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erreur EECOLD-5687 debit insuffisant en wifi avec box orange

fbjbc501
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A la demande en wifi avec Livebox Orange (débit largement suffisant en test )
au milieu ça coupe et apparait le message :
internet insuffisant erreur : EECOLD-5687
que faire ?
impossible de regarder à la demande .
merci

Réponses de la communauté

jeanne6665780
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jeanne6665780

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Bonjour
J ai contacté Canal mais ils ont refusé de me passer le service technique et m ont dit qu un technicien me contacterait j attends toujours et en attendant paie un service que je n ai pas! Si quelqu un de canal regarde ce message qu il n hésite pas à m appeller pour me donner la solution ! Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jeanne, 

Dans ce cas, le problème est ailleurs. 

Je vous invite à contacter un conseiller afin de procéder à un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

jeanne6665780
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Toujours pas résolu pour moi malgré la mise en infrarouge de la télécommande. Impossible de regarder canal plus à la demande !
Merci de faire le nécessaire !

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Didborg, 

La réponse se trouve un peu plus bas que votre message dans le lien fourni par 80S ;) 

https://assistance.canalplus.com/questions/2331437-resoudre-message-erreur-eecold-5687-decodeur-canal-connecte-wifi-box-internet

Le problème est connu et le contournement consiste à passer la télécommande en infra-rouge.

Ce n'est donc pas tabou de pense que le problème est dû au décodeur :) 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

didborg
didborg

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Bonsoir. Debit en qualité maximale excellent 4k sur test chaine 911 (fibre à 500 MO) MAIS message de débit insuffisant en replay ou à la demande, comme bcp de monde... Le pb se situe dans le décodeur, mais c'est tabou de le penser...

didborg
didborg

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Bonjour. Manipulation télécommande effectuée . Pour l'instant ça fonctionne bien, plus de message d'erreur et fluidité de l'image retrouvée, je peux même mettre en pause, en arrière, etc. ! Merci à vous Said pour votre aide simple, précise et efficace.

jeanne6665780
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Même problème. Impossible de regarder canal plus à la demande alors que mon débit fibre est très nettement suffisant