Question

Bug ou pas

Jeremy41488759

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: Jeremy41488759

Publié le: 3 novembre 2020

Nombre de réponses: 5 réponses

Consultations: 97 vues

: il y a plus de 3 ans

sujet: q

Bjr, je suis abonné via Google play a m'y canal et depuis plusieurs jours , plus d'accès au Replay ou la fonction explorer sur l'App. J'ai le B A Bas de l'appli. Frustrant. Suis je le seul ? Avez vous une solution ? l'Abo lui est bien prélevé.

Thème: Abonnement , Tablette et smartphone Android , Android TV

Answer 1

Remy - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 3 novembre 2020 à 19h01

: il y a plus de 3 ans

réponse: r

Bonjour à tous,

Vous avez souscrit via l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Nous vous invitons à :

Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
Vérifier que votre abonnement est bien actif sur Google Play.
Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Google est bien à jour.

Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à support.android@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Google.