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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

 

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).

 

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

 

  1. Menu
  2. Paramètres
  3. Menu technique
  4. Mise à jour de la télécommande

 

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

 


 

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

 

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

 

 


 

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

 


 

Lien utiles 

Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@excenevex
Dans le domaine technique, il n'y a pas de miracle. ;-)

Tout laisse à penser qu'il y avait une interférence entre la fréquence du Bluetooth du décodeur UHD-4K et du WI-FI de votre Box FAI (je suppose une Livebox).

Quand vous êtes passé en mode infrarouge, vous avez supprimé cette perturbation.

Cordialement.

excenevex
excenevex

excenevex

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Bonjour,
J'avais ce soucis depuis plus d'une année! Selon les instructions, j'ai mis ma télécommande en "infrarouge" et miracle ça fonctionne depuis quelques jours...
On ne touche plus à rien.
bon courage aux utilisateurs pour lesquels le problème n'a pas encore été résolu. Il est peut être grand temps que Canal+ se penche sur les problèmes techniques de ses décodeurs !

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Bonjour. Le problème c'est le décodeur. Demander le changement.
Cordialement.

Laurent17
Laurent17

Laurent17

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Bonjour om76,
Merci de votre réponse mais avec ma wifi cela a toujours fonctionné.

En revanche je viens de m’apercevoir que ce problème est redondant et que le problème viens à chaque fois qu’une mise à jour du décodeur est faite.

Coïncidence ?

Je ne pense, de ce fait, que le problème ne viens pas de la wifi mais du décodeur.

Si jamais cela peut aider quelqu’un :
Je viens de tout débrancher et tout rebrancher et cela ré fonctionne.

Peut-être est-ce une habitude à avoir lors d’une mise à jour du décodeur ?

Cordialement.

om76
om76

om76

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Bonjour Laurent17,
Pour avoir le moins de bug possible pas de wifi , pas de CPL mais en cable éthernet en direct sur la box .
Cela a déjà été testé et c'est la moins pire des solutions , merci de nous tenir au courant .
cordialement

Laurent17
Laurent17

Laurent17

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Depuis 1 an, toujours et encore le décodeur qui ne fonctionne pas.

Test Wifi ok sur test.canal.
Test Wifi ok sur l’application Bouygues.
Test Wifi mauvais via le décodeur directement.

Télécommande en Infrarouge ou en Bluetooth rien ne change.

Ça commence sincèrement à m’énerver.

Plus de 80€ par mois pour avoir une image sur deux.

Jlb.05500
Jlb.05500

Jlb.05500

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J’ai le même problème depuis plus d’un an !!toujours des soucis en wifi avec G9 et box orange ! Merci de résoudre ce problème !!!! Abonne depuis plus de 35 ans!!!!

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Bonjour à toutes et à tous.
Pour cette erreur EECOLD-5687, si elle apparait après le passage d'un réseau ADSL vers un réseau FIBRE, demandait, en insistant, le changement du décodeur. Le technicien que j'ai eu, m'a avoué à demi-mots, que certains décodeurs ont une "puce" qui "digère" mal le haut débit de la fibre.

Bonjour Stéphane, 

Je vous invite à effectuer une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés

Stéphane1476928
Stéphane1476928

Stéphane1476928

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Bonjour, malgré un débit suffisant et le passage de la télécommande en mode infrarouge, aucune modification. Le message d'erreur est toujours présent et impossible de pouvoir bénéficier du contenu à la demande.
Merci de faire le nécessaire

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@jeanne : Bonjour, toutes les solutions à ce message d'erreur sont indiquées sur cette FAQ. Si besoin, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une aide en ligne.

Bonne journée ☼

jeanne6665780
jeanne6665780

jeanne6665780

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Bonjour
La solution proposee télécommande en infrarouge ne fonctionne pas. Merci de résoudre le problème; l an passe il était finalement du à une mise à jour entraînant une incompatibilité avec le wifi d orange et cala a duré 2 mois avant que canal ne résolve le problème ! Merci de proposer une solution qui fonctionne.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonjour,
La carte Wifi du décodeur doit être en 100Mbs et celle de votre ordinateur en 1Gbs. C'est pour cela que lorsqu'on procède à un test avec le décodeur en Wifi, on ne dépasse jamais le 100 Mbs.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@raddaze
C'est une question qui revient régulièrement sur les forums de canal.
Tous les chemins mènent à Rome, mais pas à la même vitesse.
Le trajet internet emprunté par votre PC pour atteindre leurs plateformes à un instant T, n'est pas forcément le même que le décodeur.
Donc, vous allez dépendre du trafic sur la "toile". ;-)

Cordialement

raddaze
raddaze

raddaze

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Bonjour,
Lorsque je fais un test de wifi avec mon décodeur, et avec un pc situé à moins de 20cm du décodeur (via le lien hhtps://test.canal.fr) j'ai un très fort écart entre les 2, la réception sur le décodeur est 6 fois plus faible.. Avez vous eu ce problème? comment l'avez vous traité?
PS : j'ai déjà passé ma télécommande en IR....

dandan594
dandan594

dandan594

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j'ai connu ce problème et pour l'instant ça semble OK....
Dans un premier temps j'ai changé la tête de ma parabole, ce qui m'a fait gagner du débit et m'éviter de passer par la connexion Internet pour la réception des chaînes.
Enfin,pour les téléchargements peut-être que c'est du au fait qu'ORANGE m'a proposé sa nouvelle livebox 5 et qu'avec ce nouveau matériel il ne faut plus passer par le boitier FIBRE, l'utilisation de ce boitier limite le débit de la fibre.
Pourvu que ça dure....

NB : en ce moment je suis confronté à un nouveau problème : code d'erreur EEPSCND-NotDetectedError
De façon aléatoire, pour l'instant, quand je veux changer de chaînes, j'ai un écran noir ou le message d'erreur précité. Les seules chaînes auxquelles j'ai accès ce sont les deux dernières utilisées.
Pour remédier à ce problème je tape la chaîne 911 (diagnostic) et je provoque un redémarrage..... et j'attends le nouveau blocage.
Je vais voir si ce problème persiste et je contacterai le service canal+ pour signaler ce problème en passant par le service réclamation.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@micheline71
Sur ce forum, il n'est question essentiellement que du décodeur UHD-4K (nommé d'une façon trop généraliste Le décodeur Canal+), et non du mini-décodeur. ;-)
Vous tapez dans le moteur de recherche du site les mots correspondants, et vous trouverez pas mal de forums pour échanger sur votre problème inhérent à celui-ci.

Cordialement.

ppub9178
ppub9178

ppub9178

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Salut,

j'ai passé ma télécommande en mode Infra rouge, et visiblement plus aucun problème.
Pourvu de ca dure ...
Ma config : Fibre Orange débit 950MG, Décodeur G9 4K, écran 4K et connexion Wifi.

om76
om76

om76

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Bonjour à tous ,
Mon décodeur est un Humax Pologne et assemblé en Thaïlande.

bruno47950916
bruno47950916

bruno47950916

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moi j'ai un décodeur 4k uhd humax je ne peux pas avoir la vidéo a la demande
donc ça vient du décodeur

y342
y342

y342

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Merci pour vos retrous.
De mon côté j'ai un boitier fabriqué par Humax Pologne et assemblé en Thaïlande. Avec Livebox en Wifi.
Depuis que j'ai désactivé l'infrarouge, je n'ai pas eu de nouvelle erreur. Quand même très dommage de se passer d'une fonctionnalité de la télécommande (le bluetooth)...

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@sr13
Dans ma famille et copain avec 3 modèles de Sagemcom, il n'y a aucun souci à l'heure actuelle. ;-)

Cordialement.

sr13
sr13

sr13

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Bonjour a tous
Mon decodeur est un technicolor fabrique en Thailande. Les autres marques sont elles plus fiables ? Laquelle choisir ou demander en cas de changement ? Merci

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
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Bonjour à tous

@om76
Quel modèle de décodeur UHD-4K possédez-vous (Technicolor, Humax ou Sagemcom) ?

Cordialement.

om76
om76

om76

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Bonjour à tous , Oui comme le dit SR13 Le décodeur est en cause mais c'est surtout la sensibilité de la carte interne de com du décodeur qui est plus ou moins de bonne qualité suivant des différentes fabrication car une bonne partie des décodeurs fonctionne bien .
Pour ma part je n'est plus de coupure (erreur EECOLD4687) depuis mon changement de décodeur sans changer quoi que ce soit à mon installation donc c'est bien un question de loterie pour les décodeurs.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@sr13
Dans votre cas précis, non.

N'oubliez pas que nous sommes en liaison internet OTT pour atteindre les serveurs de Canal +.
Donc, nous dépendons du cheminement des données numériques.
On peut être sur une autoroute (fibre optique), et néammoins, être bloqué à un certain moment dans le trajet. ;-)

Cordialement.

sr13
sr13

sr13

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Bonjour
Je résume ma situation : box orange située dans la meme piece que le decodeur Canal mais à environ 7 ou 8 mètres reliés par CPL et souvent erreur EECOLD4687 , telecommande en IR . Hier vers 20h03 coupure et mention de l'incident EE..... sur TF1.
Je vais sur My canal sur mon smartphone tout de suite et là pas de problème sur Tf1 réception parfaite .
2 minutes apres sans manipulation la diffusion reprend sur la TV exactement au moment ou la coupure avait eu lieu .
C'est quand meme bien la preuve que le decodeur est en cause ou alors quelle explication . Comment Canal va t il regler ce problème recurrent ? Le passage en IR n'est certainement pas la solution surtout avec des prises CPL.

y342
y342

y342

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Le même souci en connexion wifi alors qu'avec l'ancien décodeur cela marchait bien.
Livebox avec fibre.
14/02 => Merci gerarmanvuca, pour l'instant j'ai un peu déplacé le décodeur et si cela se représente, je passerai en mode infrarouge.
15/02 => J'ai de nouveau eu l'erreur, et ai donc passé la télécommande en IR. J'attend de voir si cela améliore la situation.

MaCHyNaL NeaN
MaCHyNaL NeaN

MaCHyNaL NeaN

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bonsoir

meme code d'erreur mais en ethernet avec la fibre orange

Bonjour, j'ai exactement le même problème que tous. Sur c news impossible de regarder en streaming. Quand à la demande de ,les programmes de la même chaîne ont deux jours de retard. Donc impossible également de revoir par à la demande. J'ai exécuté tous les conseils du forum...........