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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

 

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).

 

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

 

  1. Menu
  2. Paramètres
  3. Menu technique
  4. Mise à jour de la télécommande

 

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

 


 

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

 

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

 

 


 

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

 


 

Lien utiles 

Comment profiter du service A La Demande sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

ppub9178
ppub9178

ppub9178

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Salut,

j'ai passé ma télécommande en mode Infra rouge, et visiblement plus aucun problème.
Pourvu de ca dure ...
Ma config : Fibre Orange débit 950MG, Décodeur G9 4K, écran 4K et connexion Wifi.

om76
om76

om76

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Bonjour à tous ,
Mon décodeur est un Humax Pologne et assemblé en Thaïlande.

bruno47950916
bruno47950916

bruno47950916

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moi j'ai un décodeur 4k uhd humax je ne peux pas avoir la vidéo a la demande
donc ça vient du décodeur

y342
y342

y342

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Merci pour vos retrous.
De mon côté j'ai un boitier fabriqué par Humax Pologne et assemblé en Thaïlande. Avec Livebox en Wifi.
Depuis que j'ai désactivé l'infrarouge, je n'ai pas eu de nouvelle erreur. Quand même très dommage de se passer d'une fonctionnalité de la télécommande (le bluetooth)...

sr13
sr13

sr13

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Bonjour a tous
Mon decodeur est un technicolor fabrique en Thailande. Les autres marques sont elles plus fiables ? Laquelle choisir ou demander en cas de changement ? Merci

om76
om76

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Bonjour à tous , Oui comme le dit SR13 Le décodeur est en cause mais c'est surtout la sensibilité de la carte interne de com du décodeur qui est plus ou moins de bonne qualité suivant des différentes fabrication car une bonne partie des décodeurs fonctionne bien .
Pour ma part je n'est plus de coupure (erreur EECOLD4687) depuis mon changement de décodeur sans changer quoi que ce soit à mon installation donc c'est bien un question de loterie pour les décodeurs.

Bonjour à tous

@sr13
Dans votre cas précis, non.

N'oubliez pas que nous sommes en liaison internet OTT pour atteindre les serveurs de Canal +.
Donc, nous dépendons du cheminement des données numériques.
On peut être sur une autoroute (fibre optique), et néammoins, être bloqué à un certain moment dans le trajet. ;-)

Cordialement.

sr13
sr13

sr13

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Bonjour
Je résume ma situation : box orange située dans la meme piece que le decodeur Canal mais à environ 7 ou 8 mètres reliés par CPL et souvent erreur EECOLD4687 , telecommande en IR . Hier vers 20h03 coupure et mention de l'incident EE..... sur TF1.
Je vais sur My canal sur mon smartphone tout de suite et là pas de problème sur Tf1 réception parfaite .
2 minutes apres sans manipulation la diffusion reprend sur la TV exactement au moment ou la coupure avait eu lieu .
C'est quand meme bien la preuve que le decodeur est en cause ou alors quelle explication . Comment Canal va t il regler ce problème recurrent ? Le passage en IR n'est certainement pas la solution surtout avec des prises CPL.

y342
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Le même souci en connexion wifi alors qu'avec l'ancien décodeur cela marchait bien.
Livebox avec fibre.
14/02 => Merci gerarmanvuca, pour l'instant j'ai un peu déplacé le décodeur et si cela se représente, je passerai en mode infrarouge.
15/02 => J'ai de nouveau eu l'erreur, et ai donc passé la télécommande en IR. J'attend de voir si cela améliore la situation.

MaCHyNaL NeaN
MaCHyNaL NeaN

MaCHyNaL NeaN

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bonsoir

meme code d'erreur mais en ethernet avec la fibre orange

Bonjour, j'ai exactement le même problème que tous. Sur c news impossible de regarder en streaming. Quand à la demande de ,les programmes de la même chaîne ont deux jours de retard. Donc impossible également de revoir par à la demande. J'ai exécuté tous les conseils du forum...........

Bonjour à tous

@dcio87
Pour votre cas, la meilleure solution est le CPL.
Prenez une marque reconnue sur ce marché comme Netgear ou Devolo.
Vous n'aurez pas de coupures (exploitant en réseau des modèles Devolo depuis 15 ans) si votre installation électrique est bien réalisée pour cette utilisation.
Cordialement.

om76
om76

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Bonjour dcio87 oui il y a des cas impossible la il faut passer en CPL mais tu pourras avoir toujours des coupures mais c'est toujours mieux que le wifi .

dcio87
dcio87

dcio87

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Om comment relier en ethernet la box orange et le décodeur canal qui sont à 2 étages différents ?

om76
om76

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Bonjour ,thomas1009 passe en cable Ethernet entre ta box et ton décodeur et désactive le wifi aussi sur ton décodeur et pas de CPL non plus seul la liaison Ethernet sera la plus stable , il faut savoir que meme si ton test de débit sur ton décodeur est bon en wifi ou en cpl la moindre instabilité te provoque le message EECOLD-5687 croit moi cable Ethernet et rien d'autre j'ai fait beaucoup de test et en plus cela dépend des décodeurs car il y en a des plus sensible que d'autre .Donne nous ton retour sur ce changement .
Cordialement

thomas1009
thomas1009

thomas1009

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Bonjour, j’ai également de façon récurrente le message EECOLD-5687 lorsque je veux voir un programme en replay ou en lecture différée . Le décodeur est en wifi, la box est reliée par la fibre. À chaque fois les tests de débits sont bons, et je n’ai pas de problème pour voir les programmmes sur myCANAL avec des appareils mobiles dans la même pièce. J’ai effectué la manip pour passer la télécommande en infrarouge, cela n’a rien changé et je suis repassé en Bluetooth... quelle solution avez vous pour traiter le problème ,

fanievama
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Bonjour,
@om76, je suis d'accord avec vous, le décodeur de Canal doit être sensible au moindre problème sur la connexion internet.
Canal m'a changé le décodeur et en plus nous avons des soucis d'internet dans notre quartier depuis quelques jours. D'ou l'apparition du message EECOLD 54687.

om76
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Bonjour à tous, je comprend votre colère face à ce lamentable problème code erreur EECOLD 54687 que certains d'entre vous rencontre car ce n'est pas la cas de tous moi j'ai eu ce problème mais depuis que je suis en ethernet c'est nickel ,alors c'est donc bien que certains décodeur sont plus sensible que d'autre .
Monsieur de chez canal au prix des abonnements à quand un vrai décodeur digne de ce nom !!!!!!!!

Johnd_fr
Johnd_fr

Johnd_fr

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Bonjour; idem pour moi. j'ai TOUT essayé (ethernet, m.à.j.etc...) La "Box" Orange est à 2 m de ce maudit décodeur... Il est pratiquement impossible de suivre un film sur Canal à la demande. Je n'ai jamais eu de problèmes avec mon ancien décodeur (le "Cube" noir et blanc)
La personne que j'ai eue au bout du fil m'a suggéré d'utiliser My Canal sur mon ordi
!!! Eh bien, non : l'ordi c'est l'ordi et la télé avec grand écran sont deux choses vraiment différentes. Et nous PAYONS pour cela.
Conclusion : ce décodeur est complètement buggé. J'ai demandé à récupérer un décodeur semblable à celui que je possédais auparavant : la question a été éludée, bien sûr !
Quelle honte... C'est vraiment lamentable.

PIWI62
PIWI62

PIWI62

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Bonjour phil59153
le code erreur EECOLD 5687 est apparu et a interrompu le film à 5 reprises.
Honte à CANAL+ de laisser ses abonnés avec tous ces tracas.
Pour moi, résiliation à la fin du mois.

phil59153
phil59153

phil59153

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Bonjour , nous rencontrons le même problème , j'ai fait toutes les mises à jour boitier et télécommande et toujours le même problème et ceci sur toutes les chaines...
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...
Quelqu'un pour nous aider svp ?

om76
om76

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Bonjour BLS ,certaines chaines ne fonctionnent pas en replay exemple les chaines RMC donc pour CNEWS cela doit être la meme chose.
Cordialement OM76

bls
bls

bls

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Bonsoir,
Je viens de faire toutes les manipulations ci-dessus et je n'arrive pas à avoir les replay sur CNEWS. Merci pour votre aide.
Cordialement

om76
om76

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Bonjour Mary4011455 , juste un petit conseil PAS DE CPL NI WIFI car trop de perturbations électrique avec internet il faut absolument être en câblage Ethernet directement .
Merci de nous tenir informé .
Cordialement om76

Mary4011455
Mary4011455

Mary4011455

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Canal + nous a changé la box (ni les câbles, ni la télécommande) et aussi la carte. Nous avons eu des difficulté à connecter la télécommande car nous l'avions passé et Infra Rouge avec la manip proposée par Canal+, il la fallu trouver comment la repasser en Bluethooth. Hier soir nous avons eu un échec sur une série française en streaming pas sur une autre... Pas non plus de problème sur Disney+ ou Netflix (mais nous n'en n'avions pas avec l'ancienne box) . Nous sommes en Internet via CPL via la fibre avec un débit autour de 150 Mbps (110 en ce moment par le lien donné par Canal+) C'est vrai que mon iphone a le bluetooth allumé pour l'application AntiCovid ... Je pourrai essayer de l'éloigner de la Box ?

fanievama
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Bonsoir,
Ma box a été changée ce mercredi. Depuis je n’ai rencontré le problème qu’une seule fois hier soir et c’était sur la chaine Canal plus UHD.
A suivre.... nous verrons dans les prochains jours.

fanievama
fanievama

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Bonjour, je suis en fibre. Avec les tests de débit sur votre box, je suis en réception UHD. Donc ce n’est pas un problème de debit. De plus mon FAI a vérifié la ligne et aucun soucis.
En attendant le changement de notre box, nous passons par un apple TV et aucun soucis dans la réception.
Le problème vient bien de la box canal, et soit c’est celle ci qui a un disfonctionnement, soit c’est autre chose. On verra demain lors du changement.