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Default my canal à la demande

JULIE20917743
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Lorsque je lance une vidéo il me marque :
Impossible d'accéder au contenu, veuillez vérifier votre connexion internet.

Cela dure depuis 2 jours.

Je vais sur d'autre site et cela marche très bien.

Réponses de la communauté

JULIE20917743
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Bjr, Et bien j'ai envoyé un mail au servicesclients@canal-plus.com
Et aucune réponse pour un désabonnement ou transfert.

Quelqu'un peut m'aider. Car je commence vraiment à en avoir marre !!!

1er fois que je demande en 10ans une aide mais ou est canal???

Merci pour un retour.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Le lien que je vous ai donné, indique tous les moyens de contact y compris une adresse email.

Je ne peux pas vous donner mieux.
Et ne donnez pas vos informations personnelles en public sur internet, effacez vos données personnelles, c'est à Canal+ uniquement qu'il faut les donner, pas a la terre entière.

Et je ne suis pas sûr qu'une simple enveloppe avec votre nom et adresse, ça compte comme justificatif... N'importe qui peut le faire...

Voir avec le service client ce qu'ils acceptent comme justificatif (généralement des contrats de travail, des factures de fournisseurs d'énergie ou d'internet, des documents des impôts, etc...)

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Si vous avez un justificatif de déménagement en dehors de la France métropolitaine et Monaco, cela vous permettra de résilier hors échéance.

Contactez le service client pour voir avec eux.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Ils n'accepteront pas un transfert à mon avis car ce ne sont pas du tout les mêmes entités qui gèrent les abonnements sur ces 2 territoires.

JULIE20917743
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le my canal marchais tres bien dc je me suis dit tanpis je regarderais en replay. la si je résilie je dois payer jusqu'a fin septembre c'est n'importe quoi. sachant que je paye deja très cher alors que je suis client depuis longtemps... est ce possible de transferer un compte ou debloqué cette situation sachant que dans 6mois je ne serais plus en caledonie...

pierrickand
pierrickand

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Ils ont dû corrigé une faille sur le contrôle géographique.

Du coup oui, si vous êtes en Calédonie sur du long terme, il faut resilier l'offre métropolitaine et vous abonner à une offre là bas.

JULIE20917743
JULIE20917743

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J'ai une offre france mais jusqu'ici cela marchais en caledonie. Pas le live mais au moins my canal pr regarder en replay. Sinon je peux basculer mon abonnement pour la caledonie pas de problème mm si il faut que je change mon abonnement mais au moins que cela marche...

pierrickand
pierrickand

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Vous avez une offre Canal+ de France métropolitaine et Monaco, ou de Canal+ Calédonie ?

Car les offres de France métropolitaine et Monaco ne sont pas utilisables dans les DOM-TOM.

Si c'est bien un offre de Canal+ Calédonie, le mieux c'est de contacter leur service client : https://www.canalplus-caledonie.com/

JULIE20917743
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Non pas de VPN et je vie en caledonie. Cela marchais bien jusqu'ici.

JULIE20917743
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Bonjour, Cela commence à être long surtout vue le prix de mon abonnement...

j'utilise windows 10 family.
voila les infos sur mon PC.

JULIE20917743
JULIE20917743

JULIE20917743

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Bonjour,
J'utilise une connexion internet avec PC windows . Mais essayé sur téléphone portable et cela ne marche pas non plus.

Pour tous les contenus canal+.

Merci