Bonsoir Stevens,
Je vous invite à contacter un conseiller ayant accès à votre dossier pour faire les vérifications nécessaires.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
je vous souhaite une bonne soirée.