Bonjour à tous

@Abonne-9418J18I

Quelle est la référence du TV ?

Cordialement

30 juin 2023 et j’ai le même problème avec Apple TV 4K 2022, 128Go wifi + ethernet.
Et les câbles HDMI ultra haute vitesse

Comme indiqué ci-dessous une mise à jour de l’Apple TV a résolu le problème. Il faut forcer la mise à jour mais si l’Apple TV est réglée sur le mode MaJ automatique...

Bonjour, même après redémarrage, j’ai 3 secondes d’images et l’erreur apparaît à nouveau Apple n’a pas de solution et je n’arrive pas à joindre myCANAL je ne sais plus quoi faire..

@gerarmanvuca

Vous vous trompez, aucun hors sujet par rapport à l’Apple TV.
Tout le problème vient de l’application MyCANAL sur Apple TV.
Comment expliquez vous que sur mon Apple TV 4K absolument tout fonctionne, Netflix, Disney +, YouTube, Primevideo, OCS, sans jamais un seul message de problème de comptabilité HDCP, SAUF MyCANAL ?
Sachant que j’ai déjà tout testé, Apple TV 4K branchée sur ampli Yamaha 4K, ou alors en direct sur TV avec port HDMI 2.0, ou ARC ou MHL avec câble HDMI 1.4 ou 2.0 ou 2.1 de différentes marques ? Le tout avec la fibre 2 Gigas.
La seule et unique solution à chaque fois pour régler le problème : le redémarrage de l’Apple TV ! Et ensuite cela fonctionne pendant 1 semaine, et de nouveau le message d’erreur ! (Alors que l’application sur iPhone ou iPad fonctionne sans soucis). C’est bien que l’application MyCANAL sur Apple TV est mal fichue, sauf que jamais Canal ne va le reconnaître ça.

Merci pour les conseils, ça a fonctionné également après la mise à jour et surtout le redémarrage. Merci

Bonjour,

J’ai trouver la solution pour ne plus être embêter, par contre il faudra faire une concession. Modifier l’le format de l’image et le mettre en 1080p.

Alors effectivement, cela refonctionne, après la Maj et redémarrages de l’Apple TV

La MAJ de l’Apple TV n’a rien résolu pour Moi

Bonjour à tous ,j'ai résolu le problème simplement en faisant une mise à jour de mon Apple TV HD : Réglages/système/mise à jour logiciel à faire même si vous avez coché Auto !!! patientez plus d'un quart d'heure et tout revient dans l'ordre au redémarrage de L'Apple TV avec la version 15,2 ...

Problème non résolu pour ma part !
J’utilise une Apple TV et vidéo projecteur.
Je pense plus vers un problème logiciel que matériel .
MyCANAL sur iPhone, iPad fonctionne bien, dès que j’utilise AirPlay vers Apple TV blocage et ce même en filaire avec adaptateur Lightning/hdmi.
Application a jour et matériel a jour!

Bonjour la communauté ,je possède 2 apple tv et les deux ont ce problème aujourd'hui ...Lyric31 avez vous résolu votre problème ?

Même problème!
Comment le résoudre ?

Idem: le jeudi 25/11 je pouvais regarder un replay de Billions en 4K via mon Lifestyle Bose et le vendredi 26/11 ça ne passait plus. Lorsque j'ai appris que ces histoires de protocole HDCP étaient en fait des solutions anti-copies, je n'ai pas cherché plus loin. Encore des histoires de gros sous. Canal a fait une mise à jour qui emmmm visiblement bon nombre d'utilisateurs. J'ai une installation intégrée à mon mur ; hors de question de faire des trous pour soit-disant changer un câble. Tout ceci est purement logiciel et nous sommes manipulés. On va commencer par une LRAR et ensuite on va menacer de se désabonner, il n'y a que ça qu'ils comprennent. Ces jouets coûtent des fortunes, il est intolérable qu'ils ne fonctionnent pas.

Bonjour,
J’avais le même problème depuis 1 an chaque fois que je visionnais des contenus 4K de canal. J’ai regarde le mode d’emploi de ma TV qui date de 2014 et seulement le port HDMI MHL supporte le format HDCP 2.2 sur ma tv. Il faut ensuite aller dans les paramètres de Apple TV dans vidéo/image et mettre non dans adapter le contenu.
Je n’ai plus aucun problème maintenant.
En espérant que ça résolve votre problème.

Bonjour à tous,
Je ne vais pas forcément faire avancer le sujet mais j’ai exactement le même problème de DHCP avec myCANAL ma config

• Apple TV 4K
• qui passe par Ampli Yamaha
Puis TV Sony 4K AF8

Tout marche parfois… en 4K, Dolby Vision, etc.

Et au moins 2 fois par semaine je suis obligé de débrancher l’Apple TV car problème DHCP. Tout remarche ensuite.

Je pense que le problème provient bien de l’Apple TV car problème idem sur :

• myCANAL
• netflix
• Amazon
• Disney

Bonjour à tous

@erlen32
Possédant une passerelle multimédia Google TV 2020 que je déplace maintes fois sur plusieurs TVs UHD-4K Sony et même Full-HD Samsung, mais aussi couplé à un ampli HC Denon (configuration 7.1.4) en ayant pris soin de bien vérifier les compatibilités HDMI en fonction de mes équipements, câblerie aux normes, etc.., je n'ai pas eu de message d'incompatibilité avec l'application myCANAL (utilisation sur plusieurs mois).

Fin du hors-sujet par rapport à l'Apple TV. ;-)

Cordialement

Arrêtez de croire que le problème vient de vos câbles, votre TV, votre Ampli ou vos réglages comme vous le dit l’assistance Canal + pour se dédouaner…
Pour moi c’est pareil, un coup ça marche un coup ça ne marche pas et j’ai ce message d’incompatibilité (depuis plusieurs années) alors que TOUTES les autres applications (Netflix, Prime, YouTube, etc) marchent PARFAITEMENT et n’ont jamais eu ce problème. C’est simplement une application codée avec le cul et le service client Canal des incompétents.

Bonjour à tous

@matV12
Vu vos observations, c'est un problème classique de reconnaissance HDMI entre appareils avec ce type de liaison.
Il y a peut-être un appareil qui est plus l'un lent que l'autre à se reconnaître dans leurs échanges de données numériques au démarrage.
Regardez dans les réglages de votre TV, s'il n'y aurait pas une fonction de démarrage à paramétrer (ou essayer de trouver un processus correct de temps de démarrage).

Cordialement

Je viens d’acheter une Apple TV 4K 2021 , et après 2 jours d’utilisation sa me l’a fait 1 fois ,j’ai tout éteint, coupé électriquement tout mes équipements (le bouton de la multiprise) ,attendu une trentaine de secondes , remis le courant tout rallumé et sa a réglé le problème , j’espère que sa n’arrivera pas trop souvent… et que cette solution marche à chaque fois si jamais sa arrive…

Bonsoir. Même problème sur Apple TV alors qu’auparavant tout fonctionnait très bien.

Bonjour à tous,
Voilà des mois que j'ai le même problème et que je cherche en vain une réponse à ce sujet... Merci Pierrickand pour la solution. Le port HDMI MHL résout en effet le problème (en tout cas pour moi).
Merci beaucoup !!!! ☺️

Ça fait 2 mois que j’ai le même problème. J’appelle souvent canal , je tombe sur le technicien niveau « 2 » une brèle comme pas possible. Alors je patiente et on attend, c’est long … professionnalisme zéro. Je jette 50€ par la fenêtre tout les mois , tout va
Bien . Donc on va peut être arrêter et prendre iptv ?! Rester fort canal

Bonjour

@Laurent47352777
Si je ne me trompe pas, ce TV Samsung est de fabrication 2014 avec un boîtier One Connect de l'époque et il n'y a pas eu de mise à jour du firmware 1.0 (en regardant sur le site de Samsung) depuis le 8/10/2014.
Or, Canal+ a renforcé ses protections HDCP 2.2 (à la demande de ses ayants droit) depuis quelques mois, il est peut-être possible que cet ancien boîtier One Connect ("concentrateur et aiguilleur" d'échange de données numériques) ne soit plus compatible par rapport aux exigences de myCANAL.
Ou alors, un réglage dans l'Apple ou autre...??

Il sera intéressant de connaître la réponse du support myCANAL. ;-)

Cordialement

Contactez dans ce cas le support myCanal d'iOS/tvOS pour voir directement avec eux s'ils ont une idée du problème, et une solution.
supportmobile@canal-plus.com