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micro coupure son sur l'application My Canal et TV Samsung

isabelle3335466
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J'ai un abonnement My Canal via ma smart TV Samsung. Le problème est que j'ai des micro coupures de son toutes les 2-3 minutes notamment sur les matchs de foot ou les films à actions

Réponses de la communauté

eric0911111111
eric0911111111

eric0911111111

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Bonjour,
Même problème pour moi, possédant un Samsung Qled de 2020 avec toutes les Maj de faites. Connexion fibre + TV en Ethernet, microcoupures son/image sur chaines 4/9 quand match foot/rugby diffusé en 4K, et également lors de film/séries à la demande, il s'agit bien d'un problème général depuis plusieurs mois sur SMART TV, développeurs CANAL+, réveillez-vous vite un patch ! Merci

lamsel
lamsel

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Ce fil dans le forum Samsung pourra intéresser toutes les victimes ici présentes :

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions...

lamsel
lamsel

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Même problème chez moi. Netflix nickel, Bouygues en OTT nickel, toutes les chaines MyCanal nickel sauf la 4 et la 9 inregardables à cause de ces micro-coupures de son.

Service client Canal+ qui ne fait rien sauf conseiller d'appeler Samsung. Samsung qui indique que bcp de clients ont le même problème.

Je suis en train de réfléchir à l'achat d'une NVidia Shield pour contourner le problème. Mais dépenser 159€ parce que les équipes de Canal+ ne savent pas développer une appli sous Tizen me fait un peu suer.

BERTRAND35000
BERTRAND35000

BERTRAND35000

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Bonsoir,
Idem. Probleme transmis à assistance téléphonique aucun retour. Aucun souci sur toutes les autres appli sur Smart tv samsung: netflix amazone rakuten...tout marche nickel.
Appli mycanal instable , certaines fois 10 mn attente avant que tout refonctionne. Et cela recommence sans cesse et plus ou moins suivant les jours.
Microcoupures son depuis le début sur chaîne canal uniquement. Rien ne change rien n'est fait.
Merci canal !

felfel
felfel

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Même problème de coupures uniquement sur les chaînes 4 et 9
Tout le temps! Je viens d'acheter une nouvelle tv Samsung. Aucun problème sur les autres chaînes ni sur les autres applications. Reinitialisation smart hub mises à jour débit excellent... Pouvez vous faire remonter le problème aux développeurs de cette appli.merci

felfel
felfel

felfel

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Même soucis. Nouvelle tv Samsung. Micro coupures sur chaînes canal plus 4 et 9. Impossible de regarder la TV sur ces chaînes !!!!! Je précise très bon débit internet fibré. Reinitialisation de la TV mise à jour... Le problème persiste. Pouvez vous remonter l'information aux développeurs de cette application. Merci.

Lionel47990779
Lionel47990779

Lionel47990779

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Tv neuve avec toutes les mises à jour faites

@Lionel : il n'y pas d'incident généralisé de notre côté sur Samsung Smart TV.

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter Samsung. Une mise à jour de votre téléviseur est peut-être disponible.

Lionel47990779
Lionel47990779

Lionel47990779

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Uniquement sur l appli canal, rien à voir avec les différents mode de son
Appli instable qui coupe et se relance c est vraiment désagréable
Aucun souci avec Netflix et Amazon

Lionel47990779
Lionel47990779

Lionel47990779

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En direct sur k appli de la tv sans home cinéma

Lionel47990779
Lionel47990779

Lionel47990779

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Bonsoir, j ai le même problème avec une tv neuve serie 8 samsung, toutes les 15 secondes
J ai beau éteindre ma box et débrancher les câbles au bout d un moment c est saoulant
Aucun souci avec Netflix ou Amazon