@Said canal+ pouvez vous arrêter de balader depuis des moi , vos clients victimes du bug eecold5687 ,avec cette histoire de telecommande qui ne resoud rien !
canal+ peut il étudier et fournir une solution claire ?

en attendant demander au support quelques mois abo gratuits tant que non résolu

@said, bien lire mon post, toutes les manip ont déjà été faites, par maj de la télécommande je parlais aussi du passage en infra, d'autres suggestions parce que franchement ça devient lourd ?

Bonjour même problème que tout le monde avec le 5687, pour ma part box et decodeur fibre dans la même pièce, a 5m l un de l'autre, connexion en wifi, j'ai un ordinateur à côté et pas de problème de débit, j'ai déjà fait la maj de la télécommande, maj partiel et ensuite total du décodeur. Jamais eu de pb avant mais depuis quelques mois lorsque je démarre mon décodeur tout fonctionne et 5mn après il se bloque avec le message puis l'image revient en mode dégradé puis normal. Lorsque que le message apparaît en regardant dans les paramètres du décodeur au niveau de la connexion wifi le débit est nul, ensuite en relançant le test j'ai des valeurs qui ne sont jamais les mêmes donc pas stable du tout, je passe de rien à 5mbps,30mbps,45 mbps du n'importe quoi.... Donc d'où vient le pb ? sûrement pas de ma freebox qui a t'il à faire sur ce décodeur pour avoir un fonctionnement correct ?

@Olivier equipe canal , mauvaise réponse - le changement de décodeur ne resoud rien pour eecold5687 ! ( fait chez moi , sans effet ) - vous avez un bug canal non résolu depuis des mois , de compatibilité en particulier avec Livebox4 Orange même avec un débit adsl correct à 18-20 Mb/s

Je confirme le bug malgré la mise à jour, le passage en infra rouge de la télécommande et un débit wifi à…. 350 et livebox 4

Pour 7 euros par mois (!), fournir un matériel et un logiciel performant devrait être la priorité

C'est très beau ce message mais ça ne résoud pas mon problème ! Excellent débit en WiFi et télécommande passée en mode infrarouge ! Tout contenu vidéo de plus d'une heure génère ce code d'erreur et je suis obligé d'éteindre le déconneur par le bouton arrière, de le rallumer, d'attendre qu'il se réinitialise et je peux parcourir mon film à toute vitesse pour retrouver où j'en étais parce que ça n'a pas été enregistré. Quelle galère !

Pas éligible à la fibre, dans mon coin de campagne bretonne, avant2025…au mieux.
Du coup, ma solution me satisfait pour le moment. Ce soir, film pendant 2h, sans aucun problème. J’espère que cette manie va en aider quelques uns.
Cordialement.

@cher Said équipe canal soyez un peu sérieux: la manip de la télécommande en ir ne résoudre rien ! ( dans la plupart des cas )
@Philippe23 il faut supprimer la livebox4 et passer ( si possible ) à la fibre en livebox 5 ou 7 ( plus de bug canal eecold)

J’ai passé ma télécommande en IR. Pas de résultats.
Mais j’ai du nouveau! J’ai une live box 4. En désespoir de cause, j’ai relancé ma box, en l’éteignant, puis relance 30’’après. Et la tout est reparti normalement, avec un petit débit (10 Mb), mais qui est suffisant pour « éradiquer » Eecold.
Puis 15 jours après, re message d’erreur. Débit retombe très bas. Du coup, relance de ma Live box, en l’éteignant avec le bouton sur le côté. Rallumage 30’’ après. Et miracle! Retour d’un débit suffisant, pour ne plus avoir Eecold. La, ça fait 10 jours que ça tient….
Donc c’est peut être la Live box qui est fautive?
Je pense que passer la télécommande en IR ne change rien. Mais si vous avez une live box 4, peut être que passer la télécommande en IR couplé à une relance de la box, peut améliorer les choses. Ce qui semble être le cas chez moi.
Du coup, je vais revoir ma décision au sujet de mon désabonnement potentiel. Quitte à relancer ma box de temps en temps….

Bonjour ´ je rencontre moi aussi ce message Eecold … , ma solution est de visionner le streaming canal sur ma clé Amazon à 20 € un comble , sans message d’erreur . Appel au service technique qui me dis que mon débit internet est insuffisant et instable , apparemment pas pour la clé , ni pour suivre sur un iPad ….

@didi , le changement decodeur ( G9 4K n'a absolument rien changé sur ke bug Canal eecold-
j'ai résolu en quittant la livebox4 adsl Orange vers livebox 5 6 ou 7 fibre

meme probleme soit disant manque de debit a chaque fois j'ai des personnes qui ne connaissent rien au telephone il faut changer le decodeur point barre des nuls

Bjr, oui ça continue encore et encore, les films en VF moins de coupures, par contre les VOST , c'est toutes les 3 mn, j'ai essayé toutes les manipulations etc....... bref cela dure depuis janvier et c'est de pire en pire............

Bah! Ça continue, même si c’est un peu atténué.
Ce soir, Eecold une fois pendant le film « Le consentement ». Une fois! Bravo Canal, on progresse… Puis pour rigoler, on s’envoie un petit film d’horreur, avec des potes! Au bout de 10’, Eecold et pas de redémarrage possible. A la prochaine négociation de mon abonnement, il faudra me faire 50% minimum. Mais je pense que je me désabonnerai.

Bonjour, j'ai moi aussi le probléme EECOLD 5687 depuis plusieurs mois, j'ai essayé toutes les astuces qui ont été données par les utilisateurs et le technicien de canal + sans résultats, j'ai aussi appelé le service 3 fois avec chaque fois des explications différentes et sans résultat...est ce que la seule solution est de se désabonner...je suis vraiment très décue des retours de canal et de leur désinvolture à vouloir régler ce probléme qui touche pourtant beaucoup de gens ...

Merci pour votre réponse.
Je veux juste être sûr que mes droits à Canal, et donc « Canal à la demande » restent accessibles, de façon simple, sans avoir à galérer pour régler tout ça.
Cordialement.

Merci pour vos réponses. Quelle galère ( même s’il y a des choses plus dramatiques dans la vie)!
Une dernière question:
Certains ont réglé le problème en échangeant le décodeur Canal uhd 4 k, par le décodeur Orange.
Ma question: Est ce compliqué « techniquement », une fois le décodeur Orange installé, de retrouver les programmes Canal, et surtout le « Canal à la demande », vu que c’est par ce biais que je regardais majoritairement les séries et films? D’ailleurs, est ce possible?
Cordialement, et encore merci pour vos réponses!

réponse @Philippe23 à ses 2 questions: chez moi
1- télécommande en ir ne résout pas
2- changement decodeur ne résout pas

Bonjour à la communauté...
Je n'ai pas donné de mes nouvelles depuis quelques mois, après avoir reçu le nouveau décodeur censé annuler mes soucis - ceux-là même qui nous occupent au-delà du raisonnable et nous conduisent à broder des hypothèses diverses et variées au sujet de ce fameux EECOLD 5687...
J'espérais que ce G9 réglerait tout... Et bien non ! Résumons... Je suis passé à la fibre il y a plus de deux ans, et je n'avais guère de soucis avant... Ce n'est que l'année dernière que le message a commencé d'apparaitre. Ma télécommande est en infrarouge, je suis en wifi. Empiriquement (!), une hypothèse s'est imposée : un souci lié à la VM. En effet, je n'ai aucun problème avec un film français, quelle que soit sa durée. le message EECOLD n'apparaît que lors d'une diffusion d'un film ou d'une série regardés en VOST... Un membre de la communauté, pointu techniquement, semblait catégorique et soulignait que le problème ne pouvait venir de là... Je ne demande qu'à le croire ! Pourtant, avec le recul de près d'une année, je maintiens que je n'ai ce souci qu'en VOST, quelle que soit la chaîne regardée... Hasard ? D'autres parmi vous auraient-ils fait le même constat ? Et monsieur Canal + ? Il en pense quoi ?
Cordialement...

Pour répondre à Philippe23 mon problème a été résolu en passant la télécommande en infra rouge.Cordialement

Bonjour,

Je n'ai plus le problème depuis longtemps, mais pour moi le problème vient du débit du streaming qui varie d'une chaîne à une autre, et/ou d'une journée à une autre. Streaming + wifi+ gestion des caches...Pas top !! Il est vrai que le passage à la fibre a grandement contribué à la disparition du problème. Les derniers messages EECOLD 5687, malgré la fibre, venaient de la mauvaise wi-fi (j'avais 2 réseaux wi-fi). Si le décodeur prenait le wifi le +loin alors le message apparaissait assez rapidement. En basculant sur le bon Wifi, le problème disparaissait. Maintenant je suis carrément passé sur CPL (des petites , des 200) et là plus aucun problème. La smart TV et le décodeur branchés par câbles sur la CPL... Nickel

Retour à la case départ! A nouveau message EECOLD 5687. Désespérant! Mon abonnement se termine en Décembre. Je vais donc prendre la décision qui s’impose à ce moment là.
J’imagine bien que Canal s’en fout.
J’ai quand même deux questions, au cas où :
1- Certains ont ils règlé le problème en passant la télécommande en infra rouge?
2- Certains ont ils règlé le problème en changeant de décodeur? Et dans ce cas, lequel demander, sachant que j’ai le G9…
Cordialement !

@Philippe23 , ne suis pas spécialiste non plus - j'avais aussi pensé à une mémoire cache saturée , sans succès -autre piste donnée par un contact support orange : une perte de droits en cours de replay - quelque un a cité l'abo disney+ comme bug possible ? - pour moi eecold a disparu en livebox7 fibre qui gère peut différemment ces caches?

Bonjour,
Bdjs, je ne doute pas qu’il puisse y avoir une incompatibilité entre la Livebox 4 Orange, et le décodeur Uhh 4 K, série G9. Mais comment expliquer que pendant 2 ou 3 ans, tout fonctionnait plutôt normalement, hormis quelques brefs ralentissements ? Après ma 1ere résolution du problème en réinitialisant partiellement le décodeur, et la 2 eme résolution d’hier (réinitialisation partielle du décodeur + coupure électrique de la box une 30 taine de secondes), ça donne un peu l’impression d’une mémoire cache qu’il faudrait vider au bout d’un certain temps d’utilisation, sous peine de ralentissement du décodeur. (Je ne suis pas du tout un spécialiste en informatique, donc je dis sans doute une énormité. Mais c’est une impression que j’ai). Pour l’instant ça marche chez moi. Combien de temps? Je tiendrai au courant les contributeurs de ce fil, à la prochaine « panne ». Car je crains qu’elle se reproduise….
Pour ce qui est de passer à la fibre, dans mon petit coin de la campagne bretonne, je crois que ce n’est pas prévu avant 2025. Donc en attendant, je vais continuer à bidouiller si nécessaire….
Cordialement. Bonne journée! Et courage à ceux qui galère avec Ecold 5687!