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Sujet en attente de réponse

pas de sous-titres sur mycanal pour android

meganob
meganob
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meganob
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3 mars 2021
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il y a environ 3 ans
sujet
q

Bonjour,
Je n'ai plus accès aux sous-titres des programmes sur l'application myCanal (version 4.10.0, android), que ce soit en streaming ou en téléchargement. Par contre la VO est toujours disponible.

Thème
myCANAL , Tablette et smartphone Android

Réponses de la communauté

Estelle - Equipe CANAL
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Estelle - Equipe CANAL
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En effet je constate le même problème depuis un appareil Android. Notre régi est informé de cet incident.

Belle journée à vous.

sourisseau143261
sourisseau143261
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sourisseau143261
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Bonjour.

Le problème a lieu sous Android. Quel que soit l'appareil. Merci

Estelle - Equipe CANAL
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Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je ne rencontre pas ce problème depuis mon ordinateur,
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre problème ?

sourisseau143261
sourisseau143261
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sourisseau143261
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Bonjour. Les séries Entourage et Silicon Valley n'ont pas de sous-titres sur l'application MyCanal. Il y a pourtant la VO

meganob
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meganob
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C'est noté. Dans l'attente d'une solution, je vous les signale.
Bored to death S2E8

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je vous remercie. j'ai déjà évoqué le point avec notre régie mais ils ont besoin des titres pour demander des re livraison à OCS. 

Je vais les relancer pour qu'ils trouvent une autre solution. En effet, les chercher un par un n'est pas très pratique. 

Le problème est que toutes les séries ne sont pas impactées et des fois même sur la même série, certains épisodes sont concernés et pas d'autres. 

Il est très difficile de vérifier tout le catalogue.

meganob
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meganob
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Pareil pour Enlightened...
Je veux bien signaler les contenus au fur et à mesure mais ça risque d'être fatigant à la longue. N'y a-t-il pas moyen de régler le problème une fois pour toutes ?

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Meganob, 

Les contenus que vous nous avez remontés ont été corrigés. 

N'hésitez pas à me signaler d'autres si vous en voyez. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je constate en effet la même chose sur un appareil Android pour

Je vais déclarer l'incident auprès de notre régie. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

meganob
meganob
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meganob
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Voici les infos apparaissant dans les paramètres de l'application. Appareil : FP3, Android 9, Widevine L3-7283, Mycanal 4.10.0 - 440016769.
En essayant des séries au hasard, je rencontre le même problème avec Hello Ladies, Looking, mais pas avec Homeland ou Snowfall.

Estelle - Equipe CANAL
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Estelle - Equipe CANAL
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Je ne constate pas cette anomalie de mon côté, pouvez-vous nous dire depuis quel équipement regardez-vous ces contenus ?

meganob
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meganob
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En effet le problème n'apparaît que sur certains contenus, comme Bored to Death S1E8 ou Veep S1E2 par ex. : les sous-titres ne sont pas proposés à côté du choix de langue, comme c'est le cas habituellement.
J'ai désinstallé/réinstallé l'application mais le problème persiste.

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250 ko
3 mars 2021
Traité
Estelle - Equipe CANAL
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Estelle - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre problème ? Avez vous constaté ce problème sur tous nos contenus ? (message d'erreur, écran noir, etc.) Je vous conseille de vider votre cache et vos cookies. Supprimer vos cookies permettra d'effacer les données restées en mémoire (ce qui pourrait altérer votre connexion).