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myCANAL : comment résoudre la plupart des problèmes de lecture sur votre navigateur

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myCANAL est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL sur tous vos écrans connectés PC/Mac, smartphone, tablette, (iOS, Android et Windows Phone), Apple TV, Android TV, Xbox et Chromecast. 

 

Sur cette FAQ, nous vous aidons à  résoudre les problèmes de lecture les plus courants sur navigateur.

 


 

EN PREAMBULE

 

Pour tout navigateur, nous vous invitons à vérifier que ce dernier est à jour et que vous n'êtes pas en navigation privée. Pour vous en assurer, utilisez le raccourci clavier Ctrl + N.

 


 

FIREFOX

 

La case DRM doit être cochée.

 

La règle doit être "conserver l'historique".

 

La "Vie privée et sécurité" doit être en mode "standard".

 

Dans les modules complémentaires, le module Widevine doit être à "toujours activé".

 


 

SAFARI

 

La case "suivi du site web" doit être décochée. La case "cookies et données de site web" doit être décochée.

 


 

CHROME

 

Assurez-vous que la case "bloquer les Cookies tiers" est bien décochée comme sur la photo :

- en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur puis > Paramètres > Paramètres avancés > Rubrique "Confidentialité et sécurité" > Paramètres du contenu > Cookies

- ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur (si vous cliquez sur le lien, ça ne fonctionnera pas, vous devez taper l'adresse directement dans votre navigateur) : chrome://settings/content/cookies

 


 

EDGE

 

Dans les paramètres avancés, il faut : 

- "Ne pas bloquer les Cookies"

- "Laisser les sites enregistrer les licences de protection multimédia sur l'appareil" activé

 


 

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Réponses de la communauté

Descombin44357261
Descombin44357261

Descombin44357261

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Re bonjour,
J'ai tout fait, effacer cookie, cache tout remis en ordre..ré installer l'application pour la Troisième fois.. rien ne fonctionne, toujours accès à rien.. cela fait 3 semaines et rien a évoluer.. j'ai pris canal il y un an pour le pack ciné et pack sport (les essais F1 sont demain) et je n'ai aucune solution concrète.. merci de m'apporter une solution..

Descombin44357261
Descombin44357261

Descombin44357261

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Bonjour
Quand je me connecte j'ai toutes les chaine normale de la TNT ainsi que Canal, mais aucune chaine du bouquet Canal, sport, ciné ou séries, tout les favoris on disparu, et pas moyen de les récupérer de toutes les manières que cela soit.. j'ai cliquer sur réactiver mes droits, mais rien ne se passe...
Merci pour votre aide..

Bonjour,

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).

Descombin44357261
Descombin44357261

Descombin44357261

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Bonjour
Plus moyen d'avoir accès au Live sur My Canal, j'ai effacer puis ré installer l'application sur mon iPhone (aussi sur iPad), changer mot de passe, mais rien ne fonctionne...
Merci

AMINOU44452851
AMINOU44452851

AMINOU44452851

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Bonjour, mon problème a été résolu en cochant la case "DRM", merci pour l'assistance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Olivier17536244

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

Olivier17536244
Olivier17536244

Olivier17536244

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Bonjour j’arrive à accéder à canal + et canal +sport sur m’y canal alors que je suis abonné merci de votre réponse en attente

Stephane36846453
Stephane36846453

Stephane36846453

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Votre appli my Canal est archi buggé avec EDGE, sur pc, si on a le malheur de lancer une video, ou une appli 3d ou un autre lecteur video, YouTube etc, et qu'on lance my canal après l'écran se fige et ca finit par un reboot du PC, Amazon video, disney en mode appli edge fonctionne très bien , il n'y a qu'avec vous que ça bug...
Je suis pratiquement obligé d'utiliser my Canal seulement au premier démarrage du pc en évitant surtout de lancer un autre programme avant.
RTX3090 drivers à jours windows à jours derniere version d'Edge (Version 89.0.774.54 (Version officielle) (64 bits).
Si je travaille par exemple en fin d'apres midi avec blender, lance des jeux etc, vers 19 heures si je veux regarder le Tonight SHOW, la plupart du temps je suis obligé de redémarré le pc sinon c'est mort, alors soit vous avez une incompatibilité avec les drivers nvidia recent, ou edge ou window 10.
Au risque de me répéter, youtube, twich, disney, amazon, fonctionne sans probléme en appli avec edge.
Masset stephane

mary du vivier
mary du vivier

mary du vivier

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bonjour
je ne reçois plus Mycanal sur mon Mac depuis que j'ai mon nouveau décodeur
cordialement
rene gavila

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Alain : Bonsoir, il y a visiblement un problème sur votre PC. Avez-vous un VPN d'activé ? Êtes-vous bien situé au sein de l'Union Européenne ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ? (Chrome conseillé).

Alain16857068
Alain16857068

Alain16857068

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Rien de marche ni le téléchargement par store, ni le re-téléchargement par Mycanal, impossible de lire, télécharger quoi que ce soit (Windows 10)..c'est juste du vol pur et simple si dans les heures qui viennent vous ne trouver pas une solution, vos 100 balles par mois..je les garde pour autre chose!!!!!

jeanpallet
jeanpallet

jeanpallet

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Win 10/Edge. J'avais cette erreur sans arrêt. Impossible de suivre une émission.
J'ai fait une mise à jour du pilote de mes deux cartes graphiques. Depuis c'est le paradis. 100/% de réussite.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gisèle39606244

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact. Et si pas de réponse appropriée, passez à l'étape suivante via le lien "en savoir plus sur votre recours" sur la page de réclamation.

Gisèle39606244
Gisèle39606244

Gisèle39606244

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de toute façon, c'est jamais chez vous que cela fonctionne pas, c'est toujours la faute du client.
vous n'avez aucun conseiller technique.
il ne rappelle jamais.
effectivement vous n'avez aucune connaissance...

Bonsoir Ivan, 

Le service est bien fonctionnel. Il ne faut pas prendre votre cas personnel pour une généralité. 

Nous n'avons pas connaissance d'un incident global sur ce point. 

Je vous invite donc à faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers technique. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat" 

Je vous souhaite une bonne journée.

ivan35193251
ivan35193251

ivan35193251

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Je n'ai pas accès aux retransmissions . J'ai tout vérifié, navigation standard, cookies, le problème ne vient pas de mon ordinateur. Faites en sorte que cela fonctionne au lieu de faire perdre du temps aux gens.

CATHERINE6560835
CATHERINE6560835

CATHERINE6560835

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Bonjour,
Pas d'amélioration :

  • les raccourcis clavier ne fonctionnent plus
  • on ne peut plus regarder en 'décalé' un programme (le programme repasse en direct au bout d'un moment).
  • Depuis environ 1 semaine.
    Quelle modification a été apporté au lecteur ?
    Le Pb est similaire sur Chrome et FireFox
    Cdt
LUDOVIC38612398
LUDOVIC38612398

LUDOVIC38612398

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ca ne fonctionne pas !!

pierrickand
pierrickand

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@Gisèle39606244

Ils ne disent pas non plus que cette FAQ fonctionne a tous les coups.

Si pour vous ça ne fonctionne pas, ouvrez votre sujet en donnant des infos sur votre configuration matérielle et votre problème.
Ou contactez le service client pour un diagnostic personnalisé.

Gisèle39606244
Gisèle39606244

Gisèle39606244

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sert a rien quand c'est les serveur de c+ qui ne marche plus....

armitage59
armitage59

armitage59

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@pierrickand

je confirme que c'est bien un PB de canal et que c'est a eux de le regler.
les troll blanc utilise toujours les soucis de cookies qu'il faut supprimer.
pour çinfo a chaque connection sur un site web, les cookies sont remis a jours..
alors le vrai pb c'est quoi?
ce n'est pas a moin client d'ouvrir des sujet sur des plateforms pour que d'autre utilisateur me disent ce que je dois faire.
c'est bien au soit disant expert de canal de faire en sortent que le service que je paye soit rendu et que cela fontionne.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@armitage59

Sauf que si jamais vous avez un soucis de cookies, il faudra bien effectuer les bons réglages, et personne n'aura accès à votre PC à par vous.

Si par contre votre problème n'est pas lié aux cookies, alors c'est juste qu'il est différent. Dans ce cas ouvrez votre propre sujet en l'expliquant, ou contactez le service client pour un diagnostic.

armitage59
armitage59

armitage59

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on ne veut pas bidouilller les cookies et les tempo
on veut que canal prenne fasse ce pourquoi on paye et que cela fonctionne.
les bidouillage à la C qui ne fonctionne jamais cela suffit

ah aussi la suppression des message aussi cela suffit!!

JBR64
JBR64

JBR64

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Je n'ai pas accès depuis 48h à canal + sur le PC... pourtant tout est à jour, au prix de l'abonnement, puis je avoir une réponse svp? merci

emilie32381425
emilie32381425

emilie32381425

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Les semaines passent, les prelevements passent, les cookies vérifies, et toujours rien sur MyCanal sur le PC. Pas d'amelioration, ca sent le desabonnement.......

zamboni angele
zamboni angele

zamboni angele

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passer par le navigateur "OPERA" en attendant la mise à jour de canal+ le 8/10/2019

Marie-Pierre32511703
Marie-Pierre32511703

Marie-Pierre32511703

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Merci Pierrick en effet j'ai désinstallé et réisntallé ça semble fonctionner, bien plus sympa de bidouiller que de regarder une série, grrrrr allez je dors
encore merci !!!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Marie-Pierre32511703

C'est tout le problème des systèmes informatiques qui utilisent des fonctions externes, soit la plupart des systèmes aujourd'hui.
myCanal n'est pas autonome, il a besoin d'éléments intégrés aux navigateurs internet, et parfois ça bug.

Vous avez vidé le cache et les cookies de Chrome ?
Vous avez essayé une réinitialisation par défaut de Chrome ou une désinstaller/réinstallation du navigateur ?
https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=fr

Sinon sur windows 10, il y a une application myCanal disponible dans le Windows store (seule le téléchargement pour lecture hors ligne ne fonctionne pas sur cette application actuellement).

Marie-Pierre32511703
Marie-Pierre32511703

Marie-Pierre32511703

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@pierrickand
idem que Fred, windows 10, Chrome mis à jour, widemachin supprimé et dans les components, je fais la mise à jour mais j'ai l'impression qu'il ne se passe rien
si faut avoir un bac + 5 en informatique pour regarder canal sur l'ordi c'est pas gagné...