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Problèmes de connexion sur ma télé

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Bonsoir.
Récemment nous avons aménagé dans notre nouveau logement (adresse qui n'est pas prise en compte dans le document que je dois signer). Nous avons demandé à l'entreprise VERGEZ AVD SOLUTIONS de ST MEDARD en JALLES.de nous installé une antenne avec deux sorties. Tout fonctionné au début, mais après plusieurs jours, des problèmes de réception sont apparus. La société VERGEZ est revenue mais n'a pas trouvé la solution. Dans le même temps nous avons fait un échange de décodeur. Hors depuis la réception des programmes est bonne, mais j'ai un autre soucis. Je rencontre un problème de liaison entre le nouveau décodeur et mon téléviseur. Je suis obligé de rallumer le décodeur à chaque fois que je veux regarder un programme, alors qu'avant le changement de décodeur tout fonctionné très bien. J'ai constaté aussi que les touches pour allumer , les touches + et - ne fonctionnent pas. Donc j'en déduit que le nouveau décodeur est peut être défectueux. Pouuriez vous m'aider à résoudre mon problème?
Je reviens sur l'entreprise VERGEZ. Je pense que le fait d'avoir le monopole des installations CANAL+, n'est pas une bonne chose. Ils prennent les clients de haut et forcent les interventions chez le client pour se remplir les poches.
Dans l'attente d'une répopnse de votre part, je vous souhaite une bonne soirée.
Bien cordialement.

Réponses de la communauté

pierrickand
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Ok.

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client pour un diagnostic et un éventuel remplacement.

vr46ab2
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Non c'est un décodeur CUBE

pierrickand
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Bonsoir

Vous avez le décodeur UHD ? (Tout noir).

Si oui, il n'y a pas de fonction HDMI CEC. Donc il ne démarre pas en même temps que le TV. C'est normal.
Il faut allumer les 2 séparément. Et mettre votre TV sur la bonne source HDMI.

Pour l'allumer, ce n'est pas via les touches + et - sur ce dernier. Utilisez la télécommande du décodeur. Au 1er démarrage de la journée, un 1er appui réactive la connexion bluetooth. Le 2e allume le décodeur.
Si l'économie d'énergie est activée, il va démarrer en 2 temps. Désactivez la si cela vous pose soucis.

PS : vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message.