impossiblité d'accéder aux programmes

Je suis prélevée chaque mois de 19,99 € suite à ma demande par internet d'abonnement.
Depuis 2 jours je ne peux plus accéder aux programmes, ni au service et je n'ai aucune information concernant ce problème, seul une possibilité d'abonnement m'est proposé ! le message qui est indiqué est celui ci :
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merci de m'aider.