Bonjour Pierrickand
Je viens d’envoyer un mail au responsable dialogue client. Message d’erreur au moment de l’envoi. J’espère qu’il est bien parti quand même Je vous tiens au courant. Je désespère

Pour informer la communauté des clients Canal.
J’ai bien été rappelé ce jour comme convenu Pas par Bettina que j’avais eu la semaine dernière mais par Paul
Paul m.a posé quelques questions pour se mettre au courant de mon problème....Je lui ai demandé si le dossier incident que Bettina avait ouvert la semaine dernière existait toujours. Il m’a répondu qu’il le voyait mais qu’il avait été supprimé. Je lui ai demandé pourquoi. Il m’ a répondu je ne sais pas et la communication a été coupée.
Donc aujourd’hui la situation en est au point zéro. Il n’y a même pas de fiche incident ouverte pour mon problème Et il est donc certain que Canal ne prendra plus contact avec moi et laissera mourir la situation

Il me semble évident que le service client de Canal regarde ce qui se dit sur Canal assistance
Si un responsable Canal me lit je lui demande de faire quelquechose pour moi, et informe la direction de ce dysfonctionnement du service client.
Je suis dans une impasse devant la politique de pourrissement pratiquée par le service client de Canal et suis prêt à m’associer à toute action de groupe qui serait lancée pour y faire face

Pour tenir au courant Pierrickand et les autres.
Mon rendez vous téléphonique à eu lieu. Interlocutrice du service client très agréable ( comme d’habitude). En effet Pierrickand mon message était bien parvenu et elle l’avait lu.
Elle s’est rapprochée du service technique. Pas de fiche incident ouverte. Après recherche, canal a retrouvé 2 fiches datant de mes dernières interventions en octobre et décembre 2020 ouvertes mais immédiatement fermées et annulées « car non correctement remplies- les cases cochées n’etaient pas les bonnes » Je pouvais toujours attendre !!!
Une nouvelle fiche a été ouverte. Pour être sûre qu’elle ne soit pas immédiatement fermée et annulée j’ai demandé et obtenu un nouveau rendez vous téléphonique jeudi prochain
Suite au prochain épisode d’un feuilleton qui dure depuis plus de 2 ans sans jamais de solution à ce problème technique

Pierrickand, pour votre information, je viens d’essayer d’envoyer un message en expliquant mon problème. Pas possible de le faire partir on me propose de façon automatique un rendez vous téléphonique. Du coup je fais avoir un gentil interlocuteur qui découvrira le problème et qui va me dire » faites moi confiance on vous rappellera d’ici 15 jours pour vous tenir au courant » et personne ne me rappellera J’ai déjà vécu cela plus de 10 fois
Je ne sais pas pourquoi la réclamation faite sur la fiche n’est pas transmise

OK Merci Pierrickand. Je vais faire une réclamation par la voie que vous m’indiquez. Sans beaucoup d’espoir, mais on ne sait jamais
Y a t’il d’autres abonnés qui ont le même problème que moi ? Ou pour qui Canal à réussi à trouver la solution?

Merci pierrickand.
Ça ne fonctionne pas non plus en passant par le site l’Equipe. Fin 2018 j’avais eu un technicien canal avec qui j’avais fait beaucoup de manip sans succès. Il avait conclu que c’etait un problème de reconnaissance par la société L’Équipe de mon abonnement Canal ,que c’etait un problème entre canal et l’equipe et que cela allait être réglé. Depuis pas de nouvelles.

Je n’ai pas fait de réclamation informatique par mon compte . je ne sait pas trouver la marche à suivre et encore moins « en savoir plus sur votre recours » Pouvez vous me dire comment faire?

Enfin, depuis mon abonnement à l’integrale en septembre 2018 (et même avant car je suis un très ancien abonné qui n’avait pas eu de problème jusque là) je n’ai pas changé de compte Le premier sujet ouvert pour ce problème fin 2018 je l’ai vu affiché fermé car résolu et c’est pour cela que j’ai ouvert plus tard le second

Je précise aussi que je n’ai aucun autre problème avec myCANAL, uniquement l’acces au journal l’Equipe

Merci Pierrickand. J’ai retrouvé en effet le sujet encore ouvert oú intervient Olivier. Il s’agit là du second sujet ouvert par moi pour ce problème. Le premier ,ouvert fin 2018 ,dans lequel Olivier était déjà intervenu , a bien été déclaré comme problème résolu. Le second n’a provoqué aucun appel d’un service de Canal malgré l’intervention d’Olivier. Depuis c’est toujours moi qui ai appelé et on m’a toujours dit très aimablement « ne vous en faites pas cette fois ci on vous rapelera pour vous tenir au courant » Je ne met pas en doute la sincérité de chacun de mes interlocuteurs, et j’en ai eu bien plus d’une dizaine, mais la politique et l’organisation du service client qui, si le problème n’est pas facile à régler, joue la montre en comptant sur la fatigue du client qui se trouve dans une impasse et laissera tomber n’arrivant pas à trouver un interlocuteur. Cette façon de faire est lamentable et si, à court terme, leur semble gagnante, elle finira par échouer quand nous seront nombreux à quitter Canal à cause de son service client (à une époque où les solutions alternatives sont de plus en plus faciles d’acces)