  TV By Canal n'est pas en opposition à myCanal.  TV by Canal Panorama, c'est une option vendue par Free et non pas Canal+, dont l'accès sur les Freebox se fait via l'univers des chaînes Free et non pas l'univers Canal+, et qui peut être accessible également sur d'autres équipements via myCanal.  TV by Canal Panorama n'existe pas chez Orange.   Ce que vous comparez, c'est plutôt l'univers des chaînes Canal sur la Livebox avec l'univers des chaînes Canal sur la Freebox Pop (qui utilise l'application myCanal).  En dehors du soucis technique actuellement sur le live, le reste ce sont des différence techniques entre plateforme. Canal+ n'a garantit pas que l'expérience utilisateur sera exactement la même sur tous les modes de réception. Il y a des différences techniques.  Ce ne sont pas des motifs de resiliation, car c'est vous qui avez choisi votre matériel. Canal peut sinon vous proposer d'autres modes de réception avec l'enregistrement et les chaînes adultes, comme leurs propres decodeurs.

thiagofcb82 · Answer

Bonjour etant donné les Bugs de la freebox pop je me demander si Cela valait le coup d'investir dans une Nvidia SHIELD ou la prochaine Apple TV??

VINCENT24995520 · Answer

Bonsoir Ce jour, 28/09/2020, malgré deux appels à Canal, le problème est toujours existant ... Le même souci avec l'impossibilité de visionner aussi les chaînes Adultes... Juste un petit dédommagement de 10 euros proposé pour ces semaines d'attente une réparation .....

sylvain_oz · Answer

Même souci, le myCANAL n’affiche plus les replay mais que les VOD pour la Freebox pop. On nous dit de caster  depuis notre portable, mais je m’en  fiche, je veux myCANAL comme tout le monde.  J’espère que le souci va vite est résolu si non bye-bye Free et je retourne avec orange ou je n’ai rencontré aucun problème depuis 3 ans. Au passage nous somme pas engagé avec la Freebox pop donc il vaut mieux qu’ils se bougent.

PASCAL21958267 · Answer

Même problème plus de canal ala demande sur la pop

vince le breton · Answer

Plus de canal en replay, uniquement accès à la VOD. J’ai regardé un programme hier en le castant. J’espère que la solution va être vite trouvée......

fp29 · Answer

Idem : plus de replay sur mycal

Philippe43638721 · Answer

nouvel abonné plus de replay sur mycal cela commence bien avec canal+

olilau83 · Answer

Même problème... Aucun contenu Replay sur MyCanal a la ramasse ..euh a la demande.

Sylvain Sastre · Answer

Bonjour, Même soucis, que la VOD sur le replay. En revanche il est possible de trouver les contenus du Replay en passant par la recherche.

ylgaudin · Answer

Idem pour moi, que du vod sur la freebox pop !! A quand une vrai application canal comme sur la freebox box mini 4k!! Par contre, Disney + enfin compris dans le pack series !!

Michaël6422933 · Answer

Pop et MyCanal : pas de replay (seulement de la VOD) depuis plusieurs jours... Du mieux hier soir mais ce matin, à nouveau de la VOD uniquement...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Le service technique m'informe que l'incident A LA DEMANDE est désormais résolu.Pouvez-vous faire un test et me faire vos retours svp ? Je vous remercie.

jean marie32088445 · Answer

probleme résolu merci

shad6737 · Answer

Problème résolu pour ma part.

jean marie32088445 · Answer

ok pour moi merci

ANDRE32371449 · Answer

ok pour moi ! je viens de contrôler ! merci !

CYRIL39560378 · Answer

Problème toujours non résolu depuis 4 jours maintenant, pas d'accès à canal à la demande avec la freebox pop, seules les VOD sont accessibles.  Droits réactivés: aucun changement.  Il serait temps de résoudre le problème, car pour procéder aux prélèvements automatiques chaque mois là il n'y a aucun souci!

pimpoum · Answer

Après communication tel avec l'équipe de Canal, l'accès aux émissions en différé est rétabli .

patrice2374445 · Answer

replay resolu mais pas les enregistrements des chaines canal : blocage indique au moment de la demande d enregitrement

Philippe43638721 · Answer

replay resolu

Michel21859520 · Answer

J'ai la nouvelle free pop depuis une semaine impossible d'avoir canal à la demande et replay

ldjp · Answer

Je n’ai plus accès à rien depuis la Free pop installée ce jour

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