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Connexion impossible mycanal sur android

pillule2
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Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une tablette qui tourne sous Android 10. J'ai téléchargé l'application mycanal sans aucun problème et elle fonctionne parfaitement. Mon problème est que le bouton "Déjà abonné ? Se connecter" ne fonctionne quand je clique dessus ce qui m'empêche de me connecter à mon compte. Une idée sur le problème ?

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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@Lionel :
Effectivement, cela signifie donc que la réception sur ce décodeur n'est pas possible avec ce type d'équipement dans ce cas malheureusement.

Lionel42120055
Lionel42120055
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Bonjour, sur un abonnement CANAL+ ESSENTIEL sur mobiles, je ne peux pas déclarer de matériel particulier

merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Lionel,


Avez-vous fait enregistrer votre Freebox Pop en tant que mode de réception via votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL ?

Lionel42120055
Lionel42120055
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Bonjour, j'ai ce même problème en 09/2021 avec l'appli MyCanal sur la dernière freeboxPop.

Que faire ? :(

al1dupon
al1dupon
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Merci pour votre réponse. Je vais utiliser votre solution en attendant la mise à jour. J'ai également des soucis avec la caméra arrière qui n'arrive pas à faire des photos nettes.
Avez-vous également le même problème ?

pillule2
pillule2
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D'après ce que j'ai pu lire en cherchant un peu sur le net le niveau sécurité WidevineCDM n'est pas compatible. En gros, cette tablette à une sécurité Android par défaut L3 alors que l'application mycanal est en L1 qui est plus élevé, donc le problème viendrait de là. J'ai eu le support Android de Canal qui m'a fait faire des manips sans plus de résultat. Ils m'on dit qu'une nouvelle version de l'application mycanal devrait sortir en janvier. Vous pouvez vérifier votre tablette avec l'appli DRM Info, elle vous donnera toutes les données de votre tablette. En attendant, je continue à utiliser la mienne avec une ancienne version mise à jour.

al1dupon
al1dupon
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Merci de votre réponse. Votre manipulation fonctionne, mais ne peut être une solution définitive. Avez-vous eu un retour du support android de canal + ? Le problème est-il du à la version android10 installée sur la tablette ?

pillule2
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@al1dupon.
J'ai en partie résolu mon problème en téléchargeant une ancienne version de mycanal (4.1.3). Je l'ai ensuite installé sur ma tablette et j'ai pu me connecter à mon compte mycanal sans problème. Une fois connectée j'ai fait la mise à jour vers la dernière version 4.9.1. Tout fonctionne sans problème tant que l'on laisse l'appli connecté au compte, si on se déconnecte, il est impossible de se reconnecter, il ne reste plus cas désinstallé et refaire la manip.
Lien de téléchargement de l'application https://mycanal.fr.uptodown.com/android/versions

al1dupon
al1dupon
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J'ai le même problème avec la même tablette que je viens d'acheter. Avez vous trouvé une solution ?

pillule2
pillule2
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J'ai contacté le support Android de Canal, je leur ai envoyé le résultat de DRM info. Maintenant, je vais attendre une réponse de leurs parts.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@pillule2 : Bonjour, n'hésitez pas dans ce cas à envoyer un email à support.android@canal-plus.com. Nos développeurs pourront ainsi investiguer sur votre problème et revenir vers vous si besoin.

Tenez-nous informés. :)

pillule2
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Bonjour,
Je me suis déconnecté et reconnecté de mycanal sur PC, le problème est le même. Si j'utilise mycanal directement sur le navigateur chrome je n'ai aucun problème tout fonctionne parfaitement, mais si je veux utiliser l'application sur ma tablette ça ne marche pas, c'est comme si le bouton se connecter n'était pas actif, il est visible mais aucune action ne se passe quand je clique dessus. Peut-être un problème de compatibilité entre la tablette et l'appli, est-ce possible ? Ma tablette est une Meberry M7 elle tourne sous Android 10.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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pillule2 : Bonjour, depuis "En plus" / "Mon compte", avez-vous essayé de vous déconnecter / reconnecter ?