myCANAL : comment résoudre la plupart des problèmes de lecture sur votre navigateur

Question

Sur cette FAQ, nous vous aidons à  résoudre les problèmes de lecture les plus courants sur navigateur :

MOZILLA FIREFOX
SAFARI
GOOGLE CHROME
MICROSOFT EDGE

EN PREAMBULE

Pour tout navigateur, nous vous invitons à vérifier que ce dernier est à jour et que vous n'êtes pas en navigation privée. Pour vous en assurer, utilisez le raccourci clavier Ctrl + N.

 

MOZILLA FIREFOX

La case DRM doit être cochée.


La règle doit être "conserver l'historique".


La "Vie privée et sécurité" doit être paramétrée en mode "standard".


Dans la rubrique Plugins (accessible depuis le bouton Extensions et thèmes en bas à gauche de votre écran), le module Widevine doit être positionné sur "toujours activer".


 

SAFARI

La case "suivi du site web" doit être décochée. La case "cookies et données de site web" doit être décochée.


 

GOOGLE CHROME

Assurez-vous que la case "bloquer les Cookies tiers" est bien décochée :

en cliquant sur les trois points en haut à droite de votre navigateur puis > Paramètres > Paramètres avancés > Rubrique "Confidentialité et sécurité" > Paramètres du contenu > Cookies

ou en tapant directement l'adresse dans votre navigateur (si vous cliquez sur le lien, ça ne fonctionnera pas, vous devez taper l'adresse directement dans votre navigateur) : chrome://settings/cookies




Le paramétrage des cookies s'ouvre lorsque vous cliquez sur la ligne "Cookies et autres données des sites". La case Bloquer les cookies doit être décochée.


 

MICROSOFT EDGE

Rendez-vous dans les paramètres, puis dans la rubrique "Cookies et autorisations de site" ou directement via la barre de recherche de Edge : edge://settings/content/cookies
La case "Bloquer les cookies Tiers" doit être décochée.

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beija-flor · Answer

Bonsoir, j'ai suivi toutes vos préconisations de réglages de mon navigateur sur la FAQ (message de Rémy équipe Canal du 07/03/2019) mais sur le live la chaine M6 j'ai toujours ce message d'erreur : errors.core.MEDIA_ERROR. Merci de votre aide.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Beija-Flor,Un incident a effectivement impacté les chaînes du Groupe M6 hier. Il est désormais résolu. :)

canalmilanesio · Answer

est ce normal?

JACQUES-OLIVIER24937120 · Answer

Ne marche pas sur PS4 :(

pierrickand · Answer

@JACQUES-OLIVIER24937120  C'est normal, la PS4 n'est pas un équipement supportée, indiqué dans les CGU de myCanal.

EVA34015031 · Answer

Bonjour,  Ne fonctionne plus sur Edge. Settings OK.. Merci

pierrickand · Answer

@EVA34015031 Si vous souhaitez de l'aide, dites en plus sur votre soucis.  Sinon, vu que vous êtes visiblement sous Windows 10, utilisez l'application myCanal disponible dans le Windows store. Pas besoin de navigateur internet.

EVA34015031 · Answer

Bonjour, Merci pour l'info sur l'appli meme si je préfère l’interface web .. De plus il y a vraiment un souci avec EDGE : /"Résoudre les problèmes de lecture vidéos Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs./"  Edge étant donné comme navigateur, ce message n'est pas compréhensible. Et une fois je précise respecter les préconisations des settings.  Merci

Frederic32553676 · Answer

Bonjour, j'ai suivi les indications proposées à savoir les paramètres des cookies sur Google Chrome, mais je ne peux toujours pas regarder les programmes, merci de m'aider

pierrickand · Answer

@Frederic32553676  Quelle est votre version de MAC OS X? La version de Chrome? Désactivez également le bloqueur de pub sur myCanal (il risque de vous bloquer des cookies nécessaire à son utilisation).

Gilles1494184 · Answer

Ça ne fonctionne pas sous Linux (ubuntu 18) Merci d'ajouter un article.

pierrickand · Answer

@Gilles1494184  Vous utilisez quel navigateur internet? Le support des DRM est bien disponible et activé sur ce dernier (ce n'est pas le cas sur tous les navigateurs sous Linux). Quel problème avez-vous exactement?

DANIEL8242530 · Answer

Bonjour je suis abonné et ne peux pas voir le match MONACO /LYON ? pourtant on mr prélève tous les mois c'est inadmissible appelez-moi au 06/14/91/69/47 ou 0474518257

armitage59 · Answer

de mon cote cela ne fonctionne pas non plus. j'utilise firefox 68. les paramètres sont ok. tous bien comme demande..... cela vient des DRM qui ne fonctionne pas bien sous firefox!!

SuperPlagiste · Answer

Bonjour J'ai les films ou autres mais je n'arrive pas à avoir la TV.   Je suis sur Mac qui est à jour ainsi que Safari. Les réglages de mon application Safari sont bien ceux qui sont indiqués dans votre onglet assistance. Que faire pour que cela redevienne normal. Merci d'avance

pierrickand · Answer

@SuperPlagiste  Quelle est votre version de Mac OS X et de Safari ?  Ce qui est indiqué dans les CGU n'est peur être pas à jour (il y a dû y avoir des changements cet été visiblement).

SuperPlagiste · Answer

Ma version de Mac OS X est  Mojave 10.14.6 et pour Safari c’est 12.1.2 Je viens d’ailleurs de vérifier que tout soit bien à jour et c’est le cas. Cela ne fonctionne toujours pas...

pierrickand · Answer

@SuperPlagiste  Essayez de vider le cache et les cookies de Safari.  Essayez un autre navigateur pour voir si vous avez le même soucis.

SuperPlagiste · Answer

@pierrickand  Tout est vider. Le pb reste le même. Idem sur Chrome et Firefox

Anderson37227736 · Answer

Impossible d'utiliser sur smartphone Android avec chrome à jour.

mediatrice · Answer

Impossible de regarder Canal+ sur ma PlayStation

jlpth · Answer

Impossible de regarder mycanal sur firefox depuis mon pc. J'ai vérifié que tous les points précisés dans l'aide étaient bon et c'est le cas.. Cependant on me renvoie toujours une erreur de licence...

pierrickand · Answer

@mediatrice C'est normal, les PlayStation n'ont pas d'application myCanal.  @jlpth Un problème de licence peur être lié à un dépassement du nombre de licences (appareils/navigateurs internet différents) au cours des dernières 72h. En avez-vous utilisé plus que ce soit vous avez le droit ?

SuperPlagiste · Answer

Toujours pas de solution à proposer pour que liveTV fonctionne sur Mac qui est à jour ainsi que safari?

emmanuel3074492 · Answer

Même en cochant ce que vous conseillez de faire sur chacun des navigateurs, seule la page d'accueil de my canal se charge ! ... çà bloque dès que l'on choisit une chaine ...  En utilisant pour la première fois EDGE, j'ai pu regardé mon programme cette semaine mais pour la seconde fois, ce jour, vous avez trouvé le moyen de bloquer les contenus ... Pourquoi et que faire pour regarder my canal qui fait partie de l'offre que je paye ? résilier mon abonnement ? ... je dispose de Firefox, Google et edge comme navigateur et vous les bloquer tous un par un !

pierrickand · Answer

@emmanuel3074492  Quelle est votre système d'exploitation et sa version? La version de chacun des navigateurs que vous utilisez?

emmanuel3074492 · Answer

Windows 10 entreprise version 16299.1365 Microsoft Edge 41.16299.1004.0 FIREFOX 60.0.2

pierrickand · Answer

@emmanuel3074492  Vous n'avez aucun VPN par exemple qui pourrait bloquer? Aucun bloqueur de pub qui bloquerait myCanal par erreur?  Vu que vous êtes sous Windows 10, vous avez testé l'application myCanal du Windws Store?

armitage59 · Answer

il bloque tous par incompétence. la preuve ce sont les clients qui fond leur SAV; aucun technicien.  je n'ai aucune réponse!! j'ai mieux pour tous, deux pc. même base, même logiciel (OS, navigateur), ect... et pourtant l'un fonctionne, l'autre pas !! résultat je paye pour quoi aucun support !! a bolore toujours aussi truant,  et après on s'etonne qui perde des client !!

Stéphane30237660 · Answer

Bonjour,  Qu'est-ce qui a changé depuis lundi ? Je ne peux plus accéder aux chaînes en Live, alors que le Replay fonctionne bien ! Je suis sous Linux Debian et contrôle les mises à jour alors je peux garantir que le changement ne vient pas de chez moi !

pierrickand · Answer

@Stéphane30237660 Quel navigateur internet et version? Vous avez bien les DRM Widevine à jour? (la dernière version est la 4.10.1440.19 en date du 5 Septembre sur Firefox par exemple) : https://assistance.canal.fr/questions/2063897-faire-cas-message-impossible-recuperer-licence-contenu)

Stéphane30237660 · Answer

Firefox 60.9.0 Widevine 4.10.1440.19

rob · Answer

question; est ce que je paie tous les mois vos services pour faire le boulot?NON!! tous ce que veux le client c'est que ca marche il paie pour ca!  alors j'aimerais avoir un intervenant  de compétent   qui me joigne et m'explique clairement j'insiste sur CLAIREMENT les choses SVP cordialement

SuperPlagiste · Answer

@rob Je suis tout à fait d'accord avec Rob Personnellement je suis dans ce cas depuis bien deux semaines et aucunes interventions de la part d'un membre de canal pour nous permettre de résoudre le problème. Juste de l'auto suggestion de solutions de ce problème de la part des clients. On paie pour quoi alors si aucunes réponses afin de se servir du service pour lequel ont à droit dans notre forfait???????

Stéphane30237660 · Answer

Chez moi, cela fonctionne à nouveau, sans aucun besoin de changement ou de mise à jour... Le problème ne venait donc pas de mon installation !

pierrickand · Answer

@SuperPlagiste et @rob, si vous souhaitez qu'ils interviennent directement sur votre soucis, contactez les. Ici c'est un forum d'abonnés, pas le service client. Pour les joindre c'est rubrique /"nous contacter/" en bas, demandez à être rappelé ou passez par le motif de réclamation.

pierrickand · Answer

@Stéphane30237660  Vous n'utilisez par contre pas la dernière version de Firefox (69.0). A moins que vous utilisez une version ESR dont c'est la dernière version sur la base 60.x? (dans ce cas, il faut le préciser). N'hésitez pas à mettre à jour si c'est la version classique.  Ou si c'est la version ESR, ils ont aussi passé un nouvel échelon sur la base Firefox 68.x cet été :  https://support.mozilla.org/fr/kb/firefox-esr-release-cycle  Pour Widevine c'est bon par contre.

thom6423 · Answer

Bonjour à tous, mycanal ne marchait plus depuis 15 jours, j'avais abandonné et aujourd'hui je suis en déplacement et du coup j'ai bataillé en désinstallant, réinstallant et là ça fonctionne. Je suis sur PC Windows 10 et le programme Mycanal du Windows store. Par contre en passant par le navigateur edge il n'y a rien à faire.

armitage59 · Answer

si il y a à faire que canal se sorte le doigt du C pour que ceux qui paye est un service pour lequel les clients payent.  il sont plus virulent quand il s'agit de récupérer les abonnement !!

michel.bohec · Answer

je vais un jour et même sans tarder quitter canal, cela devient trop compliquer

manuel5274313 · Answer

BONJOUR  quand je regarde canal sur l'ordi sa n’arrête pas de se couper

eric27350 · Answer

Depuis que l ont  à pris la nouvelle formule que lon  paye 70 euros  cela ne fait que de disfonctionner  ça commence à bien faire  ce n'est pas la première fois   nous avons fait les manips   pour que cela reviennent mais toujours rien  depuis trois jours  J'espère que vous reglerez ce problème au plus vite  et qu'un dédommagement  ne serait pas négligeable

emilie32381425 · Answer

Malgré les bonnes versions, vérifications,...... cela ne fonctionne toujours pas, grrrrrrrrrrrr

emilie32381425 · Answer

Malgré les vérifications des différentes versions et compatibilités, cela ne fonctionne toujours pas...... le probleme perdure depuis plusieurs jours, nous avons désinstallé puis reinstallé, nous sommes sous windows 10, chrome etc etc

armitage59 · Answer

Alors la très clairement TU RÊVES.   Par contre essayé de n'a pas payé.  La tu vas voir l'efficacité.

THIERRY19114556 · Answer

j ai vérifié et de toute manière entre hier et aujourd hui je n ai rien changé et ca ne marche pas ça devient gonflant alors faite quelque chose merci

emilie32381425 · Answer

A quand le rétablissement de My Canal ???????  Ce n'est pas ainsi que vous aller garder vos clients, on pense sérieusement à se désabonner, au vu du manque de considération pour les clients qui ne sont que des payeurs ..... A quand la qualité du service??? N'oubliez pas que Vous n’êtes plus les seuls aujourd'hui sur ce marché .....

THIERRY19114556 · Answer

allo canal plus donnez nous au moins une réponse et une explication car ça ne marche toujours pas

armitage59 · Answer

de toute facon, il n'y a personne. il ne sont bon a rien. par contre essayer de ne pas payer; la vous allez voir ce qu'efficace veut dire.  comment voulez vous, avec bolore qui fait travailler des enfant et finance des dictateur, que cela soit efficace.

EssEffEr2016 · Answer

Bonjour à tous, mon navigateur ne lit pas la vidéo ; mais ce n'est pas ce qui me chagrine. Je cherche le titre de la chanson italienne chantée dans l'épisode 4 /"la délimitation/". Quelqu'un veut bien m'aider ? Merci d'avance

pierrickand · Answer

@EssEffEr2016  POur votre soucis de lecture, donnez plus d'infos (quel navigateur? quel version? Quel système d'exploitation et version? que se passe-t-il exactement?)  Pour votre autre question, c'est hors sujet ici, il serait préférable d'ouvrir un sujet dédié. Mais vous avez essayé l'application Shazam pour la retrouver? (je ne sais pas de quelle séries vous parlez, donc je ne peut pas vous aider plus).

sgourlay · Answer

Bonjour,   La vidéo ne fonctionne pas. Je ne peux rien regarder depuis mon ordinateur, alors que je le faisais très régulièrement auparavant. Et ce n'est pas un problème de cookies - j'ai vérifié. On me dit que le problème vient de mon navigateur alors que c'est Chrome version 77 et je suis sous Windows 10...

brigitte7299816 · Answer

oui oui j'ai lu et fais ce que vous demandez pour firefox...et rien du tout

John12335576 · Answer

C 'est quoi ce bordel tout est à jour , a part l'argent que vous nous pomper vous savez rien faire d'autre !!!!

bruno2014439 · Answer

Visiblement je ne suis pas le seul à avoir eu le probleme /"vous ne pouvez pas lire le contenu ..blablablabla vérifiez votre navigateur. J'ai essayé sur firefox, safari, chrome, plus rien ... J'ai suivi pas mal de procédures que l'on trouve de ci de la sur le net.. pour finalement tracer le probleme avec la console dev. Si vos cookies sont anciens le script utilisé par les dev de canal génére une erreur (visiblement la structure des cookies a changé). J'ai réglé le probleme sur les 3 navigateurs en supprimant les anciens cookies (ce qui vous forcera à vous reconnecter, mais supprimez d'abord les cookies) . Sur mac suffit de cliquer sur le cadenas la ou se trouve l'adresse url du site puis de passer soit par cookies et de tous les supprimer ou dans parametres du site ou vous retrouverez aussi cookies;. supprimez tous les cookies . .rouvrez votre site mycanal et ca devrait fonctionner . J'ai remis mes anciens cookies pour vérifier , effectivement ca ne marche plus puis suppression à nouiveau ca refonctionne (juste pour le test) Il serait bien que canal teste ses scripts avant de les mettre en ligne ..

nennykravitz · Answer

Merci bruno2014439 , votre réponse m'a permis de résoudre mon problème , et vous m'avez épargné un nième appel infructueux au service client / technique de Canal !!! Bon week-end !

armitage59 · Answer

ils savent aussi supprimer mes messages !!

Dris25012329 · Answer

tout a était essayé et sa ne fonctionne pas encore !

Lydia1453359 · Answer

Comme toutes les personnes ci-dessous ça ne marche pas pour chrome grrrrrr

fred1100r · Answer

Idem pour moi, depuis une semaine, /"votre navigateur ne vous permet pas la lecture de vidéos.... et bla bla bla alors que c'est le même PC et même navigateur depuis 3 ans et aucun changement récent de mon côté, quelle solution donc ????

pierrickand · Answer

@fred1100r  Justement si rien n'a changé, c'est qu'il n'est peut être plus suffisamment a jour, notamment pour la gestion des protections anti-copie.  Quel est votre système d'exploitation et version ? Votre navigateur internet et version ?  Vous avez vérifié que tout est a jour ? Y compris le module DRM? https://assistance.canal.fr/questions/2063897-faire-cas-message-impossible-recuperer-licence-contenu  De videz le cache et les cookies de votre navigateur ?

Marie-Pierre32511703 · Answer

@pierrickand idem que Fred, windows 10, Chrome mis à jour, widemachin supprimé et dans les components, je fais la mise à jour mais j'ai l'impression qu'il ne se passe rien si faut avoir un bac + 5 en informatique pour regarder canal sur l'ordi c'est pas gagné...

pierrickand · Answer

@Marie-Pierre32511703  C'est tout le problème des systèmes informatiques qui utilisent des fonctions externes, soit la plupart des systèmes aujourd'hui. myCanal n'est pas autonome, il a besoin d'éléments intégrés aux navigateurs internet, et parfois ça bug.  Vous avez vidé le cache et les cookies de Chrome ? Vous avez essayé une réinitialisation par défaut de Chrome ou une désinstaller/réinstallation du navigateur ? https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=fr   Sinon sur windows 10, il y a une application myCanal disponible dans le Windows store (seule le téléchargement pour lecture hors ligne ne fonctionne pas sur cette application actuellement).

Marie-Pierre32511703 · Answer

Merci Pierrick en effet j'ai désinstallé et réisntallé ça semble fonctionner, bien plus sympa de bidouiller que de regarder une série, grrrrr allez je dors encore merci !!!

zamboni angele · Answer

passer par le navigateur  /"OPERA/" en attendant la mise à jour de canal+ le 8/10/2019

emilie32381425 · Answer

Les semaines passent, les prelevements passent, les cookies vérifies, et toujours rien sur MyCanal sur le PC.  Pas d'amelioration, ca sent le desabonnement.......

JBR64 · Answer

Je n'ai pas accès depuis 48h à canal + sur le PC... pourtant tout est à jour, au prix de l'abonnement, puis je avoir une réponse svp? merci

armitage59 · Answer

on ne veut pas bidouilller les cookies et les tempo  on veut que canal prenne fasse ce pourquoi on paye et que cela fonctionne.  les bidouillage à la C qui ne fonctionne jamais cela suffit   ah aussi la suppression des message aussi cela suffit!!

pierrickand · Answer

@armitage59  Sauf que si jamais vous avez un soucis de cookies, il faudra bien effectuer les bons réglages, et personne n'aura accès à votre PC à par vous.  Si par contre votre problème n'est pas lié aux cookies, alors c'est juste qu'il est différent. Dans ce cas ouvrez votre propre sujet en l'expliquant, ou contactez le service client pour un diagnostic.

armitage59 · Answer

@pierrickand  je confirme que c'est bien un PB de canal et que c'est a eux de le regler. les troll blanc utilise toujours les soucis de cookies qu'il faut supprimer.  pour çinfo a chaque connection sur un site web, les cookies sont remis a jours.. alors le vrai pb c'est quoi? ce n'est pas a moin client d'ouvrir des sujet sur des plateforms pour que d'autre utilisateur me disent ce que je dois faire. c'est bien au soit disant expert de canal de faire en sortent que le service que je paye soit rendu et que cela fontionne.

Gisèle39606244 · Answer

sert a rien quand c'est les serveur de c+ qui ne marche plus....

pierrickand · Answer

@Gisèle39606244  Ils ne disent pas non plus que cette FAQ fonctionne a tous les coups.  Si pour vous ça ne fonctionne pas, ouvrez votre sujet en donnant des infos sur votre configuration matérielle et votre problème. Ou contactez le service client pour un diagnostic personnalisé.

homer. · Answer

Sympa ces tutos Cela me a été très utile @+

LUDOVIC38612398 · Answer

ca ne fonctionne pas !!

CATHERINE6560835 · Answer

Bonjour, Pas d'amélioration :  - les raccourcis clavier ne fonctionnent plus - on ne peut plus regarder en 'décalé' un programme (le programme repasse en direct au bout d'un moment). Depuis environ 1 semaine. Quelle modification a été apporté au lecteur ? Le Pb est similaire sur Chrome et FireFox Cdt

Gisèle39606244 · Answer

aucune je vous rassure. ils n'ont toujours pas compris que le probleme c' était eux!!! de toute façon, ils sont trop nul pour qu'ils le comprennent en plus il donne des soit disant RDV téléphonique qu'il n’honore pas. la chose seule qu'il lest intéresse c'est le fric!!

ivan35193251 · Answer

Je n'ai pas accès aux retransmissions . J'ai tout vérifié, navigation standard, cookies, le problème ne vient pas de mon ordinateur. Faites en sorte que cela fonctionne au lieu de faire perdre du temps aux gens.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Ivan, Le service est bien fonctionnel. Il ne faut pas prendre votre cas personnel pour une généralité. Nous n'avons pas connaissance d'un incident global sur ce point. Je vous invite donc à faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers technique. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne journée.

Gisèle39606244 · Answer

de toute façon, c'est jamais chez vous que cela fonctionne pas, c'est toujours la faute du client. vous n'avez aucun conseiller technique.  il ne rappelle jamais.  effectivement vous n'avez aucune connaissance...

pierrickand · Answer

@Gisèle39606244  Contactez leur service réclamation depuis la page de contact. Et si pas de réponse appropriée, passez à l'étape suivante via le lien /"en savoir plus sur votre recours/" sur la page de réclamation.

gerard perrocheau · Answer

bonjour je ne peux pas avoir accès a myc anal merci de réparerPost dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

jeanpallet · Answer

Win 10/Edge. J'avais cette erreur sans arrêt. Impossible de suivre une émission. J'ai fait une mise à jour du pilote de mes deux cartes graphiques. Depuis c'est le paradis. 100/% de réussite.

Alain16857068 · Answer

Rien de marche ni le téléchargement par store, ni le re-téléchargement par Mycanal, impossible de lire, télécharger quoi que ce soit (Windows 10)..c'est juste du vol pur et simple si dans les heures qui viennent vous ne trouver pas une solution, vos 100 balles par mois..je les garde pour autre chose!!!!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Alain : Bonsoir, il y a visiblement un problème sur votre PC. Avez-vous un VPN d'activé ? Êtes-vous bien situé au sein de l'Union Européenne ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ? (Chrome conseillé).

mary du vivier · Answer

bonjour  je ne reçois plus Mycanal sur mon Mac depuis que j'ai mon nouveau décodeur cordialement  rene gavila

Jean-charles8239853 · Answer

Effectivement canal + c est du vol pour de la merde et my canal ne marche pas donc je vais vraiment gagner de l argent en désabonnent

Fred46546914 · Answer

Bonjour l'appli est une horreur,be in l'image ne tient pas pas plus de 3 sec ou se fige ... j'utilise aussi un smartphone pour caster dans ma chambre et la impossible de regarder un match aussi ...franchement écœuré de payer poir RIENPost dépublié : hors sujet

Stephane36846453 · Answer

Votre appli my Canal est archi buggé avec EDGE, sur pc, si on a le malheur de lancer une video, ou une appli 3d ou un autre lecteur video, YouTube etc, et qu'on lance my canal après l'écran se fige et ca finit par un reboot du PC, Amazon video, disney en mode appli edge fonctionne très bien , il n'y a qu'avec vous que ça bug... Je suis pratiquement obligé d'utiliser my Canal seulement au premier démarrage du pc en évitant surtout de lancer un autre programme avant. RTX3090 drivers à jours windows à jours derniere version d'Edge (Version 89.0.774.54 (Version officielle) (64 bits). Si je travaille par exemple en fin d'apres midi avec blender, lance des jeux etc, vers 19 heures si je veux regarder le Tonight SHOW, la plupart du temps je suis obligé de redémarré le pc sinon c'est mort, alors soit vous avez une incompatibilité avec les drivers nvidia recent, ou edge ou window 10. Au risque de me répéter, youtube, twich, disney, amazon, fonctionne sans probléme en appli avec edge. Masset stephane

Olivier17536244 · Answer

Bonjour j’arrive à accéder à canal + et canal +sport sur m’y canal alors que je suis abonné merci de votre réponse en attente

pierrickand · Answer

@Olivier17536244  Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

AMINOU44452851 · Answer

Bonjour, mon problème a été résolu en cochant la case /"DRM/", merci pour l'assistance

Estelle - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Pouvez-vous nous en dire plus sur votre problème ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).

gerard perrocheau · Answer

bonjour j'ai un problème de connexion de myc anal pouvez- vous réparer  merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gérard,Pouvez-vous nous apporter plus de précisions ? Quel souci rencontrez-vous, sur quel équipement, etc.

jj4276 · Answer

Bonjour, Depuis hier j'ai des problemes pour lire les videos sur my Canal depuis mon PC. J'ai deja vidé le cache, redémarré la machine, effacer historique internet etc mais rien n'y fait alors que cela marche sur mon téléphone...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jj4276 : bonjour, avez-vous un message d’erreur en particulier ? Avez-vous essayé via un autre navigateur ?

LePirate72 · Answer

Bonjour, J'ai le même soucis que jj4276 depuis quelques jours alors que tout allait bien avant. J'ai essayé avec 2 navigateurs : même problème. La page d'accueil s'affiche bien puis quand on clique sur direct ou sur recherche (la loupe) rien ne se passe. C'est bloqué. Parfois en cliquant sur le rafraichissement la page d'accueil du direct apparait mais les vignettes restent noires. Comme si l'internet n'avait plus assez de débit.

roland22905520 · Answer

bonjour même chose pour moi, lorsque je clique sur les fenetre rien ne se produit ecran d'acceuil inactif

MAGALI46926398 · Answer

Idem meme probleme apparu aujourd'hui, meme ordinateur, meme navigateur. Vignettes inactives sur l'écran d'accueil,  vignettes /"vos videos/" et /"continuer lecture/" restent grisées la barre d'adresse se met à jour mais n'est pas lancée.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Avez-vous paramétré vos navigateurs tels qu'indiqués dans la FAQ sur laquelle nous échangeons actuellement ? Il est également important de vous assurer qu'aucun autre onglet n'est ouvert par exemple.Pour écarter tout souci lié au cache, je vous invite une nouvelle fois à vider le cache de votre navigateur. Je vous invite également à vous assurer que vous ne lancez pas votre navigateur en mode navigation privée et à désactiver tout service de VPN.

charles39203313 · Answer

Bonjour,  Depuis quelques jours j'ai le même souci que Magali, Rolland, lepirate : Sur ordi, avec firefox à jour, en navigation non privé, drm et plugin widevine activé, cache vidée etc...  Plus rien ne fontionne.

Sylvain43217973 · Answer

Bonjour, même souci que charles39203313 et les autres. Avec la page d'accueil du site qui n'affiche pas les mêmes bandeaux que d'habitude, notamment pas le bandeau /"en ce moment/".  (Et toutes manips indiquées sur cette page et par Olivier / Canal dans son message du 27/06 effectuées).  Est-ce possible d'avoir une aide, c'est franchement frustrant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Charles et Sylvain, Une action corrective a été effectuée par nos équipes de développement. Pouvez-vous faire un nouvel essai et nous tenir informés sur ce fil de discussion ?Si le souci persiste, je vous invite tout de même à vider le cache de votre navigateur une nouvelle fois (paramètres / vie et sécurité / cookies et données des sites : effacer). Nous vous remercions une nouvelle fois de votre patience.

Stephane36846453 · Answer

Bonjour votre bug /"Erreur KEY_UPDATE_ERROR KEY_UPDATE_ERROR;EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) NotSupportedError: Failed to execute 'update' on 'MediaKeySession': Failed to update CDM session. (2147794993);16948551_50001;currentTime=0;video=4502584;audio=132700/"  Et toujours présent, va falloir pensez à embaucher de meilleurs techniciens informatiques, tout fonctionne sur mon ordinateur prime video, disney , netflix le tout en applis edge, canal c'est le seul site qui arrive à me faire un green screen sur l'ordinateur, faudrait vous mettre à jours avec edge et windows lol, non content de mettre fait arnaquer par un double abonnement de presque un an que j'ai dans le c. pour rester correcte, si il faut en plus que j'attende la résiliation du contrat en ayant à subir tous ses bugs, je vous garantit que je vais vous faire une bonne pub canal, j'ai déjà informé 50 millions de consommateur sur vos méthodes de prélèvement, j'aimerais au moins finir l'année qui me reste sans bug, parce que là c'est vraiment du foutage de gueule, et oui les cookies sont activés tout est bon pour info, actuellement les essais libre 1 moto GP en rediffusion sont buggé, une des chaines d'OCS à le même message d'erreur hier impossible de voir TAKE SHELTER  la même erreur chaines OCS city alors que les autres passait. je viens de tester OCS city c'est buggé OCS choc ok

Stephane36846453 · Answer

Pour info sur edge: Microsoft Edge Version 93.0.961.52 (Version officielle) (64 bits) Voici la page cookies actuel. (image cookies) Pour les paramètres avancés (edge://flags/ dans barre d'adresse) la seul chose (c'est en anglais) qui pourrait correspondre à la protection multimédia c'est ceci (image drm) je ne suis pas sûr, il serait bien d'actualisé vos infos sur les paramètres avancés, tous les paramètres avancés sont presque tous sur default donc pas désactivés. Si un problème de protection license multimedia , DRM en anglais, je vais passé le paramètre PlayReady DRM for Windows 10 sur Enabled et non default pour testé.

Stephane36846453 · Answer

L'activation de l'option n'a rien résolu, le bug Erreur KEY_UPDATE_ERROR est toujours present sur la vidéo /"Essais libres 1 des Moto GP/" dans la section sport puis /"MotoGP, Essais libres 1 des Moto 3/", /"Essais libres 1 des Moto 2/" ont fonctionnés et le fait de cliquer sur /"Essais libres 2 des Moto 3/" m'a provoqué un green screen puis reboot comme d'habitude, c'est le fait uniquement de canal sous edge, après plus de deux ou trois changement de videos ou de chaines j'ai un écran vert suivis d'un reboot !!! uniquement avec canal c'est fantastique !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Stephane,  Je viens de faire le même test que vous sur les essais libre 2 des moto 3  en passant par Edge et je n'ai pas rencontré ce souci d'écran vert puis reboot. Est-ce le seul programme qui provoque ce souci ? Je note en tout cas vos demandes de mise à jour des photos de notre FAQ.

Stephane36846453 · Answer

Oui il n'y a que canal avec edge, l'écran ne suis pas de logique particulière, certains je peux accéder à plusieurs chaînes et revenir sur tf1 par exemple et avoir cet ecran vert plus reboot, généralement c'est 3 changement de chaînes, sur le smartphone il y a exactement le même problème du bug error_key..., la vidéo du moto gp essai libre moto gp ne fonctionne pas et d'autres aussi, la vidéo sur le smartphone par contre se lance mais plante au bout de 3 secondes, au moins sur le smartphone il n'y a pas de reboot du téléphone

Stephane36846453 · Answer

Pour en revenir à l'erreur error_key, avec moi elle se produit par internet et la fibre, et sur smartphone en 4g donc deux modes différents de connexion, alors soit c'est pour me faire ch..  Vue que j'ai résilié, je plaisante vous n'y êtes pour vous rien personnellement, mais c'est sacrément embêtant tout de même !, l'année va être longue.

Stephane36846453 · Answer

Voilà c'est sur le téléphone, chaînes en directe rubrique cinéma, et que j'essaye de voire un film après 2 ou 3 secondes j'ai ce bug qui apparaît sur toutes mes chaînes dispo !! Si c'est volontaire pour m'emerder je vous promet que je ne vais pas en rester là !!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci de votre retour.   J'aimerais comprendre quelque chose. J'ai l'impression que vous passez par un navigateur sur un Smartphone/Tablette. Ce n'est pas possible pour des raisons de protection de donnée. Si vous passez par ce type d'équipement, pouvez-vous faire le test via l'appli ?

ricou 4 · Answer

idem j'ai tout fait et ça ne marche plus sur firefox alors que safari oui

Robin52419348 · Answer

Bonjour, moi aussi j'ai un ecran noir ur mon mac alors que ca fonctionne sans probleme sur mon telephone samsung ou ma tv samsung, pouvez-vous m'aider ?

JASMINE48573009 · Answer

Mon écran bug quand je lance une série

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Si le souci persiste sur navigateur (sur votre ordinateur), je vous invite à vider le cache de ce dernier au préalable.  Pour vous y aider, je vous invite suivre cette FAQ.

Luc · Answer

Merci, le fait de vider le cache de Firefox a réglé mon problème d’accès à mon compte normalement et de voir mes vidéos et programmes sur myCANAL.

Simon46629107 · Answer

Bonjour,  Je viens d’avoir ce message en me connectant a my canal depuis mon iphone. Quelqu’un serait résoudre ce problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Simon, L'incident a pu être résolu par nos équipes techniques hier soir. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

GUY.COSTO · Answer

bonjour toujours le même message : errors.core.create_keys_error activation des cookie OK. je suis sur huaweip30 est ce encore un bug de canal ? Merci de bien vouloir me tenir informée ou de trouver une solution..

pierrickand · Answer

@GUY.COSTO  Vous utilisez bien l'application myCanal et non pas le site internet ?

Gisèle39606244 · Answer

oui bien sur que c'est canal le probleme. depuis quelque temps, je regarde un programme et d'un seule coup plus rien ecran noir. je suis obliger de tous déconnecter et me reconnecter. comme si il coupais parce que je suis rester trop longtemps à les regarder. caocasse non!! je paye et je veux en profiter. S de client.

GUY.COSTO · Answer

@pierrickand, oui, avec l'appli.  Sur l'ordi, avec Firefox rien n'est plus possible depuis quelque temps, j'ai arrêté de me battre ;)  J'ai installé Firefox, au cas où Chrome aurait un pbl. (je ne sais pas si ça a un rapport,... ?) Je viens de désinstaller et réinstaller l'appli myCanal.  Maintenant, à ma grande surprise, ça fonctionne.  Ça n'avait pas marché il y a quelques mois.  Espérons que ça dure !!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Guy, Je ne comprends pas votre retour. Vous indiquez avoir activé les cookies d'un côté et de l'autre vous indiquez passer par l'application myCANAL. Si vous désactivez les cookies cela signifie que vous passez par un navigateur. Ce n'est pas possible sur les équipements mobiles pour des raisons de protection des contenus. Je vous invite donc à télécharger l'application myCANAL.

GUY.COSTO · Answer

@Olivier, C'est ce que j'avais fait il y a 1 an, et ça ne marchait pas. (installer et essayer d'utiliser l'application MyCanal sur mon smartphone) Donc, en naviguant sur le net je m'informe et je teste.  Bref, avant d'avoir la réponse de Pierrickand j'ai désinstallé l'appli (MyCanal) avec laquelle j'avais une erreur de lecture (voir capture d'écran du message sur mon smartphone) puis je l'ai réinstallée. (l'appli MyCanal) J'ai testé et maintenant ça marche. Mon deuxième message était juste à titre d'information pour ceux qui auraient le même problème que moi. Chez moi c'est résolu.  (ps: après avoir cherché ailleurs, et à vous lire, j'en déduis que les cookies de nav. n'ont rien à voir avec ça et donc pas besoin de changer non plus de navigateur, comme je l'ai lu sur l'espace d'aide du site canal+) Merci pour votre attention.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@Guy.Costo : merci pour votre retour. :-) Concernant le conseil apporté relatif aux cookies et au cache du navigateur, ce conseil est valable dans la mesure où vous accédez à myCANAL sur un ordinateur par exemple (où son usage est donc possible).

pierrickand · Answer

@Olivier - Equipe CANAL  Il faudrait peut être modifier la 1er phrase du sujet au-dessus qui est générale et mentionne plein d'équipements, alors que la FAQ est dédiée aux PC.

nadia.val · Answer

Tentative de connexion sur xbox one et message d’erreur « access denied » lorsque nous rentrons nos identifiants. Xbox remise à 0, identifiants et mot de passe correcte, wifi ok cela fonctionne sur nos autres appareils. Merci d’avance

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nadia.val : bonjour, passez-vous bien par l'appli myCANAL du Windows Store et non par le navigateur de votre Xbox ?

ARIDAV · Answer

Comment expliquer que la cause serait le navigateur alors que l'erreur apparait soudainement, sans qu'aucun changement n'ai eu lieu. hier impeccable , aujourd'hui, impossible d'accéder à une série

BERNARD57237015 · Answer

Bonjour, En dépit du fait que j'ai suivi scrupuleusement les conseils donnés plus haut, sur Edge, je ne parviens pas à lancer de film. J'ai accès à la liste, je peux en sélectionner un, mais quand le clique sur play, le même message d'erreur apparaît quel que soit la film. Je suis sur EDGE. Le message d'erreur est erreur KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR  Je réponds ici puisqu''il ne m'est pas possible de répondre à votre message. J'ai suivi vos indications et vidé tous les cookies et le resultat est strictement le même... Pouvez-vous m'aider, merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Bernard, Avez-vous la possibilité de supprimer complètement vos cookies en suivant pas à pas ces quelques écrans et me tenir informé ?

Gisèle39606244 · Answer

comment l'expliquer?  personne n'en ai capable !! personne n'est de canal!!  canal augmente le chiffrage pour TOUS verouiller et TOUS bloquer. comme tous est soutraiter => cela donne de gros soucis...  **message modéré : hors sujet**

BERNARD57237015 · Answer

Donc je réponds une deuxième fois puisqu'enfin le bouton répondre fronctionne. Merci de vos indications précises qui m'ont permis de vider tous mes cookies, mais le résultat reste le même. Pouvez-vous m'aider? Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Bernard, Le fait que vous rencontriez également des soucis pour accéder aléatoirement ou non à des boutons montre que le problème va probablement au-delà du /"simple/" accès à vos films. Pouvez-vous faire un test depuis un autre navigateur ?

RICHARD26485550 · Answer

Bonjour, Cette procédure ne fonctionne absolument pas...! D'où vient ce problème ou à quoi est-ce dû? Merci

BERNARD57237015 · Answer

Ok, je vais essayer, mais n'est pas un peu embêtant que votre site ne fonctionne pas avec Edge? Et nous oblige à installer un autre navigateur?

Gisèle39606244 · Answer

non ce site doit fonctionner tous cour!! c'est leur programmation et programateur qui sont tous simplmenrt nul! tous les mois de mars c'est pareil?. le nouveaux truc c'est le multi live!!! il serait plus avisez que le mono live fonctionne et que l'on ne soit pas couper ni bloque lorsque l'on regarde les match de rugby le dimanche soir.  vivement l'annulation de mon abonnement!!

soundg · Answer

Bonjour   sur Mac le streaming ne fonctionne toujours pas (roue de chargement tournant infiniment) avec Safari 15.3 et OS Big Sur 11.6.4 même en suivant les instructions de cette page + vidange cache et suppression cookies. Cependant il fonctionne sur Chrome avec le même Mac et le même réseau wifi.  A quand un correctif ?  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @Bernard : ma demande consiste simplement en un contournement pour vérifier si le souci vient de votre navigateur ou s'il est plus global.  N'hésitez pas à faire un test et à me tenir informé. @soundg : rencontrez-vous le souci en Live et en Replay ? Le souci survient-il à certains horaires ?

BERNARD57237015 · Answer

Je peux regarder les émissions proposées par Mycanal avec Firefox et Chrome, mais pas avec Edge.

pierrickand · Answer

@BERNARD57237015  Quel problème avez-vous exactement ?

soundg · Answer

Bonjour   @Olivier - Equipe CANAL  Ça ne fonctionne pas quelle que soit l'heure avec Safari  - en Live (roue de chargement tournant infiniment)  - comme en Replay (Errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).  Cf. mon dernier message du 03/04 pour les détails.  Merci de votre retour.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour soundg, Pouvez-vous réinstaller Safari ? Si le souci persiste malgré tout, puisqu'il ne s'agit pas d'un incident global, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

soundg · Answer

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL  Merci  J’ai testé avec un second Mac même souci.  Je ne pense pas que ce soit l’installer de Safari qui soit en cause.   Je vais contacter le support, mais je pense qu’il y a autre chose qui ne doit pas être du local (je crois que je ne suis pas le seul à la lecture de ces pages…)

LAURENT57419113 · Answer

Bonjour, Toujours le même soucis pour moi.  Que ce soit sur Mac ou IPad impossible d’accéder à la lecture des contenu via le site.   J’ai bien tous les menus (direct et replays) mais lorsque je sélectionne un programme, la lecture ne démarre pas. En replay, la pub démarre, se déroule puis le programme ne démarre pas.  J’ai appelé le support plusieurs fois sans aucun résultat.   On m’a promis de le rappeler ……il y a plusieurs semaines.   MyCANAL fonctionne.

dominique38758652 · Answer

Ca ne marche pas sur Chrome malgré le déblocage des cookies tiers. Par contre bizarrement en passant en navigation privée cela fonctionne.  Je précise que je suis sur un chromebook et que ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème pour d'autres services d'authentification. Il doit y avoir une anomalie non corrigée du côté de chrome.

dominique38758652 · Answer

En plus de la manipulation décrite via les captures d'écran de l'assistance canal, il faut aussi vider les cookies de session en cliquant sur le petit cadenas (google chrome). Cela va vous déconnecter : il faudra se connecter de nouveau et là tout fonctionne correctement. Il doit y avoir une anomalie sur un des cookies déposé. En tout cas ça a marché pour moi qui suis utilisateur chrome sous chrome os.

ERIC4589513 · Answer

Bonjour, J'ai le même problème qui est décrit par toutes les personnes avant moi. Ce message se lance pour certains contenus à la demande alors que tout fonctionnait hier + live qui tourne en boucle indéfiniment.... Je suis sur safari. Merci pour votre aide

pierrickand · Answer

@ERIC4589513  Vous n'avez ni proxy ni VPN? Le PC et le navigateur sont bien à jour ? Vous avez essayé un autre navigateur ?

JEAN-MARC21405677 · Answer

J'ai loué un film et il n'y a pas moyen de le lire. Aucune explication dans le forum ne justifie cela j'aimerais avoir votre Version pour justifier cela. Auquel cas je me désabonnerais car je soutiens le cinéma (Français)

pierrickand · Answer

@JEAN-MARC21405677  Sur quel matériel ? Que se passe-t-il exactement ?

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