Freezes sur les 6 chaînes Canal via LABOX SFR

Question

Bonsoir,
Depuis 19h ce soir, énormément de freezes uniquement sur les 6 chaînes de Canal (Premium, Sport, Décalé, Family, Séries & Cinéma)
Je suis abonné SFR en réception câble.
D'autres dans ce cas ?

Antoine23845441 · Answer

Oui je confirme , comment soudainement on à des freezes sur les 6 chaines de C+ , ce soir ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Une action technique a été réalisée à 19h53. Pouvez-vous m'indiquer si le défaut est bien résolu de votre côté ?

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir Rémy, Ça semble aller mieux... C'était une panne nationale ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@psg19709 : Top, merci pour votre retour. :) Une bascule a été réalisée, il semble que cela ne concernait que la réception câble.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Retour des freezes cet après-midi sur les chaines en question...

Tonton_Cristobal · Answer

@Remy À quoi sert cette bascule ? Parce que pour Canal+premium, le son est trop bas et l'image est à peine en HD depuis cette fameuse opération technique de hier soir... Avec comme dit plus tôt, des freezes toujours présents... Ça sent le fiasco cette affaire là !

Prosat · Answer

C'est encore la faute du sport , et d'avoir casé beaucoup trop de chaînes dans un seul flux. Il suffit de regarder le graphe et de voir qu'il y a saturation. https://www.digitalbitrate.com/dtv.php?live=200&mux=C058&liste=1&lang=fr

Antoine23845441 · Answer

Oui moi aussi , constaté ce problème sur C+ & ses chaînes , des freezes à répétition !!! Je suis sur SFR en réception câble !

JM0805 · Answer

Bonjour, Bien que ne comprenant rien a la /"digitalbirate/" je fais confiance à JVDLQ pour son diagnostic. Chez moi sur ma box SFR THD depuis vendredi ou pendant l’émission en clair /"L'Info de vrai/" ou c'était irregardable tellement ca /"freezait/" nous avons été obligé de passer sur la réception directe sur la TV ( ce nous permet la réception câble pour avoir les chaines TNT, donc Canal en clair) nous n'avons plus eu l'occasion de regarder la chaine 4 (ou 152) sur la box. Par contre hier soir nous avons regardé le film /"Le Cas Richard Jewell/" sur Canal + Cinéma (chaine 153) et là pas de probleme! Donc on semble être revenu au même probleme qu'au printemps dernier avec une nuance à l'epoque seules les émissions en cryptées /"frezzaient/" sur la 4 ... https://assistance.canalplus.com/questions/2338558-freeze-chaines-univers-canal-trois-mois-decodeur-sfr Je soutien la question de psg19709 :  > @Remy > à  quoi sert cette bascule ? Est on condamné à ne plus regarder en /"live/" la 4 et comme l'année dernière attendre la prochaine diffusion des films et Séries sur les déclinaisons (153 à 156)  Ou carrément ne regarder qu'en Replay ?

Prosat · Answer

Copie des propos de dvdfan sur génération câble : Canal fournit ces chaînes par lien optique vers les opérateurs. Pour Canal+ SFR a le choix entre plusieurs liens optique. SFR refait un multiplexage statistique de plusieurs chaînes dans un canal. Avec malheureusement un débit moyen ridicule car il y a trop de chaînes à gérer en même temps surtout quand les multisport diffusent un match , et on voit que canal + sport est favorisée en débit moyen dans le tableau ci-joint ci-dessous. Donc si les chaînes de cinéma ne freeze pas c'est au petit bonheur la chance. Numericable n'aurait pas fait un multiplexage aussi dense! Regardez les débits moyen à droite dans le tableau c'est ridicule. Du temps de Numéricable c'était du 9 Mbps en moyenne ce qui est encore le cas pour d'autres chaînes heureusement. C'est à canal de faire le forcing auprès de SFR pour que leurs chaînes sont diffusées correctement. Tout est dit.

Tonton_Cristobal · Answer

Avant cette fameuse bascule de vendredi soir, il n'y avait aucun freeze sur les chaînes en question... Et encore ce moment sur C+Sport, il y en a !

Tonton_Cristobal · Answer

Un exemple en photo...de gros freezes image et son !

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, J'émets sur ce que j'ai pu voir depuis vendredi soir suite à cette fameuse bascule qui a eu lieu : à chaque fois qu'il y a eu des freezes (image et son) c'est à chaque fois quand les canaux multisports sont actifs : vendredi soir jusqu'à 21h (la Pro D2 sur Rugby+) samedi vers 17h30 (le Top 14 sur Rugby+) dimanche de 15h à 17h (Ligue 1 sur Foot+)  Aucun freeze sur le match de samedi soir Lyon Montpellier ainsi que hier soir... Si Rémy ou un autre modérateur peut donner des infos... Merci.

Romain-94400 · Answer

Bonjour à tous, je me permet d’intervenir car je partage l’avis de JVDLQ.  Par contre de mémoire, c’est Canal qui a engendrer il y a 1 ans les travaux sur les multiplexes du réseau câblé en entassent ses propres chaînes et ses exclusivités dans 2 ou 3 multiplexes pour sa gestion plus facilement apparement.   Ils ont voulu faire comme M6 sur le câble sauf que M6 ne possède que 7 chaînes son multplexe....   La faute à Canal ? La faute d’un désaccord commercial ? En tout cas, même au temps de Numericable, Canal a toujours fait traîner les choses et la qualité n’était jamais au rendez-vous sauf pour Canal+.   Souvenez-vous du temps qu’il a fallu pour avoir les déclinaisons HD des chaînes Canal+ puis pour avoir quelques chaînes du bouquet en HD et regardez même aujourd’hui, certaines chaînes sont encore en SD.. et ça même au temps de Numericable.   Les chaînes OCS, gérer par Canal sont horrible et sa depuis des années et des années.  Certaines chaînes du bouquet OCS sont statique à 4,1Mbs... et je ne suis pas sûr que ce soit du 1920x1080i.  D’ailleurs les chaînes Canal+ Cinéma, Sport, Family, Décalé et Série sont actuellement en 1440x1080i tellement le MUX est saturé.  Je suis d’accord sur le fait que la place commence à manquer sur le réseau et c’est réel, mais avec un peux de volonté des deux parties la gestion pourrais mieux ce faire, surtout que sur certains multplexes il y a de la place il me semble. C’est limite mais ça passerais.   Personnellement j’ai arrêté la TV par câble en 2012 après l’installation de la parabole.  Et je rajoute que ça freeze aussi sur la box 4K de SFR en câble chez mes grands-parents à Villejuif dans le 94 ! Réseau SPIRREC.

JM0805 · Answer

Bonjour, romain94400 à ecrit : > Par contre de mémoire, c’est Canal qui a engendrer il y a 1 ans les travaux sur les  > multiplexes du réseau câblé en entassent ses propres chaînes et ses exclusivités >  dans 2 ou 3 multiplexes pour sa gestion plus facilement apparemment.  C'est ce que j'ai compris quand ça nous a été annoncé dans le salon des decrypteurs ( dont je ne fait plus partie depuis aout 2020)  De mémoire aussi JVDLQ avait exprimé ses doutes, confirmés depuis, disant que maintenant ils ne pourrais plus renvoyer les abonnés Câble vers SFR ...

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Je suis d'accord sur tout mais la base du souci est arrivé vendredi dernier en début de soirée avec des freezes sur toutes les chaînes Canal+ (chose qu'il n'y avait pas avant) Et on nous parle d'une bascule...mais on n'en sait pas plus...72h qu'ici ou sur Twitter, personne ne souhaite répondre... Donc, oui, tous les abonnés Canal en réception câble via SFR/Numericable sont impactés par ce dysfonctionnement depuis 4 jours ! Mais encore une fois, ça n'a que très peu d'importance pour les gens de Canal... Un éternel mépris. En 2021, la 4K et l'UHD sont visibles sur les décodeurs Canal ainsi que sur les autres FAI...pas chez SFR...nous n'avons même pas du Full HD...un débit moyen de 3 mb/s...c'est à peine croyable ! La honte !

Antoine23845441 · Answer

Freezes à répétitions sur C+ ( canal 4 & 152 ) pour OM / OGC Nice là , depuis le début du match , vous en pensez quoi de ça ? Il serait temps de réglé le problème au + vite & avoir 1 fluidité + net & sans freezes !!! Box SFR 4K & réception câble !!

Tonton_Cristobal · Answer

Toujours pas de réponse pour l'action technique ainsi que la bascule réalisée vendredi dernier...

Antoine23845441 · Answer

Encore des freezes pendant Daily Sport sur C+ Sport ce soir sur mà box SFR 4K !!! En réception câble , quand est ce ça va être reglé , ce problème recurrent ?

Prosat · Answer

Il faut se plaindre sur votre espace client  sur ce forum ça ne bougera pas  26.8 Mbps  partagé par un nombre excessif de chaînes je vous laisse déduire le débit moyen .

Indosaez · Answer

@jvdlq Rappelle moi qui se plaint de regarder le meilleur boulanger de france ou c est dans l air avec un problème de son que je ne constate ni avec un ampli Denon ni avec une barre de son Bose ah oui pardon suis en fibre desole   En attendant avant de dire aux autres d arreter de se plaindre commence toi deja a arreter de te plaindre

Prosat · Answer

je ne dis pas d'arrêter de se plaindre  je dis d'aller réclamer auprès de son propre opérateur , dans ce cas SFR câble au 1023.  c'est en recevant plusieurs plaintes sur ce problème que SFR va se bouger. Ici sur un forum d'échange d'abonnés ça ne bougera pas.  Je ne vois aucun rapport avec le meilleur boulanger de France.

Tonton_Cristobal · Answer

Idem, freezes sur l'ensemble des chaînes Canal... Comme dit y'a plusieurs jours, les freezes ont lieu quand les canaux Multisports sont actifs... 8 jours que ça dure... Aucune réponse... Aucune amélioration... Un foutage permanent des abonnés en réception câble... On va se désabonner si ça continue... C'est triste d'en arriver là mais bon... Marre de payer pour un service dégradé en plus de se faire mépriser par Canal !

Indosaez · Answer

@jvdlq  Bouge pas je vais t aider   A pardon mea culpa regarder c est dans l air avec un home cinema ah bah si regarder M6 a l heure du post c est pour entendre craquer la baguette  Regarde un film x tu comprendra la définition du terme maltraitee   Et a la la lecture de tes superbes interventions va g occuper devant canal et profite car c est sport ce week end :-)

Tonton_Cristobal · Answer

@jvdlq Le problème de freezes sur les chaînes Canal a débuté, vendredi dernier. Suite à ça, je crée un topic. Un conseiller Canal me dit qu'il y a eu une opération technique à 19h53 (donc, c'est Canal qui est à l'origine de cette intervention) Puis qu'il y a eu une bascule juste sur la réception câble. J'en déduis que c'est Canal qui doit gérer ce souci de freezes. Mais depuis 8 jours, silence radio...alors que le dysfonctionnement persiste !

Prosat · Answer

Nous sommes d'accord, canal doit fournir un signal correct au câble , ils doivent échanger et  optimiser le service pour que leurs programmes soient diffusés correctement à leurs abonnés

Romain-94400 · Answer

Bonsoir,   Comme dit JVDLQ, en plus du forum Assistance Canal, l’espace client en faisant une nouvelle réclamation et aussi via Twitter, ils sont plutôt réactif je trouve même si des fois la demande n’est pas très très bien comprise.   A+

Tonton_Cristobal · Answer

@Romain  J'ai envoyé un message sur Twitter, j'ai eu comme réponse /"nos équipes investiguent à ce sujet/"

JM0805 · Answer

Bonsoir, Je ne saispas si ce soir il y'a encore du multi sport, par contre âpres une semaine sans (trop) de freezes les soirs sur le clair et âpres sur les séries et les films (lundi, mardi et jeudi, c'est reparti ce soir pendant la diffusion de /"L'info du vrai/" .  Pour être honnête ce n'est pas au même niveau que la semaine dernière mais c'est quand même pénible pour nous qui recevons Canal depuis 1992 sur nos décodeurs câble dont le dernier est une box 4K THD SFR. Ça ne gêne personne à Canal qui a réussi à se /"raccommoder/" avec SFR, qui maintenant propose Canal,  de nous offrir ça ?

Romain-94400 · Answer

Ça doit être les mêmes qui investigue sur le pourquoi NRJ Hits et Trace Urban sont en SD sur l’interface Canal via Orange alors que le reste est en HD... Ça fait 2 ans qu’ils investigue mdrrrrr !   Vaut mieux en rire des fois !

Romain-94400 · Answer

Plus sérieusement, ils investiguent alors que c’est eux (avec SFR bien sûr) qui ont choisi d’entasser toutes leurs chaînes dans 2 ou 3 multiplexes, donc les freezes sont dû au fait que le multplexes sature.. mais ils investiguent....

JM0805 · Answer

Bonsoir, OK romain, des deux qui est le plus coupable de ce laisser faire ? - Canal qui peut toujours nous dire : vous n'avez que prendre un décodeur Canal ? - SFR qui faute d'avoir réussi de concurrencer Canal avec ses chaines RMC et Altice studio , par exemple, accepte de reprendre Canal sur nos box  avec de plus une replay en SD ?

Prosat · Answer

JM  il faut aussi relancer le sujet sur génération câble. ;) ;) Nico fera remonter ;)

Romain-94400 · Answer

Oui l’équipe de GénérationCâble pourrais sans doute remonter le problème mais il me semble qu’ils sont déjà au courant car il y a 3 jours le sujet a été relancé.   JM0805,  Pour moi c’est de la faute des deux et les deux proposition faite sont cohérentes également.  Après la sature du réseau câble existe et est réel, mais un ajustement des deux parties pourrais compenser pour que les abonnés est une qualité optimale et correct.  Canal a tout regrouper pour gérer ses multplexes plus facilement mais bon ça n’as pas été qualitatif pour nous, pas du tout.    Il me semble que sur GC, ils parlait d’une bascule en CAM256 sur le réseau, qui augmenterais la bande passante sur les multplexes mais apparement ça ferait encore beaucoup de travaux et surtout que le câble serait programmer pour mourir dans les années à venir...   La télévision par câble est devenu très compliquer..

Prosat · Answer

Le câble a encore de beaux jours devant lui. le souci c'est qu'ils privilégient de plus en plus internet au détriment de la tv. Alors qu'il n'y a pas de saturation Net  sur le câble. Oui le 256QAM est possible , mais il faut un réseau bien maintenu. C'est là que ça pêche tous les effectifs ont tendance à aller vers le FTTH.

Tonton_Cristobal · Answer

Je tiens aussi à souligner que depuis 8 jours, Multisports 2 sur le canal 311 via les box SFR câble a une qualité désastreuse...pixelisé à gogo même sur une image fixe...c'est inregardable...y'a personne à Canal au niveau de la technique qui regarde avant d'appuyer sur le bouton d'envoi ?? Désespérant ! Encore plus quand on sait que toutes les box chez les autres FAI ont vu les canaux Multisports passer en HD...

Tonton_Cristobal · Answer

Et c'est reparti pour un tour... Vers 17h40...comme par hasard, quand les canaux Multisports ont été actifs pour les matchs de Top 14 pour Rugby + Comme le week-end dernier, au même moment... Donc demain après-midi de 15h à 17h, ça sera pareil car il y aura les matchs de Ligue 1 sur Foot+ C'est tellement déplorable...et encore pire de voir que personne ne s'en plaint ou presque.

Prosat · Answer

SFR câble ne lit pas ce forum Canal ne lit pas ou presque ce forum. Il faut se plaindre sur les différents espace client , sinon malheureusement ça ne va pas bouger.

Tonton_Cristobal · Answer

Je passe par les forums Je passe par Twitter J'ai appelé le SAV ... Qu'est ce que je dois faire de plus ?

Prosat · Answer

C'est déjà ça ;)

Tonton_Cristobal · Answer

Depuis le week-end dernier, je leur dit que les freezes ont lieu majoritairement quand les canaux Multisports sont actifs... J'ai pas mon diplôme de technicien mais bon... Ça me paraît un domaine qu'il faudrait explorer

JM0805 · Answer

Bonsoir, @psg19709 J'ai cité votre avant dernier message sur le sujet que j'ai ouvert sur le forum SFR ou j'ai gardé mon ancien pseudo de canal (mathoj1) il ressort sous le titre /"révélation/" sur ce sujet : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/retour-des-quot-freezes-quot-sur-ma-box-4k-thd/m-p/2272972#M24916

Tonton_Cristobal · Answer

@Jacques  Bonsoir, Si tu as un compte Twitter, il faut que tu tweetes à @InfoAbonneCanal pour expliquer le souci.

pierrickand · Answer

@psg19709  Le compte Twitter de Canal+, ce sont les mêmes personnes que l'équipe Canal+ ici. Donc écrire ici ou sur Twitter, c'est pareil.

Tonton_Cristobal · Answer

Freezes incessants depuis 15h comme dimanche dernier...et comme annoncé hier soir...canaux Multisports ouverts...chaînes Canal inregardables...terriblement lassant ! 2 week-end de rang avec des freezes images et sons ; à chaque fois au même moment : vendredi de 18h45 à 21h. Samedi de 17h45 à 19h45. Dimanche de 15h à 17h...

Tonton_Cristobal · Answer

On a eu droit à aucune réponse de la part de Canal+ depuis le début des soucis d'images il y a maintenant 12 jours.... Quelle époque formidable. Quel mépris permanent...

Prosat · Answer

Bonsoir il y a bien une analyse en cours entre les deux opérateurs. mais c'est principalement à canal de revoir le multiplexage envoyé à SFR. C'est encore canal qui a trop saturé les multiplex aussi en satellite. A suivre.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Sur le site Digitalbitrate, la dernière mesure sur le multiplex en question date d'une heure...et on peut voir que le débit maximum a été diminué pour au moins les 6 chaînes Canal+...

Prosat · Answer

Bonjour à vérifier ce weekend  merci de votre retour si le défaut persiste

JM0805 · Answer

Bonjour, Je remet ici ma réponse deja faite sur l'autre sujet :  > Hier soir sur la 4 (ou 152) box 4K THD SFR l’émission /"Replay/" était irregardable : > /"freezes/" avec coupure de son... https://assistance.canalplus.com/questions/2338558-freeze-chaines-univers-canal- trois-mois-decodeur-sfr Donc pas jaloux avec ou sans univers Canal sur les box THD ou Fibre/Adsl ...

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