Sujet en attente de réponse

V6 erreur configuration réseau

cocofanfan
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depuis mon changement de box SFR ( 4K de la fibre) je ne peux plus accéder au replay canal plus
pourquoi
merci

Réponses de la communauté

billy4848
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@Olivier - Equipe CANAL. Merci quand même...
Je réclame, je rappelle, je répète... Les éléments pour la restitution doivent arriver ("je fais le nécessaire, monsieur"), le prélèvement de 50 € se fait pourtant ("on va vous rembourser monsieur"). Le plus surréaliste, c'est le type de dialogue qui s'instaure avec les "experts". Le dernier en date à qui je disais que je n'avais plus très confiance a eu cette réponse aussi sidérante que désespérée "mais monsieur, vous avez ma parole..."
A ce stade, le service client est en état de mort clinique :-)

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Billy,

Malheureusement, de mon côté, il n'y a aucun action que je puisse réaliser. Pour cela, il est nécessaire de pouvoir accéder à votre dossier client.

Je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation depuis votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS et demandez à être rappelé.

billy4848
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@Olivier - Equipe CANAL, merci de suivre ce problème. Malgré ma demande, j'attends toujours les éléments d'information pour restituer le décodeur. Et malgré la promesse, un prélèvement de 50€ est toujours prévu. C'est très décevant de la part de Canal.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Billy,

J'en suis sincèrement désolé. Le dépôt de garantie vous est automatiquement rendu lors de la restitution du décodeur. Ce point aurait dû être abordé lors de votre échange téléphonique.

billy4848
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billy4848

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@Olivier - Equipe Canal, merci d'avoir répondu. Le décodeur qui m'a été envoyé est un Cube S (plus très récent) et la gratuité promise s'est traduite par...un dépôt de garantie de 50€. Je vais donc restituer ce décodeur sans tarder. Pour le Replay (la fameuse erreur V6) un vrai service client serait que SFR et Canal puissent résoudre ensemble le problème. En ce qui me concerne un Chromecast traitera la question.
Quant aux "conseillers clientèle"... je suis abonné depuis 32 ans et il m'a fallu beaucoup de courriers pour obtenir enfin un tarif préférentiel. Mais je reste toujours obligé de "mendier" tous les six mois un accès supplémentaire.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour, 

@dodu :

Un incident avait eu lieu il y a quelques jours, mais il est désormais résolu. Quel message d'erreur rencontrez-vous désormais ? Avez-vous effectué un reset électrique complet de votre décodeur ?

@billy :

Concernant le décodeur qui vous sera fourni, c'est à définir avec le Conseiller Clientèle (à savoir en plus de votre décodeur SFR ou en remplacement de ce dernier).

billy4848
billy4848

billy4848

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Bonjour,
Je rencontre le même problème, apparemment bien connu. SFR ne fait rien mais Canal m'a proposé une solution avec la fourniture (gratuite) d'un décodeur, à connecter sur la Box, pour pouvoir accéder au Replay. J'ai néanmoins une question : pourrai-je continuer à regarder les chaines Canal sur la Box SFR ou faudra-t-il impérativement passer par le décodeur Canal ? Je ne suis pas très féru en matière technique.

dodu
dodu

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Bonjour. Je rencontre le même problème depuis plusieurs mois et SFR ne règle pas ce souci. Avez vous résolu le problème depuis votre publication si oui comment avez-vous procédé. Merci. Cordialement. Dd

pierrickand
pierrickand

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Bonjour

Le nouveau decodeur SFR, ets bien déclaré sur l'espace client page matériel ?