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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

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Vous rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

 

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).

 

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

 

  1. Menu
  2. Paramètres
  3. Menu technique
  4. Mise à jour de la télécommande

 

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

 


 

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

 

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

 

 


 

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

 


 

Lien utiles 

Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

François et Marie3162847
François et Marie3162847

François et Marie3162847

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Je suis bien d'accord avec dinosaude34, on veut des vraies solutions. La mienne pourrait bien être de résilier nos abonnements. Un après midi pour regarder un téléfilm, juste insupportable. C'est désormais un problème récurrent quelque soit le jour de la semaine et l'heure.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DOMINIQUE22283656 et @fabrice90

Vous avez peut être un soucis avec le décodeur, et dans ce cas contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

C'est aussi possible qu'ils y ait un soucis réseau saturé, sur la route que vous fait prendre le FAI, vers les serveurs Canal+.
Des abonnés Free dans le Nord de la France ont par exemple eu confirmation de la part de Free d'un soucis sur certains équipements.
Avec la Fibre, ce sont des nouveaux réseaux par rapport à l'ADSL, qui sont peut être parfois encore sous-dimensionnés sur certaines interconnexions (donc n'impactant que certains sites internet), par rapport à la hausse de trafic induite l'augmentation des abonnés fibre.

C'est aussi possible que ce soit des saturations sur certains équipements des CDN utilisés par Canal+, impactant certains abonnés uniquement.

DOMINIQUE22283656
DOMINIQUE22283656

DOMINIQUE22283656

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Même problème pour moi. Le replay plante régulièrement alors qu’avec la fibre j’ai plus de 25mb de débit et que le décodeur plante … en allant tester le débit le moment venu il m’indique 0Mbt… tous les autres périphériques fonctionne parfaitement…et cela fait plusieurs années que ça dure !!!
Meme plus envie de passer des heures à appeler canal pour refaire tous les tests et au mieux changer une nouvelle fois le décodeur.
Quelqu’un a t’il une solution efficace ?

fabrice90
fabrice90

fabrice90

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Bonjour, j'ai passé ma télécommande en infra rouge samedi soir pendant que le problème était réapparu, ça a un peu amélioré le débit samedi soir, la télé ne se bloquait plus mais la qualité d'image est restée moyenne 10 minutes, pas de soucis jusqu'à hier soir, et vers 21 h40 nouvelle baisse de débit, mauvaise image, blocage lors de Leicester Liverpool, le problème a persisté 20 minutes environ.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dinosaure34

Ce sujet n'est pas un incident en cours, mais une FAQ permanente.

Il donne des pistes de solutions à certains problèmes pouvant expliquer l'apparition de ce message d'erreur (problème de débit lié à la connexion internet ou au réseau local, ou interférences Bluetooth, ou équipement pas à jour).

Si rien dans cette FAQ n'explique le problème dans votre cas, alors il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client, et procéder a un diagnostic plus approfondie.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Jlb.05500

Et quel intérêt d'avoir un test de débit qui affiche plus, sachant qu'un flux UHD c'est au maximum 25Mbps.
Vous souhaitez regarder des vidéos en vitesse X2 ou plus?

La carte réseau du décodeur est au maximum de 100Mbps théorique. Et on ne peut pas regarder plus d'un flux vidéo par internet en simultané. Donc tant que vous avez plus de 25Mbps, c'est bon. Dans la pratique vous ne serez jamais bloqué dans votre utilisation par ce débit.

Jlb.05500
Jlb.05500

Jlb.05500

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Bonjour
J’avais ce même problème avec vdsl orange.. je me suis abonné à la fibre SFR et plus de soucis, aucuns messages aucuns bugs …. Mais par contre quel scandale de ne pas avoir plus que 50 Mbit/s sur le décodeur G9 4K !!!!j ai un débit de 960 Mbit/s en ethernet !!!!

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Auriez-vous une date à nous proposer pour la résolution de ce bug récurrent ?
Et, oui .... ma télécommande est en infrarouge et non en Bluetooth.
Et, oui .... mon débit est performant (Connection par fibre)
Et, oui .... j'ai mesuré mon débit lors des problèmes, il est parfait
Et, oui ... mon décodeur Canal+ est celui de la dernière génération
Et, oui ... mon décodeur est à jour au point de vue système.
SVP, arrêtez les réponses stéréotypées et robotisées, et penchez-vous réellement sur le problème.
Ce n'est vraiment pas sympa de prendre une pauvre télécommande comme souffre-douleur. Elle n'y est pour rien.
Peut-être que certains décodeurs ont des problèmes de débit, d'ailleurs dans une dernière réponse vous préconisiez de faire un reset du décodeur. Mais changer le décodeur cela a un coût !!!
Peut-être que les serveurs sont sous-dimensionnés. Mais augmenter leurs capacités cela a un coût
J'ai même éloigné le chat, le micro-onde et la cafetière du décodeur, mais le bugge persiste !!

chasseur60
chasseur60

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Bonsoir j'ai le code erreur EE-COLD 5687 QUI N'ARRÊTE DE S'afficher et ralenti ou stop ma réception de chaîne alors que je suis connecté en ethernet.

fabrice90
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Si!!!, j'ai eu ce message, ça me l'a fait 3 fois depuis que je l'ai, le 13 décembre!! j'ai une perte de wifi qui me bloque l'image avec le message d'erreur EECOLD, ça peut durer 10 minutes comme 30 minutes

Donc si je comprends bien. Vous ne rencontrez pas le message EECOLD sur le nouveau décodeur non plus ?

Ce sujet traite ce point ;)

Pouvez-vous svp ouvrir un nouveau fil ?

Merci.

fabrice90
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fabrice90

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Je n'avais pas de message sur le cube mais une perte de la connexion wifi qui pouvait durer 5 minutes comme 1 heure, également toujours le samedi après-midi et en soirée vers 21 heures. je pensais que le problème venait du cube mais ça continue avec le 4k, ça me l'a fait 3 soirées sur 10 depuis que je l'ai.

fabrice90
fabrice90

fabrice90

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Bonjour Saïd,
Non, j'ai vu hier cette astuce et hier soir je n'ai pas eu de soucis, j'ai préféré laisser comme ça. mais j'avais déjà le même problème avec le cube tnt, il y avait aussi des problèmes avec la télécommande du cube? J'ai juste voulu faire une mise à jour de la télécommande, mais ça m'a mis erreur technique

fabrice90
fabrice90

fabrice90

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Bonjour, moi je suis passé à la fibre orange en septembre, tout allait nickel pendant 2 mois, quand ce problème est apparu sur mon cube, que j'ai changé depuis pour le décodeur 4k. Le problème n'apparaissait plus, et là ça recommence depuis 2 soirs, toujours aux alentours de 21h30, ça peut durer 2 minutes comme 30. ca se passe toujours le soir ou le samedi après midi.Et seul mon 2eme décodeur est impacté par ce problème, je passe de 30mbs à 1 et ça remonte à 30 ensuite. je vais tenter la télécommande en infra rouge mais si ça le faisait déjà avec le cube, j'ai des doutes..

nano56
nano56

nano56

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Pierrickland, je ne vous ai pas attendu pour passer ma télécommande en infra rouge sauf que je suis obligée de le faire régulièrement.

yannie
yannie

yannie

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@gerarmanvuca, merci beaucoup pour votre réponse.
J'ai finalement réussi à mettre la nouvelle télécommande en infrarouge et ça fonctionne mieux.... mais ça commence à me courir sur le haricot.
@pierrickland,
Encore merci également : je vous avais fait une réponse longue et détaillée avec photo.... mais j'ai dû bugger à l'expédition.
Encore merci à tous

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@nano56

L'ancien décodeur ne risquait pas d'avoir ce problème de perturbation Bluetooth, vu que sa télécommande ne fonctionne qu'en Infrarouge.

Et si vous avez un problème de perturbation Bluetooth avec la télécommande du nouveau decodeur, il vous suffit de la passer en mode Infrarouge, comme indiqué au-dessus, et vous n'aurez plus ce problème.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@nano56
Votre réaction est compréhensive.
Mais, malheureusement, les interférences possibles entre les ondes d'un équipement Bluetooth et d'un appareil X émettant en Wi-Fi sont bien connues quand ils sont sur la même bande de fréquence.
Je suppose que vous êtes avec votre Livebox en 2,4 GHz.
Si votre Livebox est proche de tous vos équipements, vous pourriez essayer de la passer en 5 GHz ( si vous ne souhaitez pas utiliser le mode infrarouge).

Si vous ne savez pas faire, appelez l'assistance technique d'Orange qui analysera avec vous ce pb pour le décodeur Canal+.

Cordialement

nano56
nano56

nano56

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Remy,
Arrêtez avec ça , y a que le nouveau décodeur de canal qui bug, avec l'ancien aucun souci. Je regarde Netflix sur la même télé et nickel. La télé orange dans ma chambre, nickel.
La playstation, nickel.
Bizarre hein.
La télécommande faut sans arrêt aller autour.
Ca pour payer, on paye, mais le service ne suit pas.
Changez de discours, je pense,avoir ete suffisamment patiente.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@nano56 : bonjour, certaines box sont plus sensibles que d'autres au bluetooth, c'est le cas notamment de la Livebox 3 (Play) d'Orange. Si vous parcourez les différents forums sur le web, ce problème de perturbation bluetooth touche également d'autres équipements, comme les Playstation, Xbox ou même les téléviseurs.

Si le bluetooth de la télécommande de votre décodeur perturbe le bon fonctionnement de votre box internet, nous vous invitons comme indiqué sur cette FAQ à passer votre télécommande en mode Infrarouge ou à contacter votre opérateur pour obtenir une box internet plus récente et moins sensible au bluetooth.

nano56
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nano56

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De toute façon, canal se fiche de nous. Tout orange fonctionne chez nous sauf leur décodeur , cherchez l'erreur

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yannie

Votre réponse détaillée n'est pas visible en tout cas.

yannie
yannie

yannie

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@pierrickland,
J'ai fait une réponse détaillée mais je ne suis pas sûre qu'elle ait été publiée.
Mon crâne va exploser

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@yannie

Que vous indique le test de connexion internet sur la 911?

Quel débit internet avec vous au maximum ?

yannie
yannie

yannie

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Je viens de changer ma télécommande car j'avais de nouveau, des problèmes de contrôle du direct avec le décodeur HD + satellite, et je suis revenue sur ce forum pour savoir comment passer ma télécommande en infrarouge.
J'ai tout bien fait et, malgré tout.... IMPOSSIBLE DE SUPPRIMER CE FICHU MESSAGE DE M****E dès que j'essaie de revenir sur le programme précédent (contrôle du direct), que ce soit avec les flèches de la télécommande ou en choisissant par "liste des chaînes" => "revoir/à suivre".
Je suis crevée, besoin de détente et ce fichu truc m'épuise
Merci de m'aider svp

vmi22
vmi22

vmi22

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@sr13
Avez vous accès à tout votre abonnement que vous aviez chez Canal ainsi qu'a MyCanall ?

vmi22
vmi22

vmi22

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Voilà, j'en ai marre de chez marre et encore je suis poli, je viens encore de changer pour la 4éme fois mon décodeur 4K à cause du message d'erreur EECOLD 5687. Je ne peux pas regarder quoi que soit à la demande sans avoir "Débit internet insuffisant" au bout d'un moment , ce qui est bizarre NETFLIX fonctionne sans problème !!!
Tout a été testé, débit fibre: 910 Mbps, test débit canal 386 mbps etc...
Actuellement, si je veux regarder sans problème à la Demande, je suis obligé d'utiliser mon Android TV XIAOMI MI Box S,