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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?
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- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 7 mai 2020
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- 222 réponses
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- 52361 vues
- il y a presque 3 ans
- sujet
- q
Vous rencontrez le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?
Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :
- Dans la même pièce que votre décodeur, testez votre débit internet via le site https://test.canal.fr/
- Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).
Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :
- En Ethernet
- Ou en CPL
Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :
- Menu / Paramètres / Menu technique / Mise à jour de la télécommande
Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).
Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).
Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.
Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?
- Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
- Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.
Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.
Lien utiles :
- Thème
- Services , Installation , Utilisation , Message d'erreur , Le Décodeur CANAL+ , A la demande
Réponses de la communauté
Bonjour à tous
@Appy45
Vous pourriez vous faire rappeler en passant par Espace Client /Contacts/ Résoudre mes problèmes techniques et voir avec un conseiller ce qu'il en pense par rapport à ce décodeur de 1ère génération (bien-sûr, pas un dimanche).
Cordialement
Merci pour la réponse, comme j'enregistre beaucoup c'est pas la bonne solution pour moi. C'est 1 G9 1ère génération je pense. Je ne comprends pas pourquoi j'ai ce problème maintenant. Merci
@Appy45
Si vous souhaitez passer en mode de réception OTT seulement, il vous faudra débrancher le câble coaxial venant de la parabole et effectuer une réinstallation partielle du décodeur.
Pour le Wi-Fi, si vous avez un bon débit internet et stable, c'est à tester.
Après, si vous avez votre box FAI à côté du décodeur UHD-4K, un câble Ethernet est encore mieux et en dernier recours un Kit CPL.
Par contre, si vous le paramétrez en mode de réception OTT seulement, vous allez perdre le bénéfice d'enregistrer avec un disque dur (seulement téléchargement avec une durée de visualisation limitée par les ayants droit).
A vous de voir.
PS: quel est votre modèle de décodeur ?
Cordialement
Merci pour la réponse. Comment passer en mode OTT ? Il faut oublier le Wifi ? Pourquoi ,j'ai le problème maintenant alors que je n'avais pas de problème avant ?
Bonjour à tous
@Appy45
RCU = Remote Control Unit
Mon décodeur G9 2ème génération Humax est en mode Bluetooth et l'indication est la même. ;-)
En mode de réception OTT seulement (décodeur à jour au niveau des logiciels) en liaison CPL vers Livebox 5 (réseau FFTH), il n'y a pas de souci de temps de réaction.
Cordialement
Bonjour, j'ai toujours le même problème et le même message EECOLD 5687 après avoir fait la manip pour la télécommande en infrarouge. Dans système le mode de la télécommande est en RCU c'est bien ça ? De plus depuis quelques temps le temps de réaction est plus long que d'habitude. Avez-vous s'il vous plaît une explication. Merci
Bonjour à tous
@adrien parfan
Où avez-vous lu de ma part que c'est une certitude, c'est une possibilité. ;-)
Il peut également y avoir d'autres pistes à étudier pour votre dysfonctionnement avant de mettre, en dernier recours, le décodeur en cause.
Vous ne nous avez toujours pas indiqué son modèle, G9 (Humax ou Sagemcom), ou G11 Sagemcom (étiquettes derrière et dessous le boîtier du décodeur) ?
Si vous estimez que c'est le décodeur, demandez un échange pour un modèle plus récent. ;-)
Pour information :
<<
- La technologie Bluetooth a également été conçue pour fonctionner dans la bande radio de 2,4 GHz utilisée par les WLAN 802.11.
Le problème est que les dispositifs Bluetooth et les WLAN 802.11 sont basés sur deux technologies de modulation différente, ce qui fait que leurs signaux radio se comportent si différemment qu’il est difficile pour eux de fonctionner dans la même bande sans interférer les uns avec les autres.
Les dispositifs Bluetooth, quant à eux, sont basés sur la modulation FHSS (Frequency Hopping Spread Spectrum).
Leurs signaux radio passent d’une fréquence à l’autre sur toute la bande des 2,4 GHz.
Les réseaux locaux sans fil 802.11, quant à eux, utilisent une largeur de bande de canal fixe dans le spectre de 2,4 GHz et transmettent sur un seul de ces canaux alloués à tout moment.
Comme les signaux radio des périphériques Bluetooth rebondissent sur tous les canaux de manière aléatoire sur l’ensemble de la bande radio de 2,4 GHz, ils ont un effet néfaste sur les WLAN 802.11 qui fonctionnent dans la même bande de 2,4 GHz. Par conséquent, quel que soit le canal pour lequel votre WLAN est configuré, il est difficile pour les points d’accès 802.11 d’échapper aux interférences RF causées par les périphériques Bluetooth fonctionnant sur ou à proximité de votre réseau.
- Impact sur le WLAN 802.11
Les dispositifs Bluetooth peuvent entraîner une dégradation des performances lorsqu’ils sont utilisés à proximité de stations 802.11, en particulier lorsque ces dernières sont relativement éloignées de l’APS ou des stations auxquelles elles s’associent, en raison de la faible intensité du signal.
Les périphériques Bluetooth sont extrêmement courants dans les foyers et les entreprises où des WLAN 802.11 sont déployés et ont été reconnus comme une source d’interférence RF pour les WLAN 802.11. >>
Cordialement
Alors Geramavuca,
oui je suis heureux que certains pensent et ou que ça ait vraiment résolu leur problème mais reste que les services de replay de Canal ne sont pas en cause, mais quand un pc et le décodeur sont dans la même pièce, pas dans un meuble
Baaa vous noyez le poisson mais c'est clairement le décodeur, et vous n'avez peut être pas lu l'entierté de mes posts mais cette gêne est occasionnelle vis à vis du décodeur mais jamais sur ordinateur ;)
Bonjour à tous
@adrien parfan
J'ai écrit que cela était une possibilité d'interférences (entre le Wi-Fi et Bluetooth) avec certaines Livebox et décodeurs UHD-4K Canal.
C'est à traiter au cas par cas. ;-)
Comme, peut-être, vous n'avez pas parcouru la totalité de ce sujet, voici quelques messages copiés d'abonnés et de @Saïd - Equipe CANAL +.
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@isabelle4541291
Publié le 4 octobre 2020 à 15h58
Plus de problèmes depuis que j'ai passé la télécommande en infrarouge
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@Abonne-22K43C65
Publié le 27 février 2021 à 08h27
Salut,
j'ai passé ma télécommande en mode Infra rouge, et visiblement plus aucun problème.
Pourvu de ca dure …
Ma config : Fibre Orange débit 950MG, Décodeur G9 4K, écran 4K et connexion Wifi.
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@yannie
Publié le 30 novembre 2021 à 17h57
@gerarmanvuca, merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai finalement réussi à mettre la nouvelle télécommande en infrarouge et ça fonctionne mieux….
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@Saïd – Equipe CANAL
Publié le 2 février 2022 à 13h04
Bonjour Jean-Claude,
Au temps pour moi, j'ai en effet lu un peu vite. Les serveurs ne sont pas en cause étant donné que tous les abonnés ne sont pas impactés. Dans 99% des cas, il s'agit d'une perturbation entre le Bluetooth de la télécommande et le wifi de la Box.
C'est pour cette raison que le passage en infra rouge ou le branchement en Ethernet (si possible) sont conseillés.
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@MARC1936606
Publié le 19 octobre 2022 à 21h21
Bonjour.
Depuis que ma télécommande est passée en infrarouge je ne rencontre plus ce problème.
Il avait écrit auparavant le 16 juillet 2022 à 09h32.
Bonjour.
En effet je pense que le problème vient du décodeur. Finalement j'ai eu un technicien qui m'a demandé de passer ma télécommande en infra rouge. A priori ce problème ne concerne que les abonnés qui sont avec Orange et le fait de passer la télécommande en infra rouge résout le problème dans 99% des cas. Affaire à suivre..
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Cordialement
Pardon Gerarmavuca mais, si le wi-fi du pc n'est pas affecté par la fréquence du bluetouth de la télécommande mais le décodeur oui..hmmm, Orange et Canal sont en conflit ? ou juste pote qu'avec Microsoft Apple Asus etc..
On parle de multinationale en collaboration, votre réponse n'est pas sérieuse
Bonjour Cette panne existe chez canal depuis 36 mois en ca viens bien de le décoder actuellement canal a par un solution mais travail sur un solution .Tout les diffèrent manipulation télécommande ect ect marche temps en temps mais le panne reviens tout jour
Bonjour à tous
@adrien parfan
"Et sans vouloir être tatillon, pourquoi le Bluetooth de la télécommande perturberait de temps en temps le décodeur mais pas le PC.., pas crédible"
Vous avez la réponse dans la présentation de ce sujet. ;-)
Il se trouve que la fréquence Bluetooth de la télécommande est très proche de celle utilisée lors de communication en Wi-Fi (2,4 GHz) du décodeur (fonctionnant en Bluetooth et Wi-Fi) via certains modems/routeurs Orange.
Ce qui peut entraîner des interférences avec certaines Livebox.
Désolé, mais tout décodeur UHD-4K Canal+ doit posséder une étiquette (avec un code à barres) derrière, indiquant le modèle G9S ou G11S.
Dessous celui-ci, il y a une étiquette assez grande indiquant le lieu d'assemblage et le nom du fabricant avec adresse.
Cordialement
Bonsoir, non je n'ai pas passé la télécommande en infra-rouge ni mis à jour vu que ces disfonctionnements sont épisodiques et qu'à ce moment je n'y avait pas accès, pour ce qui est de la marque/modèle du décodeur, que ça soit sur ou en dessous du décodeur ou sur la 911..aucunes info par rapport à vos propositions , à l'heure actuelle tout fonctionne sans n'avoir rien fait à part attendre
Et sans vouloir être tatillon, pourquoi le bluetooth de la télécommande perturberait de temps en temps le décodeur mais pas le PC..pas crédible
Mais merci de prendre en compte ces désagréments
Bonsoir à tous
@adrien parfan
Nous supposons que vous avez testé en ayant passé la télécommande en mode infrarouge.
Avec quel décodeur observez-vous ces dysfonctionnements (G9 Humax ou Sagemcom), ou G11 Sagemcom et quel est le modèle de Livebox (5 ou 6) ?
Cordialement
Bonjour, décodeur 4k sur parabole, en wifi box fibre Orange
Le même code d'erreur de temps en temps et pendant 1h ou 2 et après retour à la normale comme par magie..blackout du décodeur à ce moment là, erreur technique sur erreur technique, lag pour charger une page, impossible de mettre à jour la télécommande (erreur technique), passe de pas de connexion internet à 2 GBS en 2 tests d'affilés (opti large 4k)
Dans la même pièce et sur le même wifi, My canal PC fonctionne très bien avec un gros débit stable alors que le décodeur canal sat est comme un étudiant qui n'a pas révisé pendant un partiel..en panique total ! :é)
Même si à 80% du temps il n'y a de problème, de temps en temps impossible de lire un replay, on éteint et on rallume le décodeur et ça remarche..mais il y a clairement un problème avec ce décodeur et ou sur le réseau replay qui passe par le décodeur vu que sur pc au même moment dans la même pièce c'est optimal..
Bon courage aux techniciens, ya du tafff
Bonjour, je suis en wifi avec la fibre orange et mon décodeur se bloque aussi par moment. J'ai remarqué qu'en faisant un test de débit avec une tablette à côté du décodeur, le débit était bas, mais remontait dès le 2eme test et mes problèmes de décodeur disparaissaient pour la soirée. SI ça peut aider quelqu'un...
Bonjour. J’ai la Livebox 5 . Très bon débit wifi sur tous mes appareils sauf décodeur canal . Dois je passer ma télécommande en infra rouge ?
Bonjour. Fibre installée fin décembre 2022. Je pensais ne plus avoir ce message étant donné mon nouveau débit très important, mais toujours pareil. Je n'aurai jamais pensé que ça pouvait venir du décodeur Canal. Depuis que j'ai mis la télécommande en infrarouge, plus aucun problème de réception et une image parfaite, je vous dit pas en 4K. Merci, si j avais su, je l aurais fait avant !!!
Bonjour.Depuis que ma télécommande est passée en infrarouge je ne rencontre plus ce problème.
Mon décodeur est branché en ethernet par CPL
Mon debit internet est superieur à 10 Mbit/s
Sur le replay de Canal je rencontre des problèmes de coupure parfois frequents. L'ecran se bloque sur image. Parfois ça repart automatiquement, parfois j'utilise la touche avance rapide, parfois ça se bloque avec le message d'erreur EECOLD 5687.
Je ne rencontre pas du tout ce probleme pour Netflix et Disney sur Canal.
Quelle est la solution ?
J’avais moi aussi ce message d’erreur (mes mails des 8 et 16 juillet) malgré un bon débit et un répéteur qui, lui, était instable (déconnexions fréquentes de l’assistant vocal). Le problème a été réglé, j’espère définitivement, par l’installation d’un système mesh qui assure un débit élevé et stable dans toute la maison, sur deux niveaux.
Oui j’ai passer la télécommande en infrarouge mais toujours rien
J’ai aussi contacté le service client mais rien
Je dois attendre un appel d’un technicien dans 2JOURS MERCI CANAL
Bonjour à tous
@georges69320
Avez-vous testé les solutions indiquées dans la présentation de ce forum, notamment de passer la télécommande en infrarouge pour vérifier qu'il n'y ait pas une interférence avec le Wi-Fi de votre box concernant la fréquence de 2,4 GHz ?
Cordialement
@georges69320
Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.
bonjour Je eux cette problème EECOLD 5687 ily 18 mois! donc en passe le télécommande en info rouge en change le décoder. Volia ily un semaine un autre problème changement de le décoder en télécommande reste en info rouge En ce soir EECOLD 5687 débit internet excellant plus 28 après 0 mais au pc aucun problème donc ca bien un problème de décoder.je attende un réponse de cette problème que je voir depuise 24 mois cette erreur reste tou jour
@Tous : bonjour, comme indiqué sur cette FAQ, si vous rencontrez ce message d'erreur sur votre Décodeur CANAL+, c'est soit que votre débit internet est insuffisant (bas débit, bande passante saturée, wifi trop faible...) ou que le bluetooth perturbe l'émission des ondes wifi de votre box internet.
Nous vous invitons ainsi à bien suivre tous nos conseils donnés ci-dessus. :)
Bonjour Malaka83,
Oui malheureusement c'est un bug du à la conception du décodeur, je vois mal canal changer tout les décodeurs par une nouvelle génération vu le cout que cela entraine car les gens ne se désabonnent pas pour ce problème.
Tout à fait d'accord avec om76, mon décodeur est branché sur l'antenne satellite et pas sur internet orange ou autre, et j'ai le problème!! C'est donc bien le décodeur qui est en cause, et, à ce jour, Canal n'a aucune solution ...
Bonjour.En effet je pense que le problème vient du décodeur. Finalement j'ai eu un technicien qui m'a demandé de passer ma télécommande en infra rouge . A priori ce problème ne concerne que les abonnés qui sont avec Orange et le fait de passer la télécommande en infra rouge résou
t le problème dans 99% des cas.Affaire à suivre...

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