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Erreur DH1 à répétition

ARNAUD39196130
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Au visionnage de vidéos la demande sur box SFR, l'erreur DH1 apparaît de manière répétitive. Il est presque impossible de regarder du contenu sans devoir relancer la vidéo 3 fois... Un service de qualité médiocre comparé à son coût...

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Titounette,

Ce message d'erreur ne devrait théoriquement plus survenir (un incident avait été ouvert dans le courant de l'année mais avait été résolu suite à une action conjointe des équipes CANAL+ et SFR). 

Votre souci semblant persister, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.

titounette29000
titounette29000

titounette29000

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Bonjour , j'ai également ce problème qui dure depuis le mois d'avril 2020. Le code erreur DH1 s'affiche régulièrement et de façon répétitive lors des replays des chaines traditionnelles et de Canal à la demande . J'ai également Netflix via le décodeur TV de SFR et là , aucun souci !
J'ai de nombreuses fois contacté le service technique de SFR (réinitialisations multiples ) et toujours ce code erreur ... Ils me disent que c'est un problème de plateforme !! J'en ai ras le bol !
Que fais le service technique de Canal pour régler ce problème ??
Les prélèvements automatiques mensuels fonctionnent eux très bien .

80s
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@arnaud bonsoir

Essayez de redémarrer votre box internet et votre decodeur

Cordialement !