@pierrickand Avant de venir étaler mon problème, j'avais déjà contacté leur service client ! par miracle mon problème a été résolu mais voilà quelques mois plus tard, le problème revient... et que ce soit ici ou ailleurs je m'en fiche, le problème touche beaucoup de clients au vue du nombre de sujets évoquant ce bug il serait peut-être temps d'agir réellement dessus

@Abonne-58274CH9

Vous êtes ici sur une FAQ permanente, pas sur un sujet qui parle d'un problème en cours qui ne serait toujours pas résolu.

Si cette FAQ ne vous aide pas a résoudre votre problème, contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

alors je commence vraiment à en avoir marre de votre incompétence ! je vous rappelle qu'on paye tous ici un abonnement mensuel pour profiter d'un service de streaming vod ! or, il m'est impossible depuis quelques temps de regarder un film/série puisque ce message de me*de apparaît à chaque fois ! on paye mais vous ne faites pas en sorte d'entretenir le site internet ? le problème ne vient pas de notre navigateur mais de votre site internet alors va vraiment falloir trouver une solution rapidement ! je mets à jour mes droits, je me déconnecte, je supprime les cookies, je recharge la page sans bloqueurs de contenus, je fais tout ce qui est recommandé pourtant, le message est là et il est très clair ! donc soyez un peu compétent, trouvez une solution parce que c'est assez désagréable la sensation de se faire dépouiller en payant un service qui ne marche pas... de plus, le problème date de plusieurs années et il semble être récurrent alors va falloir bougez votre c*l et être à l'écoute de vos clients !!!!!!! j'ai un MacBook et un ordi pc avec deux navigateurs différents (safari et Microsoft edge) et cela le fait sur mes deux produits donc trouvez une vraie solution efficace et permanente parce que j'en peux plus ! faites remonter l'info plus haut pour qu'on sache pourquoi on paie un abonnement mensuel !

En réponse à Said-équipe Canal : j'utilise Google Chrome et j'ai suivi toutes les étapes.

Mon ancien message :

Bonjour,

Il m'est impossible de regarder une série ou un film sur mycanal. J'ai supprimé tous mes historiques et remis en place les cookies comme indiqué mais ça ne change rien;

Le code d'erreur indiqué est : errors.code.NONE
NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'bitrate');19963143_50001

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Bonjour,

Il m'est impossible de regarder une série ou un film sur mycanal. J'ai supprimé tous mes historiques et remis en place les cookies comme indiqué mais ça ne change rien;

Le code d'erreur indiqué est : errors.code.NONE
NONE;OtherError (NONE) TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'bitrate');19963143_50001

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Pour edge les réglages sont comme indiques mais ça foire tous les 5 min
C'est déplorable pour un abonnement à 25 eu par mois encore augmenté en plus, on a pas que ça à faire que redemarrer son pc des qu'on veux changer de chaîne. Aucun pb de ce genre avec les autres sites de streaming j'ai jamais vu ça

J'ai le même problème que ce soit avec Firefox, Edge ou l'appli canal.
Embaucher des gens compétents pour résoudre ces pannes récurrentes serait une bonne idée parce que ça devient un tout petit peu chiant à la longue!

@JEAN-MARC21405677

Sur quel matériel ?
Que se passe-t-il exactement ?

J'ai loué un film et il n'y a pas moyen de le lire. Aucune explication dans le forum ne justifie cela j'aimerais avoir votre Version pour justifier cela. Auquel cas je me désabonnerais car je soutiens le cinéma (Français)

@ERIC4589513

Vous n'avez ni proxy ni VPN?
Le PC et le navigateur sont bien à jour ?
Vous avez essayé un autre navigateur ?

En plus de la manipulation décrite via les captures d'écran de l'assistance canal, il faut aussi vider les cookies de session en cliquant sur le petit cadenas (google chrome). Cela va vous déconnecter : il faudra se connecter de nouveau et là tout fonctionne correctement. Il doit y avoir une anomalie sur un des cookies déposé. En tout cas ça a marché pour moi qui suis utilisateur chrome sous chrome os.

Ca ne marche pas sur Chrome malgré le déblocage des cookies tiers. Par contre bizarrement en passant en navigation privée cela fonctionne.

Je précise que je suis sur un chromebook et que ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème pour d'autres services d'authentification. Il doit y avoir une anomalie non corrigée du côté de chrome.

Bonjour,
Toujours le même soucis pour moi.
Que ce soit sur Mac ou IPad impossible d’accéder à la lecture des contenu via le site.
J’ai bien tous les menus (direct et replays) mais lorsque je sélectionne un programme, la lecture ne démarre pas. En replay, la pub démarre, se déroule puis le programme ne démarre pas.
J’ai appelé le support plusieurs fois sans aucun résultat.
On m’a promis de le rappeler ……il y a plusieurs semaines.

MyCANAL fonctionne.

Bonjour
@Olivier - Equipe CANAL

Merci

J’ai testé avec un second Mac même souci.
Je ne pense pas que ce soit l’installer de Safari qui soit en cause.

Je vais contacter le support, mais je pense qu’il y a autre chose qui ne doit pas être du local (je crois que je ne suis pas le seul à la lecture de ces pages…)

Bonjour

@Olivier - Equipe CANAL

Ça ne fonctionne pas quelle que soit l'heure avec Safari

• en Live (roue de chargement tournant infiniment)
• comme en Replay (Errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR).

Cf. mon dernier message du 03/04 pour les détails.

Merci de votre retour.

@BERNARD57237015

Quel problème avez-vous exactement ?

Je peux regarder les émissions proposées par Mycanal avec Firefox et Chrome, mais pas avec Edge.

Bonjour

sur Mac le streaming ne fonctionne toujours pas (roue de chargement tournant infiniment) avec Safari 15.3 et OS Big Sur 11.6.4 même en suivant les instructions de cette page + vidange cache et suppression cookies.
Cependant il fonctionne sur Chrome avec le même Mac et le même réseau wifi.

A quand un correctif ?

Merci

non ce site doit fonctionner tous cour!!
c'est leur programmation et programateur qui sont tous simplmenrt nul!
tous les mois de mars c'est pareil?. le nouveaux truc c'est le multi live!!!
il serait plus avisez que le mono live fonctionne et que l'on ne soit pas couper ni bloque lorsque l'on regarde les match de rugby le dimanche soir.

vivement l'annulation de mon abonnement!!

Ok, je vais essayer, mais n'est pas un peu embêtant que votre site ne fonctionne pas avec Edge? Et nous oblige à installer un autre navigateur?

Bonjour,
Cette procédure ne fonctionne absolument pas...!
D'où vient ce problème ou à quoi est-ce dû?
Merci