Ce sujet a été résolu

coupure constante

swebi
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depuis plusieurs jours le décodeur s'éteint et se rallume une vingtaine de fois dans la journée!!!! c'est très pénible surtout vu le prix exorbitant de l'abonnement

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Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir à tous,

Merci pour votre retour. :)

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur et à nous tenir informés si cela permet de résoudre votre problème.  

MENU>REGLAGES>MON DECODEUR>MISE A JOUR>RE-INSTALLATION PARTIELLE

Réponses de la communauté

celd1
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Même problème. Canal plus m'a livré le nouveau décodeur, tout va mieux pour l'instant

dadygigi
dadygigi

dadygigi

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Bonjour,
J'ai le même problème, le décodeur coupe sans arrêt tout au long de la journée, en moyenne toute les 10 minutes avec de la chance 30 minutes, il se réinitialise à chaque fois, pour info le décodeur se trouve à l'étage de ma maison et est connecté via le wifi.
Merci pour votre retour.
Gilles B.

francjean
francjean

francjean

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pourquoi contacter canal+......ils sont incapables de résoudre un problème......le principal c est que tout soit redevenu normal......peut être par l opération du saint esprit.......

Michel14298489
Michel14298489

Michel14298489

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les incidents ont cessés depuis 2 ou 3 jours

celd1
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Jai contacté canal qui ne m'a donné aucune réponse sur ces coupures mais qui m'a fait une réinitialisation partielle du décodeur. Résultat le décodeur ne fonctionne plus, il refuse le code wifi de ma box, après appel à nouveau de Canal, j'attends un nouveau décodeur.

zorglub2029
zorglub2029

zorglub2029

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Ok, j'avais pas vu la 2ème étiquette.
Donc, Cube HD Wifi sat, "Terminal G5 PAC1 "

Ca serait effectivement interressant de savoir le modèle des personnes touchées.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@zorglub2029

l'étiquette ne mentionne pas un modèle particulier

Normalement l'étiquette donne des informations qui leur permettra de connaître le modèle exactement.

G5, G5T, G6T, G9S permet de savoir si c'est une Cube HD Wifi sat, Cube HD Wifi TNT, Cube S TNT, ou le décodeur UHD Sat.

Et la marque est donné via 3 lettre (Sam pour Samsung, Pac pour Pace, Sag pour Sagem, Tec pour Technicolor, Hmx pour Humax).

zorglub2029
zorglub2029

zorglub2029

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Décodeur le cube (l'étiquette ne mentionne pas un modèle particulier). Disque dur, mais le problème est apparu avec le disque débranché.

Maintenant, il y a sur ce fil de discussion 6 personnes qui ont eu les mêmes symptômes, apparus depuis plus ou moins longtemps avec un pic le 23 janvier 2021 et un arrêt de ces symptômes les jours d'après (pour moi et francjean au moins, on n'a pas le retour des autres).

Donc, au choix :

  • une défaillance de matériel simultané, sur plusieurs décodeurs et à priori auto réparés
  • quelque chose de, dirons nous, logiciel (mise à jour par exemple), qui a perturbé puis résolu le problème.

L'échantillonnage statistique est certes très faible, mais quelle est la probabilité que tout ceci soit le fruit du hasard ?

francjean
francjean

francjean

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decodeur le cube et pas de disque dur........et le problème est résolu comme par enchantement

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@francjean : Bonsoir, n'hésitez pas à répondre aux questions ci-dessous. ;)

francjean
francjean

francjean

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bjr, samedi 23/01 des coupures du décodeur.....celui ci s éteint, reste la diode rouge allumée.....et redémarre 5mn après.......plusieurs fois dans la journée jusqu à 7h du soir et depuis tout est redevenu normal......est ce un bug chez canal+ !!!!!! peut être pour nous mettre le nouveau décodeur qui lui semble causer pas mal de soucis aux utilisateurs.....bizarre bizarre

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir à tous,

Afin que nous puissions mieux investiguer sur votre problème, pouvez-vous nous préciser :

- Le modèle de votre décodeur

- S'il est équipé d'un disque dur 

Merci beaucoup. :)

celd1
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idem pour moi, coupures sans arrêt

zorglub2029
zorglub2029

zorglub2029

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Depuis quelques semaines, je retrouvai mon décodeur (cube) sur 0 le matin. Mais aujourd'hui, 3 coupures dans l'après midi. Disque dur branché, puis débranché, pareil.

Problème matériel ou mise à jour planteuse ?

On est déjà 4. D'autres ?

willpics
willpics

willpics

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Bonsoir, une 1/2 douzaine de coupures dans l'après midi.....dur dur...déjà signalé pas encore de retour positif.
Question posée par l'assistance : avez vous un disque dur avec votre cube ? peut être un rapport, mais le mien est débranché depuis bien longtemps (bruit intempestif et problème avec le décodeur) . donc apparemment çà n'est pas cela.....renouvellement de contrat en mars ???? à suivre.....

Alain3619986
Alain3619986

Alain3619986

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Nous aussi depuis plusieurs jours, voir semaines, coupures intempestives du décodeurs.

francjean
francjean

francjean

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même problème depuis aujourd hui......est ce voulu.....

catalan (Décrypteur CANAL+)
catalan (Décrypteur CANAL+)

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bonjour

et depuis plusieurs jour s vous n avez pas contacez canal ? https://client.canalplus.com/contacts/

cdlt