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une publicité reste sur l'écran et bloque l'image des chaines

liliane23083075
liliane23083075
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une publicité "la vache qui rit" bloque et reste sur l'écran et ce sur toutes les chaines

Réponses de la communauté

maxside
maxside
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Bonjour, me concernant, 2/3/5 pubs avant episodes sur my canal +pub au milieu de l'épisode puis bug, sur tv tcl (dernière serie concernée, " seule sontre tous")

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Gaétane,

Quel est le titre du film en question ?

Merci de préciser également le modèle exact de votre Freebox.

A bientôt.

Gaétane35012997
Gaétane35012997
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Bonjour,

Encore une fois nous souhaitons lancer un film et celui-ci ne se lance pas à cause d'une publicité, ce problème est récurrent. On se demande quel est l'intérêt de payer pour un service qui a de tel déboires.
Nous avons Canal + dans le cadre de notre offre Free, et ce problème se pose lorsque nous souhaitons regarder sur la TV.

Merci de faire le nécessaire.

kogo1456
kogo1456
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Impossible de regarder le canal rugby club ... la première pub se lance, la seconde non et on reste devant un écran noir.
3 pubs avant un replay ... c'est à se demander pourquoi on paye et comment vous pouvez encore vous étonner de perdre des abonnés par milliers ...

xela08
xela08
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Idem sur les pub de MYTF1!!
9 pub pour 1 épisode de S.W.A.T.!!!!!!!
Inadmissible!!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Maroskill,

Pouvez-vous m'indiquer la chaîne sur laquelle vous rencontrez ce souci ? Le problème avait été identifié il y a quelques jours sur la chaîne 6Ter par exemple.

Maroskill
Maroskill
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Bjr a tous, j'ai le même problème avec la pub auto hero.......
Très décevant la prestation my canal......

Laurent31440165
Laurent31440165
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@Remy de l'équipe Canal, Ok mais quel est le rapport avec Google?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Laurent : merci pour l'info, j'étais passé à côté. Notre régie a constaté la même chose avec cette publicité. Il s'agit de publicités gérées par Google. Les investigations sont en cours. ;)

Laurent31440165
Laurent31440165
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@Remy de l'équipe Canal, @regis a précisé qu'il s'agissait de la pub autohero, comme pour nous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@Regis : bonjour, sauriez-vous nous dire quelle publicité bloque la chaîne 6TER de votre côté ? Merci beaucoup !

Régis39822673
Régis39822673
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le soucis n’est visiblement pas réglé avec 6ter, cela fait plusieurs jours que j*ai connu le problème avec la publicité autohero qui fige l’écran, en passant par l’application my canal sur apple TV…

Laurent31440165
Laurent31440165
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Sincèrement y'en a marre de ces pubs bloquées alors que le programme audio continue à tourner sur 6ter. Depuis 15 mn c'est autohero et maintenant c'est un doublé, macdo signature et autohero

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Laurie,

Le souci concernant 6Ter a été résolu par nos équipes en régie. Vous devriez donc désormais pouvoir à nouveau accéder à la chaîne.

Je vous remercie pour votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

LAURIE48899380
LAURIE48899380
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Bonjour sur la chaîne 6Ter Meme problème je relance même L’Apple TV et je me retrouve au bout de quelque minute avec cette PUB AutoHero mais sa fonctionne quand le programme n’est pas en plein ecran

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@111yves111 : merci pour votre retour. :)

111yves111
111yves111
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Bonjour
Le problème semble avoir disparu
En vous remerciant

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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@OMS : bonsoir, nous n'avons pas pu reproduire ce défaut de notre côté. Le problème est-il résolu pour vous ou bien l'avez-vous de nouveau rencontré ?

OMS40599452
OMS40599452
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Bonsoir,
Exactement le même problème aujourd'hui avec la publicité AUTOHERO... je suis cliente Free et utilise une Apple TV4K et la chaîne bloquée est 6TER.
Si vous pouvez y faire quelque chose.. Merci à vous.

Jean-Yves5221549
Jean-Yves5221549
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Après la vache qui rit

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Le problème a également été remonté à M6 concernant la pub pour Le Boursin, celle-ci a été retirée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼

gorgle44
gorgle44
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Bonsoir,

En effet, après la vache qui rit..... c'est à présent une autre publicité ( Boursin ), qui à présent bloque et fait planter les replays des programmes de la 6...
Franchement, va t'on devoir faire l'inventaire des publicités bloquantes lors des tentatives de replays...??

Merci par avance de faire le nécessaire..

Cordialeement

Emilie_iratzokia
Emilie_iratzokia
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Bonjour, même probleme que les autres participants (pub vache qui rit) sauf que maintenant c est différentes autres pubs (dont une pub google) ET JE NE PENSE PAS QUE CELA VIENNE DE TF1 OU M6.... étant donné que les mêmes pubs passent aussi sur le décodeur orange qui lui NE PLANTE PAS.... donc ça vient sûrement de canal ... sans compter les nombreux dysfonctionnements (mise en ligne des replays de +en+ tardifs notamment) et choix de développement complètement abherrants (en ce qui concerne la gestion des favoris ) en particulier.... Mais ou donc allez vous recruter vos décisionnaires er vos développeurs ? Et je ne parle même pas de vos soi-disant techniciens plateau qui répondent aux doléances des clients ! Ca fait peur pour la suite

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Il semble que ce problème était occasionné par un défaut d'encodage sur cette publicité. Nous avons demandé à M6 de retirer cette publicité en attendant qu'un correctif soit réalisé.

Vous ne devriez plus rencontrer ce message d'erreur désormais. :)

BERTRAND37401377
BERTRAND37401377
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Bonjour exactement le même problème, cette pub vache qui rit commence à me sortir par les yeux... L'image est figée et je dois éteindre le decodeur avec le bouton à l'arrière pour le débloquer...
Par pitié supprimez cette pub.. Obliger d'éteindre trois fois le decodeur au cours d'un téléfilm c'est infernal...

Cylene
Cylene
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Bonjour,
Nous avons aussi ce soucis depuis quelques temps avec nos deux cubes TNT HD WIFI, tout se bloque souvent à la première PUB toutes chaines confondues.
Je fais un retour en arrière et reprogramme le replay, souvent tout refonctionne mais il faut insister plusieurs fois. Ce sont en effet ces pubs dont on se passerait bien volontiers qui font tout bugger .
Certaines pubs passent donc plusieurs fois, donc, on peut s'interroger !!!!! cet état de fait voulu ou non ?? Quant on pense à tout l'argent que rapporte toutes ces pubs pour la plupart insipides que l'on a oubliées dans la minute qui suit.

jpk35
jpk35
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Bonjour,
Depuis quelques temps, sur les programmes en replay de TF1 (MyTF1) et M6 (6Play), je rencontre des difficultés lors de la diffusion de certaines pubs. Le programme passe tout à fait normalement jusqu'au moment ou une pub fait bugger le décodeur (en l'occurrence +LeCube TNT, qui, par ailluers fonctionne très bien). L'image se fige, plus de son et aucune action sur la télécommande ne permet d'en sortir, seule solution, faire un reset électrique du décodeur. En relançant ce même téléfilm, il se passe exactement le même problème, au même endroit et avec la même pub. Plusieurs essais plus tard le résultat est toujours le même. J'ai réessayé le lendemain avec le même programme, qui alors n'avait pas de pub pendant la diffusion, et là, aucun souci, la lecture s'est effectuée jusqu'au bout. Je précise que cela ne se passe que sur les programmes diffusée par MyTf1 et 6Play.
Quelqu'un aurait-il une explication à fournir ?
Merci. Cordialement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Je vous remercie pour votre alerte, je viens d'informer nos équipes du problème que vous rencontrez lors de l'affichage de cette publicité, les investigations sont en cours.

Désolé pour la gêne occasionnée. :(

111yves111
111yves111
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Bonjour
J'ai le même problème, lors d'un replay sur M6, l'image rest bloquée sur une GROSSE "vache qui rit", le changement de chaine est inopérant.
Ré-installation complète du cube TNT, tentaive de replay M6, même problème
La seule façon de débloquer est de faire un A/M du décodeur, et....de ne pas aller chercher de replay sur TF1 ou M6 (pas terrible)

jigé1er
jigé1er
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Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis 2 jours avec décodeur le cube et TV ,même conséquences blocage de l'image et des commandes ...pas de réponse de la télécommande. il faut arrêter le décodeur et redémarrer.
J'ai effectué ttes les mises à jour sans résultat.!!