Sujet en attente de réponse

Message d’erreur sur canal à la demande

jbrauner
jbrauner

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Bonjour,

J’ai reçu au début de la semaine un nouveau décodeur canal 4K.
Lorsque j’essaye de visionner un contenu à la demande, j’ai systématiquement le message :

Erreur technique

J’ai contacté le service technique, mais il m’ont répondu qu’il fallait attendre une nouvelle mise à jour du décodeur.

Savez vous ce que je peux faire?
Merci d’avance pour vos réponses.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Beza,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

beza51
beza51

beza51

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Impossible de mettre à jour la télécommande
Message d'erreur : erreur technique

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir à tous, 

Avez-vous essayé cette solution qui consiste à passer le télécommande en mode infra-rouge ? 

Tenez-moi informé.

beza51
beza51

beza51

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Le problème vient que le décodeur ne reconnait pas le wifi venant de chez Orange
Les experts doivent créer une mise à jour spécifique pour résoudre ce problème afin que le décodeur trouve le wifi provenant de chez Orange et se connecte
Les diverses manœuvres de réinstallation ne servent à rien pour résoudre ce problème
Réponse de Canal+ : attendre que les experts fassent une mise à jour spécifique

80s
80s

80s

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@Christinejacques bonjour

Vous avez bien suivi cette FAQ ?

https://assistance.canal.fr/questions/2020744-faire-cas-m...

Sinon essayez 1 reinstallation partielle du decodeur via le menu/ paramètres/ paramètres technique/ réinstallation/ reinstallation partielle

Et de redémarrer votre box internet

Cordialement !

Cdl
Cdl

Cdl

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nous avons eu le nouveau décodeur hier et avons exactement le meme problème..
merci pour vos réponses

80s
80s

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@jbrauner bonjour

Je vous ai répondu sur l'autre sujet merci

Cordialement !