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myCANAL : comment résoudre la plupart des problèmes de lecture sur votre navigateur
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- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 7 mars 2019
- Nombre de réponses
- 158 réponses
- Consultations
- 299012 vues
- il y a plus de 4 ans
- sujet
- q
Sur cette FAQ, nous vous aidons à résoudre les problèmes de lecture les plus courants sur navigateur :
EN PREAMBULE
Pour tout navigateur, nous vous invitons à vérifier que ce dernier est à jour et que vous n'êtes pas en navigation privée. Pour vous en assurer, utilisez le raccourci clavier Ctrl + N.
MOZILLA FIREFOX
La case DRM doit être cochée.
La règle doit être "conserver l'historique".
La "Vie privée et sécurité" doit être paramétrée en mode "standard".
Dans la rubrique Plugins (accessible depuis le bouton Extensions et thèmes en bas à gauche de votre écran), le module Widevine doit être positionné sur "toujours activer".
SAFARI
La case "suivi du site web" doit être décochée. La case "cookies et données de site web" doit être décochée.
GOOGLE CHROME
Assurez-vous que la case "bloquer les Cookies tiers" est bien décochée :
- en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur puis > Paramètres > Paramètres avancés > Rubrique "Confidentialité et sécurité" > Paramètres du contenu > Cookies
- ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur (si vous cliquez sur le lien, ça ne fonctionnera pas, vous devez taper l'adresse directement dans votre navigateur) : chrome://settings/cookies
Le paramétrage des cookies s'ouvre lorsque vous cliquez sur la ligne "Cookies et autres données des sites". La case Bloquer les cookies doit être décochée.
MICROSOFT EDGE
Rendez-vous dans les paramètres, puis dans la rubrique "Cookies et autorisations de site" ou directement via la barre de recherche de Edge : edge://settings/content/cookies
La case "Bloquer les cookies Tiers" doit être décochée.
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- Thème
- myCANAL , Utilisation , Message d'erreur , PC , Tablette et smartphone iOS
Réponses de la communauté
Bonjour Abonne-752694VT,
Un incident est actuellement en cours. Vous pouvez en suivre la résolution ici.
les cookies tiers sont bien décochés, l'image reste toujours fixe
Ça marche bravo et merci
Bonjour Abonne-45U2C221,
J'en suis sincèrement désolé. Un incident est actuellement ouvert sur ce fil de discussion. N'hésitez pas à le suivre pour être tenu informé de sa résolution.
Je viens tout juste de prendre un abonnement aujourd'hui chez vous. Je suis étudiant et c'est vraiment un prix pour moi, et quelle surprise j'ai en lançant ma première vidéo ? Un message d'erreur "errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR" et il met impossible de regarder n'importe quelle vidéo, film, série, etc...
En regardant le support pour avoir de l'aide, je m'aperçoit que pleins de personnes sont comme moi dans ce cas là depuis 1 ans et que ça n'avance pas, on attend des solutions ! :///
@pierrickand Avant de venir étaler mon problème, j'avais déjà contacté leur service client ! par miracle mon problème a été résolu mais voilà quelques mois plus tard, le problème revient... et que ce soit ici ou ailleurs je m'en fiche, le problème touche beaucoup de clients au vue du nombre de sujets évoquant ce bug il serait peut-être temps d'agir réellement dessus
@Abonne-58274CH9
Vous êtes ici sur une FAQ permanente, pas sur un sujet qui parle d'un problème en cours qui ne serait toujours pas résolu.
Si cette FAQ ne vous aide pas a résoudre votre problème, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.
alors je commence vraiment à en avoir marre de votre incompétence ! je vous rappelle qu'on paye tous ici un abonnement mensuel pour profiter d'un service de streaming vod ! or, il m'est impossible depuis quelques temps de regarder un film/série puisque ce message de me*de apparaît à chaque fois ! on paye mais vous ne faites pas en sorte d'entretenir le site internet ? le problème ne vient pas de notre navigateur mais de votre site internet alors va vraiment falloir trouver une solution rapidement ! je mets à jour mes droits, je me déconnecte, je supprime les cookies, je recharge la page sans bloqueurs de contenus, je fais tout ce qui est recommandé pourtant, le message est là et il est très clair ! donc soyez un peu compétent, trouvez une solution parce que c'est assez désagréable la sensation de se faire dépouiller en payant un service qui ne marche pas... de plus, le problème date de plusieurs années et il semble être récurrent alors va falloir bougez votre c*l et être à l'écoute de vos clients !!!!!!! j'ai un MacBook et un ordi pc avec deux navigateurs différents (safari et Microsoft edge) et cela le fait sur mes deux produits donc trouvez une vraie solution efficace et permanente parce que j'en peux plus ! faites remonter l'info plus haut pour qu'on sache pourquoi on paie un abonnement mensuel !
Bonjour,
Est-ce qu'avec un autre navigateur internet cela fonctionne ?
Merci.
En réponse à Said-équipe Canal : j'utilise Google Chrome et j'ai suivi toutes les étapes.
Mon ancien message :
Bonjour,
Il m'est impossible de regarder une série ou un film sur mycanal. J'ai supprimé tous mes historiques et remis en place les cookies comme indiqué mais ça ne change rien;
Le code d'erreur indiqué est : errors.code.NONE
NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'bitrate');19963143_50001
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Bonjour Abonne-63N8A346 ,
Quel navigateur internet utilisez-vous ?
Un incident technique est constaté en ce moment sur Edge, notamment pour ceux qui utilisent une carte graphique Nvidia.
Je vous invite à utiliser un autre navigateur en attendant la résolution.
Bonne fin de journée.
Bonjour,
Il m'est impossible de regarder une série ou un film sur mycanal. J'ai supprimé tous mes historiques et remis en place les cookies comme indiqué mais ça ne change rien;
Le code d'erreur indiqué est : errors.code.NONE
NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'bitrate');19963143_50001
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Bonsoir Baptiste,
Nous rencontrons actuellement un incident technique avec l'application et le navigateur edge sur certaines configurations.
Je vous invite à utiliser chrome ou Firefox en attendant la résolution.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Pour edge les réglages sont comme indiques mais ça foire tous les 5 min
C'est déplorable pour un abonnement à 25 eu par mois encore augmenté en plus, on a pas que ça à faire que redemarrer son pc des qu'on veux changer de chaîne. Aucun pb de ce genre avec les autres sites de streaming j'ai jamais vu ça
Bonsoir Abonne-8I45723Q,
Pouvez-vous me donner plus de détails concernant votre souci ? Quel message d'erreur rencontrez-vous ? Sur quel(s) contenu(s) ?
J'ai le même problème que ce soit avec Firefox, Edge ou l'appli canal.
Embaucher des gens compétents pour résoudre ces pannes récurrentes serait une bonne idée parce que ça devient un tout petit peu chiant à la longue!
Impossible de regarder l'épisode 10 de "the Wire" saison 5. Le message d'erreur est le suivant : Erreur Impossible de décoder le contenu. Je suis sur CROME et j'ai vérifié dans les préférences que les Cookies étaient autorisés.... Que dois-je faire ?
Erreur BUFFER_APPEND_ERROR
BUFFER_APPEND_ERROR;MediaError (BUFFER_APPEND_ERROR) Error: An unknown error occured when doing operations on the SourceBuffer;776211_50047
@JEAN-MARC21405677
Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?
J'ai loué un film et il n'y a pas moyen de le lire. Aucune explication dans le forum ne justifie cela j'aimerais avoir votre Version pour justifier cela. Auquel cas je me désabonnerais car je soutiens le cinéma (Français)
@ERIC4589513
Vous n'avez ni proxy ni VPN?
Le PC et le navigateur sont bien à jour ?
Vous avez essayé un autre navigateur ?
Bonjour,
J'ai le même problème qui est décrit par toutes les personnes avant moi. Ce message se lance pour certains contenus à la demande alors que tout fonctionnait hier + live qui tourne en boucle indéfiniment....
Je suis sur safari.
Merci pour votre aide
En plus de la manipulation décrite via les captures d'écran de l'assistance canal, il faut aussi vider les cookies de session en cliquant sur le petit cadenas (google chrome). Cela va vous déconnecter : il faudra se connecter de nouveau et là tout fonctionne correctement. Il doit y avoir une anomalie sur un des cookies déposé. En tout cas ça a marché pour moi qui suis utilisateur chrome sous chrome os.
Ca ne marche pas sur Chrome malgré le déblocage des cookies tiers. Par contre bizarrement en passant en navigation privée cela fonctionne.
Je précise que je suis sur un chromebook et que ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème pour d'autres services d'authentification. Il doit y avoir une anomalie non corrigée du côté de chrome.
Bonjour,
Toujours le même soucis pour moi.
Que ce soit sur Mac ou IPad impossible d’accéder à la lecture des contenu via le site.
J’ai bien tous les menus (direct et replays) mais lorsque je sélectionne un programme, la lecture ne démarre pas. En replay, la pub démarre, se déroule puis le programme ne démarre pas.
J’ai appelé le support plusieurs fois sans aucun résultat.
On m’a promis de le rappeler ……il y a plusieurs semaines.
MyCANAL fonctionne.
Bonjour
@Olivier - Equipe CANAL
Merci
J’ai testé avec un second Mac même souci.
Je ne pense pas que ce soit l’installer de Safari qui soit en cause.
Je vais contacter le support, mais je pense qu’il y a autre chose qui ne doit pas être du local (je crois que je ne suis pas le seul à la lecture de ces pages…)
Bonjour soundg,
Pouvez-vous réinstaller Safari ? Si le souci persiste malgré tout, puisqu'il ne s'agit pas d'un incident global, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.
Bonjour
@Olivier - Equipe CANAL
Ça ne fonctionne pas quelle que soit l'heure avec Safari
- en Live (roue de chargement tournant infiniment)
- comme en Replay (Errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).
Cf. mon dernier message du 03/04 pour les détails.
Merci de votre retour.
@BERNARD57237015
Quel problème avez-vous exactement ?
Je peux regarder les émissions proposées par Mycanal avec Firefox et Chrome, mais pas avec Edge.

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