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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Vous rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

 

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de vos contenus (EN SAVOIR+).

 

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

 

  1. Menu
  2. Paramètres
  3. Menu technique
  4. Mise à jour de la télécommande

 

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.

 


 

Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

 

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

 

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

 

 


 

Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.

 


 

Lien utiles 

Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

Ludovic31910484
Ludovic31910484

Ludovic31910484

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J'ai le même problème mais moi c'est direct en ethernet sa le fait toujours le soir....

om76
om76

om76

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Bonjour Walterdy ,
Pas de wifi ni de CPL mais en directement câblé sur la box pour limiter les coupures .

sr13
sr13

sr13

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J ai trouvé là solution ,fini le decodeur canal remplacé par le décodeur orange et tout va bien ,plus de coupure .

walterdy
walterdy

walterdy

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J ai le même problème , tous les soirs, avec un débit très élevé de 50, le streaming se coupe brutalement avec ce code d’erreur eecold 5687. Je suis en cpl, et donc aucun lien avec la wifi.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour,


@vmi22, blacky54 et alan : 

Pouvez-vous nous indiquer le FAI par lequel vous passez exactement ? Pouvez-vous aussi effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et nous indiquer si cela résout le souci ?

Menu > Paramètres > réinstallation

alan
alan

alan

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Problème récurrent ERREUR EECOLD 5687
Il n’est plus possible de regarder un match en replay!…..

blacky54
blacky54

blacky54

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Même en faisant toutes ces manipulations, Canal+ ne fonctionne pas. Depuis que j'ai ce décodeur, de nombreux problèmes rencontrés alors qu'internet fonctionne correctement

vmi22
vmi22

vmi22

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A ce sujet de EECOLD 5687 - Débit Internet insuffisant., je ne peut plus utiliser mon décodeur 4K marque TECHICOLOR pour le Replay ou VOD ou toutes videos via internet. Petit rond rouge qui tourne avec affichage du service en cours de diffusion et blocage. Heureusement que je dispose d'une petite Mi Box XIAOMI S android TV. avec laquelle je peux regarder sans aucun souci tous les contenus de CANAL+.
Connexion à la fibre 920 mbp/s avec Speedtest.net et Test via Cala 335 mbp/s

A l'heure actuelle aprés changement du Décodeur, Situation inchangée

Mon décodeur est sur satellite

christian2221566
christian2221566

christian2221566

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rien à voir avec mon débit c'est la location qui bug je viens de mettre un autre programme il marche parfaitement. qu'un programme bug à la demande passe encore mais un bug sur une location c'est inadmissible et c'est déjà arrivent plusieurs fois . louer achat c'est fini. connexion lan

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Puisque le monsieur te dit de changer de décodeur !!!! Certains décodeurs ont du mal à suivre le haut débit de la fibre.

om76
om76

om76

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Bonjour Lavera ,
Coupe pendant une minute ton inter derriere le décodeur et remet le sous tension et tient nous informé de la suite si toujours cette erreur .
Pour info j'ai déjà été dans ton cas et cela à remarché en faisant cela
Cordialement

lavera
lavera

lavera

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cette erreur s'affiche depuis quelques jours alors que je n'ai rien changé dans mon installation. Tout fonctionnait à merveille depuis l'installation de la fibre .

lavera
lavera

lavera

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cette manip ne résout pas le problème

vmi22
vmi22

vmi22

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Je signale à CANAL+ que ce probleme est toujours en cours, chez moi il est impossible de regarder le replay sans ce message d'erreur, malgré le passage de la commande en IR

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@excenevex
Dans le domaine technique, il n'y a pas de miracle. ;-)

Tout laisse à penser qu'il y avait une interférence entre la fréquence du Bluetooth du décodeur UHD-4K et du WI-FI de votre Box FAI (je suppose une Livebox).

Quand vous êtes passé en mode infrarouge, vous avez supprimé cette perturbation.

Cordialement.

excenevex
excenevex

excenevex

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Bonjour,
J'avais ce soucis depuis plus d'une année! Selon les instructions, j'ai mis ma télécommande en "infrarouge" et miracle ça fonctionne depuis quelques jours...
On ne touche plus à rien.
bon courage aux utilisateurs pour lesquels le problème n'a pas encore été résolu. Il est peut être grand temps que Canal+ se penche sur les problèmes techniques de ses décodeurs !

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Bonjour. Le problème c'est le décodeur. Demander le changement.
Cordialement.

Laurent17
Laurent17

Laurent17

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Bonjour om76,
Merci de votre réponse mais avec ma wifi cela a toujours fonctionné.

En revanche je viens de m’apercevoir que ce problème est redondant et que le problème viens à chaque fois qu’une mise à jour du décodeur est faite.

Coïncidence ?

Je ne pense, de ce fait, que le problème ne viens pas de la wifi mais du décodeur.

Si jamais cela peut aider quelqu’un :
Je viens de tout débrancher et tout rebrancher et cela ré fonctionne.

Peut-être est-ce une habitude à avoir lors d’une mise à jour du décodeur ?

Cordialement.

om76
om76

om76

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Bonjour Laurent17,
Pour avoir le moins de bug possible pas de wifi , pas de CPL mais en cable éthernet en direct sur la box .
Cela a déjà été testé et c'est la moins pire des solutions , merci de nous tenir au courant .
cordialement

Laurent17
Laurent17

Laurent17

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Depuis 1 an, toujours et encore le décodeur qui ne fonctionne pas.

Test Wifi ok sur test.canal.
Test Wifi ok sur l’application Bouygues.
Test Wifi mauvais via le décodeur directement.

Télécommande en Infrarouge ou en Bluetooth rien ne change.

Ça commence sincèrement à m’énerver.

Plus de 80€ par mois pour avoir une image sur deux.

Jlb.05500
Jlb.05500

Jlb.05500

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J’ai le même problème depuis plus d’un an !!toujours des soucis en wifi avec G9 et box orange ! Merci de résoudre ce problème !!!! Abonne depuis plus de 35 ans!!!!

dinosaure34
dinosaure34

dinosaure34

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Bonjour à toutes et à tous.
Pour cette erreur EECOLD-5687, si elle apparait après le passage d'un réseau ADSL vers un réseau FIBRE, demandait, en insistant, le changement du décodeur. Le technicien que j'ai eu, m'a avoué à demi-mots, que certains décodeurs ont une "puce" qui "digère" mal le haut débit de la fibre.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Stéphane, 

Je vous invite à effectuer une réinstallation partielle : Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés

Stéphane1476928
Stéphane1476928

Stéphane1476928

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Bonjour, malgré un débit suffisant et le passage de la télécommande en mode infrarouge, aucune modification. Le message d'erreur est toujours présent et impossible de pouvoir bénéficier du contenu à la demande.
Merci de faire le nécessaire

jeanne6665780
jeanne6665780

jeanne6665780

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Bonjour
La solution proposee télécommande en infrarouge ne fonctionne pas. Merci de résoudre le problème; l an passe il était finalement du à une mise à jour entraînant une incompatibilité avec le wifi d orange et cala a duré 2 mois avant que canal ne résolve le problème ! Merci de proposer une solution qui fonctionne.

fanievama
fanievama

fanievama

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Bonjour,
La carte Wifi du décodeur doit être en 100Mbs et celle de votre ordinateur en 1Gbs. C'est pour cela que lorsqu'on procède à un test avec le décodeur en Wifi, on ne dépasse jamais le 100 Mbs.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@raddaze
C'est une question qui revient régulièrement sur les forums de canal.
Tous les chemins mènent à Rome, mais pas à la même vitesse.
Le trajet internet emprunté par votre PC pour atteindre leurs plateformes à un instant T, n'est pas forcément le même que le décodeur.
Donc, vous allez dépendre du trafic sur la "toile". ;-)

Cordialement

raddaze
raddaze

raddaze

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Bonjour,
Lorsque je fais un test de wifi avec mon décodeur, et avec un pc situé à moins de 20cm du décodeur (via le lien hhtps://test.canal.fr) j'ai un très fort écart entre les 2, la réception sur le décodeur est 6 fois plus faible.. Avez vous eu ce problème? comment l'avez vous traité?
PS : j'ai déjà passé ma télécommande en IR....

dandan594
dandan594

dandan594

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j'ai connu ce problème et pour l'instant ça semble OK....
Dans un premier temps j'ai changé la tête de ma parabole, ce qui m'a fait gagner du débit et m'éviter de passer par la connexion Internet pour la réception des chaînes.
Enfin,pour les téléchargements peut-être que c'est du au fait qu'ORANGE m'a proposé sa nouvelle livebox 5 et qu'avec ce nouveau matériel il ne faut plus passer par le boitier FIBRE, l'utilisation de ce boitier limite le débit de la fibre.
Pourvu que ça dure....

NB : en ce moment je suis confronté à un nouveau problème : code d'erreur EEPSCND-NotDetectedError
De façon aléatoire, pour l'instant, quand je veux changer de chaînes, j'ai un écran noir ou le message d'erreur précité. Les seules chaînes auxquelles j'ai accès ce sont les deux dernières utilisées.
Pour remédier à ce problème je tape la chaîne 911 (diagnostic) et je provoque un redémarrage..... et j'attends le nouveau blocage.
Je vais voir si ce problème persiste et je contacterai le service canal+ pour signaler ce problème en passant par le service réclamation.