Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Question

Vous rencontrez le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?
Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

Dans la même pièce que votre décodeur, testez votre débit internet via le site https://test.canal.fr/



Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de  vos contenus (EN SAVOIR+).


Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

En Ethernet



Ou en CPL



Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à  mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

Menu / Paramètres / Menu technique / Mise à jour de la télécommande


Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).
Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).
Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?


Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.


Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

Lien utiles : 
Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?
Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

DENYS3151478 · Answer

Problème connexion débit insuffisant code erreur eecold-5687 malgré toutes les manips conseillées (Télécommande en IR, mise à jour de la télécommande, reboot avec la chaîne 911, test de débit LARGEMENT suffisant avec la fibre, etc..) Faut il faire marche arrière avec l'ancien décodeur? Faut il résilier mon abonnement qui ne rend pas les services demandés? Ne devez vous pas offrir des CPL pour tester? Abonné   Mon tél  06 70 03 99 95 Denys Pastré

dancanal73240 · Answer

Télécommande en CPU, j'espère qu'il n'y aura plus de coupure avec internet. Merci

roland260 · Answer

Le problème de l'erreur EECOLD-5687 n'est toujours pas résolue par canal. On ne peut pas utiliser la télécommande en bluetooth, il faut la paramétrer en infrarouge. C'est pas satisfaisant comme réponse. Quand CANAL VA ENFIN RESOUDRE CE PROBLÈME !!!

LIONEL39626781 · Answer

Service à la demande, Netflix puis Disney KO depuis plusieurs mois. Canal ne réagit pas. On appelle le service technique, qui vous fait changer les piles, paramétrer la télécommande en infra, etc... après 1/2 heure 2 rappels téléphoniques, télécommande désappariée. La /"charmante/" personne me renvoie gracieusement une télécommande neuve qui résoudra le problème sous 48h. 4 jours pour arriver, pendant lesquels je n'avais plus de TV. Elle m'a offert la téléco, offert Mycanal que j'avais déjà pour regarder la télé sur mon PC, au lieu d'une TV, pratique, et 25% pendant 3 mois sur ma facture. La télécommande neuve ne fait rien de mieux que l'ancienne. Plus de message, mais ça se lance sans jamais aboutir. Ces services sont ko depuis au moins février. Compréhensif pendant la COVID, je ne le suis plus, les techniciens pouvaient résoudre le sujet en télé travail et C+, reconnaitre ses torts et réparer ! Scandaleux !

dcio87 · Answer

pas de bluetooth via box orange non résolu depuis des mois ,donc IRmais cela provoque des pertes de réception sur les chaines France Television e façon intempestive!heureusement la tnt nous suave mais je paie CANAL pour avoir un VRAI service!!et depuis 3 jours bug RT :je dois passer par une manip sur la télécommande par i pour récupérer RT FRANCE sur recherche approfondie.Cirque!!par contre çà marche sur recherche rapide???????quant à un certain nombre d'autres chaines RT en anglais et en espagnol,et TELESUR en recherche approfondie  que dalle! est-ce le retour au boycott contre ces chaines qui dérangent???Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

GREG88470 · Answer

Depuis que j’ai changé de décodeur plus rien ne fonctionne. Impossible de regarder un film ou série en replay.Toutes les manips ont été faites pourtant ! Nous n’aurions jamais dû changer de décodeur et garder l’ancien qui marchait très bien, même la mosaïque est nul, l’allumage du décodeur se fait avec difficulté. Bref attendez vous une résiliation?Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

dcio87 · Answer

Après technicien canal qui a changé tête parabole et raccourci câble,  toujours coupures INTEMPESTIVES comme si rien n'avait été fait. Je suis sur TNT qui fonctionne ,mais CANAL   0 ,et triple 0,et je paie  CHER!! Quand aurais-je une VRAIE SOLUTION !Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

nano56 · Answer

10 fois ce soir que je redémarre canal, pratique pour suivre une émission ou une série.  Je suis très très énervée.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nano56 : Bonjour, avez-vous bien suivi tous les conseils de cette FAQ ?

Arnaud39262385 · Answer

Bonjour je rencontre également ce problème que la télécommande soit en infrarouge ou pas !! Qu’elle est la solution ? Payer 45€ /mois pour rien ça devient vraiment énervant

pierrickand · Answer

@Arnaud39262385  Votre soucis n'a pas de lien avec la télécommande. Essayez si vous le pouvez une connexion en Ethernet/CPL à votre box plutôt que wifi.

dandan594 · Answer

Message débit internet insuffisant chez moi également.... Ce qui est bizarre c'est que mon débit est le plus souvent au-dessus de 50.. là RAS tout fonctionne et à d'autres moments (quand ça bloque) j'ai le test du débit qui mouline ou qui affiche zéro ??? Comment peut on passer d'un maximum à zéro ??  On m'a changé le décodeur et ça n'a rien fait. Par contre, juste avant le changement, comme par miracle, je n'avais plus ce message de débit insuffisant. Bref, les mystères de la série /"débit insuffisant/" Je précise que j'ai la fibre Orange

pierrickand · Answer

@dandan594  Cela peut s'expliquer par exemple par une saturation ponctuelle sur un équipement entre chez vous et les serveurs Canal.  Ou par plein d'autres raisons.

dandan594 · Answer

De pierrickand 13 aout 2020  à Dandan594  Cela peut s'expliquer par exemple par une saturation ponctuelle sur un équipement entre chez vous et les serveurs Canal.  Ou par plein d'autres raisons.  **  Merci pour la précision de votre réponse... Plus sérieusement, dans cette affaire si j'avais un débit irrégulier je comprendrais que ce soit la faute d'Orange. Mais passer de plus de 50 et plus  à zéro, c'est bizarre ?? à mon avis le décodeur, il n'est pas au point si on en croit les nombreux abonnés qui se plaignent de ce problème ! Pourquoi que  quand on fait un redémarrage du décodeur, ça fonctionne normalement et pourquoi ça ne dure que quelques minutes ? En attendant Canal ne rend pas les services que l'abonné a souscrit. J'espère que ce problème sera réglé définitivement trés tôt.

malaka83 · Answer

J’essaie de remplacer ma livebox par mon connecteur CPL, malgré tout, le décodeur se rebranche automatiquement sur la livebox. Que faire?

malaka83 · Answer

Malgré toutes mes manips pour me connecter en CPL, le décodeur repasse automatiquement sur ma livebox. Que faire?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Quand vous dites /"repasse sur ma box/", vous parlez de la connexion Wifi ? Merci.

malaka83 · Answer

Oui, la connexion wifi CPL ne se confirme pas, pas de message d'erreur, mais il repasse sur ma livebox

René3327499 · Answer

je ne suis pas connecté en WIFI mais directement sur parabole  Pour installer le nouveau décodeur le processus d'ins tallation m'a obligé de  donner le numero de ma box

om76 · Answer

Bonjour à tous , j'ai le même problème avec mon décodeur canal 4 k  /" message d’erreur EECOLD 5687 Débit internet insuffisant /" ,je suis en CPL avec fibre et box 5 orange   test débit sur le décodeur 80 mo .  j'ai refait un installation complet du décodeur sans wifi et en télécommande en infra rouge et depuis 2 jour plus de problème pourvu que cela dure à suivre .

isabelle4541291 · Answer

Plus de problèmes depuis que j'ai passé la télécommande en infrarouge

om76 · Answer

Bonjour de nouveau ce soir le message d’erreur EECOLD 5687 Débit internet insuffisant /" marre de ce décodeur de merde mon abo est de 89 € par mois si toujours le problème dans quelque temps je bloque le prélèvement à la banque et lettre recommandé à canal pour tromperie sur le contrat .

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Malaka, La configuration Wifi semble rester en mémoire du décodeur. Je vous invite à effectuer une réinstallation totale et de choisit directement la bonne connexion lors de l'installation. Menu/Paramètre/Réinstallation/Totale. Veuillez noter que l'installation totale vous fera perdre vos enregistrements si vous en avez. Tenez-moi informé.

om76 · Answer

bonjour Mr Said j'ai déjà fait 4 réinstallations total et toujours et encore ce meme défaut d’erreur EECOLD 5687 Débit internet avec un débit de test 80 mo et 89 € /mois donc il faut arrêter de prendre les gens pour des cons votre décodeur à un défaut avec la  connexion internet  et vous incapable de nous donner une solution mais moi Mr Said et Mr Maxime Saada j 'ai la solution c'est de rendre votre abonnement et de faire opposition sur mon compte  et j'invite tous ceux avec le meme problème de faire la meme chose et là canal va peut être bouger son cul !!!!!

malaka83 · Answer

Pour l’instant, je contourne le problème en passant par l’application My Canal proposée par ma télé Samsung. De toute façon, j’ai un enregistrement que je n’ai pas encore regardé, la réinitialisation n’est donc pas, pour l’instant, à l’ordre du jour

om76 · Answer

Bonjour sur ce forum il ne faut pas trop critiquer canal et lors décodeur qui ne marche pas car les message sont supprimés BRAVO CANAL !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour om76, Votre message précédent a été supprimé car le langage utilisé était inapproprié dans cet espace d'échange.Pour rappel, nos règles d'utilisation sont disponibles ici.

om76 · Answer

Bonjour Mr Olivier je suis abonné à canal depuis 1986 alors un peu de respect pour vos clients qui font tourner votre société et plutôt que  de me donner des cours de language trouvez une solution pour les nombreux abonnés qui ont tous le meme problème  a savoir  erreur EECOLD 5687 Débit internet insuffisant merci d'avance . Cordialement

gemo95 · Answer

Je suis très étonné de constater que je ne suis pas le seul à connaitre la fameuse erreur EECOLD5687 .Et moi qui croyais être unique. J'ai contacté Canal 2 fois ,et vas-y que je manipule. Résultat nul . C'est la faute de ma Box Orange. J'ai contacté Orange 2 fois. C'est la faute de Canal: ça peu durer longtemps. Maintenant impossible de retrouver un numéro non surtaxé. C'est une honte d'autant plus qu'eux ne se privent pas de m'appeler pour me proposer un abonnement à 100€ (ce jour)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour om76 et gemo95,Des indications ont été communiquées sur cette FAQ justement (à savoir des démarches à effectuer via votre télécommande). Elles résolvent le souci EECOLD 5687 dans la plupart des cas.Dans le cas contraire, je vous invite à contacter notre Service Technique en utilisant un des numéros présents dans cette FAQ. Un numéro gratuit y est également présent.

om76 · Answer

Bonjour Mr Olivier j'ai contacté vos services pour un échange de décodeur sans me faire beaucoup d'illusions sur le problème erreur EECOLD 5687 Débit internet insuffisant car je pense que cela va recommencer si cela est le cas plus de canal pour moi et bon marre de toutes vos manip qui ne servent à rien pour résoudre le bug de votre décodeur car oui Mr Oliver meme  si cela ne vous convient pas  votre décodeur présente un défaut de conception avec internet . Cordialement

dandan594 · Answer

Je fais partie des abonnés qui connaissent le même problème... Hier j'ai encore eu le message ....d’erreur EECOLD 5687 suite à la lecture à postériori d'un programme TF1... J'ai fait un arrêt/marche du décodeur... et c'est reparti normalement. Je pense que comme tout système informatique, il peut y avoir un bug qui se produit occasionnellement mais quand ça devient chronique, c'est que l'application ou le matériel n'est pas au point. j'avais déjà échangé sur ce problème Publié le     13 août 2020 à 17h52

Remy - Equipe CANAL · Answer

@om76 et @dandan594 : Bonjour, avez-vous bien suivi l'ensemble des conseils de cette FAQ, avec notamment le passage de votre télécommande en mode infrarouge ?

dandan594 · Answer

Bonsoir  Mon décodeur a été changé...  J'ai changé la tête de ma parabole ce qui a réduit le passage obligé par Internet eu égard une meilleure réception via la parabole. Je télécharge rarement... et la réapparition de nouveau du message d'erreur a été palliée par un redémarrage du décodeur. et c'est ce qui m'a fait dire dans mon message du 8 octobre à 8 h 02 qu'il y avait probablement un bug lié au décodeur ou à l'application le faisant fonctionner. Je n'ai pas touché à ma télécommande...elle n'est pas en mode infra rouge ! Sinon, pour mes besoins de télé actuels, je ne suis pas trop dérangé par EECOLD 5687 mais je crois que le problème n'a pas été réglé techniquement par canal +, et j'espère qu'un décodeur nouvelle génération sans les inconvénients actuels sera fourni à tous les abonnés.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@dandan594 : Cette FAQ est très complète, un changement de décodeur ne permet pas de solutionner le message d'erreur que vous rencontrez, car celui-ci se présente lorsque le décodeur perd la connexion internet.Cela peut avoir plusieurs causes : interférences wifi, wifi trop faible (décodeur trop éloigné de la box internet), débit trop faible, coupures wifi sur la box internet...Je vous invite donc à bien suivre dans l’ordre les différents points de cette FAQ. Si besoin, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une assistance en ligne.

om76 · Answer

bonjour Mr Remy voici ma configuration , je n'est pas activé la wifi sur le décodeur, j'ai la fibre orange box 5, 500mo de débit  ,test de débit sur le décodeur 80 mo  environ .Le problème vient certainement de votre décodeur et ca carte Ethernet qui doit  être trop sensible au variation de débit je le constat lors d'un test sur le décodeur et il se bloque avec toujours le meme  message .la mauvaise contraception du décodeur pour la partie internet est flagrante et ne sera jamais avoué par canal ,j'espère que la prochaine génération de décodeur sera meilleur en attendant 89 € / mois pour de nombreux blocages cela fait chère le blocage merci canal !!!! Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@om76 : êtes-vous connecté en CPL ?

om76 · Answer

Bonjour Mr Remy  oui j'était en CPL et maintenant j'ai tiré un cable Ethernet entre ma box et le décodeur et la j'avoue que plus de décrochage  et plus de message d'erreur bon à suivre cela fait 3 jours seulement donc si le problème est résolu en cable Ethernet c'est que le décodeur est très sensible au variation de débit et câblé c'est plus  stable et moins sujet aux courants parasite . conclusion j'invite toutes les  personnes qui ont eu ce problème donc PAS DE WIFI PAS DE CPL entre votre box et le décodeur mais  passage uniquement en Ethernet et svp informés  sur le forum si le problème et résolu car c'est certainement la solution . Cordialement

dandan594 · Answer

réponse à     om76 et à Rémy  Publié le     10 octobre 2020 à 00h50  *** Bonjour merci pour votre analyse et la solution que vous nous exposez. Je pense que c'est du Mac Gyver trés efficace mais quid des décodeurs installés à l'étage..?? Quid quand vous dépendez d'un voisin en résidence secondaire qui vous a confié ses codes pour bénéficier de sa wifi ??  Donc votre solution c'est la moins pire pour pallier ce que l'on constate souvent et que vous avez bien relevé dans votre réponse. (la sensibilité du décodeur C+)

malaka83 · Answer

D'accord avec dandan594, comment brancher le câble ethernet quand la livebox est au rez de chaussée et le décodeur à l'étage!!! Bravo pour le conseil ...

om76 · Answer

Bonjour dandan594 et malaka83  je suis d'accord avec vous c'est pas facile voir impossible de tirer un cable Ethernet mais c'est là seule solution car c'est net j'ai fait le test de repasser l'autre soir en CPL ou en wifi et là  environ tous les 5 à 10 minutes  erreur EECOLD 5687 Débit internet insuffisant  puis j'ai rebranché mon cabale Ethernet sur le  décodeur et plus de coupure depuis conclusion cela viens bien  de leur décodeur peut être  au niveau de la carte d'entrée Ethernet ou un problème de logiciel mais canal  nous le dira jamais cela peu faire fuir de nouveau abonnés reconnaitre que lors décodeur  4 k n'est  pas parfait . Cordialement .

samsophie · Answer

Bonjour je suis en ethernet et je rencontre le problème ? Donc il y a autre chose

om76 · Answer

Bonjour Samsophie d'abord quel est ton débit lorsque tu fait un test sur le décodeur je precise bien sur le décodeur il doit être au moins de 25 MO  et puis comme je le dit tout les décodeurs ont des sensibilities différentes avec internet ,cela reste un décodeur bas de gamme ,canal à voulu tirer sur les prix pour un question de cout vu le nombreux de décodeurs. Ce sont nous les abonnés qui sommes les pénalisés avec des appareils qui bug ! Donc ma conclusion c'est de vivre avec ou de demander un changement de décodeur ou de rendre son abonnement  au choix de chacun . Cordialement

malaka83 · Answer

Bonjour à tous. En ce qui me concerne, j'ai résolu le problème, grâce à mon tout récent téléviseur Samsung qui intègre une connexion internet en wifi parfaite, et une série d'applications installées en standard, dont .... My Canal!!! Donc, j'utilise mon décodeur pour le direct, et My Canal pour les replays. Bravo aux Sud Coréens, en France, on a toujours un métro, voire un TGV de retard!!

PIWI62 · Answer

Pas de changement avec la télécommande en mode infrarouge. Le problème persiste.

PIWI62 · Answer

Merci pour ces infos mais pas d'amélioration en mode infrarouge. *raccordé à la fibre *Ethernet *Débit Décodeur : jusqu'a 83 Mbits, Donc Excellent.  Bien cordialement,

PIWI62 · Answer

Plus moyen de regarder un programme complet sans ce message d'erreur EECOLD 5687. Je viens de résilier mon abonnement.  A bon entendeur.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@PIWI62 : Bonjour, avez-vous suivi les différents conseils de cette FAQ ?

om76 · Answer

Bonjour, Piwi62 nous prenons tous acte de ta décision tu as tout essayé comme tu le dit sauf peut être de demander le changement de ton décodeur mais sans garantie de résultat . Espérons que ton désabonnement et peut être beaucoup d'autre vont faire bouger canal pour une solution contre ce message d'erreur EECOLD 5687  .Merci à toi pour l'info .

michel44882488 · Answer

nous avons le meme soucis erreur EECOLD 5687 Que faut il faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Michel, Avez-vous suivi les recommandations indiquées dans le sujet ? Le passage de la télécommande en infra rouge ? Merci.

PIWI62 · Answer

Bonsoir Michel 44882488 Fidèle à Canal+, TPS Star et CanalSat depuis plus de 30 ans, je n'ai jamais connu un désordre pareil. je vous laisse lire mes publications. Bien à vous.

om76 · Answer

Bonjour, Piwi62  avez vous demandé le changement de votre décodeur au service client avant de résilier votre abonnement ?

PIWI62 · Answer

Bonsoir om76,  Un RDV programmé le 20/10 entre 10h45 et 11h45.   J'attends toujours.  Le code erreur EECOLD 5687 et le manque de sérieux de Canal+, Voila ce   qui m'agace fortement. Donc je ne cherche plus de solutions. Je résilie.  Bien à vous.

papy4648 · Answer

pas d'action avec la telecommande

fanievama · Answer

Bonjour, ma box est aussi concerné par ce problème d'erreur EECOLD 5687. Elle est branchée en ethernet sur ma box, mais le problème persiste. J'ai fait aussi des réinitialisations totales, partielles, contacté le SAV qui m'a fait faire une manip. Mais le problème persiste et de plus la box est d'une lenteur entre le changement des chaines qui devient agaçant. Je vais rappeler le SAV ce soir.

PIWI62 · Answer

Bonsoir Fanievama, je pense que Canal+ ne maîtrise absolument pas certains problèmes techniques. La preuve est là et on nous fait tourner en bourrique. Lisez mes commentaires et faites votre choix. Cordialement.

fanievama · Answer

Bonsoir, je ne vais pas résilier pour un problème technique, j'ai d'autres solutions de réception pour mon abonnement. Mais en étant plusieurs à les informer de ce problème, ils chercheront et trouveront. En dernier ressort, il y a toujours les associations de consommateurs mais de mon côté, j'en suis très très loin. Je vais poster aussi sur le même sujet mais uniquement en éthernet.

Mary4011455 · Answer

Nous avons le même problème de code erreur qui apparait de plus en plus, notre débit via la fibre est élevé: aux environs de 170 mbps... Pas de problème sur Netflix ni Dysney+

wildes · Answer

De plus en plus de problèmes de perte d'image et d'erreur EECOLD 5687 Faut t'il changer de décodeur. Ça devient insupportable...... Pour 110,00 euros par mois ... Ça laisse à réfléchir.

Mary4011455 · Answer

Ce matin, la maintenance de Canal+ m'a proposé de changer le décodeur ... j'espère que ça suffira...

om76 · Answer

Bonjour à toutes et à tous ,  Canal n'a pas de solution pour le problème  /" code erreur EECOLD 5687 /" c'est évident vu leur  silence la dessus et les essais tous ratés qu'ils nous demandent  de faire  pour solutionner ce problème , car cela doit venir de la conception du décodeur 4k lui meme . Donc un nouveau décodeur pour l'ensemble des abonnés n'est pas pour demain vu le cout astronomique pour canal et pour conclure deux solutions fuir canal ou vivre avec ???

dandan594 · Answer

om76  Publié le     11 novembre 2020 à 01h07  Canal n'a pas de solution pour le problème /" code erreur EECOLD 5687 /" c'est évident vu leur silence la dessus et les essais tous ratés qu'ils nous demandent de faire pour solutionner ce problème , car cela doit venir de la conception du décodeur 4k lui meme . Donc un nouveau décodeur pour l'ensemble des abonnés n'est pas pour demain vu le cout astronomique pour canal et pour conclure deux solutions fuir canal ou vivre avec ???  **  je partage l'analyse de om76 d'autant que je l'avais déjà écrit plus bas, étant précisé que depuis un bon moment je n'ai plus ce souci. J'ai fait beaucoup d'essais pour solutionner ce problème sauf passer par la commande en mode infrarouge. Mais un nouveau message fait son apparition de manière aléatoire, encore ce matin :/"carte invalide/"  Je l'enlève et je la remet et ça repart .....

PIWI62 · Answer

Mon message du 09/11 je pense que Canal+ ne maîtrise absolument pas certains problèmes techniques. La preuve est là et on nous fait tourner en bourrique. Lisez mes commentaires et faites votre choix. Pour moi, 2 jours de tranquillité la semaine dernière et c'est reparti pour un tour. Bien à vous

michel44882488 · Answer

J'ai fais la manip et passé la télécommande en infrarouge et ca marche Merci

fanievama · Answer

Bsr, vous êtes en wifi ou en ethernet ?

imcama34 · Answer

Depuis le changement de notre décodeur proposé par Canal + (alors que non demandé), nous rencontrons d'énorme difficultés pour voir un programme en son intégralité /" code erreur EECOLD 5687 /". Cette récurrence est insupportable au prix ou nous payons l'abonnement.

PIWI62 · Answer

Bonsoir imcama34,  S'il n'y a pas de solution c'est qu'il n'y a pas de problème ! Là, nous sommes nombreux à avoir ce problème sans solution. C'est une honte.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@imcama34 : Bonsoir, avez-vous suivi les conseils de cette FAQ ?

fanievama · Answer

Bonsoir,  J'ai fait la manip de mon côté mais que ce soit en éthernet ou en Wifi, c'est la même chose.  Ce sont surtout la chaine 4 et canal à la demande qui sont impactés. De mon côté, je suis en attente d'un autre décodeur ce mercredi. A suivre...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@fanievama : Si votre débit internet est faible, nous vous invitons à télécharger vos contenus A LA DEMANDE plutôt qu'à les lire en streaming.

fanievama · Answer

Bonjour, je suis en fibre. Avec les tests de débit sur votre box, je suis en réception UHD. Donc ce n’est pas un problème de debit. De plus mon FAI a vérifié la ligne et aucun soucis. En attendant le changement de notre box, nous passons par un apple TV et aucun soucis dans la réception. Le problème vient bien de la box canal, et soit c’est celle ci qui a un disfonctionnement, soit c’est autre chose. On verra demain lors du changement.

fanievama · Answer

Bonsoir, Ma box a été changée ce mercredi. Depuis je n’ai rencontré le problème qu’une seule fois hier soir et c’était sur la chaine Canal plus UHD. A suivre.... nous verrons dans les prochains jours.

Mary4011455 · Answer

Canal + nous a changé la box (ni les câbles, ni la télécommande) et aussi la carte. Nous avons eu des difficulté à connecter la télécommande car nous l'avions passé et Infra Rouge avec la manip proposée par Canal+, il la fallu trouver comment la repasser en Bluethooth. Hier soir nous avons eu un échec sur une série française en streaming pas sur une autre... Pas non plus de problème sur Disney+ ou Netflix (mais nous n'en n'avions pas avec l'ancienne box) . Nous sommes en Internet via CPL via la fibre avec un débit autour de 150 Mbps (110 en ce moment par le lien donné par Canal+) C'est vrai que mon iphone a le bluetooth allumé pour l'application AntiCovid ... Je pourrai essayer de l'éloigner de la Box ?

om76 · Answer

Bonjour Mary4011455 , juste un petit conseil PAS DE  CPL NI WIFI car trop de perturbations électrique avec internet il faut absolument être en câblage Ethernet directement . Merci de nous tenir informé . Cordialement om76

bls · Answer

Bonsoir, Je viens de faire toutes les manipulations ci-dessus et je n'arrive pas à avoir les replay sur CNEWS. Merci pour votre aide. Cordialement

om76 · Answer

Bonjour BLS ,certaines  chaines  ne fonctionnent  pas en  replay  exemple les chaines RMC donc pour CNEWS cela doit  être la meme chose.  Cordialement OM76

phil59153 · Answer

Bonjour , nous rencontrons le même problème , j'ai fait toutes les mises à jour boitier et télécommande et toujours le même problème et ceci sur toutes les chaines... Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone... Quelqu'un pour nous aider svp ?

PIWI62 · Answer

Bonjour phil59153 le code erreur EECOLD 5687 est apparu et a interrompu le film à 5 reprises. Honte à CANAL+ de laisser ses abonnés avec tous ces tracas. Pour moi, résiliation à la fin du mois.

Johnd_fr · Answer

Bonjour; idem pour moi. j'ai TOUT essayé (ethernet, m.à.j.etc...) La /"Box/" Orange est à 2 m de ce maudit décodeur... Il est pratiquement impossible de suivre un film sur Canal à la demande. Je n'ai jamais eu de problèmes avec mon ancien décodeur (le /"Cube/" noir et blanc)  La personne que j'ai eue au bout du fil m'a suggéré d'utiliser My Canal sur mon ordi  !!!  Eh bien, non : l'ordi c'est l'ordi et la télé avec grand écran sont deux choses vraiment différentes. Et nous PAYONS pour cela. Conclusion : ce décodeur est complètement buggé. J'ai demandé à récupérer un décodeur semblable à celui que je possédais auparavant : la question a été éludée, bien sûr ! Quelle honte... C'est vraiment lamentable.

om76 · Answer

Bonjour à tous, je comprend votre colère  face à ce lamentable problème code erreur EECOLD 54687  que certains d'entre vous rencontre car ce n'est pas la cas de tous moi j'ai eu ce problème mais depuis que je suis en ethernet c'est nickel ,alors c'est donc bien que certains décodeur sont plus sensible que d'autre . Monsieur  de chez canal au prix des abonnements  à quand un vrai décodeur digne de ce nom !!!!!!!!

fanievama · Answer

Bonjour, @om76, je suis d'accord avec vous, le décodeur de Canal doit être sensible au moindre problème sur la connexion internet. Canal m'a changé le décodeur et en plus nous avons des soucis d'internet dans notre quartier depuis quelques jours. D'ou l'apparition du message EECOLD 54687.

thomas1009 · Answer

Bonjour, j’ai également de façon récurrente le message EECOLD-5687 lorsque je veux voir un programme en replay ou en lecture différée . Le décodeur est en wifi, la box est reliée par la fibre. À chaque fois les tests de débits sont bons, et je n’ai pas de problème pour voir les programmmes sur myCANAL avec des appareils mobiles dans la même pièce. J’ai effectué la manip pour passer la télécommande en infrarouge, cela n’a rien changé et je suis repassé en Bluetooth... quelle solution avez vous pour traiter le problème ,

om76 · Answer

Bonjour ,thomas1009 passe en cable Ethernet entre ta box et ton décodeur et désactive le wifi aussi sur ton décodeur et pas de CPL non plus seul la liaison Ethernet sera la plus stable , il faut savoir que meme si ton test de débit sur ton décodeur est bon en wifi ou en cpl la moindre instabilité te provoque  le message EECOLD-5687 croit moi cable Ethernet et rien d'autre j'ai fait beaucoup de test et en plus cela dépend des décodeurs car il y en a des plus sensible que d'autre .Donne nous ton retour sur ce changement . Cordialement

dcio87 · Answer

Om comment relier en ethernet la box orange et le décodeur canal qui sont à 2 étages différents ?

om76 · Answer

Bonjour dcio87 oui il y a des cas impossible la il faut passer en CPL mais tu pourras avoir toujours des coupures mais c'est toujours mieux que le wifi .

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @dcio87 Pour votre cas, la meilleure solution est le CPL. Prenez une marque reconnue sur ce marché comme Netgear ou Devolo. Vous n'aurez pas de coupures (exploitant en réseau des modèles Devolo depuis 15 ans) si votre installation électrique est bien réalisée pour cette utilisation. Cordialement.

René62 · Answer

Bonjour, j'ai exactement le même problème que tous. Sur c news impossible de regarder en streaming. Quand à la demande de ,les programmes de la même chaîne ont deux jours de retard. Donc impossible également de revoir par à la demande. J'ai exécuté tous les conseils du forum...........

MaCHyNaL NeaN · Answer

bonsoir   meme code d'erreur mais en ethernet avec la fibre orange

y342 · Answer

Le même souci en connexion wifi alors qu'avec l'ancien décodeur cela marchait bien. Livebox avec fibre. 14/02 => Merci gerarmanvuca, pour l'instant j'ai un peu déplacé le décodeur et si cela se représente, je passerai en mode infrarouge. 15/02 => J'ai de nouveau eu l'erreur, et ai donc passé la télécommande en IR. J'attend de voir si cela améliore la situation.

sr13 · Answer

Bonjour  Je résume ma situation : box orange située dans la meme piece que le decodeur Canal  mais à environ 7 ou 8 mètres reliés par CPL et souvent erreur EECOLD4687 , telecommande en IR . Hier vers 20h03 coupure et mention de l'incident EE..... sur TF1. Je vais sur My canal sur mon smartphone tout de suite et là pas de problème sur Tf1 réception parfaite . 2 minutes apres sans manipulation la diffusion reprend sur la TV exactement au moment ou la coupure avait eu lieu . C'est quand meme bien la preuve que le decodeur est en cause  ou alors quelle explication . Comment Canal va t il regler ce problème recurrent ? Le passage en IR n'est certainement pas la solution surtout avec des prises CPL.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @sr13 Dans votre cas précis, non.   N'oubliez pas que nous sommes en liaison internet OTT pour atteindre les serveurs de Canal +. Donc, nous dépendons du cheminement des données numériques. On peut être sur une autoroute (fibre optique), et néammoins, être bloqué à un certain moment dans le trajet. ;-)  Cordialement.

om76 · Answer

Bonjour à tous , Oui comme le dit SR13 Le décodeur est en cause mais c'est surtout  la  sensibilité de la  carte interne de com du décodeur qui est plus ou moins de bonne qualité suivant des différentes fabrication car une bonne partie des décodeurs fonctionne bien . Pour ma part je n'est plus de coupure (erreur EECOLD4687) depuis mon changement de décodeur sans changer quoi que ce soit à mon installation donc c'est bien un question de loterie pour les décodeurs.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @om76 Quel modèle de décodeur UHD-4K possédez-vous (Technicolor, Humax ou Sagemcom) ?  Cordialement.

sr13 · Answer

Bonjour a tous Mon decodeur est un technicolor fabrique en Thailande. Les autres marques sont elles plus fiables ? Laquelle choisir ou demander en cas de changement ? Merci

gerarmanvuca · Answer

@sr13 Dans ma famille et copain avec 3 modèles de Sagemcom, il n'y a aucun souci à l'heure actuelle. ;-)  Cordialement.

y342 · Answer

Merci pour vos retrous.  De mon côté j'ai un boitier fabriqué par Humax Pologne et assemblé en Thaïlande. Avec Livebox en Wifi. Depuis que j'ai désactivé l'infrarouge, je n'ai pas eu de nouvelle erreur.  Quand même très dommage de se passer d'une fonctionnalité de la télécommande (le bluetooth)...

bruno47950916 · Answer

moi j'ai un décodeur 4k uhd humax je ne peux pas avoir la vidéo a la demande donc ça vient du décodeur

om76 · Answer

Bonjour à tous , Mon décodeur est un Humax Pologne et assemblé en Thaïlande.

Abonne-77455AU2 · Answer

Salut,  j'ai passé ma télécommande en mode Infra rouge, et visiblement plus aucun problème. Pourvu de ca dure ... Ma config : Fibre Orange débit 950MG, Décodeur G9 4K, écran 4K et connexion Wifi.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @micheline71 Sur ce forum, il n'est question essentiellement que du décodeur UHD-4K (nommé d'une façon trop généraliste Le décodeur Canal+), et non du mini-décodeur. ;-) Vous tapez dans le moteur de recherche du site les mots correspondants, et vous trouverez pas mal de forums pour échanger sur votre problème inhérent à celui-ci.  Cordialement.

dandan594 · Answer

j'ai connu ce problème et pour l'instant ça semble OK.... Dans un premier temps j'ai changé la tête de ma parabole, ce qui m'a fait gagner du débit et m'éviter de passer par la connexion Internet pour la réception des chaînes. Enfin,pour les téléchargements peut-être que c'est du  au fait qu'ORANGE m'a proposé sa nouvelle livebox 5 et qu'avec ce nouveau matériel il ne faut plus passer par le boitier FIBRE, l'utilisation de ce boitier limite le débit de la fibre.  Pourvu que ça dure....  NB : en ce moment je suis confronté à un nouveau problème :  code d'erreur  EEPSCND-NotDetectedError De façon aléatoire, pour l'instant, quand je veux changer de chaînes, j'ai un écran noir ou le message d'erreur précité. Les seules chaînes auxquelles j'ai accès ce sont les deux dernières utilisées. Pour remédier à ce problème je tape la chaîne 911 (diagnostic) et je provoque un redémarrage..... et j'attends le nouveau blocage. Je vais voir si ce problème persiste et je contacterai le service canal+ pour signaler ce problème en passant par le service réclamation.

raddaze · Answer

Bonjour, Lorsque je fais un test de wifi  avec mon décodeur, et avec un pc situé à moins de 20cm du décodeur (via le lien hhtps://test.canal.fr) j'ai un très fort écart entre les 2, la réception sur le décodeur est 6 fois plus faible.. Avez vous eu ce problème? comment l'avez vous traité? PS : j'ai déjà passé ma télécommande en IR....

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @raddaze C'est une question qui revient régulièrement sur les forums de canal. Tous les chemins mènent à Rome, mais pas à la même vitesse. Le trajet internet emprunté par votre PC pour atteindre leurs plateformes à un instant T, n'est pas forcément le même que le décodeur.  Donc, vous allez dépendre du trafic sur la /"toile/". ;-)    Cordialement

fanievama · Answer

Bonjour, La carte Wifi du décodeur doit être en 100Mbs et celle de votre ordinateur en 1Gbs.  C'est pour cela que lorsqu'on procède à un test avec le décodeur en Wifi, on ne dépasse jamais le 100 Mbs.

jeanne6665780 · Answer

Bonjour La solution proposee télécommande en infrarouge ne fonctionne pas. Merci de résoudre le problème; l an passe il était finalement du à une mise à jour entraînant une incompatibilité avec le wifi d orange et cala a duré 2 mois avant que canal ne résolve le problème ! Merci de proposer une solution qui fonctionne.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jeanne : Bonjour, toutes les solutions à ce message d'erreur sont indiquées sur cette FAQ. Si besoin, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour une aide en ligne.Bonne journée ☼

Stéphane1476928 · Answer

Bonjour, malgré un débit suffisant et le passage de la télécommande en mode infrarouge, aucune modification. Le message d'erreur est toujours présent et impossible de pouvoir bénéficier du contenu à la demande. Merci de faire le nécessaire

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stéphane, Je vous invite à effectuer une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Tenez-nous informés

dinosaure34 · Answer

Bonjour à toutes et à tous. Pour cette erreur EECOLD-5687, si elle apparait après le  passage d'un réseau ADSL vers un réseau FIBRE, demandait, en insistant, le changement du décodeur. Le technicien que j'ai eu, m'a avoué à demi-mots, que certains décodeurs ont une /"puce/" qui /"digère/" mal  le haut débit de la fibre.

Jlb.05500 · Answer

J’ai le même problème depuis plus d’un an !!toujours des soucis en wifi avec G9 et box orange ! Merci de résoudre ce problème !!!! Abonne depuis plus de 35 ans!!!!

Laurent17 · Answer

Depuis 1 an, toujours et encore le décodeur qui ne fonctionne pas.  Test Wifi ok sur test.canal. Test Wifi ok sur l’application Bouygues. Test Wifi mauvais via le décodeur directement.  Télécommande en Infrarouge ou en Bluetooth rien ne change.  Ça commence sincèrement à m’énerver.  Plus de 80€ par mois pour avoir une image sur deux.

om76 · Answer

Bonjour Laurent17, Pour avoir le moins de bug possible pas de wifi , pas de CPL mais en cable éthernet en direct sur la box . Cela a déjà été testé et c'est la moins pire des solutions , merci de nous tenir au courant . cordialement

Laurent17 · Answer

Bonjour om76, Merci de votre réponse mais avec ma wifi cela a toujours fonctionné.  En revanche je viens de m’apercevoir que ce problème est redondant et que le problème viens à chaque fois qu’une mise à jour du décodeur est faite.  Coïncidence ?  Je ne pense, de ce fait, que le problème ne viens pas de la wifi mais du décodeur.  Si jamais cela peut aider quelqu’un : Je viens de tout débrancher et tout rebrancher et cela ré fonctionne.  Peut-être est-ce une habitude à avoir lors d’une mise à jour du décodeur ?  Cordialement.

dinosaure34 · Answer

Bonjour. Le problème c'est le décodeur. Demander le changement. Cordialement.

excenevex · Answer

Bonjour, J'avais ce soucis depuis plus d'une année! Selon les instructions, j'ai mis ma télécommande en /"infrarouge/" et miracle ça fonctionne depuis quelques jours... On ne touche plus à rien.  bon courage aux utilisateurs pour lesquels le problème n'a pas encore été résolu. Il est peut être grand temps que Canal+ se penche sur les problèmes techniques de ses décodeurs !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @excenevex Dans le domaine technique, il n'y a pas de miracle. ;-)  Tout laisse à penser qu'il y avait une interférence entre la fréquence du Bluetooth du décodeur UHD-4K et du WI-FI de votre Box FAI (je suppose une Livebox).  Quand vous êtes passé en mode infrarouge, vous avez supprimé cette perturbation.  Cordialement.

vmi22 · Answer

Je signale à CANAL+ que ce probleme est toujours en cours, chez moi il est impossible de regarder le replay sans ce message d'erreur, malgré le passage de la commande en IR

lavera · Answer

cette manip ne résout pas le problème

lavera · Answer

cette erreur s'affiche depuis quelques jours alors que je n'ai rien changé dans mon installation. Tout fonctionnait à merveille depuis l'installation de la fibre .

om76 · Answer

Bonjour Lavera , Coupe pendant une minute ton inter derriere le décodeur et remet le sous tension et tient nous informé de la suite si toujours cette erreur . Pour info j'ai déjà été dans ton cas et cela à remarché en faisant cela  Cordialement

dinosaure34 · Answer

Puisque le monsieur te dit de changer de décodeur !!!! Certains décodeurs ont du mal à suivre le haut débit de la fibre.

christian2221566 · Answer

rien à voir avec mon débit c'est la location qui bug je viens de mettre un autre programme il marche parfaitement. qu'un programme bug à la demande passe encore mais un bug sur une location c'est inadmissible et c'est déjà arrivent plusieurs fois . louer achat c'est fini. connexion lan

vmi22 · Answer

A ce sujet de EECOLD 5687 - Débit Internet insuffisant., je ne peut plus utiliser mon décodeur 4K marque TECHICOLOR pour le Replay ou VOD ou toutes videos via internet. Petit rond rouge qui tourne avec affichage du service en cours de diffusion et blocage. Heureusement que je dispose d'une petite Mi Box XIAOMI S android TV. avec laquelle je peux regarder sans aucun souci tous les contenus de CANAL+. Connexion à la fibre 920 mbp/s avec Speedtest.net et Test via Cala 335 mbp/s  A l'heure actuelle aprés changement du Décodeur, Situation inchangée  Mon décodeur est sur satellite

blacky54 · Answer

Même en faisant toutes ces manipulations, Canal+ ne fonctionne pas. Depuis que j'ai ce décodeur, de nombreux problèmes rencontrés alors qu'internet fonctionne correctement

alan · Answer

Problème récurrent ERREUR EECOLD 5687 Il n’est plus possible de regarder un match en replay!…..

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  @vmi22, blacky54 et alan :  Pouvez-vous nous indiquer le FAI par lequel vous passez exactement ? Pouvez-vous aussi effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et nous indiquer si cela résout le souci ? Menu > Paramètres > réinstallation

walterdy · Answer

J ai le même problème , tous les soirs, avec un débit très élevé de 50, le streaming se coupe brutalement avec ce code d’erreur eecold 5687. Je suis en cpl, et donc aucun lien avec la wifi.

sr13 · Answer

J ai trouvé là solution ,fini le decodeur canal remplacé par le décodeur orange et tout va bien ,plus de coupure .

om76 · Answer

Bonjour Walterdy , Pas de wifi ni de CPL mais en directement  câblé sur la box pour limiter les coupures .

Ludovic31910484 · Answer

J'ai le même problème mais moi c'est direct en ethernet sa le fait toujours le soir....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Ludovic,  Si le souci est localisé en soirée principalement, c'est peut-être le signe que votre connexion internet est saturée. Je vous invite à effectuer un test de connexion lorsque vous êtes confronté à ce message (test à effectuer exclusivement lorsque vous rencontrez ce souci) : https://test.canal.fr/ Si votre souci persiste, n'hésitez pas à communiquer vos informations (n° de version, référence d'équipement) à notre support Android par mail : support.android@canal-plus.com

nano56 · Answer

Arrêtez de dire que ça vient de notre connections orange. Votre décodeur est nul, c'est tout. Ras le bol de redémarrer sans cesse le décodeur alors que dans ma chambre la box internet fonctionne très bien. Perso , je vais aller voir ailleurs, peu importe si je suis liée par contrat,je n'ai pas le service pour lequel je paye tous les mois une redevance. De plus,  votre nouvelle interface est plus compliquée qu'auparavant.

dinosaure34 · Answer

Auriez vous une date à nous proposer pour la résolution de ce bug récurrent ? Et, oui .... ma télécommande est en infrarouge et non en Bluetooth. Et, oui .... mon débit est performant (Connection  par fibre) Et, oui .... j'ai mesuré mon débit lors des problèmes, il est parfait Et, oui ... mon décodeur Canal+ est celui de la dernière génération Et, oui ... mon décodeur est à jour au point de vue système. SVP, arrêtez les réponses stéréotypées et robotisées, et penchez vous réellement sur le problème.

nano56 · Answer

Complètement d'accord avec Dinausore 34. Tout marche de mon côté sauf leur décodeur. Quel manque de respect de la part de canal+ de se décharger sur les autres. A part nous dire que notre adhésion va augmenter, aucune solution ne nous est apporté . Peut importe la date d'anniversaire ou pas, j'arrêterai quand je le voudrai   Je paye depuis plus de 25 ans,  je dois avoir le service demandé.  Je regrette mon vieux décodeur noir et blanc  Je rajoute que je paie un disque dur que je ne peux pas  utiliser puisque je passe par internet,  encore une aberration.

grrdlg · Answer

et oui moi aussi chez canal depuis + de 25 ans j ai trouvé la solution je suis passé à la concurence (sfr) depuis + de problème et pour - cher

sr13 · Answer

Faites comme moi ,abandonnez le decodeur canal pour celui de chez orange en gardant  l'abonnement canal .Tout ira bien.

vmi22 · Answer

Voilà, j'en ai marre de chez marre et encore je suis poli, je viens encore de changer pour la 4éme fois mon décodeur 4K à cause du message d'erreur EECOLD 5687. Je ne peux pas regarder quoi que soit à la demande sans avoir /"Débit internet insuffisant/"  au bout d'un moment , ce qui est bizarre NETFLIX fonctionne sans problème !!!  Tout a été testé,  débit fibre: 910 Mbps, test débit canal 386 mbps etc... Actuellement, si je veux regarder sans problème à la Demande, je suis obligé d'utiliser mon Android TV XIAOMI MI Box S,

vmi22 · Answer

@sr13 Avez vous accès à tout votre abonnement que vous aviez chez Canal ainsi qu'a MyCanall ?

yannie · Answer

Je viens de changer ma télécommande car j'avais de nouveau, des problèmes de contrôle du direct avec le décodeur HD + satellite, et je suis revenue sur ce forum pour savoir comment passer ma télécommande en infrarouge. J'ai tout bien fait et, malgré tout.... IMPOSSIBLE DE SUPPRIMER CE FICHU MESSAGE DE M****E dès que j'essaie de revenir sur le programme précédent (contrôle du direct), que ce soit avec les flèches de la télécommande ou en choisissant par /"liste des chaînes/" => /"revoir/à suivre/". Je suis crevée, besoin de détente et ce fichu truc m'épuise  Merci de m'aider svp

pierrickand · Answer

@yannie  Que vous indique le test de connexion internet sur la 911?  Quel débit internet avec vous au maximum ?

yannie · Answer

@pierrickland,  J'ai fait une réponse détaillée mais je ne suis pas sûre qu'elle ait été publiée. Mon crâne va exploser

pierrickand · Answer

@yannie  Votre réponse détaillée n'est pas visible en tout cas.

nano56 · Answer

De toute façon,  canal se fiche de nous. Tout orange fonctionne chez nous sauf leur décodeur , cherchez l'erreur

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nano56 : bonjour, certaines box sont plus sensibles que d'autres au bluetooth, c'est le cas notamment de la Livebox 3 (Play) d'Orange. Si vous parcourez les différents forums sur le web, ce problème de perturbation bluetooth touche également d'autres équipements, comme les Playstation, Xbox ou même les téléviseurs. Si le bluetooth de la télécommande de votre décodeur perturbe le bon fonctionnement de votre box internet, nous vous invitons comme indiqué sur cette FAQ à passer votre télécommande en mode Infrarouge ou à contacter votre opérateur pour obtenir une box internet plus récente et moins sensible au bluetooth.

nano56 · Answer

Remy, Arrêtez avec ça , y a que  le nouveau décodeur de canal qui bug, avec l'ancien aucun souci. Je regarde Netflix sur la même télé et nickel. La télé orange dans ma  chambre,  nickel.  La playstation,  nickel. Bizarre hein. La télécommande faut sans arrêt aller autour.  Ca pour payer, on paye, mais le service ne suit pas. Changez de discours, je pense,avoir ete suffisamment patiente.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @nano56 Votre réaction est compréhensive. Mais, malheureusement, les interférences possibles entre les ondes d'un équipement Bluetooth et d'un appareil X émettant en Wi-Fi sont bien connues quand ils sont sur la même bande de fréquence. Je suppose que vous êtes avec votre Livebox en 2,4 GHz. Si votre Livebox est proche de tous vos équipements, vous pourriez essayer de la passer en 5 GHz ( si vous ne souhaitez pas utiliser le mode infrarouge).  Si vous ne savez pas faire, appelez l'assistance technique d'Orange qui analysera avec vous ce pb pour le décodeur Canal+.  Cordialement

pierrickand · Answer

@nano56  L'ancien décodeur ne risquait pas d'avoir ce problème de perturbation Bluetooth, vu que sa télécommande ne fonctionne qu'en Infrarouge.  Et si vous avez un problème de perturbation Bluetooth avec la télécommande du nouveau decodeur, il vous suffit de la passer en mode Infrarouge, comme indiqué au-dessus, et vous n'aurez plus ce problème.

yannie · Answer

@gerarmanvuca, merci beaucoup pour votre réponse. J'ai finalement réussi à mettre la nouvelle télécommande en infrarouge et ça fonctionne mieux.... mais ça commence à me courir sur le haricot. @pierrickland, Encore merci également : je vous avais fait une réponse longue et détaillée avec photo.... mais j'ai dû bugger à l'expédition. Encore merci à tous

nano56 · Answer

Pierrickland, je ne vous ai pas attendu pour passer ma télécommande en infra rouge sauf que je suis obligée de le faire régulièrement.

fabrice90 · Answer

Bonjour, moi je suis passé à la fibre orange en septembre, tout allait nickel pendant 2 mois, quand ce problème est apparu sur mon cube, que j'ai changé depuis pour le décodeur 4k. Le problème n'apparaissait plus, et là ça recommence depuis 2 soirs, toujours aux alentours de 21h30, ça peut durer 2 minutes comme 30. ca se passe toujours le soir ou le samedi après midi.Et seul mon 2eme décodeur est impacté par ce problème, je passe de 30mbs à 1 et ça remonte à 30 ensuite. je vais tenter la télécommande en infra rouge mais si ça le faisait déjà avec le cube, j'ai des doutes..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Fabrice,  Avez-vous essayé de passer le télécommande en infra-rouge comme indiqué dans le sujet ?  Merci.

fabrice90 · Answer

Bonjour Saïd, Non, j'ai vu hier cette astuce et hier soir je n'ai pas eu de soucis, j'ai préféré laisser comme ça. mais j'avais déjà le même problème avec le cube tnt, il y avait aussi des problèmes avec la télécommande du cube? J'ai juste voulu faire une mise à jour de la télécommande, mais ça m'a mis erreur technique

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Sauf erreur de ma part, cette erreur EECOLD n'est visible que sur le Décodeur CANAL+.  Avez-vous constaté exactement le même message sur +LE CUBE ?

fabrice90 · Answer

Je n'avais pas de message sur le cube mais une perte de la connexion wifi qui pouvait durer 5 minutes comme 1 heure, également toujours le samedi après-midi et en soirée vers 21 heures. je pensais que le problème venait du cube mais ça continue avec le 4k, ça me l'a fait 3 soirées sur 10 depuis que je l'ai.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Donc si je comprends bien. Vous ne rencontrez pas le message EECOLD sur le nouveau décodeur non plus ?  Ce sujet traite ce point ;) Pouvez-vous svp ouvrir un nouveau fil ? Merci.

fabrice90 · Answer

Si!!!, j'ai eu ce message, ça me l'a fait 3 fois depuis que je l'ai, le 13 décembre!! j'ai une perte de wifi qui me bloque l'image avec le message d'erreur EECOLD, ça peut durer 10 minutes comme 30 minutes

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Dans ce cas. Essayez la méthode infra-rouge et dites-moi si cela se reproduit toujours.  Merci.

chasseur60 · Answer

Bonsoir j'ai le code erreur EE-COLD 5687 QUI N'ARRÊTE DE S'afficher et ralenti ou stop ma réception de chaîne alors que je suis connecté en ethernet.

dinosaure34 · Answer

Auriez-vous une date à nous proposer pour la résolution de ce bug récurrent ? Et, oui .... ma télécommande est en infrarouge et non en Bluetooth. Et, oui .... mon débit est performant (Connection par fibre) Et, oui .... j'ai mesuré mon débit lors des problèmes, il est parfait Et, oui ... mon décodeur Canal+ est celui de la dernière génération Et, oui ... mon décodeur est à jour au point de vue système. SVP, arrêtez les réponses stéréotypées et robotisées, et penchez-vous réellement sur le problème. Ce n'est vraiment pas sympa de prendre une pauvre télécommande comme souffre-douleur. Elle n'y est pour rien. Peut-être que certains décodeurs ont des problèmes de débit, d'ailleurs dans une dernière réponse vous préconisiez de faire un reset du décodeur. Mais changer le décodeur cela a un coût !!! Peut-être que les serveurs sont sous-dimensionnés. Mais augmenter leurs capacités cela a un coût  J'ai même éloigné le chat, le micro-onde et la cafetière du décodeur, mais le bugge persiste !!

Jlb.05500 · Answer

Bonjour  J’avais ce même problème avec vdsl orange.. je me suis abonné à la fibre SFR et plus de soucis, aucuns messages aucuns bugs …. Mais par contre quel scandale de ne pas avoir plus que 50 Mbit/s sur le décodeur G9 4K !!!!j ai un débit de 960 Mbit/s en ethernet !!!!

pierrickand · Answer

@Jlb.05500  Et quel intérêt d'avoir un test de débit qui affiche plus, sachant qu'un flux UHD c'est au maximum 25Mbps. Vous souhaitez regarder des vidéos en vitesse X2 ou plus?  La carte réseau du décodeur est au maximum de 100Mbps théorique. Et on ne peut pas regarder plus d'un flux vidéo par internet en simultané. Donc tant que vous avez plus de 25Mbps, c'est bon. Dans la pratique vous ne serez jamais bloqué dans votre utilisation par ce débit.

pierrickand · Answer

@dinosaure34  Ce sujet n'est pas un incident en cours, mais une FAQ permanente.  Il donne des pistes de solutions à certains problèmes pouvant expliquer l'apparition de ce message d'erreur (problème de débit lié à la connexion internet ou au réseau local, ou interférences Bluetooth, ou équipement pas à jour).  Si rien dans cette FAQ n'explique le problème dans votre cas, alors il faut contacter leur service client depuis la page de contact de l'espace client, et procéder a un diagnostic plus approfondie.

fabrice90 · Answer

Bonjour, j'ai passé ma télécommande en infra rouge samedi soir pendant que le problème était réapparu, ça a un peu amélioré le débit samedi soir, la télé ne se bloquait plus mais la qualité d'image est restée moyenne 10 minutes, pas de soucis jusqu'à hier soir, et vers 21 h40 nouvelle baisse de débit, mauvaise image, blocage lors de Leicester Liverpool, le problème a persisté 20 minutes environ.

DOMINIQUE22283656 · Answer

Même problème pour moi. Le replay plante régulièrement alors qu’avec la fibre j’ai plus de 25mb de débit et que le décodeur plante … en allant tester le débit le moment venu il m’indique 0Mbt… tous les autres périphériques fonctionne parfaitement…et cela fait plusieurs années que ça dure !!! Meme plus envie de passer des heures à appeler canal pour refaire tous les tests et au mieux changer une nouvelle fois le décodeur. Quelqu’un a t’il une solution efficace ?

pierrickand · Answer

@DOMINIQUE22283656 et @fabrice90  Vous avez peut être un soucis avec le décodeur, et dans ce cas contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.  C'est aussi possible qu'ils y ait un soucis réseau saturé, sur la route que vous fait prendre le FAI, vers les serveurs Canal+. Des abonnés Free dans le Nord de la France ont par exemple eu confirmation de la part de Free d'un soucis sur certains équipements. Avec la Fibre, ce sont des nouveaux réseaux par rapport à l'ADSL, qui sont peut être parfois encore sous-dimensionnés sur certaines interconnexions (donc n'impactant que certains sites internet), par rapport à la hausse de trafic induite l'augmentation des abonnés fibre.   C'est aussi possible que ce soit des saturations sur certains équipements des CDN utilisés par Canal+, impactant certains abonnés uniquement.

François et Marie3162847 · Answer

Je suis bien d'accord avec dinosaude34, on veut des vraies solutions. La mienne pourrait bien être de résilier nos abonnements. Un après midi pour regarder un téléfilm, juste insupportable. C'est désormais un problème récurrent  quelque soit le jour de la semaine et l'heure.

angelsebas · Answer

Bjr Je regarde des séries et un épisode sur 2 il y a le code erreur  EECOLD 5687 et EESPT technicalERROR  J’ai tout fais mise à jour du décodeur de la télécommande mon débit et à 6,8 bon débit et  Bonne réception  J’ai mis la télécommande en infrarouge et toujours pareil que faire ??????

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir angelsebas, Avez-vous essayé de passer la télécommande en infra rouge comme conseillé dans le sujet ? Bonne soirée.

Jean-Claude55550592 · Answer

Je crois que le monsieur a dit que sa  télécommande était en infra rouge. Quand Canal plus va t il investir dans des serveurs plus puissants ?

titinedada · Answer

Bonjour à tous,  Ayant le même problème que beaucoup de gens apparemment, ce fameux message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un programme à la demande, il m'a été proposé par le service client de faire remonter ma réclamation en raison de l'incompatibilité de la box canal avec la box orange la fibre et, d'autre part, de changer la box. J'ai donc restitué l'ancienne box et récupéré la nouvelle aujourd'hui. C'est maintenant encore pire !!!! Nous n'avons pas accès du tout aux programmes EN DIRECT !! Le fameux message d'erreur nous bloque les chaînes en direct, l'image se fige et la box bogue. Une catastrophe CANAL + et 114 euros payés chaque mois en bon et bel argent .... La nouvelle box est PIRE que l'ancienne, que nous ne pouvons pas récupérer vu l'échange obligatoire.  Nous envisageons sérieusement la résiliation, cette situation est inadmissible.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean-claude,  Au temps pour moi, j'ai en effet lu un peu vite. Les serveurs ne sont pas en cause étant donné que tous les abonnés ne sont pas impactés. Dans 99% des cas, il s'agit d'une perturbation entre le Bluetooth de la télécommande et le wifi de la Box. C'est pour cette raison que le passage en infra rouge ou le branchement en Ethernet (si possible)sont conseillés.  Pour ceux qui constatent toujours l'anomalie malgré que la télécommande soit en infra rouge, merci de me communiquer les éléments suivants : Modèle de la BOX  Type de connexion du décodeur : Wifi ou Ethernet  Le but est de trouver le point commun des différents cas.

sorba · Answer

Bonjour,  J'ai le problème aujourd'hui... Télécommande passée en IR ... Toujours le problème  SFR Box 7 Connection Wifi (test du wifi : Qualité : Excellent)  Cdt, Pierre

Jean-Claude55550592 · Answer

Auriez-vous une date à nous proposer pour la résolution de ce bug récurrent ? Et, oui .... ma télécommande est en infrarouge et non en Bluetooth. Et, oui .... mon débit est performant (Connection par fibre) Et, oui .... j'ai mesuré mon débit lors des problèmes, il est parfait Et, oui ... mon décodeur Canal+ est celui de la dernière génération Et, oui ... mon décodeur est à jour au point de vue système. SVP, arrêtez les réponses stéréotypées et robotisées, et penchez-vous réellement sur le problème. Ce n'est vraiment pas sympa de prendre une pauvre télécommande comme souffre-douleur. Elle n'y est pour rien. Peut-être que certains décodeurs ont des problèmes de débit, d'ailleurs dans une dernière réponse vous préconisiez de faire un reset du décodeur. Mais changer le décodeur cela a un coût !!! Peut-être que les serveurs sont sous-dimensionnés. Mais augmenter leurs capacités cela a un coût J'ai même éloigné le chat, le micro-onde et la cafetière du décodeur, mais le bugge persiste !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean-Claude : bonsoir, si vous avez suivi les conseils de ce fil de discussion et que le message d'erreur persiste, il y a 2 possibilités : soit le Wifi de votre décodeur est défectueux, soit il y a un problème sur votre ligne / box internet. Je vous invite ainsi à contacter un conseiller afin d'obtenir un nouveau décodeur. Si le problème persiste avec le nouveau décodeur, il vous faudra contacter votre fournisseur d'accès pour faire le point sur votre ligne internet.

sorba · Answer

Bonsoir,  Si cela peut-être utile, après moult manipulations et tests, il apparait que le problème persiste sur quelques chaînes et pas sur les autres.  En clair, si je veux revenir au début d'un programme sur TF1 j'ai le fameux message d'erreur, sur les autres chaînes tout est nickel et fonctionne correctement, même le retour en début de programme voir même 8h avant. Sur TF1 ou M6 c'est impossible : message d’erreur EECOLD 5687  Cdt, Pierre

muriel85270 · Answer

Bonsoir   Comme beaucoup de personne, j'ai le message d’erreur EECOLD 5687 alors que je suis connectée en ethernet à ma livebox fibre orange. Quand je fais le test débit, ça marque excellent (qualité 4k) donc débit insuffissant mon oeil. J'ai éteint mon décodeur avec le bouton à l'arrière et maintenant je me retrouve avec un écran noir après avoir vu le logo canal+.  Précision,mon décodeur à une réception satellite. J'ai vérifié la mise à jour de la télécommande et elle fonctionne puisqu'elle éteint et rallume le décodeur

gdel · Answer

Bonjour, J’ai la même erreur mais seulement avec la chaîne M6. J’ai essayé avec d’autres chaînes, le retour arrière fonctionne correctement. Donc, le problème ne provient pas du décodeur 4K. Si on fait arrêt sur image avant l’affichage du message d’erreur, on peut constater que le décodeur essaie de remonter 8h en arrière au lieu du début du programme. Je voudrais savoir si en cas de retour arrière sur un programme, on accède à un serveur internet de Canal Plus ou à celui de la chaîne (M6). Si c’est M6, ils font peut-être preuve de mauvaise volonté car on court-circuite leur tunnel de PUB.

pierrickand · Answer

@gdel  Le startover et le replay passent par les infrastructures de Canal+.

vmi22 · Answer

@ pierrickand  /"Le startover et le replay passent par les infrastructures de Canal+/".  Peu importe par ou ça passe, la solution est entre les mains de CANAL+ et cette erreur dure depuis des lustres, il serait temps que ce soit résolu

pierrickand · Answer

@vmi22  Je réponds juste à la question gdel en dessous.  Sinon, la FAQ ici est une FAQ permanente, pas un sujet incident. Le message d'erreur dont il est question ne concerne pas forcément un seul incident connu, en attente de résolution de leur part. Il peut concerner aussi bien des cas de problèmes indépendants du décodeur, et pour lesquels ils donnent des solutions possibles à tester, que des problèmes propre au decodeur, qu'il faut dans ce cas diagnostiquer avec leur service client.

eric33726525 · Answer

Pour les replay et autres meme termes moi j utile le chromecast de google ca a résolû mes mon problème de eecold Pour la télé en direct je n'ai jamais eu ce problème

eric33726525 · Answer

Moi pour résoudre mon probleme de EECOLD j'utile le Chromecast de Google pour les problèmes de replay et autres termes Pour le direct ca doit etre pareil je n'ai pas ce genre de probleme

pierrickand · Answer

@eric33726525  Ca ne résout pas le problème en lui même, c'est juste que vous utilisez un autre équipement que votre décodeur.   En direct, si jamais votre décodeur est en reception sat, c'est normal qu'il n'y ait pas ce problème, puisque c'est un problème avec la réception internet comme indiqué au-dessus.

eric33726525 · Answer

C'est vrai mais le Chromecast coute pas tres cher et il résout un probleme insoluble pour le replay

gdel · Answer

Bonjour, Tout est rentré dans l'ordre depuis plusieurs jours. Moi aussi j’utilise régulièrement Chromecast pour des vidéos YouTube ou d’autres plateformes comme France.tv ou Arte, mais ce n’est pas à moi à trouver une solution de contournement pour palier une anomalie de Canal Plus.  Je paye tous les mois pour un service qui n’est pas rempli à 100%. En plus le Chromecast entre MyCanal et mon téléviseur n’est pas toujours instantané, il y a souvent un sablier contrairement aux autres plateformes. Enfin, je me pose toujours la question, pourquoi seulement M6 !!!

lagrenouille17 · Answer

Bonjour, je viens de passer à la fibre avec une.box orange et un répéteur wifi 6. Depuis, que des problèmes en WiFi.Toutes les astuces évoquées dans ce sujet n'ont rien données.  débit.de.500 MO descendant mais proche de 0 sur le décodeur. J'attends de tester avec du CPL mais très déçu du WiFi de ce décodeur

Bruno20237809 · Answer

J'ai le même problème mais il y a un paradoxe: en effet, dès que je veux regarder un programme sur la 8, j'ai cette erreur/"débit insuffisant.../" et j'utilise mon téléphone en partage de données et là pas de problème. Mais quand je regarde Netflix (canal 22) aucun problème de débit avec ma wifi. Je précise qu'il y a & an ou é que je rencontre ce souci , que mon débit internet n'a pas changé;  Alors CANAL, d'où vient le problème ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bruno : bonjour, si cela fonctionne avec un autre réseau, c'est que le problème est situé du côté de votre box internet.  Soit votre débit est faible, soit les performances du Wifi de la box internet sont insuffisantes. N'hésitez pas à suivre nos conseils indiqués sur cette FAQ : connexion Ethernet, test du débit, etc. Vous pouvez également contacter votre fournisseur d'accès internet pour vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.

MARC1936606 · Answer

Bonjour, ce message EECOLD 5687 est revevu depuis quelques jours alors que je n'ai aucun problème avec mon réseau internet et mon débit wifi ?

canaljym · Answer

Je rencontre le message de débit insuffisant alors que le test sur le téléviseur donne un débit descendant de 17, le test canal+ un débit de 130 et le speedtest un débit de 190. Que faire ?

pierrickand · Answer

@canaljym  Si le test du décodeur descend à 17Mps alors que vous avez bien plus, c'est qu'il y a peut être un soucis de réception en wifi (si vous êtes en Wifi?)  Vous avez essayé en Ethernet directement ou via des prises CPL ?

canaljym · Answer

Merci pour votre réponse. Je suis en wi-fi et même si j’ai un débit réel bien supérieur à 17, 17 est suffisant pour les émissions qui ne sont pas en 4K … c’est du moins ce que j’ai lu à plusieurs reprises sur ce forum.

pierrickand · Answer

@canaljym  Oui c'est suffisant, mais rien ne dit que vous ayez ce débit de manière stable.  Pour que vous ayez une aussi grosse baisse de débit sur le test, c'est sûrement que vous êtes en limite de réception wifi (liée à la distance ou aux obstacles), avec peut être des problème de stabilité.

MARC1936606 · Answer

Bonjour je viens de téléphoner à Canal Plus au sujet de cette erreur.Le conseiller m'a dit qu'il avait trouvé la solution depuis 3 semaines , il me proposait d'être en direct sur la chaine de canal pendant 1 heure et il procédait à la mise à jour complète du décodeur. J'ai refusé pour aujourd'hui car j'avais besoin de mon téléviseur , je dois rappeler demain matin.

om76 · Answer

Bonjour Marc  Canal n'a pas la solution pour le problème de cette erreur , ils vont simplement te faire  réinstaller ton décodeur en te faisant faire une remise à zéro .le problème va disparaitre  momentanément puis va revenir avec toujours cette erreur car cela vient du décodeur .

canaljym · Answer

Bonjour Pierrick, Vous avez peut-être raison concernant l’irrégularité du débit de mon réseau. De là à descendre en dessous de 5 … Le problème est que lorsque ce débit redevient suffisant le décodeur ne reprend pas le programme. J’ai lu que Canal+ testait actuellement un nouveau décodeur. Si seulement les ingénieurs pouvaient essayer de résoudre ce type de problème, un peu comme avec les mises à jour régulières chez Apple ou autres, cela simplifierait la vie quotidienne des utilisateurs et désencombrerait le forum. On peut rêver … Bonne journée.

MARC1936606 · Answer

Bonjour.En effet je pense que le problème vient du décodeur. Finalement j'ai eu un technicien qui m'a demandé de passer ma télécommande en infra rouge . A priori ce problème ne concerne que les abonnés qui sont avec Orange et le fait de passer la télécommande  en infra rouge résou t le problème dans 99% des cas.Affaire à suivre...

malaka83 · Answer

Tout à fait d'accord avec om76, mon décodeur est branché sur l'antenne satellite et pas sur internet orange ou autre, et j'ai le problème!! C'est donc bien le décodeur qui est en cause, et, à ce jour, Canal n'a aucune solution ...

om76 · Answer

Bonjour Malaka83, Oui malheureusement c'est un bug du à la conception du décodeur, je vois mal canal changer tout les décodeurs par une nouvelle génération  vu le cout que cela entraine car les gens ne se désabonnent  pas pour ce problème.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tous : bonjour, comme indiqué sur cette FAQ, si vous rencontrez ce message d'erreur sur votre Décodeur CANAL+, c'est soit que votre débit internet est insuffisant (bas débit, bande passante saturée, wifi trop faible...) ou que le bluetooth perturbe l'émission des ondes wifi de votre box internet. Nous vous invitons ainsi à bien suivre tous nos conseils donnés ci-dessus. :)

Abonne-354D345X · Answer

bonjour Je eux cette problème  EECOLD 5687 ily 18 mois! donc en passe le télécommande en info rouge en change le décoder. Volia ily un semaine un autre problème changement de le décoder en télécommande reste en info rouge En ce soir  EECOLD 5687  débit internet excellant plus 28 après 0 mais au pc aucun  problème donc ca bien un problème de décoder.je attende un réponse de cette problème que je voir depuise 24 mois cette erreur reste  tou jour

georges69320 · Answer

Bonjour  J’ai fait comme demander mais sa marche toujours pas  Test débit excellent sur box canal  Test sur PC et téléphone excellent  Je pense problème avec box canal  Comment faire pour changer la box ???

pierrickand · Answer

@georges69320  Contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @georges69320  Avez-vous testé les solutions indiquées dans la présentation de ce forum, notamment de passer la télécommande en infrarouge pour vérifier qu'il n'y ait pas une interférence avec le Wi-Fi de votre box concernant la fréquence de 2,4 GHz ?  Cordialement

georges69320 · Answer

Oui j’ai passer la télécommande en infrarouge mais toujours rien  J’ai aussi contacté le service client mais rien  Je dois attendre un appel d’un technicien dans 2JOURS MERCI CANAL

canaljym · Answer

J’avais moi aussi ce message d’erreur (mes mails des 8 et 16 juillet) malgré un bon débit et un répéteur qui, lui, était instable (déconnexions fréquentes de l’assistant vocal). Le problème a été réglé, j’espère définitivement, par l’installation d’un système mesh qui assure un débit élevé et stable dans toute la maison, sur deux niveaux.

ninou1234 · Answer

Mon décodeur est branché en ethernet par CPL Mon debit internet est superieur à 10 Mbit/s Sur le replay de Canal je rencontre des problèmes de coupure parfois frequents. L'ecran se bloque sur image. Parfois ça repart automatiquement, parfois j'utilise la touche avance rapide, parfois ça se bloque avec le message d'erreur EECOLD 5687. Je ne rencontre pas du tout ce probleme pour Netflix et Disney sur Canal. Quelle est la solution ?

MARC1936606 · Answer

Bonjour.Depuis que ma télécommande est passée en infrarouge je ne rencontre plus ce problème.

Oscar2018 · Answer

Bonjour. Fibre installée fin décembre 2022. Je pensais ne plus avoir ce message étant donné mon nouveau débit très important, mais toujours pareil. Je n'aurai jamais pensé que ça pouvait venir du décodeur Canal. Depuis que j'ai mis la télécommande en infrarouge, plus aucun problème de réception et une image parfaite, je vous dit pas en 4K. Merci, si j avais su, je l aurais fait avant !!!

Spingfield · Answer

Bonjour. J’ai la Livebox 5 . Très bon débit wifi sur tous mes appareils sauf décodeur canal . Dois je passer ma télécommande en infra rouge ?

fabrice90 · Answer

Bonjour, je suis en wifi avec la fibre orange et mon décodeur se bloque aussi par moment. J'ai remarqué qu'en faisant un test de débit avec une tablette à côté du décodeur, le débit était bas, mais remontait dès le 2eme test et mes problèmes de décodeur disparaissaient pour la soirée. SI ça peut aider quelqu'un...

adrien parfan · Answer

Bonjour, décodeur 4k sur parabole, en wifi box fibre Orange Le même code d'erreur de temps en temps et pendant 1h ou 2 et après retour à la normale comme par magie..blackout du décodeur à ce moment là, erreur technique sur erreur technique, lag pour charger une page, impossible de mettre à jour la télécommande (erreur technique), passe de pas de connexion internet à 2 GBS en 2 tests d'affilés (opti large 4k) Dans la même pièce et sur le même wifi, My canal PC fonctionne très bien avec un gros débit stable alors que le décodeur canal sat est comme un étudiant qui n'a pas révisé pendant un partiel..en panique total ! :é) Même si à 80% du temps il n'y a de problème, de temps en temps impossible de lire un replay, on éteint et on rallume le décodeur et ça remarche..mais il y a clairement un problème avec ce décodeur et ou sur le réseau replay qui passe par le décodeur vu que sur pc au même moment dans la même pièce c'est optimal.. Bon courage aux techniciens, ya du tafff

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @adrien parfan Nous supposons que vous avez testé en ayant passé la télécommande en mode infrarouge.  Avec quel décodeur observez-vous ces dysfonctionnements (G9 Humax ou Sagemcom), ou G11 Sagemcom et quel est le modèle de Livebox (5 ou 6) ?  Cordialement

adrien parfan · Answer

Bonsoir, non je n'ai pas passé la télécommande en infra-rouge ni mis à jour vu que ces disfonctionnements sont épisodiques et qu'à ce moment je n'y avait pas accès, pour ce qui est de la marque/modèle du décodeur, que ça soit sur ou en dessous du décodeur ou sur la 911..aucunes info par rapport à vos propositions , à l'heure actuelle tout fonctionne sans n'avoir rien fait à part attendre Et sans vouloir être tatillon, pourquoi le bluetooth de la télécommande perturberait de temps en temps le décodeur mais pas le PC..pas crédible Mais merci de prendre en compte ces désagréments

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @adrien parfan /"Et sans vouloir être tatillon, pourquoi le Bluetooth de la télécommande perturberait de temps en temps le décodeur mais pas le PC.., pas crédible/" Vous avez la réponse dans la présentation de ce sujet. ;-)  Il se trouve que la fréquence Bluetooth de la télécommande est très proche de celle utilisée lors de communication en Wi-Fi (2,4 GHz) du décodeur (fonctionnant en Bluetooth et Wi-Fi) via certains modems/routeurs Orange. Ce qui peut entraîner des interférences avec certaines Livebox.  Désolé, mais tout décodeur UHD-4K Canal+ doit posséder une étiquette (avec un code à barres) derrière, indiquant le modèle G9S  ou G11S. Dessous celui-ci, il y a une étiquette assez grande indiquant le lieu d'assemblage et le nom du fabricant avec adresse.    Cordialement

Abonne-354D345X · Answer

Bonjour Cette panne existe chez canal depuis 36 mois en ca viens bien de le décoder actuellement  canal a par un solution mais travail sur un solution .Tout les diffèrent   manipulation télécommande ect ect marche temps en temps mais le panne reviens tout jour

adrien parfan · Answer

Pardon Gerarmavuca mais, si le wi-fi du pc n'est pas affecté par la fréquence du bluetouth de la télécommande mais le décodeur oui..hmmm, Orange et Canal sont en conflit ? ou juste pote qu'avec Microsoft Apple Asus etc.. On parle de multinationale en collaboration, votre réponse n'est pas sérieuse

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @adrien parfan   J'ai écrit que cela était une possibilité d'interférences (entre le Wi-Fi et Bluetooth) avec certaines Livebox et décodeurs UHD-4K Canal. C'est à traiter au cas par cas. ;-)  Comme, peut-être, vous n'avez pas parcouru la totalité de ce sujet, voici quelques messages copiés d'abonnés et de @Saïd - Equipe CANAL +.  --------------------------------------------------------- @isabelle4541291 Publié le 4 octobre 2020 à 15h58 Plus de problèmes depuis que j'ai passé la télécommande en infrarouge ---------------------------------------------------------- @Abonne-22K43C65 Publié le 27 février 2021 à 08h27 Salut, j'ai passé ma télécommande en mode Infra rouge, et visiblement plus aucun problème. Pourvu de ca dure … Ma config : Fibre Orange débit 950MG, Décodeur G9 4K, écran 4K et connexion Wifi. ----------------------------------------------------- @yannie Publié le 30 novembre 2021 à 17h57 @gerarmanvuca, merci beaucoup pour votre réponse. J'ai finalement réussi à mettre la nouvelle télécommande en infrarouge et ça fonctionne mieux….   ---------------------------------------------------------------  @Saïd – Equipe CANAL Publié le 2 février 2022 à 13h04  Bonjour Jean-Claude,  Au temps pour moi, j'ai en effet lu un peu vite. Les serveurs ne sont pas en cause étant donné que tous les abonnés ne sont pas impactés. Dans 99% des cas, il s'agit d'une perturbation entre le Bluetooth de la télécommande et le wifi de la Box. C'est pour cette raison que le passage en infra rouge ou le branchement en Ethernet (si possible) sont conseillés.  ----------------------------------------------------------------  @MARC1936606 Publié le 19 octobre 2022 à 21h21 Bonjour. Depuis que ma télécommande est passée en infrarouge je ne rencontre plus ce problème.  Il avait écrit auparavant le 16 juillet 2022 à 09h32. Bonjour. En effet je pense que le problème vient du décodeur. Finalement j'ai eu un technicien qui m'a demandé de passer ma télécommande en infra rouge. A priori ce problème ne concerne que les abonnés qui sont avec Orange et le fait de passer la télécommande en infra rouge résout le problème dans 99% des cas. Affaire à suivre..  ----------------------------------------------------------  Cordialement

adrien parfan · Answer

Alors Geramavuca,  oui je suis heureux que certains pensent et ou que ça ait vraiment résolu leur problème mais reste que les services de replay de Canal ne sont pas en cause, mais quand un pc et le décodeur sont dans la même pièce, pas dans un meuble Baaa vous noyez le poisson mais c'est clairement le décodeur, et vous n'avez peut être pas lu l'entierté de mes posts mais cette gêne est occasionnelle vis à vis du décodeur mais jamais sur ordinateur ;)

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous @adrien parfan Où avez-vous lu de ma part que c'est une certitude, c'est une possibilité. ;-) Il peut également y avoir d'autres pistes à étudier pour votre dysfonctionnement avant de mettre, en dernier recours, le décodeur en cause. Vous ne nous avez toujours pas indiqué son modèle, G9 (Humax ou Sagemcom), ou G11 Sagemcom (étiquettes derrière et dessous le boîtier du décodeur) ? Si vous estimez que c'est le décodeur, demandez un échange pour un modèle plus récent. ;-) Pour information : << - La technologie Bluetooth a également été conçue pour fonctionner dans la bande radio de 2,4 GHz utilisée par les WLAN 802.11. Le problème est que les dispositifs Bluetooth et les WLAN 802.11 sont basés sur deux technologies de modulation différente, ce qui fait que leurs signaux radio se comportent si différemment qu’il est difficile pour eux de fonctionner dans la même bande sans interférer les uns avec les autres. Les dispositifs Bluetooth, quant à eux, sont basés sur la modulation FHSS (Frequency Hopping Spread Spectrum). Leurs signaux radio passent d’une fréquence à l’autre sur toute la bande des 2,4 GHz. Les réseaux locaux sans fil 802.11, quant à eux, utilisent une largeur de bande de canal fixe dans le spectre de 2,4 GHz et transmettent sur un seul de ces canaux alloués à tout moment. Comme les signaux radio des périphériques Bluetooth rebondissent sur tous les canaux de manière aléatoire sur l’ensemble de la bande radio de 2,4 GHz, ils ont un effet néfaste sur les WLAN 802.11 qui fonctionnent dans la même bande de 2,4 GHz. Par conséquent, quel que soit le canal pour lequel votre WLAN est configuré, il est difficile pour les points d’accès 802.11 d’échapper aux interférences RF causées par les périphériques Bluetooth fonctionnant sur ou à proximité de votre réseau. - Impact sur le WLAN 802.11 Les dispositifs Bluetooth peuvent entraîner une dégradation des performances lorsqu’ils sont utilisés à proximité de stations 802.11, en particulier lorsque ces dernières sont relativement éloignées de l’APS ou des stations auxquelles elles s’associent, en raison de la faible intensité du signal. Les périphériques Bluetooth sont extrêmement courants dans les foyers et les entreprises où des WLAN 802.11 sont déployés et ont été reconnus comme une source d’interférence RF pour les WLAN 802.11. >> Cordialement

Appy45 · Answer

Bonjour, j'ai toujours le même problème et le même message EECOLD 5687 après avoir fait la manip pour la télécommande en infrarouge. Dans système le mode de la télécommande est en RCU c'est bien ça ? De plus depuis quelques temps le temps de réaction est plus long que d'habitude. Avez-vous s'il vous plaît une explication. Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @Appy45 RCU = Remote Control Unit Mon décodeur G9 2ème génération Humax est en mode Bluetooth et l'indication est la même. ;-)  En mode de réception OTT seulement (décodeur à jour au niveau des logiciels) en liaison CPL vers Livebox 5 (réseau FFTH), il n'y a pas de souci de temps de réaction.  Cordialement

Appy45 · Answer

Merci pour la réponse. Comment passer en mode OTT ? Il faut oublier le Wifi ? Pourquoi ,j'ai le problème maintenant alors que je n'avais pas de problème avant ?

gerarmanvuca · Answer

@Appy45 Si vous souhaitez passer en mode de réception OTT seulement, il vous faudra débrancher le câble coaxial venant de la parabole et effectuer une réinstallation partielle du décodeur. Pour le Wi-Fi, si vous avez un bon débit internet et stable, c'est à tester. Après, si vous avez votre box FAI à côté du décodeur UHD-4K, un câble Ethernet est encore mieux et en dernier recours un Kit CPL. Par contre, si vous le paramétrez en mode de réception OTT seulement, vous allez perdre le bénéfice d'enregistrer avec un disque dur (seulement téléchargement avec une durée de visualisation limitée par les ayants droit).  A vous de voir.  PS: quel est votre modèle de décodeur ?  Cordialement

Appy45 · Answer

Merci pour la réponse, comme j'enregistre beaucoup c'est pas la bonne solution pour moi. C'est 1 G9 1ère génération je pense. Je ne comprends pas pourquoi j'ai ce problème maintenant. Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @Appy45 Vous pourriez vous faire rappeler en passant par Espace Client /Contacts/ Résoudre mes problèmes techniques et voir avec un conseiller ce qu'il en pense par rapport à ce décodeur de 1ère génération (bien-sûr, pas un dimanche).  Cordialement

bdsj · Answer

et quand on a le prob debit canal 5687 box orange cable ethernet ( décodeur neuf ,télécommande en ir , chaque soir ? comment fait on ?

Jean-Claude55550592 · Answer

Tranquille depuis plusieurs mois ..... Puis  à nouveau EECOLD 5687 Par pitié épargnez nous les conseils télécommandent en ir Refroidissez, renforcez plutôt le stockage de vos serveurs

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Jean Claude : Rémy vous avait indiqué ceci au mois de mars 2022 pour ce même souci. Je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Clients comme il l'avait conseillé. /"Si vous avez suivi les conseils de ce fil de discussion et que le message d'erreur persiste, il y a 2 possibilités : soit le Wifi de votre décodeur est défectueux, soit il y a un problème sur votre ligne / box internet. Je vous invite ainsi à contacter un conseiller afin d'obtenir un nouveau décodeur. Si le problème persiste avec le nouveau décodeur, il vous faudra contacter votre fournisseur d'accès pour faire le point sur votre ligne internet./" @bdsj : tentez de réeffectuer une installation de votre décodeur (avec un autre câble Ethernet si vous en avez un autre à votre disposition). Si le souci persiste, contactez notre Service Technique.

bdsj · Answer

25/7/23 depuis 2 semaines cela s'améliore - pas de eecold5687 prob debit replay- qui peut confirmer une mise à jour par Canal avec Orange?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous   @bdsj  - Quel est le modèle de décodeur reçu : G9 (Humax ou Sagemcom) ou G11 Sagemcom ? - Etes-vous avec une Livebox 5 ou 6 (réseau FTTH ?) ? - Quelles sont les versions webapp, logicielle et API (canal 911 du décodeur) ?  Dans les paramètres du décodeur / Infos Système, en le déroulant, vous avez indiqué toutes les mises à jour effectuées.  Cordialement

MICHEL7854319 · Answer

Bonjour,  il y a longtemps (2 ans) que j'ai passé ma télécommande en mode infrarouge, et cela a résolu tous les soucis...  Sauf que, depuis deux semaines, le message EECOLD revient de temps en temps, alors que je suis désormais passé à la fibre et que mon débit est très bon... Etrangement, quand je demande à télécharger le film et que je le regarde IMMEDIATEMENT, tout fonctionne... Etonnant, non ? J'ai bien vu dans l'aide que j'étais invité à mettre à jour ma télécommande mais je n'y parviens pas : /"Problème technique/" s'affiche... Si quelqu'un a une piste...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @MICHEL7854319  Allez dans les paramètres du décodeur / Menu Technique/ Mise à jour de la télécommande. Ensuite, essayez en effectuant une réinstallation partielle du décodeur.  Cordialement

lavera · Answer

moi également plus de souci depuis 2 ans et voilà que ça recommence sur des séries en canal à la demande; pour l'instant je m'en sors en accélérant en marche rapide.

MICHEL7854319 · Answer

Merci pour votre réponse... J'ai retenté de mettre à jour à ma télécommande, mais l'opération s'avère toujours impossible (/"problème technique/"). En revanche, j'ai ouvert l'onglet /"Mise à jour du décodeur/", comme vous me le proposiez. Je ne sais pas si quelque chose s'est produit, toujours est-il qu'hier les deux épisodes de The Shield en replay n'ont pas connu d'interruption... Affaire à suivre. Merci encore.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @MICHEL7854319  La rubrique  /"mise à jour du décodeur/" permet de visualiser toutes les mises à jour effectuées ou en cours. Par contre, descendre plus bas dans les paramètres et aller dans le menu REINSTALLATION/code Parental/ REINSTALLATION PARTIELLE, vous permet de remettre le décodeur UHD-4K  /"propre/" au niveau de ses logiciels en réalisant toute la procédure demandée, sans toucher à vos enregistrements/téléchargements stockés dans le disque dur (si vous en avez un).  Si vous n'avez pas réellement effectué cela, il serait conseillé de l'exécuter.  Cordialement

MICHEL7854319 · Answer

Merci pour votre message... Apparemment, le simple fait d'ouvrir l'onglet /"Mise à jour du décodeur/" lance la mise à jour (?) : la date du jour apparait désormais dans nombre d'/"applications/"... Je verrai si, comme hier, le replay continue de bien fonctionner. Sinon, je m'aventurerai dans ce que vous proposez (réinstallation du décodeur). Merci encore...

gerarmanvuca · Answer

@MICHEL7854319  Si vous regardez bien dans la rubrique /"Mise à jour du décodeur/", les statuts de mis à jour vous indiquent la date et l'heure précise des installations.  Cela vous permet de savoir très exactement à quel moment les différentes installations citées ont été effectuées. ;-)  Cordialement

bdsj · Answer

fin sept '23 , probleme eecold5687 décodeur ou serveur canal toujours pas résolu !! qui à une piste ou une solution technique ?? merci pour info tant que pas résolu canal accepte un dédommagement de -40€ ou -60€ sur abo

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Avez-vous basculé la télécommande en mode infrarouge comme suggéré dans le fil principal ?  Merci.

bdsj · Answer

oui Said telecommande en IR et cela ne résoud rien - merci de nous transmettre une vraie solution technique plutôt que de balader vos abonnés

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @bdsj  Comme vous ne répondez pas aux questions que je vous ai posées au mois de juillet, ou du moins donner suffisamment d'informations, il est difficile d'essayer de vous aider. ;-)  De mon expérience avec le décodeur G9-2ème génération Humax (G10) en mode de réception OTT (à jour au niveau des logiciels), le baladant dans différentes pièces (même à l'étage de la maison) soit en communication WI-FI via le répéteur WI-FI 6 Orange, soit sur un réseau de CPLs Devolo relié à une Livebox 5 (réseau FTTH Orange), il n'y a pas de souci de fonctionnement (télécommande en mode Bluetooth ou infrarouge) dans mes conditions environnementales.  Etes-vous rentré en contact récemment avec le support technique (niveau 2 min) de CANAL +, et en fonction de leur analyse avec Orange ?  Cordialement

bdsj · Answer

@gerarmanvuca merci pour votre retour, mais : -support canal niveau2 contacté plus de 10 fois depuis 4 mois=aucune solution - aucune réponse sérieuse sur leur ticket bug avec orange - livebox4 orange sur décodeur 4k canal soit wifi soit rj45 ethernet plusieurs câbles changés pas de col -debit net cuivre tres stable vers 21Mb/s -toutes les manips faites mais inutiles: telecommande IR ou BT reinitialisation décodeur partielle et totale décodeur 4k changé neuf -erreur débit internet insuffisant eecold5687 survient après environ 2h de replay mycanal ( pas le bug en app Netflix )  qu'avez vous compris explication et prétendue résolution du bug avec boxes orange? -la plupart de mes contacts niveau 2 incompétents , tournent en rond ou pas au courant ! -avez vous un contact niveau3 compétent?

gerarmanvuca · Answer

@bdsj  La Livebox 5 est déjà bien plus adaptée et performante que votre Livebox 4 (l'ayant eue également sur réseau ADSL/VDSL) pour une utilisation sur réseau FTTH Orange.  Pourquoi ne pas demander un échange avec au moins cette version (après, il y a Livebox 6) ? ;-)  Cordialement

bdsj · Answer

@gerarmanvuca je suis en adsl cuivre pas fibre donc livebox4 orange qui fonctionnait très bien avec decodeur 4k canal 6 mois auparavant me répondre simplement : comment canal a t il oui ou non résolu son bug eecold5687 avec orange ou avec ses propres serveurs ? caches ?

gerarmanvuca · Answer

@bdsj  Ce sujet n'étant pas fermé (donc pas vraiment résolu), il faudrait que vous soyez rappelé par un ingénieur Canal + pour vous en dire plus.   Peut-être, si vous ne l'aviez pas fait, en effectuant une réclamation écrite appuyée en passant par votre Espace Client.  On va attendre la réponse de @Saïd - Equipe CANAL +. ;-)  Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@bdsj   Au cas où, est-ce que la fonction Multi-Room est bien désactivée (WI-FI 5 GHz) dans les paramètres du décodeur UHD-4K si vous n'avez pas en plus un Mini Décodeur Canal + ?  Cordialement

MICHEL7854319 · Answer

Bonjour,  je rejoins le fil de discussion, après avoir momentanément renoncé à comprendre les raisons de cet agaçant souci lié au message d'erreur EECOLD 5687... J'ai testé les pistes que vous m'aviez proposées (mise à jour décodeur), mais cela ne change rien : j'ai pourtant un débit très correct (fibre), ma télécommande est en infra-rouge...  Une réflexion m'est venue hier soir : je regardais la nouvelle série CANAL (66-5),à la demande, et je n'ai eu aucun souci : j'ai enchainé deux épisode sans qu'apparaisse le fameux message... Idem pour les derniers films regardés ! Alors ? Le point commun à tous ces programme ? Pas de VM ! Toutes les fois (?) où j'ai eu des soucis de visionnage, avec interruption et message d'erreur, concernaient des films ou des séries (The shield, le dernier Spielberg, etc...) pour lesquels j'avais choisi la VOST, réglée par défaut dans mes préférences... Je me trompe peut-être, mais je me demande s'il n'y a pas là une piste à creuser de ce côté... Il faudrait que ceux qui rencontrent de tels soucis vérifient si, selon version française ou VOST, le problème persiste...  Mais peut-être que je fais totalement fausse route...  Cordialement,

Abonne-354D345X · Answer

Bonjour       Je change le fournisseur de internet avant orange menton SFR en beaucoup moins des problèmes

bdsj · Answer

@MICHEL78,merci pour votre message documenté et bienvenue au club des eecold5687 à défaut de résoudre votre message ouvre une piste jamais citée à ma connaissance: vous proposez de choisir le son en VF ou VOST plutot que VM c'est cela? cela pourrait faire penser à un prob de saturation d'un cache ou mémoire tampon du décodeur ( s'il y en a un allo niveau 2 Canal compétent ? ) de mon côté j'ai un dernier test à faire en débranchant une paire CPL dans la  maison (quoique pas liée à mon décodeur 4K qui est en ethernetrj45) qui pourrait ( qui sait ? canal niveau 2 ou ingénieur niveau 3 ayant connaissance de l'analyse technique avec Orange) coupler avec le decodeur

MICHEL7854319 · Answer

Bonjour bdsj, et merci pour votre réponse... Pour autant, je n'ai peut-être pas été très clair dans mes explications, au vu de vos questions... Je n'ai aucun souci pour tout film ou toute série française. C'est quand je regarde un film ou une série étrangers - la VOST étant paramétrée par défaut dans mes préférences - que je rencontre le problème qui nous occupe... et qui commence à m'emm... sérieusement ! (même s'il y a beaucoup plus grave dans la vie, faut le dire...). Je ne sais pas si ce fichu message d'erreur s'afficherait pour le cas ou je regarderais The Shield - qui m'occupe en ce moment - en choisissant la VF : je n'ai jamais testé... Bref, c'est peut-être une piste à creuser, encore une fois... Mais je n'ai pas les compétences techniques pour, concrètement, aller plus loin... Cordialement

MICHEL7854319 · Answer

Je continue ma petite littérature, au sujet de ce fameux message EECOLD 5687 : la piste évoquée dans mes précédents messages s'avère peut-être fausse : hier, j'ai regardé les deux premiers épisodes de /"Téhéran/" en VOST... et je n'ai eu aucun problème ! Le fait que cette série soit proposée par Apple change-t-il la donne ?  Je ne sais plus quoi penser... Je vais finir, je pense, par contacter Canal dès que le problème reviendra... (Problème qui n'est apparu que depuis deux mois environ, alors qu'avant tout se passait bien). Cordialement,

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @MICHEL7854319  Les différentes langues audio sont intégrées dans le flux audio/vidéo et on peut les changer à la volée lors d'une visualisation d'un film ou série quand elles sont disponibles.  Quel est le modèle de décodeur UHD-4K en votre possession G9 - 2ème génération Humax ou Sagemcom, ou le tout dernier le G11 de Sagemcom (étiquette derrière et dessous le boîtier) ?  Comme déjà dit, aucun souci  avec un G9 - Humax quelles que soient les utilisations dans les différentes pièces d'une maison à étage en mode WI-FI par répéteur WI-FI 6 (Orange), ou sur un réseau de plusieurs CPL à partir de la Livebox 5 (FTTH).    Cordialement

bdsj · Answer

@MICHEL78 oui cela change la donne : généralement jamais de problème eecold5687 en replay VOD Apple+ ou Netflix ,mais uniquement apres 2h ou grosse avance rapide mycanal- vous pouvez toujours contacter le support canal , je n'ai jamais eu de niveau2 compétent et clair sur résolution ou pas du bug serveur ou décodeur avec livebox orange- une dizaine d'appels deja - seul point positif possibilité d'obtenir un dédommagement ( pour moi -40€ puis -70€ mois gratuit) tant que canal n'a pas résolu le problème ( qui dure depuis des mois voir année )

MICHEL7854319 · Answer

Bonjour, merci pour votre message... Je viens d'aller fouiller du côté du matériel et j'ai relevé au dos de mon décodeur l'indication suivante : G9S TECI. En dessous, voilà ce qui était inscrit : USX8001CNL TCH/SN, au dessus d'un code barre... Cela correspond-il au G9 dont vous parlez ? Vous semblez dire qu'il qu'il n'y a pas de souci avec un G9... Pourtant, je l'utilise en WIFI (sans répétiteurs, certes) et j'ai de temps à autres le fameux message d'erreur...  Merci encore pour vos explications : je faisais apparemment fausse route avec ma piste VF/ VOST... Cordialement,

gerarmanvuca · Answer

@MICHEL7854319  C'est un modèle G9 Technicolor première génération. Il faudrait demander un échange pour un modèle G9 Humax ou G11 Sagemcom, bien plus performant techniquement.  Cordialement

MICHEL7854319 · Answer

(re)Bonjour,  suite à vos derniers messages, je viens de contacter le service technique de CANAL qui doit me me faire parvenir le G9 Humax très bientôt... La personne que j'ai eue au téléphone - très serviable - était parfaitement au courant du souci qui nous occupe, et n'a fait aucune difficulté pour échanger le décodeur... Affaire à suivre !  Je ne manquerai de vous tenir informés de la suite des aventures de /"EECOLD 5687/" ! En espérant qu'il n'y aura pas de saison 2 avec le nouveau matériel !  Cordialement,

pr49 · Answer

Bonjour, J'ai aussi le fameux message EECOLD 5687 depuis le passage au décodeur 4K. Je suis connecté en éthernet (cpl) avec un débit de 18 mbps (adsl). J'ai fait tous les tests ; wifi, télécommande en IR, désactivation d'IPV6 sur la box, changer de décodeur (G9 Technicolor vers Sagemcom) mais le problème est toujours présent. Dans mon cas, le message apparait principalement en replay sur les programmes Apple TV+ (séries Téhéran ou Invasion). Pour les autres programmes, il arrive qu'il y ait un peu de latence mais sans blocage complet. La qualité d'image d'Apple TV+ est supérieure à celle des autres programmes mais je pensais que la lecture en replay s'adaptait au débit internet. A priori, ce n'est pas le cas. Le problème ressemble à un souci de mémoire tampon du décodeur. N'arrivant pas à joindre un technicien compétent sur le sujet, savez-vous si le problème intervient seulement avec des box Orange ?  Auparavant, je disposais du décodeur Cube TNT et je n'avais aucun souci (mais Apple TV+ n'était encore pas dispo). Merci pour vos retours.

bdsj · Answer

@pr49 je suis exactement dans la même situation avec vos paramètres ( connection ethernet non CPL) le bug serait plutôt spécifique entre box orange ( livebox4 adsl 21Mb/s stable dans mon cas ) le problème survient systématiquement après 1h20 de replay canal+ , jamais en netflix , ou en cas d'avance rapide gros document ça ressemble effectivement à la saturation d'un cache tampon? dans le decodeur 4K G9 neuf mais absolument impossible ( après 10 appels plus ou moins courtois avec niveau 2 support canal depuis avril 23) d'avoir une explication et une résolution compétente - il faudrait avoir un ingénieur qui s'est prétendument chargé du litige ticket avec Orange?? niveau 2 canal peut il au moins aider à joindre en cela!

bdsj · Answer

@Michel78 sans être pessimiste le changement de décodeur 4K G9 ,il y a 3 mois chez moi ,n'a rien amélioré, mais tenez nous informés...

bdsj · Answer

@Said equipe assistance canal pouvez vous mettre en relation avec un de vos experts ayant traité le bug avec Orange -merci

dandan594 · Answer

Bonjour j'ai eu plusieurs blocages en voulant profiter de l'offre DISNEY jusqu'au 31 octobre 2023. J'ai annulé le bénéfice de l'offre et depuis tout est ok. Je ne sais pas s’il y avait un lien mais en attendant le résultat est là !

pr49 · Answer

@bdsj Merci pour votre retour. Je viens de changer de décodeur 4K G9 en passant du fabricant Technicolor vers Sagemcom et le problème est toujours présent. Il faudrait peut-être que je demande le fabricant Humax... En tous les cas, personne chez Canal n'a l'air de prendre au sérieux notre problème.

bdsj · Answer

@pr49 il est assez clair que canal patauge ou nous balade depuis des mois sur le sujet @dandan piste à creuser (droits disney+) par curiosité j'ai appelé le support Orange qui n'a pas de litige ouvert avec canal - par contre ils ont eu qques appels eecold5687 , et des erreurs similaires sur leur propre décodeur tv -plutot liés à des pertes de droit au bout de 1-2h - résolus en changeant / réinitialisant la carte de droits virtuels cela pourrait coller avec les coupures eecold en replay canal , pas en netflix , peut être en disney , qui sont indépendants dans les bouquets abonnés  ( le decodeur ayant peu de codes grossiers , eec5687 peut être un prob de débit ou autre cause de non réception du débit) à suivre je vais demander à canal de me changer/ réinitialiser ma carte virtuelle de droits ( avec et sans disney )

mersusu · Answer

J’ai changé de décodeur récemment pour un 4K également et depuis j’ai régulièrement ce pb eecold 5687 que je n’avais pas avant et je n’ai pas de box orange….

bdsj · Answer

@mersusu bienvenue au club eecold ! impossible pour canal niveau 2 de comprendre et résoudre ! avez vous disney+  ?

om76 · Answer

Bonjour à tous ,  Canal sait parfaitement  d'où vient le problème mais pour un question de cout il laisse pourrir la situation et ne fera rien !!! Donc vous avez deux solutions ou vivre eecold 5687 ou vous désabonner !!!!!!

bdsj · Answer

et donc @om76 ... qui semble tout savoir, d'où vient le problème technique selon vous ??

mersusu · Answer

@bdsj oui j’ai Disney +…

om76 · Answer

Bonjour , le problème viens d'une grande partie du pack des décodeur G9  dit  4K suivant leur date de fabrication par exemple les décodeurs récent G9 Humax ne présente plus ce problème donc pour faire court  canal ne va pas mettre à la poubelle tous ces décodeurs qui on le défaut ecold 5687 il faut pas rêver pour les remplacer par des nouveaux je vous dit pas la somme vu le prix d'un décodeur cela est moins chère de laisser les gens se pleindre sur ce forum .

bdsj · Answer

@om76 , sauf que canal m'a remplacé mon décodeur G9 4K il y a 3 mois ...et qu'il a toujours le bug eecold !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour ceux qui rencontrent le message d'erreur EECOLD : avez-vous tenté de passer votre télécommande en infra-rouge comme conseillé sur ce post ? Je vous remets la manipulation à effectuer ci-dessous :   Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ? 
Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches /"Mute/" et /"9/" jusqu'à ce que la diode s'allume.
Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches /"1/", /"5/" et /"9/" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.
 Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

mersusu · Answer

@bdsj et le rapport avec Disney+?

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @bdsj   Vous avez indiqué que le débit ADSL/VDSL est très stable à 21 Mbps. Donc, vous aviez demandé à Orange d'effectuer un enregistrement de votre ligne sur 24 heures, est-ce bien cela ?  Cordialement

bdsj · Answer

@ gerarmanvuca , oui debit orange stable 24h et vérifié en temps réel avec une appli ,dans les 21mbp/s - notre débit internet n'est pas en cause sur eecold -il s'agit peut être même d'un code erreur sans rapport avec le débit mais un bug décodeur G9 4K ou son cache tampon , ou par exemple une perte de droits après 1h30 de replay mycanal ( jamais sous Netflix ou Artetv)

bdsj · Answer

@Olivier equipe canal , votre histoire de télécommande ir vs bt ne résoud rien - avez vous une explication et une solution un peu plus sérieuse - merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @bdsj  Est-ce qu'un technicien d'Orange vous a fait exécuter une réinitialisation en configuration usine de la Livebox 4, puis mise à jour de celle-ci ?  Cordialement

pr49 · Answer

Bonjour.Je voudrais juste préciser que le problème existe aussi en éthernet (c'est mon cas) et que le passage de la télécommande en IR ne résout rien. De mon côté, j'ai le message seulement sur les programmes venant d'Apple TV+ et jamais sur les programmes Canal ou autres. Est-ce le cas pour vous qui avez le problème ? A vous lire

bdsj · Answer

@pr79 , idem chez moi en ethernet câble rj45 , sans effet télécommande ; moi j'ai le message bug eecold en appletv+ et aussi surtout en mycanal après environ 1h30 de replay , jamais en netflix

mersusu · Answer

Et moi j’ai le message sur canal à la demande ,n’importe quel film et après 1/2 h ou plus.c’est très aléatoire.

bdsj · Answer

@tous , un truc interessant pour redémarrer le replay canaldemande bloqué par eecold , plutot que off/on arrière décodeur G9 qui perd 5min et l'avancée replay, lancer une lecture disney+ puis revenir sur le replay mycanal qui redémarre du point de blocage  équipe canal une explication , une piste pour résoudre eecold?

bdsj · Answer

@gerarmanvuca, je viens de faire une reinitialisation usine de ma livebox4 orange- il y a peut être un impact = à confirmer sur plusieurs jours et d'autres utilisateurs

bdsj · Answer

@tous, je confirme pas de bug eecold depuis la reinitialisation paramètres usine de ma livebox4 Orange

bernard4089163 · Answer

Il n'y a pas que ce problème à propos de la réception Canal. Je crois que les bidouilles informatique de Canal ne maitrise rien. Dernier exemple. Dans l'attente de recevoir une nouvelle carte pour mon nouveau décodeur arrivé sans carte, j'espérais hier soir regarder mes chaines via MyCanal sur mon ordinateur. Rien d'accessible. Pas d'information de Canal sur une panne possible. Aujourd'hui ça marche. Toujours pas d'information. Je paye un service. Il ne m'est pas rendu. Je vais un jour cesser de regarder Canal. J'apprendrai à m'en passer.

bdsj · Answer

Correctif , retour de eecold malgré la reinitialisation box- quelques-un aurait une autre piste?

MICHEL7854319 · Answer

Bonjour, je reviens vers le groupe de discussion après que j'ai changé mon décodeur, plus récent (voir messages précédents). Après quelques semaines d'utilisation, tout semble fonctionner correctement. Je rappelle que c'étaient seulement les films et séries visionnés en VOST qui posaient souci et me valaient ce fichu message EECOLD. Cela avait surpris un contributeur à notre discussion, mais c'est pourtant bien ce qui se passait. Pour l'heure, je visionne la série Gangs of London en VOST et je n'ai aucun problème. Il me reste à regarder un film cinéma - plus long -, en VOST, pour que le test soit parfaitement parlant.  Rappel : je suis raccordé en WIFI à mon décodeur et ma télécommande est en infrarouge. Bon courage à bdsj... J'affinerai ma contribution d'ici quelques jours... Pour l'instant, je croise les doigts ! Pourvu que cela dure...

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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

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