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je ne peux accéder au programme, pourtant mon compte mycanal est actif
- alenault
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Bonjour,
Je suis connecté à my canal, j'ai un compte actif, mais je n'ai plus accès aux films, série, programme. On me propose de m'abonner, alors que je le suis et mes factures sont réglées.
Déjà essayé de me déconnecter et de me reconnecté, rien y fait.
Merci!
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- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Avez-vous souscrit directement via l'appli myCANAL Android et êtes facturés par Google ?
Si c'est le cas, suivez ces conseils.
Réponses de la communauté
- raymonde5927516
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Probleme a beaucoup d'abonnes mais que faire
- PAUL40564594
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Exactement le même problème depuis plusieurs jours. C'est scandaleux, je paie pour un service auquel je ne peux accéder !
- raymonde5927516
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je suis abonne mais pas de reception
- Jade37988155
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Bonjour, même problème, dernier paiement mensuel réglé il y a quelques jours, mais contenus inaccessibles, le site canal me propose de m'abonner. Résultat je ne peux pas accéder aux services pour lesquels j'ai payé. Canal+ empoche et ne fournit rien. Il semble que canal + mise tout sur l'acquisition client et néglige complètement la rétention de clients. Ses abonnés sont traités comme la dernière roue du carrosse alors que ce sont eux qui apportent des revenus garantis et réguliers. Cela fait trois fois déjà en deux ans que je ne peux pas accéder aux contenus que j'ai payés. Nous abonnés sommes vraiment les dindons de la farce. J'ai rarement vu une entreprise négliger autant la qualité de service aux abonnés. Tout passe dans le marketing, et il y a vraiment de grosses lacunes en matière d'investissements informatiques.
- GAELLE24408618
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Bonjour à toutes et tous,
pareil pour moi, il semblerait que cela coincide avec le passage à la bbox fibre.
je ne sais pas si il y a une relation de cause à effet, toujours est-il que j'ai résilié l'abonnement, mais j'ai quand même droit à l'image jusqu'au 30/11....
- NATHALIE10135872
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Bonjour,
Depuis hier soir je n’ai aucun programme sur mon application My Canal et Disney+ que ce soit sur ma box TV ou ordinateur ou bien sur tablette.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plait ?
Merci à vous.
- YASSINE30355284
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Bonjour j'ai également le même problème, pouvez vous trouver une solution rapidement?
- Edward31841614
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Bonsoir, j’ai effectivement le même problème depuis dimanche soir, que ce soit depuis l’Apple TV ou mon iPhone. Cela semble généralisé
- Romain45297331
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même problème ici...
- pascal34412397
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Idem pour moi , c'est de pire en pire canal... Helppp
- SP46388968
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meme chose pour moi aussi , cela doit etre un bug général chez Canal.
- kouny92
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Bonsoir Même problème pouvons nous avoir une réponse merci
- Frederic37916067
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Bonjour, moi aussi, problème identique : prélèvement validé (via google play), compte activé, mais avec un statut de "non abonné" : on me demande de me réabonner (alors que tout fonctionnait il y a encore quelques jours).
- Veronique21182407
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Bonjour, même problème. compte actif, facture réglée et je viens de recevoir un courrier demande de résiliation que je n'ai jamais faite. on me propose une nouvelle offre.
