Ce sujet a été résolu
Impossible d'acceder au guide des programmes canal
- schmoll44
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Depuis le 20 Octobre : Impossible d'accéder au "Guide des programme Canal" via le pavé 'Guide des programmes' du monde Canal.
Contexte : Je reçois Canal via une box Bouygues
Je me suis pris la tête plus d'une heure avec un responsable Bouygues qui dit que ce n'est pas de son ressort et qu'il maintient que c'est à moi de me débrouiller car cela vient d'un éternel conflit entre Bouygues - Canal - Numéricable ' il parait que je suis raccordé via un réseau Numéricable.....
Alors que faire ?
La seule chose qui marche bien : les prélèvements mensuels Bouygues et Canal
Un client qui en a marre de se battre contre des moulins à vent.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Nous avons ouvert un incident sur le site Infos Incidents pour faciliter le suivi et faciliter vos retours.
Je ferme donc ce fil et je vous invite à venir y échanger si vous le souhaitez (cette fermeture ne signifie pas que le souci est résolu).
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente soirée.
Réponses de la communauté
- philip92
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Bonjour,
meme problème :
Ceux qui ce problème depuis le 19 décembre ont-ils un CUBE HD wifi ?
https://assistance.canalplus.com/questions/2550821-cube-hd-wifi-guide-programmes-fonctionne-2
- sentinelles
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Faut-il qu'à chaque mise à jour, la fonction Guide ne fonctionne plus .... Encore une semaine dans la vue. Je pense que vous êtes au bout de votre technologie ou il faut peut être arrêter les mises à jour qui ne servent à rien ......
- bizbiz
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moi aussi depuis le 20 connexion impossible avec le guide des programmes
- kawasakiste
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Bonjour,
1 de plus .... je suis exactement dans le même cas, en attente de solution, rapide SVP !!!
- bertolo1
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Problème identique depuis le 19 décembr ! A quand le rétablissement du service ????
- maes
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Bonjour même problème d' accès au guide des programmes . Le curseur tourne en haut a droite de l'écran depuis le 19/12/2020 aucune manipulation résous le PB.
- fanfan696972
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Bonjour toujours ce problème d' accès au guide des programmes . Le curseur tourne en haut a droite de l'écran. Mis a jour du système-donnes programmes-droits ..etc.... tous OK... mais rien...ça tourne .ça tourne... et rien depuis le 19/12/2020 et ce matin rien de mieux.Pour ma part, j'ai un peu anticipé le problème : j'ai fait installé par mon antenniste préféré une double tête LNB afin de pouvoir installer un tuner TNT. (déjà raccordé dans une autre pièce) Le jour ou le problème persiste, je passe en mode tuner TNT dans toute la maison ....et adieu canalsat. Sérieusement les gars...voulez-vous que les clients Canalsat partent ????
- MICHEL7152127
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Que se passe-t-il. ...j'ai envie de dire À NOUVEAU ,ENCORE !!! puisqu'il n'est pas possible d'accéder au guide et dc de programmer quoique ce soit ! J'ai fait une MAJ. ..mais non : ça tourne ds le coin supérieur droit de l'écran mais le guide n'apparaît jamais : accès impossible ! ! C'est désolant !
- pierrickand
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@schmoll44
Olivier n'a pas écrit que le problème est résolu dans son message.
Si vous faites référence au bouton "merci problème résolu", vous devez le voir sur tous les messages de votre sujet, et vous seul le voyez.
Et tant que vous ne cliquez pas dessus, vous ne déclarez pas votre problème résolu pour fermer le sujet, en ayant sélectionné la réponse qui vous aura aidé.
- schmoll44
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Contrairement au commentaire de votre dernière réponse le problème n'est toujours pas résolu.
Cela commence à être très, très long......
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Schmoll,
J'en suis sincèrement désolé. Votre demande a probablement été escaladée pour un traitement en direct entre nos équipes et celles de Bouygues (pour expertise).
N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.
- schmoll44
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Bonjour
Après un appel la semaine dernière à Canal qui a fait des manip qui ont duré 1h30 puis un reboot de la box Bouygues le problème est toujours présent .......
Nouvel appel aujourd'hui pour entendre que Canal doit voir avec Bouygues et qu'il ne savent pas quand le problème sera résolu.........
J'ai l'impression qu'on tourne en rond.... ( un appel à Bouygues ne m'avait donné aucune réponse à part : " ... c'est pas chez nous.... voyez avec Canal .... "
Alors qui à tort, qui a raison je ne sais pas . Par contre le dindon c'est le client....
A suivre
Un client très très déçu
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir Schmoll,
Si votre souci ne survient que dans l'univers des chaînes CANAL+, alors ce sont bien nos équipes techniques qui doivent en gérer la résolution.
Je vous invite donc à effectuer une réclamation en passant par votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.
