Sujet en attente de réponse

Vol et abus de Canal+

tchoubidou63
tchoubidou63

tchoubidou63

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour,
J'ai recu un mail de Canal+ le 23 Juillet 2020 pour m'indiquer que mon abonnement se terminait à sa date d'échéance du 30 Septembre 2020.
Le 03 Octobre je constate que le prélèvement continue, donc je prends des rendez vous téléphonique (plusieurs depuis le 03 Octobre), certains rappellent, d'autres pas, certains raccrochent au nez, d'autres pas.
Parmi un qui me répond, il me demande d'envoyer au service résiliation par recommandé une copie du mail reçu le 23 Juillet, depuis rien....
Le 28 Octobre, le service client me confirme que mon abonnement sera résilié sous 72 heures .... Mensonge car les prélèvements ne s'arrêtent pas.
Je bloque donc le prélèvement à ma banque, de là message de Canal+ pour m'informer du défaut de paiement, je rappel le n° indiqué sur le message en me disant qu'enfin suite à leur engagement ils vont arrêter mon abonnement : le service client me dit qu'il ne peut rien arrêter.
Je suis scandalisé par ces procédures de conservation des clients.

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805

JM0805

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
En complément à la réponse de daz67 je vous met 2 exemple de mail envoyés par Canal :

  • le premier reçu environ 2 mois et demi avant notre échéance pour nous informer de notre date limite pour résilier.
  • le second celui qu'on reçoit en retour de notre lettre de resiliation.

L’abonnement est à reconduction tacite, ça veut dire qu’il redémarre sans avoir besoin de votre accord à la fin de la période initiale.

Le mail est là pour avertir de l’échéance et vous permettre de demander une résiliation.

Le cadre est : un mois avant la date d’échéance

Si vous n’avez rien fait, c’est normal que votre abonnement a était renouvelé.

Je sais que ça parait simple mais il fallait peut être lire les Cgv avant de s’engager.

Il ne vous reste qu’a plaider votre cas dans l’onglet réclamation de votre espace client