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Ecran noir : ENCRYPTED Error

JEAN-FRANCOIS45739168
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Bonsoir,
Lorsque j'essaie de regarder une chaine de my canal en live un écran noir s'affiche avec inscription : Erreur errors.core.MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR
Est ce quelqu'un pourrait m aiguiller pour trouver une solution au problème ...
Nota : J'utilise trés peu cette appli mais systématiquement il y a un problème lors de son utilisation .....
merci pour votre réponse

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour Jean-François,

Si les manipulations proposées ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

JEAN-FRANCOIS45739168
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Merci pour votre réponse.... Sauf que Widevine n'existe pas dans les modules complémentaires de firefox (extensions ) et lorsque je le tape en recherche sur Firefox il ne me le propose pas en extension vidéo .... Problème non résolu.... Peut