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Defaut de telechargement

jcrcanalsat
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Bonjour, Mon opérateur est Orange et ma livebox 5 dernière génération est reliée au réseau internet par LA FIBRE. Mon décodeur Canal HD est relié à la livebox par un câble Ethernet de mois de 10 mètres. Le test de débit sur le décodeur HD canal fait ressortir une de débit de 50 Mbps. Le contexte est donc extrèmement favorable pour effectuer des téléchargements sur Canal à la demande. Pourtant tous les week-end et en particulier le dimanche après midi il est impossible de télécharger quoi que ce soit alors que la semaine un téléchargement de film se fait en moins de une minute. Il y a toutes les raisons de penser que les serveurs de Canal + sont trop sollicités le week end par rapport à leur puissance et que par conséquent le service attendu n'est pas au rendez vous. Les techniciens sollicités par téléphone m'ont fait réinstaller 10 fois mon décodeur sans succès et sans jamais se poser la bonne question. Si vous avez la solution, je suis preneur.

Réponses de la communauté

pierrickand
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@Sofien36390719

Vous avez utilisez le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la.page de réclamation ?

Ici vous ne contactez pas le service client mais un forum d'abonnés. Donc non je ne suis pas de chez Canal. Ceux qui le sont sont identifiés en tant que tel et n'ont de toute façon pas accès à nos dossiers.

Sofien36390719
Sofien36390719

Sofien36390719

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Bonjour monsieur pierrickand ok mais le service réclamations sa fait 1 semaine qui me balade de coup de fil en coup de fil donc sava deux minute leur délire si vous faite partie de canal merci de leur remonter l info il veulent pas me rembourser apparament merci

pierrickand
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@Sofien36390719

La description de vos soucis ne correspond pas à celle de l'abonné au-dessus. Donc ce n'est pas en rapport à 1ere vue.

Contactez le service réclamation pour les VOD : https://assistance.canalplus.com/questions/2104073-commande-vod-effectuer-reclamation

Sofien36390719
Sofien36390719

Sofien36390719

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Bonjour alor j ai payer depuis plus 1 semaine la saison 6 et 9 de la série Friends et il y a bcp de problème je me suis entretenu avec deux soit disant techniciens mais à ce jour rien a était fait dans la saison 6 épisode 9 était manquant il ont rajouter mais il marche pas ou alor il me redemande de payer alor que j ai payer pour l avoir en entière cet saison là ensuite la saison 9 tt la numérotation ainsi que les résumer sont à revoir donc soit vous faite le nécessaire soit jve être rembourser en tous cas j achèterai plus de série ni de film chez vous

pierrickand
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Bonsoir

Cela peut effectivement être une saturation chez Canal+, comme ailleurs sur la route prise par les données entre leurs serveurs et chez vous (un peu comme sur un trajet routier, vous pouvez avoir un bouchon en cours de route alors que ça roule très bien au départ et à l'arrivé).

Côté abonné, on n'a pas vraiment de possibilité de savoir exactement où se situe une saturation car il faudrait pour cela connaître la route en détail.