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Impossible d'acceder au guide des programmes canal

schmoll44
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Depuis le 20 Octobre : Impossible d'accéder au "Guide des programme Canal" via le pavé 'Guide des programmes' du monde Canal.
Contexte : Je reçois Canal via une box Bouygues
Je me suis pris la tête plus d'une heure avec un responsable Bouygues qui dit que ce n'est pas de son ressort et qu'il maintient que c'est à moi de me débrouiller car cela vient d'un éternel conflit entre Bouygues - Canal - Numéricable ' il parait que je suis raccordé via un réseau Numéricable.....
Alors que faire ?
La seule chose qui marche bien : les prélèvements mensuels Bouygues et Canal
Un client qui en a marre de se battre contre des moulins à vent.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Schmoll,

J'en suis sincèrement désolé. Votre demande a probablement été escaladée pour un traitement en direct entre nos équipes et celles de Bouygues (pour expertise).

N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.

schmoll44
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Bonjour
Après un appel la semaine dernière à Canal qui a fait des manip qui ont duré 1h30 puis un reboot de la box Bouygues le problème est toujours présent .......
Nouvel appel aujourd'hui pour entendre que Canal doit voir avec Bouygues et qu'il ne savent pas quand le problème sera résolu.........
J'ai l'impression qu'on tourne en rond.... ( un appel à Bouygues ne m'avait donné aucune réponse à part : " ... c'est pas chez nous.... voyez avec Canal .... "
Alors qui à tort, qui a raison je ne sais pas . Par contre le dindon c'est le client....
A suivre
Un client très très déçu

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Schmoll,

Si votre souci ne survient que dans l'univers des chaînes CANAL+, alors ce sont bien nos équipes techniques qui doivent en gérer la résolution.

Je vous invite donc à effectuer une réclamation en passant par votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.