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Sujet en attente de réponse

image qui frise

BERNARD8486347
BERNARD8486347
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0
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Nom de l'auteur
BERNARD8486347
utilisateur
Publié le
15 janvier 2021
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
144 vues
il y a presque 4 ans
sujet
q

bonjour, je passe par la box free ( fibre ) pour canal+ et lorsque je regarde la chaine dans la journée l'image frise sauf le soir? je ne comprends pas pourquoi. Free me dit, que cela ne vient pas de chez eux. Pouvez-vous m'apporter une réponse et une solution. Cordialement.

Thème
Services , ADSL, CABLE, FIBRE , Qualité

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Olivier - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour Bernard,

Si votre souci survient surtout le soir, c'est peut-être le signe qu'il s'agit d'un souci de réseau. 

N'hésitez pas à effectuer un test de débit en suivant ce lien (à effectuer uniquement lorsque vous rencontrez ce souci de freezes). Pensez également à vérifier dans l'univers de Free si le souci est avéré également dans ce dernier.

Si la qualité de votre réseau est insuffisante ou que le souci est également constaté dans l'univers de Free, je vous invite à contacter leur Service Clients.

Si le réseau est bon et que vous recevez vos chaînes correctement dans l'univers de Free, rapprochez-vous de notre Service Technique pour effectuer un diagnostic en direct.