Sujet en attente de réponse

apps my canal sur ma télé samsung frame smart tv 2020

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

bonjour
j'ai un soucis avec l'application my canal sur ma smart tv the frame samsung achetée en décembre 2020
je ne peux pas regarder certaine série de my canal alors que certaine série fonctionnent
par exemple je veux regarder the affair sur my canal et cela se lance mais au bout de 10 secondes ça se fige et je ne peux plus regarder plus de son plus d'image
alors que d'autres séries disponibles fonctionnent

j'ai mis à jour l'application ça n'a rien changé

que faire?

en connection j'ai la fibre 400 MB donc je pense pas que ça vienne de là!

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Oui une mise à jour a été déployée hier. 

Rendez-vous sur le Smart-Hub puis essayez de réinstaller l'application ceci va permettre la mise à jour. 

Tenez-moi informé.

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

bonjour Saïd,
merci encore de votre aide,
alors j'ai l'application version 5.0.2 installée datant de 14/02/2020
si il y a une mise à jour plus récente je n'arrive pas à la trouver
on a fini de regarder the affair mais le problème persiste encore en lecture je vais essayer de faire la mise à jour et je vous tiens au courant merci encore
cordialement
bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, 

Une nouvelle version a été déployée hier. Pouvez-vous le dire si votre problème persiste ? 

Merci.

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

bonjour ça y est plus personne pour aider?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour , 

Je vous remercie pour ce complément d’informations.

N'hésitez pas à me communiquer d'autres titres afin que je puisse les remonter à notre régie.

Pour The Affair, toutes les saisons et tous les épisodes sont concernés ?

Rémy33763110
Rémy33763110

Rémy33763110

Niveau
1
167 / 750
points

Bonjour,
J'ai le même problème sur ma TV The Frame 2018. J'ai contacté le service technique il y a quelques jours mais sans succès.

Adeline47149865
Adeline47149865

Adeline47149865

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, je n'ai plus accès à l'application mycanal via ma TV samsung depuis ce matin. Impossible de la lancer. Comment résoudre le problème ?

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

bonjour Saïd merci de vous préoccuper de mon problème et oui il y a la même anomalie aujourd'hui!!

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

j'ai quelqu'un de canal plus qui m'a demandé de retester mais ça ne fonctionne toujours pas !! comment faire?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir, 

Pouvez-vous faire un test et me dire si vous constatez la même anomalie aujourd’hui ?

Je vous remercie.

perlperlinette
perlperlinette

perlperlinette

Niveau
0
60 / 100
points

test fait tout marche bien mais mon probléme reste entier toujours pas de the affair??