écran noir avec message d'erreur depuis le 22 /12/ 2022 . Programme en direct : écran noir et message disant : mise à jour technique ...se reconnecter ultérieurement . Programme canal : autre message d'erreur: errors .core.None
2 RV téléphoniques de 3/4h le 29/12 et le 30/12 avec technicien , n'ont pas résolu le Pb . Je n'ai donc pas accès à canal et pourtant je paie . Qui a la solution

C'est rétabli pour moi ! Merci !

Bonjour , idem écran noir sur l’appli my canal pour la chaîne canal + uhd avec le son depuis aujourd’hui sur Apple TV 4K. Merci de votre aide

Bonjour ! J'ai un écran noir sur la chaîne canal+ uhd seulement ( son mais pas d'image). Apple tv 4k 2017 et donc my canal ! Merci de m'aider !

Bonjour les techniciens canal + .
Donc selon vous c’est à cause de la version 16 de iOS d’Apple que l’on ne peut plus avoir les live en AirPlay ? Et bien non , car j’ai un autre iPhone en version 15.6.1 qui a le même souci . Alors arrêtez de trouver des excuses qui ne tiennent pas la route et trouvez une solution ! C’est insupportable d’avoir autant de technologie et que rien ne fonctionne bien alors que comme le précisent d’autres utilisateurs , nous payons un abonnement à canal + ce n’est pas pour nous heurter à des problèmes techniques .
Merci de solutionner ce problème , et de faire en sorte que l’on puisse également se sévir de Disney + en AirPlay .
Cordialement

Depuis IO16, impossible de regarder my canal sur la télé via AppleTV, l'onglet "Apple TV" est "bloqué" sauf si on passe par miroir (et non airplay) mais le film ne se lance pas. Les pubs avant le film sont aussi gênantes depuis toujours car il faut les regarder sur l'iPhone et ensuite- uniquement lorsque le film commence- mettre airplay sinon ces pubs (d'ailleurs pourquoi quand on paye un abonnement??) bloquent déjà l'accès.
Le problème vient de Canal+ car tout fonctionne comme avant avec Disney+. Que faire? Merci :)

Bonjour,

Oui exactement, par Airplay.
Donc il n'y a aucune solution ? je ne peux plus me service de Airplay ? Encore une fois cela ne concerne que le live.

Merci à vous.

Cordialement

Bonjour .
Impossible de visionner Disney+ (depuis iPhone via Apple TV) depuis toujours et depuis hier impossible de visionner les chaînes en live , un message d’erreur s’inscrit : une erreur s’est produite lors du téléchargement du contenu . J’ai passé plus de 45 mins avec l’assistance canal + mais rien n’y fait . Inutile de vous dire que j’ai tout essayé , tout ré-initialisé, débranché, désinstallé et réinstallé .. rien n’y fait . Cela fonctionnait très bien et d’un seul coup cela ne fonctionne plus (sauf Disney + qui n’a jamais fonctionné ) . Si quelqu’un a une aide à m’apporter ..

Bonsoir, en lisant l'ensemble des commentaires, il semble que ce probleme de connexion HDCP entre l'appli mycanal, l'apple tv et le video projecteur est un vrai sujet non résolu. J'ai tenté en vain de redémarrer, désinstaller, mettre à jour à la fois l'apple TV 4K et l'appli. Or il y a toujours le meme probleme: je n'ai que le son et l'écran indiquant qu'il y a un probleme de compatibilité. C'est lunaire pour une appli à ce prix. Merci d'avance pour votre aide

Bonsoir sa fais 2 moi je reçois pas canal plus ce moi je voudrais résilier le contrat canal plus a partir du 1/11/2022

Suite à une panne de télécommande je n’utilise plus le décodeur canal . Cliente depuis plus de 25 ans je refuse le rackette de canal qui demande 15€ pour la changer( première fois ) alors que je paye la location du décodeur.
J’ai installé un boîtier Apple et tout allait bien jusqu’à ce matin. Canal affiche un problème de compatibilité hdcp. J’ai changé le câble hdmi, le port d’entrée. Rien
Toutes les autres applications fonctionnen’y
Mon abonnement arrive à échéance fin octobre encore une raison de ne pas renouveler

Fin septembre 2022.. j'ai souscris à une offre il y a quelques semaines et tout fonctionnait parfaitement bien les premiers jours (vis appletv 4k).. depuis 1 bonne semaine, j'ai ce fichu message hdcp qui bloque tout programme que je souhaite lancer.. C'est insupportable.. Et la réponse de Canal rejetant la faute sur Apple est tout simplement mensongère et insatisfaisante.. Toutes les autres applis fonctionnent simplement et normalement.. C'est lamentable (oui.. je suis vénère).

Bonjour,
Je rencontre aussi ce problème depuis quelques jours et c’est un peu agaçant.
Merci de bien vouloir solutionner ce désagrément.

la 2eme tv taper androidtv.canalplus.com code ensuite taper le code afficher sur l écran quand le code sera accepter vous pourrez regarder mycanal sur votre tele

Bonjour, à lire la FAQ ce problème d’écran noir lorsqu’on change de chaîne sur l’Apple TV est récurrent et ne date pas d’hier. J’ai appelé ce jour 2 fois l’assistance qui est incompétente sur ce sujet et on me raccroche au nez sans me rappeler. Impolitesse !! De plus on paie un abonnement pour un produit qui fonctionne de façon épisodique.

Bonjour,

Je viens m'ajouter à la liste, impossible de lire certains films (sur OCS pour le moment), j'attends le moment où ce sera partout...
Toutes les démarches préconisées ont été effectuées, essai sur plusieurs appareils (Apple TV, iPad, iPhone) avec toujours le même résultat. Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce problème apparu brutalement hier.
Quoi faire pour résoudre le problème ?

Bonjour
En gros faut désactiver toutes les fonctionnalités avancées sur l'Apple tv

@Remy déjà fait, c’est mentionné noir sur blanc dans mon précédent commentaire « Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien»

Je confirme la réapparition de ce fichu problème que je pensais disparu.
Très pénible.
C+, arrêtez les évolutions et concentrez-vous sur ce genre de bugs svp. C'est peu agréable de devoir forcer la fermeture de l'appli tous les jours.

J’ai le même problème que nabilultranet : la diffusion du live s'arrête au bout d'un certain temps, ça peut se couper toutes les 5 minutes et durer plusieurs heures. Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien. La plupart du temps c’est tout simplement impossible de suivre le live alors qu’on paie aussi pour ça et que beaucoup n’ont pas d’autres moyens de regarder la télé. Franchement j’en ai marre de vous. Il vous faut plusieurs mois pour résoudre le moindre problème et dès que c’est fait un autre apparait juste après.

@Roufy
Dernière mise à jour mycanal OK ? (5.11.1)
Dernière mise à jour TVOS OK ? (15.5.1)
Streaming temps réel désactivé ?
Lecture automatique du live déactivé ?

J'ai suivi vos recommandations, mais mon problème persiste et semble singulier. C'est juste la chaine canal + qui ne marche plus depuis plus de deux mois sur l'apple TV. Alors je regarde les grands prix, foot et autres sur mon iphone où là ça fonctionne. Les autres chaines canal (décalé, grand écran, docs...) fonctionnent sans problème. Que puis-je faire ?