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Sous-titres absents appli mycanal

BiBi_Paddington
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Bonjour,

Depuis quelques jours et seulement avec l'appli mycanal sur PC, les sous-titres ne sont plus disponibles sur les programmes en VO, et ce sur toutes les chaînes. Quelqu'un d'autre rencontre t-il ce problème ?

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Je vous confirme que la dernière mise à jour de myCANAL (V.4.3.1) qui est actuellement déployée progressivement sur Windows 10 / Xbox permet de résoudre le problème d'absence des sous-titres en live. :)

Bonne journée ☼

le_dahu
le_dahu

le_dahu

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Phoenix2015, le sujet ici était la version windows et non la version android et uniquement sur le live. Cela fonctionnait parfaitement sur le replay.
Pour la version android, je pense qu'il faudrait faire un autre sujet.

Phoenix2015
Phoenix2015

Phoenix2015

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Bonjour. Après vérification, via l'appli My Canal sur Android, le problème reste identique. Exemple, l'épisode 08 saison 2 de Bored to death.

le_dahu
le_dahu

le_dahu

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Bonjour à tous,

Miracle !!!! une nouvelle version vient d'être déployée et elle corrige les sous titres !!!
Quelle réactivité de la part de canal plus et surtout quelle communication, problème signalé début décembre et nous sommes fin mai donc presque 6 mois pour avoir un correctif.
Que la version windows ne soit pas une priorité je le comprends, mais il suffit de le dire et ne pas nous faire croire à un correctif très prochainement dès février.
Faite un effort de communication svp.

majordome
majordome

majordome

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C'est une excellente question... Non seulement la résolution d'un problème est toujours longue chez MyCanal mais en plus elle n'est jamais définitive. Depuis plus de 20 ans que je suis abonné ce problème revient de manière récurrente au début sur les décodeurs maintenant sur les apps.

BiBi_Paddington
BiBi_Paddington

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L'erreur avait été corrigée quelques temps après mon premier message, pourquoi est-elle revenue ??

Bonsoir, 

Je sis navré pour la gêne occasionnée. 

N'hésitez pas à utiliser myCANAL via le navigateur en attendant la mise à jour de l'application. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

majordome
majordome

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Bonjour,
nous sommes le 21 mai et ce problème continue à persister sur le live des chaines Cine+ et OCS, dans l'appli MyCanal Windows 10. Heureusement que ce n'est pas le cas sur le replay, mais parfois certains de ces programmes sont absents du replay...

le_dahu
le_dahu

le_dahu

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J'ai signalé le problème le 4 déc et nous sommes maintenant le 27 février... Donc bientôt 3 mois sans correctif...
La version web fonctionne mais n'est quand même pas aussi pratique que l'appli.
Des nouvelles ?

BiBi_Paddington
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Merci pour vos réponses. Nous attendons donc le correctif !

fred7516
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Bonjour

C'est dommage pour cette application qui est esthétiquement réussie et épurée également pratique pour télécharger du contenu, (pas d'installation du module Canal et son associé Silverlight) contrairement a la version Web et les problèmes qui peuvent surgir sur les différents navigateurs. Mais....

• Plus de ST sur les programmes VO, quoique cela comble mes lacunes dans la langue de shakespeare.

• Temps de montée qualité+ lancement du flux, plusieurs minutes peuvent êtres nécessaires donc éviter le zapping ou se préparer un café dans l'attente :-)

Merci aux développeurs de résoudre définitivement par correctifs sur cette version ou une version ultérieure .

Cdt.

Remy - Equipe CANAL
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Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Ce défaut a bien été reproduit par nos développeurs sur l'appli myCANAL Windows 10, un correctif sera apporté au + vite.

En attendant, n'hésitez pas à passer directement via le site https://www.canalplus.com/ :)

le_dahu
le_dahu

le_dahu

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J'ai signalé ce bug sur quelques chaines mais maintenant sur quasi l'ensemble des chaines mi décembre... Aucun retour à ce jour, il faut croire que nous ne sommes pas beaucoup à utiliser l'application windows.

marco66
marco66

marco66

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bonjour
Je regarde toujours les séries en vo.depuis plusieurs jours sur my canal impossible d avoir les sous titres en français alors que les réglages sont ok ou alors le programme est diffusé en français sans tenir compte de mes paramètres ....

Phoenix2015
Phoenix2015

Phoenix2015

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Bonjour Saïd. Je rencontre aussi ce problème d'absence de sous-titres sur des programmes en replay via l'appli MyCanal (sous Androïd). En revanche, je constate que les sous-titres sont là via le navigateur Chrome. Souci car nous utilisons Mycanal principalement sur tv via l'appli Androïd de notre fournisseur d'accès.

BiBi_Paddington
BiBi_Paddington

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Pas de problème de sous titres avec mon navigateur (Firefox), mais de gros problèmes de chargement. C'est pourquoi je préfère passer par l'appli !

fred7516
fred7516

fred7516

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@Saïd

Bonjour

Je confirme ST absents sur les programmes Live proposant la VO sur l'application.V4.0.0, Windows 10.
Un correctif sur ce Bug, ou soyons fous.. une version ultérieure ? ;-)

Cdt.

BiBi_Paddington
BiBi_Paddington

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Je comprends peut-être mal votre question, mais ce n'est pas quand j'utilise mon navigateur que je rencontre ce problème, c'est quand j'utilise l'appli mycanal.

hb61100
hb61100

hb61100

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