Sujet en attente de réponse

Accès aux programmes modifiés deuis Janvier

PHILIPPE43245559
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Bonjour, nous avons souscrit un abonnement par le biais de notre fournisseur internet (SFR). Depuis le début de l'année, les choix dans les différentes thématiques a été largement amoindris. En effet, par exemple, nous avions créé une playlist composée d'une cinquantaine de films et maintenant pour avoir accès à ses films, chose possible l'année dernière, il nous faut souscrire à un abonnement supplémentaire ( Un marquage VOD apparait désormais à droite sur la jaquette par exemple). Plusieurs appels à votre assistance n'ont donné aucun résultat et le dernier appel m'a demandé de me rapprocher de mon prestataire internet. L'assistance SFR m'a demandé d'effectuer une mise à jour de ma box et du décodeur SFR associé. Manipulation qui s'est avéré totalement inutile. L'assistance SFR m'a donc demandé de me rapprocher de l'assistance CANAL+. L'assistance CANAL + m'a donc demandé de m'équiper d'un décodeur CANAL +;
En remontant les messages reçus de vos services depuis Avril 2020, il n'y a, a aucun moment, d'informations concernant la modification des conditions d'utilisation de notre offre.
En résumé, d'Avril 2020 à Décembre 2020, l'offre était conforme à notre attente, mais depuis le début de l'année cette offre ne nous satisfait plus.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Les film avec la mention "VOD" sont des films de CanalVOD. Un service de VOD indépendant des offres de chaines Canal+.

Avec les offres de chaînes Canal+, les films sont uniquement en Replay, un certains temps après leur diffusion. Il y a des dates limites de visionnage.
C'est donc normal si des films que vous avez mis en playlist il y a plusieurs mois, ne sont plus disponibles aujourd'hui.
Par contre, vous devez en avoir de nouveaux, suivant la diffusion actuelle des chaînes de votre formule d'abonnement.