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myCANAL : comment résoudre la plupart des problèmes de lecture sur votre navigateur

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myCANAL est un service permettant d'accéder à l'ensemble des contenus proposés par CANAL sur tous vos écrans connectés PC/Mac, smartphone, tablette, (iOS, Android et Windows Phone), Apple TV, Android TV, Xbox et Chromecast. 

 

Sur cette FAQ, nous vous aidons à  résoudre les problèmes de lecture les plus courants sur navigateur.

 


 

EN PREAMBULE

 

Pour tout navigateur, nous vous invitons à vérifier que ce dernier est à jour et que vous n'êtes pas en navigation privée. Pour vous en assurer, utilisez le raccourci clavier Ctrl + N.

 


 

FIREFOX

 

La case DRM doit être cochée.

 

La règle doit être "conserver l'historique".

 

La "Vie privée et sécurité" doit être en mode "standard".

 

Dans les modules complémentaires, le module Widevine doit être à "toujours activé".

 


 

SAFARI

 

La case "suivi du site web" doit être décochée. La case "cookies et données de site web" doit être décochée.

 


 

CHROME

 

Assurez-vous que la case "bloquer les Cookies tiers" est bien décochée comme sur la photo :

- en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur puis > Paramètres > Paramètres avancés > Rubrique "Confidentialité et sécurité" > Paramètres du contenu > Cookies

- ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur (si vous cliquez sur le lien, ça ne fonctionnera pas, vous devez taper l'adresse directement dans votre navigateur) : chrome://settings/content/cookies

 


 

EDGE

 

Dans les paramètres avancés, il faut : 

- "Ne pas bloquer les Cookies"

- "Laisser les sites enregistrer les licences de protection multimédia sur l'appareil" activé

 


 

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Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,


Si le souci persiste sur navigateur (sur votre ordinateur), je vous invite à vider le cache de ce dernier au préalable. 

Pour vous y aider, je vous invite suivre cette FAQ.

JASMINE48573009
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JASMINE48573009

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Mon écran bug quand je lance une série

Robin52419348
Robin52419348

Robin52419348

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Bonjour, moi aussi j'ai un ecran noir ur mon mac alors que ca fonctionne sans probleme sur mon telephone samsung ou ma tv samsung, pouvez-vous m'aider ?

ricou 4
ricou 4

ricou 4

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idem j'ai tout fait et ça ne marche plus sur firefox alors que safari oui

Olivier - Equipe CANAL
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Merci de votre retour.

J'aimerais comprendre quelque chose. J'ai l'impression que vous passez par un navigateur sur un Smartphone/Tablette. Ce n'est pas possible pour des raisons de protection de donnée.
Si vous passez par ce type d'équipement, pouvez-vous faire le test via l'appli ?

Stephane36846453
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Voilà c'est sur le téléphone, chaînes en directe rubrique cinéma, et que j'essaye de voire un film après 2 ou 3 secondes j'ai ce bug qui apparaît sur toutes mes chaînes dispo !! Si c'est volontaire pour m'emerder je vous promet que je ne vais pas en rester là !!

Stephane36846453
Stephane36846453

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Pour en revenir à l'erreur error_key, avec moi elle se produit par internet et la fibre, et sur smartphone en 4g donc deux modes différents de connexion, alors soit c'est pour me faire ch.. Vue que j'ai résilié, je plaisante vous n'y êtes pour vous rien personnellement, mais c'est sacrément embêtant tout de même !, l'année va être longue.

Stephane36846453
Stephane36846453

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Oui il n'y a que canal avec edge, l'écran ne suis pas de logique particulière, certains je peux accéder à plusieurs chaînes et revenir sur tf1 par exemple et avoir cet ecran vert plus reboot, généralement c'est 3 changement de chaînes, sur le smartphone il y a exactement le même problème du bug error_key..., la vidéo du moto gp essai libre moto gp ne fonctionne pas et d'autres aussi, la vidéo sur le smartphone par contre se lance mais plante au bout de 3 secondes, au moins sur le smartphone il n'y a pas de reboot du téléphone

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Stephane,


Je viens de faire le même test que vous sur les essais libre 2 des moto 3  en passant par Edge et je n'ai pas rencontré ce souci d'écran vert puis reboot. Est-ce le seul programme qui provoque ce souci ?

Je note en tout cas vos demandes de mise à jour des photos de notre FAQ. 

Stephane36846453
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L'activation de l'option n'a rien résolu, le bug Erreur KEY_UPDATE_ERROR est toujours present sur la vidéo "Essais libres 1 des Moto GP" dans la section sport puis "MotoGP, Essais libres 1 des Moto 3", "Essais libres 1 des Moto 2" ont fonctionnés et le fait de cliquer sur "Essais libres 2 des Moto 3" m'a provoqué un green screen puis reboot comme d'habitude, c'est le fait uniquement de canal sous edge, après plus de deux ou trois changement de videos ou de chaines j'ai un écran vert suivis d'un reboot !!! uniquement avec canal c'est fantastique !!!

Stephane36846453
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Pour info sur edge:
Microsoft Edge
Version 93.0.961.52 (Version officielle) (64 bits)
Voici la page cookies actuel. (image cookies)
Pour les paramètres avancés (edge://flags/ dans barre d'adresse)
la seul chose (c'est en anglais) qui pourrait correspondre à la protection multimédia c'est ceci (image drm) je ne suis pas sûr, il serait bien d'actualisé vos infos sur les paramètres avancés, tous les paramètres avancés sont presque tous sur default donc pas désactivés. Si un problème de protection license multimedia , DRM en anglais, je vais passé le paramètre PlayReady DRM for Windows 10 sur Enabled et non default pour testé.

Stephane36846453
Stephane36846453

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Bonjour votre bug "Erreur KEY_UPDATE_ERROR
KEY_UPDATE_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) NotSupportedError: Failed to execute 'update' on 'MediaKeySession': Failed to update CDM session. (2147794993);16948551_50001;currentTime=0;video=4502584;audio=132700"
Et toujours présent, va falloir pensez à embaucher de meilleurs techniciens informatiques, tout fonctionne sur mon ordinateur prime video, disney , netflix le tout en applis edge, canal c'est le seul site qui arrive à me faire un green screen sur l'ordinateur, faudrait vous mettre à jours avec edge et windows lol, non content de mettre fait arnaquer par un double abonnement de presque un an que j'ai dans le c. pour rester correcte, si il faut en plus que j'attende la résiliation du contrat en ayant à subir tous ses bugs, je vous garantit que je vais vous faire une bonne pub canal, j'ai déjà informé 50 millions de consommateur sur vos méthodes de prélèvement, j'aimerais au moins finir l'année qui me reste sans bug, parce que là c'est vraiment du foutage de gueule, et oui les cookies sont activés tout est bon pour info, actuellement les essais libre 1 moto GP en rediffusion sont buggé, une des chaines d'OCS à le même message d'erreur hier impossible de voir TAKE SHELTER la même erreur chaines OCS city alors que les autres passait. je viens de tester OCS city c'est buggé OCS choc ok

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Charles et Sylvain,

 

Une action corrective a été effectuée par nos équipes de développement. Pouvez-vous faire un nouvel essai et nous tenir informés sur ce fil de discussion ?

Si le souci persiste, je vous invite tout de même à vider le cache de votre navigateur une nouvelle fois (paramètres / vie et sécurité / cookies et données des sites : effacer).

 

Nous vous remercions une nouvelle fois de votre patience.

Sylvain43217973
Sylvain43217973

Sylvain43217973

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Bonjour, même souci que charles39203313 et les autres. Avec la page d'accueil du site qui n'affiche pas les mêmes bandeaux que d'habitude, notamment pas le bandeau "en ce moment".
(Et toutes manips indiquées sur cette page et par Olivier / Canal dans son message du 27/06 effectuées).
Est-ce possible d'avoir une aide, c'est franchement frustrant.

charles39203313
charles39203313

charles39203313

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Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai le même souci que Magali, Rolland, lepirate :
Sur ordi, avec firefox à jour, en navigation non privé, drm et plugin widevine activé, cache vidée etc...
Plus rien ne fontionne.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Avez-vous paramétré vos navigateurs tels qu'indiqués dans la FAQ sur laquelle nous échangeons actuellement ? Il est également important de vous assurer qu'aucun autre onglet n'est ouvert par exemple.

Pour écarter tout souci lié au cache, je vous invite une nouvelle fois à vider le cache de votre navigateur. Je vous invite également à vous assurer que vous ne lancez pas votre navigateur en mode navigation privée et à désactiver tout service de VPN.

MAGALI46926398
MAGALI46926398

MAGALI46926398

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Idem meme probleme apparu aujourd'hui, meme ordinateur, meme navigateur. Vignettes inactives sur l'écran d'accueil,
vignettes "vos videos" et "continuer lecture" restent grisées
la barre d'adresse se met à jour mais n'est pas lancée.

roland22905520
roland22905520

roland22905520

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bonjour
même chose pour moi, lorsque je clique sur les fenetre rien ne se produit ecran d'acceuil inactif

LePirate72
LePirate72

LePirate72

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Bonjour,
J'ai le même soucis que jj4276 depuis quelques jours alors que tout allait bien avant.
J'ai essayé avec 2 navigateurs : même problème.
La page d'accueil s'affiche bien puis quand on clique sur direct ou sur recherche (la loupe) rien ne se passe. C'est bloqué. Parfois en cliquant sur le rafraichissement la page d'accueil du direct apparait mais les vignettes restent noires. Comme si l'internet n'avait plus assez de débit.

Remy - Equipe CANAL
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@jj4276 : bonjour, avez-vous un message d’erreur en particulier ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ?

jj4276
jj4276

jj4276

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Bonjour,
Depuis hier j'ai des problemes pour lire les videos sur my Canal depuis mon PC. J'ai deja vidé le cache, redémarré la machine, effacer historique internet etc mais rien n'y fait alors que cela marche sur mon téléphone...

Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Gérard,

Pouvez-vous nous apporter plus de précisions ? Quel souci rencontrez-vous, sur quel équipement, etc.

gerard perrocheau
gerard perrocheau

gerard perrocheau

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bonjour j'ai un problème de connexion de myc anal pouvez- vous réparer
merci

Estelle - Equipe CANAL
Estelle - Equipe CANAL

Estelle - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).

AMINOU44452851
AMINOU44452851

AMINOU44452851

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Bonjour, mon problème a été résolu en cochant la case "DRM", merci pour l'assistance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Olivier17536244

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

Olivier17536244
Olivier17536244

Olivier17536244

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Bonjour j’arrive à accéder à canal + et canal +sport sur m’y canal alors que je suis abonné merci de votre réponse en attente

Stephane36846453
Stephane36846453

Stephane36846453

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Votre appli my Canal est archi buggé avec EDGE, sur pc, si on a le malheur de lancer une video, ou une appli 3d ou un autre lecteur video, YouTube etc, et qu'on lance my canal après l'écran se fige et ca finit par un reboot du PC, Amazon video, disney en mode appli edge fonctionne très bien , il n'y a qu'avec vous que ça bug...
Je suis pratiquement obligé d'utiliser my Canal seulement au premier démarrage du pc en évitant surtout de lancer un autre programme avant.
RTX3090 drivers à jours windows à jours derniere version d'Edge (Version 89.0.774.54 (Version officielle) (64 bits).
Si je travaille par exemple en fin d'apres midi avec blender, lance des jeux etc, vers 19 heures si je veux regarder le Tonight SHOW, la plupart du temps je suis obligé de redémarré le pc sinon c'est mort, alors soit vous avez une incompatibilité avec les drivers nvidia recent, ou edge ou window 10.
Au risque de me répéter, youtube, twich, disney, amazon, fonctionne sans probléme en appli avec edge.
Masset stephane

mary du vivier
mary du vivier

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bonjour
je ne reçois plus Mycanal sur mon Mac depuis que j'ai mon nouveau décodeur
cordialement
rene gavila

Remy - Equipe CANAL
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@Alain : Bonsoir, il y a visiblement un problème sur votre PC. Avez-vous un VPN d'activé ? Êtes-vous bien situé au sein de l'Union Européenne ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ? (Chrome conseillé).