Sujet en attente de réponse

C8, CSTAR et CNEWS invisible sur Mycanal

Nicolas2808452
Nicolas2808452
Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai plus accès sur Mycanal (PC ou AppleTv) aux chaines C8, CSTAR et CNEWS !

Que faire ? Merci

Réponses de la communauté

Simon22933194
Simon22933194
Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, même problème avec ces 3 chaînes et également la chaîne Canal+.
J’ai un abonnement Canal+ Essentiel PLUS Canal+ à la demande et Apple TV PLUS le Pack Famille +de famille.
Je ne comprends pas pourquoi je n’ai plus ces chaînes, j’ai l’abonnement le plus complet.
Je précise que je n’ai pas et n’ai jamais eu l’abonnement BeInSports.

glopman
glopman
Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Olivier,

Merci de votre réponse, je tenterai le coup le mois prochain.

Bonne journée

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

En effet, si vous prenez simplement l'option beIN Sports, cela intégrera votre offre et vous aurez accès à vos chaînes habituelles en plus des canaux beIN Sports.

glopman
glopman
Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour, je ressuscite ce post car je me trouve dans la même situation. Je prends il y a 2 jours un abonnement beIN Connect via beIN sport, et instantanément, les chaînes cNews, c8 et cstar disparaissent de ma mosaïque. Heureusement, après 2 appels infructueux au service client, je trouve une réponse ici.

Ma question : si je prend beIN via canal, en tant qu’option, retrouverai je les 3 chaînes ?
Merci d’avance de vos réponses

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour a002452 ,

Quelle est votre formule d'abonnement ? Détenez-vous également beIN connect ?

Merci.

a002452
a002452
Niveau
1
113 / 750
points

Je suis dans le même cas depuis plus d'1an Aucune réponse de Canal

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre retour maxone74.

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".

Je vous souhaite une bonne journée.

maxone74
maxone74
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Aurore,

Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris votre question :
je suis connecté avec mon unique abonnement CANAL + qui me donne accès aux chaînes incluses dans mon abonnement, à savoir tous les Canal + (+ les chaines classiques de la TNT) ainsi que les chaines BeInSport. Je les ai toutes dans ma mozaïque MYCANAL mais il manque uniquement les 3 chaînes citées dans mon message d'origine.

(j'ai un unique compte client chez Canal avec 2 abonnements séparés: 1 pour Canal et 1 pour BeInSport connect). Je suis donc connecté avec mon unique compte.
J'espère être clair dans mes explications.

Vous remerciant,

Aurore - Equipe CANAL
Aurore - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir maxone74,

Constatez-vous ces absences lorsque vous êtes connecté à votre abonnement CANAL+ ou à votre abonnement beIN SPORT CONNECT ?

Pour des raisons contractuelles, nous ne pouvons pas vous proposer l'accès aux chaînes en clair (C8, CSTAR, CNEWS, le clair de CANAL+...) avec l'offre beIN SPORT CONNECT.

Ainsi, lorsque vous souhaitez accéder à ces chaînes et à leurs contenus, nous vous invitons à vous déconnecter de votre abonnement beIN SPORT CONNECT puis, à vous connecter avec votre abonnement CANAL+.

Je vous souhaite une bonne soirée.

maxone74
maxone74
Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Il semble que ce problème n'est toujours pas réglé... Je n'ai pas accès aux chaînes, CNEWS, CSTAR et C8 dans ma mozaïque de MYCANAL. Elles sont tout simplement absentes.
Je suis abonné à Canal+ et également abonnement à BeinSport Connect via Canal +...

C'est incroyable que les chaines gratuites du Groupe Canal soient du coup inaccessibles, d'autant que c'est franchement "se tirer une balle dans le pied" pour Canal et ses audiences...

Jérôme48812720
Jérôme48812720
Niveau
0
89 / 100
points

@pierrickand ok je viens de résilier BeInSport (plus qu'à attendre la date d'échéance).
Et je le reprendrai comme option via Canal, sous le même abonnement du coup.

C'est quand même pas pratique tout ça :)
Sachant que j'avais bien les chaînes Canal+ et BeInSport en même temps là.
Justes quelques chaînes gratuites de la TNT qui n'apparaissaient pas...

Bref, en espérant que ça corrige le problème.
Merci pour tous les retours !

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jérôme48812720

Non, ce n'est pas juste un réglage.

Bein Sport Connect, c'est un abonnement seul. Exactement comme quand vous étiez abonné à Bein Sport Connect chez eux avant. Vous n'aviez que les chaînes Bein Sport avec eux, et si vous aviez un autre abonnement Canal+ en parallèle, ou que vous accédez à myCanal pour les chaînes gratuites du groupe Canal+, ce n'était pas avec le compte Bein Sport.

Bein Sport reste par contre disponible en option à 15€ pour les abonnés Canal+, comme avant, pour avoir Bein Sport sur le même compte qu'un abonnement Canal+.

Jérôme48812720
Jérôme48812720
Niveau
0
89 / 100
points

@pierrickand ok je vais regarder pour ne faire plus qu'un contrat alors.
Je n'avais vu que l'offre Canal de base, celle avec Netflix et Disney+, et l'autre avec BeInSport.

C'est quand même fou de devoir résiler d'un coté, pour reprendre la même chose de l'autre coté, juste pour voir apparaitre telle ou telle chaîne...
Pour moi c'est un réglage à faire de leur coté.

Jérôme48812720
Jérôme48812720
Niveau
0
89 / 100
points

@gurumeditation je crois que ce n'est que quand on a BeInSport.
Avant, quand je n'avais que BeInSport je n'avais pas accès aux chaines de la TNT, aucune.

Là j'ai pris Canal+ en +, j'ai bien toutes les chaines, même le clair de Canal and co, mais pas de C8. Ce n'est pas logique.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jérôme48812720

Bein Sports est en option seule à 15€ également avec les abonnements Canal+.
Vous n'etes pas obligé de prendre l'abonnement sport complet.

Si vous allez sur l'espace client de votre abonnement Canal+ page abonnement puis mes options, et modifier mes options, vous devriez trouver l'option Bein Sport à 15€.

Actuellement vous êtes obligé de jongler entre 2 comptes pour vos 2 abonnements. Et ce serait pareil même si ce problème d'accès aux chaînes gratuites du groupe Canal+ n'existait pas sur les comptes Bein Sport Connect.

En ayant tout sur l'abonnement Canal+, vous n'aurez plus e problème.

gurumeditation
gurumeditation
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jérôme48812720

C'est une foutue condition dans leurs lignes de codes à revoir !

Non, ce n'est pas une question technique mais bien une question contractuelle.

Jérôme48812720
Jérôme48812720
Niveau
0
89 / 100
points

@pierrickand alors non, j'avais de base un abonnement à BeInSport (avant la reprise par le groupe Canal).

J'ai voulu résilier BeInSport pour justement prendre leur offre Canal+ + BeInSport, mais l'ensemble revient à 46€/mois sans engagement.

Hors si je prends juste Canal+ (à 25€/mois sans engagement) en gardant mon abonnement à BeInSport comme je l'ai toujours eu, à 15€/mois (sans engagement, et même 12€/mois les 3 prochains mois), je paie 40€ au maximum !

Pourquoi j'irai payer 6€ de plus par mois ?

Et d'après ce que je lis ici, tout ceux qui ont BeInSport ont le problème.

Et le problème ce n'est pas nous, les abonnées qui payons excessivement cher tous les mois, mais le groupe Canal et leurs offres qui ne fonctionnent pas !
Ils ont voulu reprendre et diffuser BeInSport, mais si ça ne fonctionne pas, qu'ils arrêtent !

C'est une foutue condition dans leurs lignes de codes à revoir !
Si on est abonné à une offre canal (voir même juste BeInSport) : on affiche toutes les chaînes GRATUITES.
C8 and co, c'est gratuit de base, c'est la TNT, faut arrêté avec les "problème contractuel de j'sais pas quoi" !
40 balles par mois (voir + plus pour certains) !!!

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Jérôme48812720

Si vous avez un abonnement Canal+, pourquoi vous avez pris Bein Sport Connect sur un 2e contrat et pas pris Bein Sport en option de l'abonnement Canal+?

Vous auriez toutes vos chaînes sur le même compte comme ça, pour le même prix.

Le problème d'accès aux chaînes gratuites du groupe Canal+ sur myCanal ne concerne que les abonnements Bein Sport Connect.
Ils ont indiqué plus bas que cet abonnement ne peut pas donner accès à ces chaînes, et qu'il faut juste se déconnecter pour les récupérer.

Jérôme48812720
Jérôme48812720
Niveau
0
89 / 100
points

1 an après le problème est toujours là...
Pouvez-vous vraiment faire quelque chose pour corriger ça ?!

Offre Canal+ (décalé, cinéma, séries, docs) à 25€.
Et un 2eme contrat BeInSport à 15€.

Et du coup chez vous, plus on prend d'options payantes, moins on a de chaînes gratuites ? Parce que C8, etc (qui sont du groupe canal) ne sont plus visible sur l'appli (mobile, fireTV, PC...).

smail43976658
smail43976658
Niveau
0
81 / 100
points

Oui j’ai fait pareil
J’ai du résilier bein
C’est bien dommage

stip93
stip93
Niveau
0
51 / 100
points

Nous sommes en 2022 et je vois que le problème n'est toujours pas résolu.
Impossible d'avoir C8/CNEWS/CSTAR et BeInSport en même temps sur MyCanal.
C'est une honte !

Je voulais m'abonner à BeIn, et bien je ne le ferais pas et je vais leur remonter ce problème.

yaboue
yaboue
Niveau
0
62 / 100
points

Cher Saïd de l'Equipe Canal j'ai un pc et pourtant je n'ai pas accès aux 3 chaines sur mycanal (C8, CNEWS et CSTAR). Donc votre réponse ne me convient pas vu le prix de l'abonnement.

smail43976658
smail43976658
Niveau
0
81 / 100
points

Merci pour votre temps!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

smail43976658
smail43976658
Niveau
0
81 / 100
points

Je n’ai pas de pc perso. Du coup on fait comment ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Malheureusement, la seule solution pour le moment est d'utiliser un PC.

Je suis navré pour la gêne occasionnée. 

smail43976658
smail43976658
Niveau
0
81 / 100
points

Bonsoir
Avez vous eu des nouvelles ?
Je ne sais toujours pas comment je peux avoir accès à ces chaînes sur mon tel ou l’Apple TV

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

En effet, cela n'est possible que depuis une page Web.

J'ai remonté le point pour les applications, je vous tiens informé dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

smail43976658
smail43976658
Niveau
0
81 / 100
points

Quand je fais ça je n’ai pas accès aux chaînes en clair
Est ce du au fait que je me connecte à l’application m’y canal ? (Sur Apple TV et iPhone)

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas reportez-vous à la réponse de Rémy du 28/07 à 17h08.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.