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Comment résoudre le message d'erreur EECOLD 5687 sur Le Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à ma box internet ?

Vous rencontrez le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le Décodeur CANAL+ ?

Si votre décodeur est connecté en Wifi, suivez ces conseils :

  • Si votre débit est faible (inférieur à 5 Mbit/s), privilégiez le téléchargement de  vos contenus (EN SAVOIR+).

Afin d'améliorer votre débit, privilégiez la connexion du Décodeur CANAL+ à votre box internet :

  • En Ethernet
  • Ou en CPL

Si malgré un bon débit internet, vous continuez à rencontrer le message "EECOLD 5687" lorsque le Décodeur CANAL+ est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons  à  mettre à jour votre télécommande via le menu du décodeur :

  • Menu / Paramètres / Menu technique / Mise à jour de la télécommande

Si cette manipulation ne permet pas de résoudre votre problème, et seulement si votre décodeur est connecté en Wifi à votre box internet, nous vous invitons à utiliser la télécommande en mode infrarouge (voir ci-dessous).

Pour quelle raison ? Le Bluetooth de la télécommande peut perturber les ondes Wifi de votre box internet, notamment lorsque vous détenez une Livebox Play (Orange).

Note : pour que votre télécommande puisse piloter votre décodeur en mode infrarouge, votre décodeur ne doit pas être enfermé dans un meuble, contrairement au Bluetooth.




Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?


  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.




Important : cette FAQ est dédiée au message d’erreur EECOLD 5687 rencontré par les détenteurs d’un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une box internet. Les posts hors sujet sont dépubliés.




Lien utiles 

Comment profiter du service "TOUS VOS PROGRAMMES à voir ou revoir quand vous voulez" sur Le Décodeur CANAL+ ?

Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet, que faire ?

Réponses de la communauté

MICHEL7854319
MICHEL7854319
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Bonjour,
je reviens vers le groupe de discussion après que j'ai changé mon décodeur, plus récent (voir messages précédents). Après quelques semaines d'utilisation, tout semble fonctionner correctement. Je rappelle que c'étaient seulement les films et séries visionnés en VOST qui posaient souci et me valaient ce fichu message EECOLD. Cela avait surpris un contributeur à notre discussion, mais c'est pourtant bien ce qui se passait. Pour l'heure, je visionne la série Gangs of London en VOST et je n'ai aucun problème. Il me reste à regarder un film cinéma - plus long -, en VOST, pour que le test soit parfaitement parlant.
Rappel : je suis raccordé en WIFI à mon décodeur et ma télécommande est en infrarouge.
Bon courage à bdsj...
J'affinerai ma contribution d'ici quelques jours... Pour l'instant, je croise les doigts ! Pourvu que cela dure...

bdsj
bdsj
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Correctif , retour de eecold malgré la reinitialisation box- quelques-un aurait une autre piste?

bernard4089163
bernard4089163
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Il n'y a pas que ce problème à propos de la réception Canal. Je crois que les bidouilles informatique de Canal ne maitrise rien. Dernier exemple. Dans l'attente de recevoir une nouvelle carte pour mon nouveau décodeur arrivé sans carte, j'espérais hier soir regarder mes chaines via MyCanal sur mon ordinateur. Rien d'accessible. Pas d'information de Canal sur une panne possible. Aujourd'hui ça marche. Toujours pas d'information. Je paye un service. Il ne m'est pas rendu. Je vais un jour cesser de regarder Canal. J'apprendrai à m'en passer.

bdsj
bdsj
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@tous, je confirme pas de bug eecold depuis la reinitialisation paramètres usine de ma livebox4 Orange

bdsj
bdsj
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@gerarmanvuca, je viens de faire une reinitialisation usine de ma livebox4 orange- il y a peut être un impact = à confirmer sur plusieurs jours et d'autres utilisateurs

bdsj
bdsj
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@tous , un truc interessant pour redémarrer le replay canaldemande bloqué par eecold , plutot que off/on arrière décodeur G9 qui perd 5min et l'avancée replay, lancer une lecture disney+ puis revenir sur le replay mycanal qui redémarre du point de blocage
équipe canal une explication , une piste pour résoudre eecold?

mersusu
mersusu
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Et moi j’ai le message sur canal à la demande ,n’importe quel film et après 1/2 h ou plus.c’est très aléatoire.

bdsj
bdsj
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@pr79 , idem chez moi en ethernet câble rj45 , sans effet télécommande ; moi j'ai le message bug eecold en appletv+ et aussi surtout en mycanal après environ 1h30 de replay , jamais en netflix

pr49
pr49
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Bonjour.Je voudrais juste préciser que le problème existe aussi en éthernet (c'est mon cas) et que le passage de la télécommande en IR ne résout rien. De mon côté, j'ai le message seulement sur les programmes venant d'Apple TV+ et jamais sur les programmes Canal ou autres. Est-ce le cas pour vous qui avez le problème ? A vous lire

Bonjour à tous

@bdsj

Est-ce qu'un technicien d'Orange vous a fait exécuter une réinitialisation en configuration usine de la Livebox 4, puis mise à jour de celle-ci ?

Cordialement

bdsj
bdsj
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@Olivier equipe canal , votre histoire de télécommande ir vs bt ne résoud rien - avez vous une explication et une solution un peu plus sérieuse - merci

bdsj
bdsj
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@ gerarmanvuca , oui debit orange stable 24h et vérifié en temps réel avec une appli ,dans les 21mbp/s

  • notre débit internet n'est pas en cause sur eecold -il s'agit peut être même d'un code erreur sans rapport avec le débit mais un bug décodeur G9 4K ou son cache tampon , ou par exemple une perte de droits après 1h30 de replay mycanal ( jamais sous Netflix ou Artetv)

Bonjour à tous

@bdsj

Vous avez indiqué que le débit ADSL/VDSL est très stable à 21 Mbps.
Donc, vous aviez demandé à Orange d'effectuer un enregistrement de votre ligne sur 24 heures, est-ce bien cela ?

Cordialement

mersusu
mersusu
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@bdsj et le rapport avec Disney+?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Pour ceux qui rencontrent le message d'erreur EECOLD : avez-vous tenté de passer votre télécommande en infra-rouge comme conseillé sur ce post ? Je vous remets la manipulation à effectuer ci-dessous : 


Comment passer ma télécommande en mode infrarouge ?

  • Décodeur allumé, faire un appui simultané et prolongé sur les touches "Mute" et "9" jusqu'à ce que la diode s'allume.
  • Une fois la diode allumée, appuyer successivement sur les touches "1", "5" et "9" : la diode clignote 3 fois => le mode infra-rouge est activé.

Pour savoir si votre télécommande est bien en mode infrarouge, rendez-vous dans le MENU / Paramètres / Infos système.

bdsj
bdsj
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@om76 , sauf que canal m'a remplacé mon décodeur G9 4K il y a 3 mois ...et qu'il a toujours le bug eecold !

om76
om76
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Bonjour , le problème viens d'une grande partie du pack des décodeur G9 dit 4K suivant leur date de fabrication par exemple les décodeurs récent G9 Humax ne présente plus ce problème donc pour faire court canal ne va pas mettre à la poubelle tous ces décodeurs qui on le défaut ecold 5687 il faut pas rêver pour les remplacer par des nouveaux je vous dit pas la somme vu le prix d'un décodeur cela est moins chère de laisser les gens se pleindre sur ce forum .

mersusu
mersusu
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@bdsj oui j’ai Disney +…

bdsj
bdsj
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et donc @om76 ... qui semble tout savoir, d'où vient le problème technique selon vous ??

om76
om76
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Bonjour à tous ,
Canal sait parfaitement d'où vient le problème mais pour un question de cout il laisse pourrir la situation et ne fera rien !!! Donc vous avez deux solutions ou vivre eecold 5687 ou vous désabonner !!!!!!

bdsj
bdsj
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@mersusu
bienvenue au club eecold !
impossible pour canal niveau 2 de comprendre et résoudre !
avez vous disney+ ?

mersusu
mersusu
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J’ai changé de décodeur récemment pour un 4K également et depuis j’ai régulièrement ce pb eecold 5687 que je n’avais pas avant et je n’ai pas de box orange….

bdsj
bdsj
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@pr49 il est assez clair que canal patauge ou nous balade depuis des mois sur le sujet
@dandan piste à creuser (droits disney+)
par curiosité j'ai appelé le support Orange qui n'a pas de litige ouvert avec canal - par contre ils ont eu qques appels eecold5687 , et des erreurs similaires sur leur propre décodeur tv -plutot liés à des pertes de droit au bout de 1-2h - résolus en changeant / réinitialisant la carte de droits virtuels
cela pourrait coller avec les coupures eecold en replay canal , pas en netflix , peut être en disney , qui sont indépendants dans les bouquets abonnés
( le decodeur ayant peu de codes grossiers , eec5687 peut être un prob de débit ou autre cause de non réception du débit)
à suivre
je vais demander à canal de me changer/ réinitialiser ma carte virtuelle de droits ( avec et sans disney )

pr49
pr49
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@bdsj Merci pour votre retour. Je viens de changer de décodeur 4K G9 en passant du fabricant Technicolor vers Sagemcom et le problème est toujours présent. Il faudrait peut-être que je demande le fabricant Humax... En tous les cas, personne chez Canal n'a l'air de prendre au sérieux notre problème.

dandan594
dandan594
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Bonjour
j'ai eu plusieurs blocages en voulant profiter de l'offre DISNEY jusqu'au 31 octobre 2023.
J'ai annulé le bénéfice de l'offre et depuis tout est ok.
Je ne sais pas s’il y avait un lien mais en attendant le résultat est là !

bdsj
bdsj
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@Said equipe assistance canal pouvez vous mettre en relation avec un de vos experts ayant traité le bug avec Orange -merci

bdsj
bdsj
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@Michel78 sans être pessimiste le changement de décodeur 4K G9 ,il y a 3 mois chez moi ,n'a rien amélioré, mais tenez nous informés...

bdsj
bdsj
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@pr49 je suis exactement dans la même situation avec vos paramètres ( connection ethernet non CPL)
le bug serait plutôt spécifique entre box orange ( livebox4 adsl 21Mb/s stable dans mon cas )
le problème survient systématiquement après 1h20 de replay canal+ , jamais en netflix , ou en cas d'avance rapide gros document
ça ressemble effectivement à la saturation d'un cache tampon? dans le decodeur 4K G9 neuf mais absolument impossible ( après 10 appels plus ou moins courtois avec niveau 2 support canal depuis avril 23) d'avoir une explication et une résolution compétente - il faudrait avoir un ingénieur qui s'est prétendument chargé du litige ticket avec Orange??
niveau 2 canal peut il au moins aider à joindre en cela!

pr49
pr49
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Bonjour,
J'ai aussi le fameux message EECOLD 5687 depuis le passage au décodeur 4K.
Je suis connecté en éthernet (cpl) avec un débit de 18 mbps (adsl). J'ai fait tous les tests ; wifi, télécommande en IR, désactivation d'IPV6 sur la box, changer de décodeur (G9 Technicolor vers Sagemcom) mais le problème est toujours présent. Dans mon cas, le message apparait principalement en replay sur les programmes Apple TV+ (séries Téhéran ou Invasion). Pour les autres programmes, il arrive qu'il y ait un peu de latence mais sans blocage complet. La qualité d'image d'Apple TV+ est supérieure à celle des autres programmes mais je pensais que la lecture en replay s'adaptait au débit internet. A priori, ce n'est pas le cas. Le problème ressemble à un souci de mémoire tampon du décodeur. N'arrivant pas à joindre un technicien compétent sur le sujet, savez-vous si le problème intervient seulement avec des box Orange ? Auparavant, je disposais du décodeur Cube TNT et je n'avais aucun souci (mais Apple TV+ n'était encore pas dispo). Merci pour vos retours.

MICHEL7854319
MICHEL7854319
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(re)Bonjour,

suite à vos derniers messages, je viens de contacter le service technique de CANAL qui doit me me faire parvenir le G9 Humax très bientôt... La personne que j'ai eue au téléphone - très serviable - était parfaitement au courant du souci qui nous occupe, et n'a fait aucune difficulté pour échanger le décodeur... Affaire à suivre !
Je ne manquerai de vous tenir informés de la suite des aventures de "EECOLD 5687" ! En espérant qu'il n'y aura pas de saison 2 avec le nouveau matériel !
Cordialement,