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Accès perdu à mon Abbonnement!

Jan45777957
Jan45777957
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Jan45777957
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11 janvier 2021
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il y a plus de 3 ans
sujet
q

Bonjour. Mon abonnement a disparu aujourd'hui. Mais ma carte bancaire a été débitée. Que se passe-t-il? Je me suis abonné à CANAL + et LE PACK CINE SERIES + hier, cela a fonctionné mais j'ai d'abord perdu Disney et Netflix, plus tard aujourd'hui aussi le site myCANAL a perdu mon abonnement.

Canal1.PNG Canal1.PNG
Canal1.PNG
86 ko
11 janvier 2021
Traité
CanalABO.PNG CanalABO.PNG
CanalABO.PNG
14 ko
11 janvier 2021
Traité
Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

christophedu13250
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christophedu13250
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Bonjour,
J'ai déjà donné plus bas le lien pour contacter le service client :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

sophie24662175
sophie24662175
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sophie24662175
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J'ai le même problème et n'ai reçu aucune réponse du service client Canal.
Ca fait deux jours, j'ai payé et j'ai été virée comme une mal propre!
Je ne peux pas réactiver. Ca me donne un message d'erreur.

Screenshot 2021-01-13 at 19.49.15.png Screenshot 2021-01-13 at 19.49.15.png
Screenshot 2021-0...
38 ko
15 janvier 2021
Traité
Jan45777957
Jan45777957
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Jan45777957
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Oui, je montre le navigateur Web, mais les appareils se comportent de la même manière - Statut: Non Abonné. Mon abonnement a tout simplement disparu sans aucune communication de CANAL+. Mais ils n'ont pas rejeté le paiement.

christophedu13250
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christophedu13250
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Vous montrez la photo de votre espace client. Vous ne vous connectez pas à votre espace client avec une Android TV ou une Apple TV, mais avec un navigateur internet.
Contactez le service client pour comprendre ce qu'il se passe sur votre compte, ce sera plus simple.

Jan45777957
Jan45777957
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Jan45777957
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Non, cela ne peut pas être un problème avec le navigateur Internet car il ne fonctionne pas non plus sur iPhone, Android TV et Apple TV.

christophedu13250
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Nom de l'auteur
christophedu13250
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Bonjour,
La plupart du temps il s'agit d'un problème avec votre navigateur internet.
Suivez cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire
Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver l'accès à votre espace client, contactez le service client :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits