Revenu aussi ce soir dans le 59

@yann40101714

Normalement oui et vous pourrez paramétrer l'ouverture des ports, renseignez vous avant...quand même.

Cdt.

Merci Fred pour votre réponse

Effectivement je crois qu'il est possible (en option à 20 € je crois) d'obtenir une IP "fixe" de la part de VidéoFutur.

Vous pensez que cela pourrais être une solution ?

@yann40101714

Bonjour

Dans le lot de "petit FAI", que vous citez + bas, préférez K-net, mais l'importance est la gestion de leur architecture réseau a savoir si ils utilisent du CGNAT, (Partage d'une seule adresse IP sur plusieurs abonnés) ce qui peut provoquer des erreurs de configuration, dixit @Remy-Equipe Canal , ouverture des ports non supportés, conséquences, ( problème pour jouer en ligne PS Sony / Xbox..., la domotique ...

A voir avec Vidéo Futur si il est possible (optionnel) d'obtenir une adresse IP publique (non partagée) donc d'éviter le CGNAT.

Cdt.

Bon j'ai fait tous les tests d'éligibilité et la réponse est sans appels :

SFR -> c'est non
Bouygues -> c'est non
Free -> c'est non
Red SFR -> c'est non
Orange -> c'est non !

Merci la communauté de commune de Paris SACLAY !!!

Il semble que j'ai les même soucis et dans la même commune que sly77860 et avec le même opérateur et je pense faire la même chose : résilier canal et vidéofutur si une solution n'est pas rapidement trouvée

Ca me semble abusif de leur part, étant donné que le service postal fonctionne quasiment à la normale...

Trop fort !

Il a bon dos le contexte sanitaire :-)

Et vu qu'on en a encore pour plusieurs mois ... ils sont tranquille !

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir régulièrement des problèmes. Je me lance également dès aujourd'hui dans la résiliation de l'abonnement Vidéofutur pour aller chez la concurrence.

ah petite avancée :-)

ça semble fonctionné à nouveau sur Box Android TV (Xiaomi Mi Box)

Par contre sur l'IPAD toujours bloqué !

J'ai également été sur le Facebook de Vidéofutur et je leur ai envoyé un message via Messenger, histoire de leur mettre "la pression"

Et j'ai obtenu la réponse suivante :

"Nous allons prendre en charge votre souci dont nous avons effectivement eu connaissance par My canal. Nous aurons besoin des éléments suivants :

• Le message d’erreur précis avec copie d’écran par mail si possible
• L’adresse IP publique au moment de l’occurrence du problème."

Donc 2 choses :
1/ comme l'a annoncé Rémy, les équipes technique de MyCanal et celle de Vidéofutur sont bien en contact pour ce problème.
2/ Ils sont en train de bosser sur la résolution; que j'espère définitive de ce problème.

ça avance les amis :-)

PS : comment j'obtiens mon IP Publique ???

Hello,
Pour ma part, toujours pas de réponse de VFutur...
Réponse faite lors de ma réclamation téléphonique : "un technicien de niveau 2 (????j'espère qu'il n'y a pas 10 niveaux de techs!!) prendra contact avec vous sous 24 à 48hrs pour résoudre votre problème"...
Réponse à mes réclamation écrites : j'ai obtenu la même réponse que yann40101714 ci-dessous...
Bref, je lance la résiliation + suspension des prélèvements bancaires à compter de février. La LR avec AR est en prépa, je leur laisse jusqu'à fin de semaine et après j'envoi. @tt

Bonsoir, Même problème sur mon téléphone et sur l’Apple TV 4K. Quelqu’un a t’il une solution?

pareil avec videofutur dans le 59. avez vous réussi à les joindre?

enfin une réponse de VidéoFutur (enfin si on peut appeler ça une réponse :-( ) :

Cher(e) Abonné(e),
Votre demande a été transmise à notre service technique.
Nous vous tiendrons informé de la résolution par mail ou par téléphone .
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,

-- Le service client
09 70 25 26 27
contact@lafibrevideofutur.com

Bonsoir
Toujours le même problème : « contenu bloqué » sur myCANAL via IPhone, IPad, ...etc.
Bref il semblerait que sur le département 91, Orange et SFR soit en mesure de me proposer le fibre.
Je voulais rester chez Videofutur car je n’avais pas de souci jusqu’à présent que l’offre était sans engagement.
Mais face à la récurrence de ces problèmes je me prépare à sauter le pas pour aller à la concurrence.

Même soucis avec Videofutur dans le 77

Bonjour

Merci Remy pour votre suivi sur ce post.

Je viens logger un ticket chez VidéoFutur. (vu qu'on ne peut plus les joindre par téléphone).

Le problème, comme la plus part de ceux qui sont chez ce FAI, est que je n'ai pas eu beaucoup de choix de FAI quand je me suis abonné à la fibre.

La communauté de commune n'ayant retenu que des FAI "alternatifs" (VidéoFutur, K-net, Kiwi, et Coriolis) je n'ai pas pu me tourner vers les grands FAI comme Free, SFR, Bouygues ou Orange. Donc la compétence technique et la réactivité des "alternatifs" n'est pas la même que celle des FAI habituel.

Si j'ai du nouveau de mon coté, je ne manquerais pas d'intervenir sur ce post.

J'ai contacté Canal hier aussi à ce sujet. MyCanal ne passe plus sur ma tablette et mon tel lorsque je suis en Wifi. Même fournisseur d'accès d'ailleurs.....On me dit que cela va être réglé....J'ai dû faire aussi toutes ces manipulations. Ce doit être le protocole pour montrer qu'ils ont essayé..... J'ai eu 4 personnes en ligne hier et une seule m'a vraiment semblé comprendre ce que je disais et avoir les compétences requises pour régler un problème quoiqu'il soit.....hors manuel de réponse standard.
J'avoue être très déçu de la qualité du service assistance client Canal.... Ce n'était pas comme ça il y a quelques années...

J’ai ce problème depuis 1 mois mais au bout de 5 min ça passait mais depuis hier soir impossible de regarder quoi que ce soit sur iPad ou iPhone sans avoir le contenu bloquer j’ai redémarrer la box et toujours rien ( je suis aussi chez vidéo futur) sa commence à bien faire

Bonjour
Idem pour message "contenu bloqué" sur tous mes appareils Android TV, Ipad, Iphone, Chrome. Mon FAI VideoFutur ne sait plus quoi faire avec Canal.
Depuis 2 jours plus aucun contenu MyCanal live ne s'affiche !!!!