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Écran noir après quelques secondes chaînes bouquet family + par sfr

méga bob
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Les chaînes du bouquet family + se coupent après quelques secondes de visualisation, écran noir.
Après avoir zappé, tout va bien pendant quelques secondes puis écran noir

Réponses de la communauté

frank7726937
frank7726937

frank7726937

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Remy
je viens de tenter les deux

frank7726937
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frank7726937

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Bonjour Rémy
suite à un reset Usine de ma box 8 plus de canal écran noir
par contre encore accès aux replay

frank7726937
frank7726937

frank7726937

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bonjour écran noir sur mes chaines canal plus et pourtant j'ai canal en replay
box 8 sfr

landry.furbeyre
landry.furbeyre

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là actuellement tout est revenu dans l'ordre

landry.furbeyre
landry.furbeyre

landry.furbeyre

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Bonjour
box NB6 SFR
ADSL
Décodeur évolution sfr
chaine: eurosport 1 et 2, les ciné +, ocs

lulilo27
lulilo27

lulilo27

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Même problème ici depuis hier matin.
On est chez sfr et cela ne fonctionne pas plus qu'après l'incident résolu. C'est franchement pénible.
On est en adsl ici.

Las-mtl
Las-mtl

Las-mtl

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Bonjour sur beaucoup de chaînes un écran noir apparaît après quelques secondes (chaîne de sport,family,cinéma...) décodeur SFR en ADSL avez vous une solution
Cordialement

Joëllejb8
Joëllejb8

Joëllejb8

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La chaine Histoire (118) est également concernée, box SFR via ADSL.

Martine21800173
Martine21800173

Martine21800173

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J'ai la même chose sur les chaînes comedy et planète a&e. J'ai également une box SFR
ADSL.
Il y en a certainement d'autre vu les commentaires

@Bibifeuck : merci pour votre retour, un ticket incident vient d'être ouvert par nos équipes techniques à ce sujet (et n'a effectivement pas de lien avec l'incident de diffusion d'hier).

Les investigations sont en cours afin que ces chaînes vous soient de nouveau accessibles dans les plus brefs délais.

Désolé pour la gêne occasionnée. :(

Bibifeuck
Bibifeuck

Bibifeuck

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Re-bonjour Remy,
Alors je n’ai pas testé toutes les chaînes mais en voilà quelques unes qui affichent encore un écran noir :

  • Planète Crime Investigation (111),
  • Planète A&E (112),
  • RFM TV (186),
  • Melody (188),
  • Mangas (157)...
  • La liste est sans doute non exhaustive.
    Sinon je reçois Canal via le décodeur TV Évolution par la fibre.

Pour ceux qui rencontrent toujours ce problème, n'hésitez pas à me préciser :

- Les chaînes touchées

- Le modèle de votre décodeur SFR

- Votre mode de réception : FIBRE, CÂBLE, ADSL)

Merci beaucoup !

Bibifeuck
Bibifeuck

Bibifeuck

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Bonjour Remy de l’équipe Canal,
Tout comme Joëllejb8, l’écran noir est toujours d’actualité à 14h33.
L’incident n’est donc a priori pas résolu...

Joëllejb8
Joëllejb8

Joëllejb8

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Contrairement à votre réponse de résolution du problème en fin de matinée, je vous informe que l'écran noir apparait toujours sur plusieurs chaînes à 14h20...

Bonjour à tous,

Un incident de diffusion a été détecté sur SFR hier matin, il a été résolu en fin de matinée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼

Joëllejb8
Joëllejb8

Joëllejb8

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J'ai également le même problème depuis hier. Est-ce que Canal pourrait nous dire ce qui se passe (j'ai une box SFR) ???

Bibifeuck
Bibifeuck

Bibifeuck

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@JM0805
Oui, c’est une bonne idée.

Je reçois donc mes chaînes Canal via un décodeur TV Évolution et par la fibre.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
Personnelement et je viens de le vérifier sur quelques chaines que j'ai via mon offre Canal (le pack famille) sur ma box 4K THD SFR je n'ai pas ce probleme.
Mais comme chez SFR il y a plusieurs mode de reception et de Décodeurs ou Box il serait bon que vous donniez votre mode de reception :

  • ADSL
  • Fibre
  • THD (le câble)
  • Et votre décodeur ou box ( voir ma capture)
    Ceci afin d'aider les CM de l'equipe Canal qui participent à ce forum d'entraide entre abonnés mais qui n'ont pas accès à nos dossiers personnels pour qu'ils puissent remonter votre probleme.
landry.furbeyre
landry.furbeyre

landry.furbeyre

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idem depuis hier écran noir après 30s sur certaines chaines

Bibifeuck
Bibifeuck

Bibifeuck

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Même souci chez moi depuis hier : sur plusieurs chaînes, écran noir au bout d’une quinzaine de secondes...

miron74
miron74

miron74

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Même problème