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Freezes sur les 6 chaînes Canal via LABOX SFR

Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
Depuis 19h ce soir, énormément de freezes uniquement sur les 6 chaînes de Canal (Premium, Sport, Décalé, Family, Séries & Cinéma)
Je suis abonné SFR en réception câble.
D'autres dans ce cas ?

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Je remet ici ma réponse deja faite sur l'autre sujet :

Hier soir sur la 4 (ou 152) box 4K THD SFR l’émission "Replay" était irregardable :
"freezes" avec coupure de son...

https://assistance.canalplus.com/questions/2338558-freeze-chaines-univers-canal-
trois-mois-decodeur-sfr
Donc pas jaloux avec ou sans univers Canal sur les box THD ou Fibre/Adsl ...

JVDLQ
JVDLQ

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Bonjour à vérifier ce weekend
merci de votre retour si le défaut persiste

Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
Sur le site Digitalbitrate, la dernière mesure sur le multiplex en question date d'une heure...et on peut voir que le débit maximum a été diminué pour au moins les 6 chaînes Canal+...

JVDLQ
JVDLQ

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Bonsoir il y a bien une analyse en cours entre les deux opérateurs. mais c'est principalement à canal de revoir le multiplexage envoyé à SFR.
C'est encore canal qui a trop saturé les multiplex aussi en satellite.
A suivre.

Tonton_Cristobal
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On a eu droit à aucune réponse de la part de Canal+ depuis le début des soucis d'images il y a maintenant 12 jours....
Quelle époque formidable.
Quel mépris permanent...

Tonton_Cristobal
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Freezes incessants depuis 15h comme dimanche dernier...et comme annoncé hier soir...canaux Multisports ouverts...chaînes Canal inregardables...terriblement lassant !
2 week-end de rang avec des freezes images et sons ; à chaque fois au même moment : vendredi de 18h45 à 21h. Samedi de 17h45 à 19h45. Dimanche de 15h à 17h...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@psg19709

Le compte Twitter de Canal+, ce sont les mêmes personnes que l'équipe Canal+ ici.
Donc écrire ici ou sur Twitter, c'est pareil.

Tonton_Cristobal
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@Jacques

Bonsoir,
Si tu as un compte Twitter, il faut que tu tweetes à @InfoAbonneCanal pour expliquer le souci.

JM0805
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Bonsoir,
@psg19709
J'ai cité votre avant dernier message sur le sujet que j'ai ouvert sur le forum SFR ou j'ai gardé mon ancien pseudo de canal (mathoj1) il ressort sous le titre "révélation" sur ce sujet :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/retour-des-q...

Tonton_Cristobal
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Depuis le week-end dernier, je leur dit que les freezes ont lieu majoritairement quand les canaux Multisports sont actifs...
J'ai pas mon diplôme de technicien mais bon...
Ça me paraît un domaine qu'il faudrait explorer

JVDLQ
JVDLQ

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C'est déjà ça ;)

Tonton_Cristobal
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Je passe par les forums
Je passe par Twitter
J'ai appelé le SAV
...
Qu'est ce que je dois faire de plus ?

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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SFR câble ne lit pas ce forum
Canal ne lit pas ou presque ce forum.
Il faut se plaindre sur les différents espace client , sinon malheureusement ça ne va pas bouger.

Tonton_Cristobal
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Et c'est reparti pour un tour...
Vers 17h40...comme par hasard, quand les canaux Multisports ont été actifs pour les matchs de Top 14 pour Rugby +
Comme le week-end dernier, au même moment...
Donc demain après-midi de 15h à 17h, ça sera pareil car il y aura les matchs de Ligue 1 sur Foot+
C'est tellement déplorable...et encore pire de voir que personne ne s'en plaint ou presque.

Tonton_Cristobal
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Je tiens aussi à souligner que depuis 8 jours, Multisports 2 sur le canal 311 via les box SFR câble a une qualité désastreuse...pixelisé à gogo même sur une image fixe...c'est inregardable...y'a personne à Canal au niveau de la technique qui regarde avant d'appuyer sur le bouton d'envoi ?? Désespérant ! Encore plus quand on sait que toutes les box chez les autres FAI ont vu les canaux Multisports passer en HD...

JVDLQ
JVDLQ

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Le câble a encore de beaux jours devant lui.
le souci c'est qu'ils privilégient de plus en plus internet au détriment de la tv.
Alors qu'il n'y a pas de saturation Net sur le câble.
Oui le 256QAM est possible , mais il faut un réseau bien maintenu. C'est là que ça pêche tous les effectifs ont tendance à aller vers le FTTH.

romain94400
romain94400

romain94400

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Oui l’équipe de GénérationCâble pourrais sans doute remonter le problème mais il me semble qu’ils sont déjà au courant car il y a 3 jours le sujet a été relancé.

JM0805,
Pour moi c’est de la faute des deux et les deux proposition faite sont cohérentes également.
Après la sature du réseau câble existe et est réel, mais un ajustement des deux parties pourrais compenser pour que les abonnés est une qualité optimale et correct.
Canal a tout regrouper pour gérer ses multplexes plus facilement mais bon ça n’as pas été qualitatif pour nous, pas du tout.

Il me semble que sur GC, ils parlait d’une bascule en CAM256 sur le réseau, qui augmenterais la bande passante sur les multplexes mais apparement ça ferait encore beaucoup de travaux et surtout que le câble serait programmer pour mourir dans les années à venir...

La télévision par câble est devenu très compliquer..

JVDLQ
JVDLQ

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JM
il faut aussi relancer le sujet sur génération câble. ;) ;) Nico fera remonter ;)

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
OK romain, des deux qui est le plus coupable de ce laisser faire ?

  • Canal qui peut toujours nous dire : vous n'avez que prendre un décodeur Canal ?
  • SFR qui faute d'avoir réussi de concurrencer Canal avec ses chaines RMC et Altice studio , par exemple, accepte de reprendre Canal sur nos box avec de plus une replay en SD ?
romain94400
romain94400

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Plus sérieusement, ils investiguent alors que c’est eux (avec SFR bien sûr) qui ont choisi d’entasser toutes leurs chaînes dans 2 ou 3 multiplexes, donc les freezes sont dû au fait que le multplexes sature.. mais ils investiguent....

romain94400
romain94400

romain94400

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Ça doit être les mêmes qui investigue sur le pourquoi NRJ Hits et Trace Urban sont en SD sur l’interface Canal via Orange alors que le reste est en HD... Ça fait 2 ans qu’ils investigue mdrrrrr !

Vaut mieux en rire des fois !

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonsoir,
Je ne saispas si ce soir il y'a encore du multi sport, par contre âpres une semaine sans (trop) de freezes les soirs sur le clair et âpres sur les séries et les films (lundi, mardi et jeudi, c'est reparti ce soir pendant la diffusion de "L'info du vrai" .
Pour être honnête ce n'est pas au même niveau que la semaine dernière mais c'est quand même pénible pour nous qui recevons Canal depuis 1992 sur nos décodeurs câble dont le dernier est une box 4K THD SFR.
Ça ne gêne personne à Canal qui a réussi à se "raccommoder" avec SFR, qui maintenant propose Canal, de nous offrir ça ?

Tonton_Cristobal
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@Romain

J'ai envoyé un message sur Twitter, j'ai eu comme réponse "nos équipes investiguent à ce sujet"

romain94400
romain94400

romain94400

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Bonsoir,

Comme dit JVDLQ, en plus du forum Assistance Canal, l’espace client en faisant une nouvelle réclamation et aussi via Twitter, ils sont plutôt réactif je trouve même si des fois la demande n’est pas très très bien comprise.

A+

JVDLQ
JVDLQ

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Nous sommes d'accord, canal doit fournir un signal correct au câble , ils doivent échanger et optimiser le service pour que leurs programmes soient diffusés correctement à leurs abonnés

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal

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@jvdlq
Le problème de freezes sur les chaînes Canal a débuté, vendredi dernier.
Suite à ça, je crée un topic.
Un conseiller Canal me dit qu'il y a eu une opération technique à 19h53 (donc, c'est Canal qui est à l'origine de cette intervention)
Puis qu'il y a eu une bascule juste sur la réception câble.
J'en déduis que c'est Canal qui doit gérer ce souci de freezes.
Mais depuis 8 jours, silence radio...alors que le dysfonctionnement persiste !

indosaez
indosaez

indosaez

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@jvdlq
Bouge pas je vais t aider

A pardon mea culpa regarder c est dans l air avec un home cinema ah bah si regarder M6 a l heure du post c est pour entendre craquer la baguette
Regarde un film x tu comprendra la définition du terme maltraitee

Et a la la lecture de tes superbes interventions va g occuper devant canal et profite car c est sport ce week end :-)

Tonton_Cristobal
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Idem, freezes sur l'ensemble des chaînes Canal...
Comme dit y'a plusieurs jours, les freezes ont lieu quand les canaux Multisports sont actifs...
8 jours que ça dure...
Aucune réponse...
Aucune amélioration...
Un foutage permanent des abonnés en réception câble...
On va se désabonner si ça continue...
C'est triste d'en arriver là mais bon...
Marre de payer pour un service dégradé en plus de se faire mépriser par Canal !

JVDLQ
JVDLQ

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je ne dis pas d'arrêter de se plaindre
je dis d'aller réclamer auprès de son propre opérateur , dans ce cas SFR câble au 1023.
c'est en recevant plusieurs plaintes sur ce problème que SFR va se bouger.
Ici sur un forum d'échange d'abonnés ça ne bougera pas.

Je ne vois aucun rapport avec le meilleur boulanger de France.

indosaez
indosaez

indosaez

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@jvdlq
Rappelle moi qui se plaint de regarder le meilleur boulanger de france ou c est dans l air avec un problème de son que je ne constate ni avec un ampli Denon ni avec une barre de son Bose ah oui pardon suis en fibre desole

En attendant avant de dire aux autres d arreter de se plaindre commence toi deja a arreter de te plaindre