Bonsoir
Il faut envoyer votre demande de résiliation par courrier (de préférence recommandé), au plus tard 1 mois avant l'échéance, comme indiqué sur le contrat et l'email qu'ils envoient entre 1 et 3 mois avant la date limite de résiliation.
Vous pourrez ensuite négocier via le service réclamation.
Vous pouvez aussi essayer de négocier directement via le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis motif de réclamation. Mais faites le avant la date limite de résiliation pour garder cette carte.