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Erreur DH1 à répétition

ARNAUD39196130
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Au visionnage de vidéos la demande sur box SFR, l'erreur DH1 apparaît de manière répétitive. Il est presque impossible de regarder du contenu sans devoir relancer la vidéo 3 fois... Un service de qualité médiocre comparé à son coût...

Réponses de la communauté

Bonjour Titounette,

Ce message d'erreur ne devrait théoriquement plus survenir (un incident avait été ouvert dans le courant de l'année mais avait été résolu suite à une action conjointe des équipes CANAL+ et SFR). 

Votre souci semblant persister, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.

titounette29000
titounette29000

titounette29000

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Bonjour , j'ai également ce problème qui dure depuis le mois d'avril 2020. Le code erreur DH1 s'affiche régulièrement et de façon répétitive lors des replays des chaines traditionnelles et de Canal à la demande . J'ai également Netflix via le décodeur TV de SFR et là , aucun souci !
J'ai de nombreuses fois contacté le service technique de SFR (réinitialisations multiples ) et toujours ce code erreur ... Ils me disent que c'est un problème de plateforme !! J'en ai ras le bol !
Que fais le service technique de Canal pour régler ce problème ??
Les prélèvements automatiques mensuels fonctionnent eux très bien .

80s
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@arnaud bonsoir

Essayez de redémarrer votre box internet et votre decodeur

Cordialement !