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myCANAL : comment résoudre la plupart des problèmes de lecture sur votre navigateur

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myCANAL est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL sur tous vos écrans connectés PC/Mac, smartphone, tablette, (iOS, Android et Windows Phone), Apple TV, Android TV, Xbox et Chromecast. 

 

Sur cette FAQ, nous vous aidons à  résoudre les problèmes de lecture les plus courants sur navigateur.

 


 

EN PREAMBULE

 

Pour tout navigateur, nous vous invitons à vérifier que ce dernier est à jour et que vous n'êtes pas en navigation privée. Pour vous en assurer, utilisez le raccourci clavier Ctrl + N.

 


 

FIREFOX

 

La case DRM doit être cochée.

 

La règle doit être "conserver l'historique".

 

La "Vie privée et sécurité" doit être en mode "standard".

 

Dans les modules complémentaires, le module Widevine doit être à "toujours activé".

 


 

SAFARI

 

La case "suivi du site web" doit être décochée. La case "cookies et données de site web" doit être décochée.

 


 

CHROME

 

Assurez-vous que la case "bloquer les Cookies tiers" est bien décochée comme sur la photo :

- en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur puis > Paramètres > Paramètres avancés > Rubrique "Confidentialité et sécurité" > Paramètres du contenu > Cookies

- ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur (si vous cliquez sur le lien, ça ne fonctionnera pas, vous devez taper l'adresse directement dans votre navigateur) : chrome://settings/content/cookies

 


 

EDGE

 

Dans les paramètres avancés, il faut : 

- "Ne pas bloquer les Cookies"

- "Laisser les sites enregistrer les licences de protection multimédia sur l'appareil" activé

 


 

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Charles et Sylvain,

 

Une action corrective a été effectuée par nos équipes de développement. Pouvez-vous faire un nouvel essai et nous tenir informés sur ce fil de discussion ?

Si le souci persiste, je vous invite tout de même à vider le cache de votre navigateur une nouvelle fois (paramètres / vie et sécurité / cookies et données des sites : effacer).

 

Nous vous remercions une nouvelle fois de votre patience.

Sylvain43217973
Sylvain43217973

Sylvain43217973

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Bonjour, même souci que charles39203313 et les autres. Avec la page d'accueil du site qui n'affiche pas les mêmes bandeaux que d'habitude, notamment pas le bandeau "en ce moment".
(Et toutes manips indiquées sur cette page et par Olivier / Canal dans son message du 27/06 effectuées).
Est-ce possible d'avoir une aide, c'est franchement frustrant.

charles39203313
charles39203313

charles39203313

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Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai le même souci que Magali, Rolland, lepirate :
Sur ordi, avec firefox à jour, en navigation non privé, drm et plugin widevine activé, cache vidée etc...
Plus rien ne fontionne.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Avez-vous paramétré vos navigateurs tels qu'indiqués dans la FAQ sur laquelle nous échangeons actuellement ? Il est également important de vous assurer qu'aucun autre onglet n'est ouvert par exemple.

Pour écarter tout souci lié au cache, je vous invite une nouvelle fois à vider le cache de votre navigateur. Je vous invite également à vous assurer que vous ne lancez pas votre navigateur en mode navigation privée et à désactiver tout service de VPN.

MAGALI46926398
MAGALI46926398

MAGALI46926398

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Idem meme probleme apparu aujourd'hui, meme ordinateur, meme navigateur. Vignettes inactives sur l'écran d'accueil,
vignettes "vos videos" et "continuer lecture" restent grisées
la barre d'adresse se met à jour mais n'est pas lancée.

roland22905520
roland22905520

roland22905520

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bonjour
même chose pour moi, lorsque je clique sur les fenetre rien ne se produit ecran d'acceuil inactif

LePirate72
LePirate72

LePirate72

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Bonjour,
J'ai le même soucis que jj4276 depuis quelques jours alors que tout allait bien avant.
J'ai essayé avec 2 navigateurs : même problème.
La page d'accueil s'affiche bien puis quand on clique sur direct ou sur recherche (la loupe) rien ne se passe. C'est bloqué. Parfois en cliquant sur le rafraichissement la page d'accueil du direct apparait mais les vignettes restent noires. Comme si l'internet n'avait plus assez de débit.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@jj4276 : bonjour, avez-vous un message d’erreur en particulier ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ?

jj4276
jj4276

jj4276

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Bonjour,
Depuis hier j'ai des problemes pour lire les videos sur my Canal depuis mon PC. J'ai deja vidé le cache, redémarré la machine, effacer historique internet etc mais rien n'y fait alors que cela marche sur mon téléphone...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Gérard,

Pouvez-vous nous apporter plus de précisions ? Quel souci rencontrez-vous, sur quel équipement, etc.

gerard perrocheau
gerard perrocheau

gerard perrocheau

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bonjour j'ai un problème de connexion de myc anal pouvez- vous réparer
merci

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).

AMINOU44452851
AMINOU44452851

AMINOU44452851

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Bonjour, mon problème a été résolu en cochant la case "DRM", merci pour l'assistance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Olivier17536244

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

Olivier17536244
Olivier17536244

Olivier17536244

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Bonjour j’arrive à accéder à canal + et canal +sport sur m’y canal alors que je suis abonné merci de votre réponse en attente

Stephane36846453
Stephane36846453

Stephane36846453

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Votre appli my Canal est archi buggé avec EDGE, sur pc, si on a le malheur de lancer une video, ou une appli 3d ou un autre lecteur video, YouTube etc, et qu'on lance my canal après l'écran se fige et ca finit par un reboot du PC, Amazon video, disney en mode appli edge fonctionne très bien , il n'y a qu'avec vous que ça bug...
Je suis pratiquement obligé d'utiliser my Canal seulement au premier démarrage du pc en évitant surtout de lancer un autre programme avant.
RTX3090 drivers à jours windows à jours derniere version d'Edge (Version 89.0.774.54 (Version officielle) (64 bits).
Si je travaille par exemple en fin d'apres midi avec blender, lance des jeux etc, vers 19 heures si je veux regarder le Tonight SHOW, la plupart du temps je suis obligé de redémarré le pc sinon c'est mort, alors soit vous avez une incompatibilité avec les drivers nvidia recent, ou edge ou window 10.
Au risque de me répéter, youtube, twich, disney, amazon, fonctionne sans probléme en appli avec edge.
Masset stephane

mary du vivier
mary du vivier

mary du vivier

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bonjour
je ne reçois plus Mycanal sur mon Mac depuis que j'ai mon nouveau décodeur
cordialement
rene gavila

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Alain : Bonsoir, il y a visiblement un problème sur votre PC. Avez-vous un VPN d'activé ? Êtes-vous bien situé au sein de l'Union Européenne ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ? (Chrome conseillé).

Alain16857068
Alain16857068

Alain16857068

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Rien de marche ni le téléchargement par store, ni le re-téléchargement par Mycanal, impossible de lire, télécharger quoi que ce soit (Windows 10)..c'est juste du vol pur et simple si dans les heures qui viennent vous ne trouver pas une solution, vos 100 balles par mois..je les garde pour autre chose!!!!!

jeanpallet
jeanpallet

jeanpallet

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Win 10/Edge. J'avais cette erreur sans arrêt. Impossible de suivre une émission.
J'ai fait une mise à jour du pilote de mes deux cartes graphiques. Depuis c'est le paradis. 100/% de réussite.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gisèle39606244

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact. Et si pas de réponse appropriée, passez à l'étape suivante via le lien "en savoir plus sur votre recours" sur la page de réclamation.

Gisèle39606244
Gisèle39606244

Gisèle39606244

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de toute façon, c'est jamais chez vous que cela fonctionne pas, c'est toujours la faute du client.
vous n'avez aucun conseiller technique.
il ne rappelle jamais.
effectivement vous n'avez aucune connaissance...

Bonsoir Ivan, 

Le service est bien fonctionnel. Il ne faut pas prendre votre cas personnel pour une généralité. 

Nous n'avons pas connaissance d'un incident global sur ce point. 

Je vous invite donc à faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers technique. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat" 

Je vous souhaite une bonne journée.

ivan35193251
ivan35193251

ivan35193251

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Je n'ai pas accès aux retransmissions . J'ai tout vérifié, navigation standard, cookies, le problème ne vient pas de mon ordinateur. Faites en sorte que cela fonctionne au lieu de faire perdre du temps aux gens.

CATHERINE6560835
CATHERINE6560835

CATHERINE6560835

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Bonjour,
Pas d'amélioration :

  • les raccourcis clavier ne fonctionnent plus
  • on ne peut plus regarder en 'décalé' un programme (le programme repasse en direct au bout d'un moment).
  • Depuis environ 1 semaine.
    Quelle modification a été apporté au lecteur ?
    Le Pb est similaire sur Chrome et FireFox
    Cdt
LUDOVIC38612398
LUDOVIC38612398

LUDOVIC38612398

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ca ne fonctionne pas !!

homer.
homer.

homer.

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Sympa ces tutos
Cela me a été très utile
@+

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gisèle39606244

Ils ne disent pas non plus que cette FAQ fonctionne a tous les coups.

Si pour vous ça ne fonctionne pas, ouvrez votre sujet en donnant des infos sur votre configuration matérielle et votre problème.
Ou contactez le service client pour un diagnostic personnalisé.

Gisèle39606244
Gisèle39606244

Gisèle39606244

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sert a rien quand c'est les serveur de c+ qui ne marche plus....

armitage59
armitage59

armitage59

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@pierrickand

je confirme que c'est bien un PB de canal et que c'est a eux de le regler.
les troll blanc utilise toujours les soucis de cookies qu'il faut supprimer.
pour çinfo a chaque connection sur un site web, les cookies sont remis a jours..
alors le vrai pb c'est quoi?
ce n'est pas a moin client d'ouvrir des sujet sur des plateforms pour que d'autre utilisateur me disent ce que je dois faire.
c'est bien au soit disant expert de canal de faire en sortent que le service que je paye soit rendu et que cela fontionne.