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Écran noir +18

Philippe32636004
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J'ai remarqué que pour des films +18 mon écran devient noir après quelques minutes ( après 3 a 15mn de visionnage) je suis obligé de refaire mon code ... Puis Re-noir après quelques minutes. Ainsi de suite.pourquoi?

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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@Philippe : Bonjour, avez-vous effectué une réclamation technique comme préconisé ?

Philippe32636004
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Toujours pas résolu !! mon écran devient noir , malgré le code parental

Remy - Equipe CANAL
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@Philippe : Bonjour, n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais pour un diagnostic de votre matériel. N'hésitez pas à nous tenir informés. :)

Philippe32636004
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Oui je viens de vous l'écrire !je confirme détenir une formule avec l'accès aux contenus adultes (j'ai essayé sur d'autres chaînes aucun problème seul canal+ fait écran noir)

Remy - Equipe CANAL
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@Philippe : pouvez-vous me confirmer que vous détenez bien un formule avec l'accès aux contenus adultes ? (cf le lien ci-dessous)

Philippe32636004
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Oui je rentre bien mon code parental, mais le programme ne fonctionne que quelques minutes (15a 20mn max) après écran noir, je refais le code,et la encore écran noir après quelques minutes voir quelques secondes parfois. Je suis pas accros à ce genre de film mais c'est déroutant de payer pour avoir un écran noir

Remy - Equipe CANAL
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@Philippe : merci pour votre retour. Petite question, avez-vous bien activé l'accès aux contenus adultes depuis votre ESPACE CLIENT ?

EN SAVOIR+

Philippe32636004
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Sur le cube tnt , uniquement sur canal+

Remy - Equipe CANAL
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@Philippe : détenez-vous un décodeur +LE CUBE TNT ou SAT ? Sur quelle chaîne constatez-vous cet écran noir ?

Philippe32636004
Philippe32636004
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Je n'ai jamais jamais tenté a la demande .de plus je n'ai qu'un petit débit internet (re512)

Remy - Equipe CANAL
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Philippe : Merci pour votre retour. Constatez-vous cela en LIVE ou sur A LA DEMANDE ?

Philippe32636004
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Avec le cube (2)

Philippe32636004
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Bonjour avec décodeur le cube, j'ai 2 décodeurs et le problème ce fait sur les 2.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Philippe,

Pouvez-vous nous indiquer via quel équipement vous rencontrez ce défaut ? 

Merci beaucoup. :)