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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

 

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).

 

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

 

  1. Menu
  2. Paramètres
  3. Menu technique
  4. Mise à jour de la télécommande

 

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

 


 

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

 

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

 

 


 

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

 


 

Lien utiles 

Comment profiter du service A La Demande sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

om76
om76

om76

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Bonjour BLS ,certaines chaines ne fonctionnent pas en replay exemple les chaines RMC donc pour CNEWS cela doit être la meme chose.
Cordialement OM76

bls
bls

bls

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Bonsoir,
Je viens de faire toutes les manipulations ci-dessus et je n'arrive pas à avoir les replay sur CNEWS. Merci pour votre aide.
Cordialement

om76
om76

om76

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Bonjour Mary4011455 , juste un petit conseil PAS DE CPL NI WIFI car trop de perturbations électrique avec internet il faut absolument être en câblage Ethernet directement .
Merci de nous tenir informé .
Cordialement om76

Mary4011455
Mary4011455

Mary4011455

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Canal + nous a changé la box (ni les câbles, ni la télécommande) et aussi la carte. Nous avons eu des difficulté à connecter la télécommande car nous l'avions passé et Infra Rouge avec la manip proposée par Canal+, il la fallu trouver comment la repasser en Bluethooth. Hier soir nous avons eu un échec sur une série française en streaming pas sur une autre... Pas non plus de problème sur Disney+ ou Netflix (mais nous n'en n'avions pas avec l'ancienne box) . Nous sommes en Internet via CPL via la fibre avec un débit autour de 150 Mbps (110 en ce moment par le lien donné par Canal+) C'est vrai que mon iphone a le bluetooth allumé pour l'application AntiCovid ... Je pourrai essayer de l'éloigner de la Box ?

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonsoir,
Ma box a été changée ce mercredi. Depuis je n’ai rencontré le problème qu’une seule fois hier soir et c’était sur la chaine Canal plus UHD.
A suivre.... nous verrons dans les prochains jours.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonjour, je suis en fibre. Avec les tests de débit sur votre box, je suis en réception UHD. Donc ce n’est pas un problème de debit. De plus mon FAI a vérifié la ligne et aucun soucis.
En attendant le changement de notre box, nous passons par un apple TV et aucun soucis dans la réception.
Le problème vient bien de la box canal, et soit c’est celle ci qui a un disfonctionnement, soit c’est autre chose. On verra demain lors du changement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@fanievama : Si votre débit internet est faible, nous vous invitons à télécharger vos contenus A LA DEMANDE plutôt qu'à les lire en streaming.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonsoir,
J'ai fait la manip de mon côté mais que ce soit en éthernet ou en Wifi, c'est la même chose.
Ce sont surtout la chaine 4 et canal à la demande qui sont impactés.
De mon côté, je suis en attente d'un autre décodeur ce mercredi. A suivre...

Remy - Equipe CANAL
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Remy - Equipe CANAL

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@imcama34 : Bonsoir, avez-vous suivi les conseils de cette FAQ ?

PIWI62
PIWI62

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Bonsoir imcama34,

S'il n'y a pas de solution c'est qu'il n'y a pas de problème !
Là, nous sommes nombreux à avoir ce problème sans solution.
C'est une honte.

imcama34
imcama34

imcama34

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Depuis le changement de notre décodeur proposé par Canal + (alors que non demandé), nous rencontrons d'énorme difficultés pour voir un programme en son intégralité " code erreur EECOLD 5687 ". Cette récurrence est insupportable au prix ou nous payons l'abonnement.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bsr, vous êtes en wifi ou en ethernet ?

michel44882488
michel44882488

michel44882488

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J'ai fais la manip et passé la télécommande en infrarouge et ca marche
Merci

PIWI62
PIWI62

PIWI62

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Mon message du 09/11
je pense que Canal+ ne maîtrise absolument pas certains problèmes techniques.
La preuve est là et on nous fait tourner en bourrique.
Lisez mes commentaires et faites votre choix.
Pour moi, 2 jours de tranquillité la semaine dernière et c'est reparti pour un tour.
Bien à vous

dandan594
dandan594

dandan594

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om76

Publié le
11 novembre 2020 à 01h07

Canal n'a pas de solution pour le problème " code erreur EECOLD 5687 " c'est évident vu leur silence la dessus et les essais tous ratés qu'ils nous demandent de faire pour solutionner ce problème , car cela doit venir de la conception du décodeur 4k lui meme .
Donc un nouveau décodeur pour l'ensemble des abonnés n'est pas pour demain vu le cout astronomique pour canal et pour conclure deux solutions fuir canal ou vivre avec ???

**

je partage l'analyse de om76 d'autant que je l'avais déjà écrit plus bas, étant précisé que depuis un bon moment je n'ai plus ce souci. J'ai fait beaucoup d'essais pour solutionner ce problème sauf passer par la commande en mode infrarouge.
Mais un nouveau message fait son apparition de manière aléatoire, encore ce matin :"carte invalide"
Je l'enlève et je la remet et ça repart .....

om76
om76

om76

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Bonjour à toutes et à tous , Canal n'a pas de solution pour le problème " code erreur EECOLD 5687 " c'est évident vu leur silence la dessus et les essais tous ratés qu'ils nous demandent de faire pour solutionner ce problème , car cela doit venir de la conception du décodeur 4k lui meme .
Donc un nouveau décodeur pour l'ensemble des abonnés n'est pas pour demain vu le cout astronomique pour canal et pour conclure deux solutions fuir canal ou vivre avec ???

Mary4011455
Mary4011455

Mary4011455

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Ce matin, la maintenance de Canal+ m'a proposé de changer le décodeur ... j'espère que ça suffira...

wildes
wildes

wildes

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De plus en plus de problèmes de perte d'image et d'erreur EECOLD 5687
Faut t'il changer de décodeur.
Ça devient insupportable......
Pour 110,00 euros par mois ... Ça laisse à réfléchir.

Mary4011455
Mary4011455

Mary4011455

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Nous avons le même problème de code erreur qui apparait de plus en plus, notre débit via la fibre est élevé: aux environs de 170 mbps... Pas de problème sur Netflix ni Dysney+

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonsoir, je ne vais pas résilier pour un problème technique, j'ai d'autres solutions de réception pour mon abonnement. Mais en étant plusieurs à les informer de ce problème, ils chercheront et trouveront. En dernier ressort, il y a toujours les associations de consommateurs mais de mon côté, j'en suis très très loin.
Je vais poster aussi sur le même sujet mais uniquement en éthernet.

PIWI62
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Bonsoir Fanievama,
je pense que Canal+ ne maîtrise absolument pas certains problèmes techniques.
La preuve est là et on nous fait tourner en bourrique.
Lisez mes commentaires et faites votre choix.
Cordialement.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonjour, ma box est aussi concerné par ce problème d'erreur EECOLD 5687. Elle est branchée en ethernet sur ma box, mais le problème persiste. J'ai fait aussi des réinitialisations totales, partielles, contacté le SAV qui m'a fait faire une manip. Mais le problème persiste et de plus la box est d'une lenteur entre le changement des chaines qui devient agaçant. Je vais rappeler le SAV ce soir.

papy4648
papy4648

papy4648

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pas d'action avec la telecommande

PIWI62
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Bonsoir om76,

Un RDV programmé le 20/10 entre 10h45 et 11h45.

J'attends toujours.

Le code erreur EECOLD 5687 et le manque de sérieux de Canal+, Voila ce

qui m'agace fortement. Donc je ne cherche plus de solutions. Je résilie.

Bien à vous.

om76
om76

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Bonjour, Piwi62 avez vous demandé le changement de votre décodeur au service client avant de résilier votre abonnement ?

PIWI62
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Bonsoir Michel 44882488
Fidèle à Canal+, TPS Star et CanalSat depuis plus de 30 ans, je n'ai jamais connu un désordre pareil.
je vous laisse lire mes publications.
Bien à vous.

michel44882488
michel44882488

michel44882488

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nous avons le meme soucis erreur EECOLD 5687
Que faut il faire ?

om76
om76

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Bonjour, Piwi62 nous prenons tous acte de ta décision tu as tout essayé comme tu le dit sauf peut être de demander le changement de ton décodeur mais sans garantie de résultat .
Espérons que ton désabonnement et peut être beaucoup d'autre vont faire bouger canal pour une solution contre ce message d'erreur EECOLD 5687 .Merci à toi pour l'info .

Remy - Equipe CANAL
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@PIWI62 : Bonjour, avez-vous suivi les différents conseils de cette FAQ ?