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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Vous rencontrez le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de  vos contenus (EN SAVOIR+).

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

  • En Ethernet
  • Ou en CPL

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à  mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

  • Menu / Paramètres / Menu technique / Mise à jour de la télécommande

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.




Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?


  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.




Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.




Lien utiles 

Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

richard35659586
richard35659586
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bonjour Je eux cette problème EECOLD 5687 ily 18 mois! donc en passe le télécommande en info rouge en change le décoder. Volia ily un semaine un autre problème changement de le décoder en télécommande reste en info rouge En ce soir EECOLD 5687 débit internet excellant plus 28 après 0 mais au pc aucun problème donc ca bien un problème de décoder.je attende un réponse de cette problème que je voir depuise 24 mois cette erreur reste tou jour

@Tous : bonjour, comme indiqué sur cette FAQ, si vous rencontrez ce message d'erreur sur votre Décodeur CANAL+, c'est soit que votre débit internet est insuffisant (bas débit, bande passante saturée, wifi trop faible...) ou que le bluetooth perturbe l'émission des ondes wifi de votre box internet.

Nous vous invitons ainsi à bien suivre tous nos conseils donnés ci-dessus. :)

om76
om76
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Bonjour Malaka83,
Oui malheureusement c'est un bug du à la conception du décodeur, je vois mal canal changer tout les décodeurs par une nouvelle génération vu le cout que cela entraine car les gens ne se désabonnent pas pour ce problème.

malaka83
malaka83
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Tout à fait d'accord avec om76, mon décodeur est branché sur l'antenne satellite et pas sur internet orange ou autre, et j'ai le problème!! C'est donc bien le décodeur qui est en cause, et, à ce jour, Canal n'a aucune solution ...

MARC1936606
MARC1936606
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Bonjour.En effet je pense que le problème vient du décodeur. Finalement j'ai eu un technicien qui m'a demandé de passer ma télécommande en infra rouge . A priori ce problème ne concerne que les abonnés qui sont avec Orange et le fait de passer la télécommande en infra rouge résou
t le problème dans 99% des cas.Affaire à suivre...

canaljym
canaljym
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Bonjour Pierrick,
Vous avez peut-être raison concernant l’irrégularité du débit de mon réseau. De là à descendre en dessous de 5 … Le problème est que lorsque ce débit redevient suffisant le décodeur ne reprend pas le programme.
J’ai lu que Canal+ testait actuellement un nouveau décodeur. Si seulement les ingénieurs pouvaient essayer de résoudre ce type de problème, un peu comme avec les mises à jour régulières chez Apple ou autres, cela simplifierait la vie quotidienne des utilisateurs et désencombrerait le forum. On peut rêver …
Bonne journée.

om76
om76
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Bonjour Marc
Canal n'a pas la solution pour le problème de cette erreur , ils vont simplement te faire réinstaller ton décodeur en te faisant faire une remise à zéro .le problème va disparaitre momentanément puis va revenir avec toujours cette erreur car cela vient du décodeur .

MARC1936606
MARC1936606
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Bonjour je viens de téléphoner à Canal Plus au sujet de cette erreur.Le conseiller m'a dit qu'il avait trouvé la solution depuis 3 semaines , il me proposait d'être en direct sur la chaine de canal pendant 1 heure et il procédait à la mise à jour complète du décodeur. J'ai refusé pour aujourd'hui car j'avais besoin de mon téléviseur , je dois rappeler demain matin.

pierrickand
pierrickand
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@canaljym

Oui c'est suffisant, mais rien ne dit que vous ayez ce débit de manière stable.
Pour que vous ayez une aussi grosse baisse de débit sur le test, c'est sûrement que vous êtes en limite de réception wifi (liée à la distance ou aux obstacles), avec peut être des problème de stabilité.

canaljym
canaljym
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Merci pour votre réponse.
Je suis en wi-fi et même si j’ai un débit réel bien supérieur à 17, 17 est suffisant pour les émissions qui ne sont pas en 4K … c’est du moins ce que j’ai lu à plusieurs reprises sur ce forum.

pierrickand
pierrickand
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@canaljym

Si le test du décodeur descend à 17Mps alors que vous avez bien plus, c'est qu'il y a peut être un soucis de réception en wifi (si vous êtes en Wifi?)

Vous avez essayé en Ethernet directement ou via des prises CPL ?

canaljym
canaljym
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Je rencontre le message de débit insuffisant alors que le test sur le téléviseur donne un débit descendant de 17, le test canal+ un débit de 130 et le speedtest un débit de 190. Que faire ?

MARC1936606
MARC1936606
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Bonjour, ce message EECOLD 5687 est revevu depuis quelques jours alors que je n'ai aucun problème avec mon réseau internet et mon débit wifi ?

@Bruno : bonjour, si cela fonctionne avec un autre réseau, c'est que le problème est situé du côté de votre box internet. 

Soit votre débit est faible, soit les performances du Wifi de la box internet sont insuffisantes.

N'hésitez pas à suivre nos conseils indiqués sur cette FAQ : connexion Ethernet, test du débit, etc.

Vous pouvez également contacter votre fournisseur d'accès internet pour vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.

Bruno20237809
Bruno20237809
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J'ai le même problème mais il y a un paradoxe: en effet, dès que je veux regarder un programme sur la 8, j'ai cette erreur"débit insuffisant..." et j'utilise mon téléphone en partage de données et là pas de problème. Mais quand je regarde Netflix (canal 22) aucun problème de débit avec ma wifi.
Je précise qu'il y a & an ou é que je rencontre ce souci , que mon débit internet n'a pas changé;

Alors CANAL, d'où vient le problème ?

lagrenouille17
lagrenouille17
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Bonjour, je viens de passer à la fibre avec une.box orange et un répéteur wifi 6. Depuis, que des problèmes en WiFi.Toutes les astuces évoquées dans ce sujet n'ont rien données. débit.de.500 MO descendant mais proche de 0 sur le décodeur.
J'attends de tester avec du CPL mais très déçu du WiFi de ce décodeur

gdel
gdel
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Bonjour,
Tout est rentré dans l'ordre depuis plusieurs jours.
Moi aussi j’utilise régulièrement Chromecast pour des vidéos YouTube ou d’autres plateformes comme France.tv ou Arte, mais ce n’est pas à moi à trouver une solution de contournement pour palier une anomalie de Canal Plus.
Je paye tous les mois pour un service qui n’est pas rempli à 100%.
En plus le Chromecast entre MyCanal et mon téléviseur n’est pas toujours instantané, il y a souvent un sablier contrairement aux autres plateformes.
Enfin, je me pose toujours la question, pourquoi seulement M6 !!!

eric33726525
eric33726525
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C'est vrai mais le Chromecast coute pas tres cher et il résout un probleme insoluble pour le replay

pierrickand
pierrickand
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@eric33726525

Ca ne résout pas le problème en lui même, c'est juste que vous utilisez un autre équipement que votre décodeur.

En direct, si jamais votre décodeur est en reception sat, c'est normal qu'il n'y ait pas ce problème, puisque c'est un problème avec la réception internet comme indiqué au-dessus.

eric33726525
eric33726525
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Moi pour résoudre mon probleme de EECOLD j'utile le Chromecast de Google pour les problèmes de replay et autres termes Pour le direct ca doit etre pareil je n'ai pas ce genre de probleme

eric33726525
eric33726525
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Pour les replay et autres meme termes moi j utile le chromecast de google ca a résolû mes mon problème de eecold Pour la télé en direct je n'ai jamais eu ce problème

pierrickand
pierrickand
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@vmi22

Je réponds juste à la question gdel en dessous.

Sinon, la FAQ ici est une FAQ permanente, pas un sujet incident.
Le message d'erreur dont il est question ne concerne pas forcément un seul incident connu, en attente de résolution de leur part. Il peut concerner aussi bien des cas de problèmes indépendants du décodeur, et pour lesquels ils donnent des solutions possibles à tester, que des problèmes propre au decodeur, qu'il faut dans ce cas diagnostiquer avec leur service client.

vmi22
vmi22
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@ pierrickand

"Le startover et le replay passent par les infrastructures de Canal+".

Peu importe par ou ça passe, la solution est entre les mains de CANAL+ et cette erreur dure depuis des lustres, il serait temps que ce soit résolu

pierrickand
pierrickand
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@gdel

Le startover et le replay passent par les infrastructures de Canal+.

gdel
gdel
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Bonjour,
J’ai la même erreur mais seulement avec la chaîne M6. J’ai essayé avec d’autres chaînes, le retour arrière fonctionne correctement. Donc, le problème ne provient pas du décodeur 4K. Si on fait arrêt sur image avant l’affichage du message d’erreur, on peut constater que le décodeur essaie de remonter 8h en arrière au lieu du début du programme. Je voudrais savoir si en cas de retour arrière sur un programme, on accède à un serveur internet de Canal Plus ou à celui de la chaîne (M6). Si c’est M6, ils font peut-être preuve de mauvaise volonté car on court-circuite leur tunnel de PUB.

muriel85270
muriel85270
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Bonsoir

Comme beaucoup de personne, j'ai le message d’erreur EECOLD 5687 alors que je suis connectée en ethernet à ma livebox fibre orange. Quand je fais le test débit, ça marque excellent (qualité 4k) donc débit insuffissant mon oeil.
J'ai éteint mon décodeur avec le bouton à l'arrière et maintenant je me retrouve avec un écran noir après avoir vu le logo canal+.
Précision,mon décodeur à une réception satellite.
J'ai vérifié la mise à jour de la télécommande et elle fonctionne puisqu'elle éteint et rallume le décodeur

sorba
sorba
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Bonsoir,

Si cela peut-être utile, après moult manipulations et tests, il apparait que le problème persiste sur quelques chaînes et pas sur les autres.

En clair, si je veux revenir au début d'un programme sur TF1 j'ai le fameux message d'erreur, sur les autres chaînes tout est nickel et fonctionne correctement, même le retour en début de programme voir même 8h avant. Sur TF1 ou M6 c'est impossible : message d’erreur EECOLD 5687

Cdt,
Pierre

@Jean-Claude : bonsoir, si vous avez suivi les conseils de ce fil de discussion et que le message d'erreur persiste, il y a 2 possibilités : soit le Wifi de votre décodeur est défectueux, soit il y a un problème sur votre ligne / box internet.

Je vous invite ainsi à contacter un conseiller afin d'obtenir un nouveau décodeur. Si le problème persiste avec le nouveau décodeur, il vous faudra contacter votre fournisseur d'accès pour faire le point sur votre ligne internet.

Jean-Claude55550592
Jean-Claude55550592
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Auriez-vous une date à nous proposer pour la résolution de ce bug récurrent ?
Et, oui .... ma télécommande est en infrarouge et non en Bluetooth.
Et, oui .... mon débit est performant (Connection par fibre)
Et, oui .... j'ai mesuré mon débit lors des problèmes, il est parfait
Et, oui ... mon décodeur Canal+ est celui de la dernière génération
Et, oui ... mon décodeur est à jour au point de vue système.
SVP, arrêtez les réponses stéréotypées et robotisées, et penchez-vous réellement sur le problème.
Ce n'est vraiment pas sympa de prendre une pauvre télécommande comme souffre-douleur. Elle n'y est pour rien.
Peut-être que certains décodeurs ont des problèmes de débit, d'ailleurs dans une dernière réponse vous préconisiez de faire un reset du décodeur. Mais changer le décodeur cela a un coût !!!
Peut-être que les serveurs sont sous-dimensionnés. Mais augmenter leurs capacités cela a un coût
J'ai même éloigné le chat, le micro-onde et la cafetière du décodeur, mais le bugge persiste !!

sorba
sorba
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Bonjour,

J'ai le problème aujourd'hui... Télécommande passée en IR ... Toujours le problème

SFR Box 7
Connection Wifi (test du wifi : Qualité : Excellent)

Cdt,
Pierre