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Pourquoi je n'ai plus mon abonnement disney+ ?

ELODIE20779119
ELODIE20779119
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Bonjour,
Je n'ai plus accès a disney + j'ai pu regarder ce matin et ce soir il me dit que mon abonnement est résilier ou terminé alors que c'était compris dans mon abonnement canal.
Comment faire pour le récupérer sabs devoir prendre un abonnement.

Merci d'avance cordialement

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pierrickand
pierrickand
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Édit.
J'avais cru voir que vous aviez le pack + de Canal+ sur votre capture d'écran, mais c'est juste le pack Canal+.

Disney+ n'est pas dans le pack Canal+, mais le pack +de Canal+.

Vous deviez avoir Disney+ offert jusque fin Mars, et ce n'est plus le cas.

Réponses de la communauté

EMMASTRANO
EMMASTRANO
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Bonjour, je suis dans le même cas. Je viens de leur adresser une réclamation. J'ai souscrit cet abonnement parce que justement l'accès à Disney + était inclus, ce que le télévendeur m'avait confirmé.
Aucun document contractuel ne fait mention d'une offre limitée dans le temps.
Je suis en colère.

pierrickand
pierrickand
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@damien4619983

Si rien en dessous ne vous aide, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

damien4619983
damien4619983
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même problème, je paye le supplément de 10€ me donnant accès à divers contenu, dont Disney +, mais depuis aujourd'hui impossible d'y avoir accès cars l'abonnement serai "résilié" et on me demande de payer !
scandaleux, une belle tentative d'escroquerie...

Frédéric1205550
Frédéric1205550
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Bonjour, pareil impossible de se connecter abonnement résilier, alors que j’ai bien bon abonnement que je paye chaque mois!

pierrickand
pierrickand
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@Gilbert2449215

Allez sur l'espace client page compte puis comptes tiers, voir si le compte Disney+ est toujours lié.

Gilbert2449215
Gilbert2449215
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Bonjour,
Même problème et il est bien spécifié que l'abonnement inclus est disponible jusqu'au 31/05

pierrickand
pierrickand
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@pauwelshernandez

Vous ne voyez pas une partie "mes comptes tiers" comme sur cette capture d'écran (j'ai un peu zoomé, pour ne pas afficher les informations personnelles).

pauwelshernandez
pauwelshernandez
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@pierrickand
Merci pour la réponse mais je ne trouve pas "puis comptes tiers" !?

pierrickand
pierrickand
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@pauwelshernandez

Sur l'espace client page compte puis comptes tiers, vérifiez que le compte Disney+ est toujours bien associé.

Sinon, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic.

pauwelshernandez
pauwelshernandez
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Bonsoir,
Idem, depuis ce soir, je n'ai plus d'accès à DisneyPlus !?
j'ai capturé les caractéristique de mon abonnement !
J'attends votre retour
D'avance merci.
cordialement.

Daniel3169093
Daniel3169093
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Bonsoir, j’ai exactement le même problème. Je vous joins en capture d’écran qui apparaît.
Merci pour votre retour,

Bien cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir, 

Il était inclus ou offert jusqu'au 31/03 ? 

Que constatez-vous sur votre Espace client/Abonnement ? 

Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ?