Ce sujet a été résolu
impossible d'accéder à my canal sur samsung smart tv
- DENIS31298153
- Niveau
- 0
- 27 / 100
- points
Bonjour, Depuis le 31/03 je n'arrive plus à accéder à My Canal avec ma TV SAMSUNG.
SMART TV 2017 UE49MU6105
L'écran reste sur "veuillez patienter" pendant plusieurs minutes et rien ne se passe.
Toutes les autres applications fonctionnent (Netflix, Disney+ RMC sports...)
Pas de mises à jour de Hardware TV ou de l'application my canal avant l'apparition du probleme.
Que fait Canal pour resoudre le probleme ?
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Denis,
La réinstallation tient lieu de réinitialisation. Il n'y a pas d'autres actions possibles à votre niveau.
Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique si le souci persiste.
Réponses de la communauté
- DENIS31298153
- Niveau
- 0
- 27 / 100
- points
Bonjour Olivier,
Réinstallation effectuée sans succès. Peut on réinitialiser l'application ?
- Olivier - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonsoir Denis,
Pouvez-vous effectuer une réinstallation de l'appli myCANAL et m'indiquer si cela résout le souci ?
@Chrisbd88 : nous n'avons pas prévu de mise à jour à court terme.
- chrisbd88
- Niveau
- 1
- 360 / 750
- points
C'est tout de même un sujet récurrent. Nous rencontrons de nombreux soucis avec l'application MyCanal sur les TVs connectées Samsung: image figée, écran noir, application qui ne se lance pas, zapping lent ou créant des problèmes pour le fonctionnement générale de l'appli, etc...
@ Equipe Canal.
Savez-vous si une mise à jour est prévue? Si oui, quelle est la date espérée?
Merci.
