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apps my canal sur ma télé samsung frame smart tv 2020

perlperlinette
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bonjour
j'ai un soucis avec l'application my canal sur ma smart tv the frame samsung achetée en décembre 2020
je ne peux pas regarder certaine série de my canal alors que certaine série fonctionnent
par exemple je veux regarder the affair sur my canal et cela se lance mais au bout de 10 secondes ça se fige et je ne peux plus regarder plus de son plus d'image
alors que d'autres séries disponibles fonctionnent

j'ai mis à jour l'application ça n'a rien changé

que faire?

en connection j'ai la fibre 400 MB donc je pense pas que ça vienne de là!

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Mohamed,


Quel souci rencontrez-vous exactement ? Avez-vous un message d'erreur ? 

Pouvez-vous également m'indiquer votre référence d'équipement ?

Mohamed43849647
Mohamed43849647

Mohamed43849647

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Bonjour, mon application ne marche pas non plus, j'ai bien une smart tv, samsung the frame 2020

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Giaco06 : Bonjour, pouvez-vous me confirmer que vous rencontrez ce défaut sur une Samsung Smart TV ?

Si c'est le cas, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre TV ?

Merci. :)

Giaco06
Giaco06

Giaco06

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Bonjour,
Je rencontre le meme probleme avec la serie la guerre des mondes. Le programme se lance puis se fige rapidement et impossible de poursuivre

christian25629398
christian25629398

christian25629398

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Bonjour,
J'ai le même problème avec ma TV Samsung UE40MU6105. Quand je lance l'appli canal le démarrage tourne en boucle sans jamais s'ouvrir.
Que dois-je faire
Est-ce que je peux désinstaller l'appli et la retélécharger, cela n'aura pas d'incidence quand je la redémarrerais??
Merci pour votre aide au secours!!!!!!
Christian C

perlperlinette
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bonjour plus de suivi pour ce problème svp ?

aurélie48380947
aurélie48380947

aurélie48380947

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Bonjour, je rencontre le même problème avec l’application my canal sur ma Tv Samsung. Je n’arrive pas à regarder en replay des séries (Paris police 1900, the honor ..) car l’image se fige au bout de quelques secondes. J’ai réinstallé l’application plusieurs fois (c’est tjs la version de février 2020), j’ai débranché la télé et la box plusieurs fois et rien ne change. Le service technique de Canal m’a dit que c’était la première fois qu’il rencontrait ce problème... que faut-il faire pour régler ce problème ?

perlperlinette
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autre série qui ne fonctionne pas !! police 1900 ça commence et puis ca bloque au bout de 30 seconde je suis obligé de passer sur l'ordinateur !!

personne plus d'assistance ?
je vais être obligé de posté un autre message !!

perlperlinette
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autre série qui ne fonctionne pas penny dreadful ca commence et puis c'a s'arrête et après écran noir !! voilà

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bonjour je reviens vers vous après avoir fait tous vos test de canal + et tout marche bien orange fonctionne bien j'ai contacter Samsung pour eux la télé fonctionne bien il me demande de voir avec vous, reste que je n'arrive pas à faire la mise à jour dont vous me précisais dans votre message datant du mois de janvier l'appli installée sur ma télé date de 02/2020 je n'arrive pas à la mettre à jour pourtant je pense que cela résoudrais le problème peut être merci de m'apporter une solution pour mettre à jour l'application dans ma télé si c'est possible svp merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Oui une mise à jour a été déployée hier. 

Rendez-vous sur le Smart-Hub puis essayez de réinstaller l'application ceci va permettre la mise à jour. 

Tenez-moi informé.

perlperlinette
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bonjour Saïd,
merci encore de votre aide,
alors j'ai l'application version 5.0.2 installée datant de 14/02/2020
si il y a une mise à jour plus récente je n'arrive pas à la trouver
on a fini de regarder the affair mais le problème persiste encore en lecture je vais essayer de faire la mise à jour et je vous tiens au courant merci encore
cordialement
bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Une nouvelle version a été déployée hier. Pouvez-vous le dire si votre problème persiste ? 

Merci.

perlperlinette
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bonjour ça y est plus personne pour aider?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour , 

Je vous remercie pour ce complément d’informations.

N'hésitez pas à me communiquer d'autres titres afin que je puisse les remonter à notre régie.

Pour The Affair, toutes les saisons et tous les épisodes sont concernés ?

Rémy33763110
Rémy33763110

Rémy33763110

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Bonjour,
J'ai le même problème sur ma TV The Frame 2018. J'ai contacté le service technique il y a quelques jours mais sans succès.

Adeline47149865
Adeline47149865

Adeline47149865

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Bonjour, je n'ai plus accès à l'application mycanal via ma TV samsung depuis ce matin. Impossible de la lancer. Comment résoudre le problème ?

perlperlinette
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bonjour Saïd merci de vous préoccuper de mon problème et oui il y a la même anomalie aujourd'hui!!

perlperlinette
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j'ai quelqu'un de canal plus qui m'a demandé de retester mais ça ne fonctionne toujours pas !! comment faire?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir, 

Pouvez-vous faire un test et me dire si vous constatez la même anomalie aujourd’hui ?

Je vous remercie.

perlperlinette
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test fait tout marche bien mais mon probléme reste entier toujours pas de the affair??

catalan (Décrypteur CANAL+)
catalan (Décrypteur CANAL+)

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