Question

Le Nom de la Rose en VOD

christophe43266202

Niveau: 0

92 / 100
points

Nom de l'auteur: christophe43266202

Publié le: 1 novembre 2020

Nombre de réponses: 7 réponses

Consultations: 108 vues

: il y a plus de 3 ans

sujet: q

Détail de la problématique : écran noir. Impossible de voir le film loué.
Voilà.

Thème: Services , Message d'erreur , Canal VOD

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Answer 1

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 3 novembre 2020 à 19h30

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Bonsoir Christophe,

Je suis navré, le but n'était pas de vous agacer, mais de vous aider. Bien que pour vous le souci ne soit plus d'actualité depuis votre appel au Service Clients, pouvez-vous tout de même m'indiquer à quel moment vous aviez effectué cet achat ?

Answer 2

christophe43266202

Niveau: 0

92 / 100
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Nom de l'auteur: christophe43266202

Publié le: 3 novembre 2020 à 18h22

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Alors...
1) il s'agissait bien du film. Je ne suis pas complétement crétin.
2) les tests ont été faits sur tous mes terminaux (avec le film qui n'existe pas pour vous).
3) j'ai appelé le service client comme ça m'a été conseillé par un internaute dans ce fil et j'ai été remboursé.
Merci à tout le monde (sauf la régie pour qui ce film n'existe pas).

Answer 3

Olivier - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Olivier - Equipe CANAL

Publié le: 3 novembre 2020 à 17h23

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Bonsoir,

Ma régie m'indique que seule le série est disponible (et non pas le film comme indiqué dans vos messages). J'imagine qu'il s'agit d'une erreur de votre part.
En revanche, le souci n'est pas reproduit sur nos équipements. Pouvez-vous faire un test sur un équipement différent ? (sur un Smartphone par exemple)
Tenez-moi informé.