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Comment solutionner le problème d'écran noir sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Equipe CANAL
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Vous rencontrez un écran noir lors de la lecture d'une chaîne ou d'un contenu sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Nous vous invitons à vérifier les différents points de cette FAQ.




Désactiver la lecture automatique du LIVE

Dans certains cas, la lecture automatique du live sur la mosaïque peut provoquer de façon aléatoire un écran noir après avoir sélectionné une chaîne.

Si vous rencontrez ce défaut, et en attendant que cette fonctionnalité soit optimisée, nous vous invitons à désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL :

  • Depuis votre profil, sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans "Préférences", sélectionnez le la fonction "Lecture automatique".
  • Désactivez la lecture automatique du LIVE.



Forcer la fermeture de l'appli myCANAL

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli myCANAL, nous vous invitons à forcer la fermeture de vos applications (cette manipulation est notamment utile lorsque plusieurs applications sont ouvertes sur l'Apple TV) :

  • Sur la télécommande de l'Apple TV, appuyez 2 fois rapidement sur le bouton TV (situé à droite du bouton MENU).
  • Des fenêtres représentant chacune des applications ouvertes s’affichent sur l’écran. Naviguez jusqu’à l'application que vous souhaitez fermer.
  • Pour forcer la fermeture de l’app en surbrillance : balayez le pavé tactile de la télécommande de l'Apple TV vers le haut.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Branchement HDMI

Si votre Apple TV n’affiche pas d’image ou si son voyant d’état clignote, vérifiez que l'Apple TV est bien connectée au téléviseur :

  • Débranchez les deux extrémités du câble HDMI (à l'Apple TV et au téléviseur) et rebranchez les. 
  • Vous pouvez également essayer avec un autre câble HDMI pour déterminer si le problème vient du câble. 
  • Dans le menu du téléviseur, assurez-vous d’avoir sélectionné l’entrée HDMI correspondant au port HDMI sur lequel est connectée l’Apple TV.
  • Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV de leur source d’alimentation, puis rebranchez-les.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Protection HDCP 2.2

À la demande des ayants-droit, nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur myCANAL via l'Apple TV.

Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.

Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur myCANAL.




Streaming Low Latency (basse latence)

Le streaming basse latence diminue fortement le délai entre la captation TV et l'affichage sur votre équipement, pour se rapprocher au plus proche du direct.

L'activation de ce réglage sur certaines connexions internet est susceptible de générer des périodes de rechargement de la vidéo. Ce réglage nécessite un débit minimal de 25Mb/s.

Si vous rencontrez un écran noir sur myCANAL, nous vous invitons à désactiver cette fonction :

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Qualité vidéo", désactivez le "Streaming basse latence".

EN SAVOIR+




Qualité HDR

Certains contenus peuvent être diffusés en ATMOS / HDR.

Si vous rencontrez un écran noir sur une chaîne ou un contenu diffusé en HDR, nous vous invitons à activer ou à désactiver la fonction "HDR sur certaines chaînes", selon les réglages et la compatibilité de votre téléviseur.

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Réglages experts", désactivez ou activez le "HDR sur certaines chaînes".

Réponses de la communauté

Bonsoir à tous

@Abonne-641I3D11

Avez-vous vérifié que le TV Frame dont vous n'avez pas communiqué la référence exacte (car chaque année il y a un nouveau modèle en ce moment) est bien à jour ainsi que l'Apple TV 4K 4ème génération ?

Si vous avez un écran noir sur les films déjà achetés et visionnnés ainsi que dans le Replay pour TOUS les films CANAL+ HD et 4K-UHD, n'y aurait-il pas un pb de myCANAL sur l'Apple TV (suppression et réinstallation de myCANAL si c'est possible) ?

Etes-vous bien au format vidéo "Etendu" pour le port HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 concerné (à vérifier dans les paramètres du TV Samsung) ?

Si tout est OK, ne pourriez-vous pas faire un test en branchant l'Apple TV-4K sur un autre TV UHD-4K récent (famille, copain ou relation), avec bien-sûr votre câble certifié HDMI 2.0 (2.1) sur un port HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 de ce nouveau TV ?

Cordialement

Abonne-641I3D11
Abonne-641I3D11
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Bonjour, merci de bien vouloir m’aider. C’es riz TV Samsung THE FRAME.
J’ai en effet changer le port de mon câble HDMI mais pas de changement.
Les contenu qui ne fonctionne pas sont Mulan, et la belle et la bête (alors que je les ai déjà visionné auparavant sans soucis) et le dernier que j’ai acheter Pocahontas ne fonctionne pas du tout non plus et jamais visionné.
En replay ce sont surtout les films qui ne fonctionnent pas, ceux de la chaîne canal

Bonjour à tous

@Abonne-641I3D11

Quelle est la référence du TV Samsung ?
Sur quel port HDMI êtes-vous connecté, HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 (2.3) ou autre port… ?
Pourriez-vous préciser quelques noms des contenus du Replay en cause ?

Cordialement

Abonne-641I3D11
Abonne-641I3D11
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Écran noir depuis plusieurs jours sur tous les achats de films et sur pas mal de replay si ce n’est tous. Aucune raisons apparentes. J’ai effectué la liste des p’tits réglages à faire, débrancher, rebrancher, etc - mais rien - tjs un écran noir sur des achats pourtant déjà visionné plusieurs fois.
Merci pour votre aide -
Apple TV dernière génération
Samsung Smart tv très redevante aussi
Je ne pense pas être obsolète du moins !

@Arnaud47333398

Le problème était donc ailleurs…, car que vous débranchiez électriquement l'Apple TV 15 min, 1 heure ou la nuit, c'est pareil, la réinitialisation de l'OS est la même. ;-)

Cordialement

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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@gerarmanvuca

Non. Je l'ai débranchée quelques secondes. Je l'ai débranchée 15 min, ensuite 1h. Toujours le même problème.

Bonjour à tous

@Arnaud47333398

" Problème résolu ... en laissant l'Apple TV débranché toute la nuit …"

Vous auriez débranché du secteur seulement environ 45 secondes votre Apple TV, vous auriez eu le même résultat, car vous auriez également réinitialisé l'ensemble de l'OS Apple et notamment les données mises en mémoire concernant le contrôleur électronique chargé de gérer les ports HDMI (particulièrement les différents HDCP en fonction de la définition d'image autorisée). ;-)

Cordialement

Arnaud47333398
Arnaud47333398
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Bonjour, j'ai un problème d'écran noir depuis 2 jours sur Apple TV 4K.
J'ai le problème uniquement sur le direct.
Tout fonctionne sur iPhone, iPad, Mac, PC.
Toutes les autres app fonctionnent sur l'Apple TV.
J'ai essayé ces manipulations :

  • sur une autre TV
  • un autre cable HDMI
  • quitté et relancé l'app mycanal
  • supprimé et retéléchargé l'app
  • restauré totalement l'Apple TV
  • réactivé les droits
  • déconnexion et reconnexion compte
  • désactivé la lecture auto, HDR, Streaming Low Latency
  • mes cables sont HDCP 2.2

Problème résolu ... en laissant l'Apple TV débranchée toute la nuit ...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Simon,

Le problème n'est pas généralisé. Ce n'est donc pas un problème de flux ou de la chaîne.

Êtes-vous abonné ou utilisez-vous myCANAL avec les chaines en clair ?

Merci.


Simon22933194
Simon22933194
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Bonjour, j’ai un écran noir sur CNews (pour le live, je peux voir les replays sans problème). J’ai suivi toute la procédure indiquée plus haut, cela ne change rien.
J’ai ce problème sur l’appli MyCanal sur ma télé et sur mon iPad.
Pénible, pouvez-vous vérifier ce qu’il se passe. Apparemment cela n’est pas résolu par ce que vous suggérez, donc il s’agit d’un autre problème spécifique à cette chaîne.

Abonne-24V7253D
Abonne-24V7253D
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Bonjour,et merci Aurore pour t'a réponse,
En faite j'ai réenitialiser l'Apple tv4k et ça marche, j'avais commencé par la mise à jour mes sans succès, j'ai un peux galéré une fois la remise en route, j'avais l'image de mon écran,et dans toutes les langues ça me disait d'appuyer sur le bouton central mes sans succès, j'ai attendu un bon moment et ça m'a enfin demandé mes coordonnées
Et l'installation m'y canal une fois installé ça a marché nickel

Bonjour,

Dans ce cas, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.

Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Être appelé".

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-24V7253D
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Bonjour,je c'est pas si je suis au bon endroit, j'ai souscrit aujourd'hui à canal+ ,et avec Apple TV dans ma chambre sa ne marche pas, j'ai un écran noir
J'ai désinstallé m'y canal et réinstaller, éteint et rallumé, mais toujours pareil écran noir,
Merci de votre aide

Bonjour à tous

@maxime9206465

Si vous n'aviez aucun souci avec votre ancien câble HDMI 2.0 ou 2.1 conforme aux normes en vigueur de l'UHD-4K, celui-ci n'est pas concerné.

Le HDCP 2.x est une protection des données numériques par chiffraison cryptée (modifiable) sur 128 bits véhiculée par le câble HDMI et transmis au port HDMI 2.0 (2.1)/ HDCP 2.2 (ou 2.3) d'un équipement concerné.

Cordialement

maxime9206465
maxime9206465
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Subitement j’ai le même problème.. tvOS en 17, myCANAL à jour, tv LG oled, j’ai changé les câbles hdmi en 2.1 mais j’ai l’erreur HDCP en direct et en vod…

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Abonne-DL724948,

Avez-vous tenté de désactiver le streaming temps réel dans les réglages de myCANAL ?

Abonne-DL724948
Abonne-DL724948
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Bonjour,

J’ai soudainement un écran noir depuis plus de 24h sur l’appli myCanal de mon Apple TV et de mon iPhone seulement sur les DIRECT. Aucun direct marche sur aucune chaîne.

J’ai changé le HDMI, tout relancé plusieurs fois, rien y fait.

A noter que les Directs marchent sur l’appli macOS de mon mac, mais la diffusion par AirPlay sur mon téléviseur via l’Apple TV bloque immédiatement le direct.

C’est à mnt rien comprendre.

Pourriez-vous m’aider svp ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Juguet,

Comme indiqué sur l'autre sujet, nous ne rencontrons pas de panne généralisée.

Pourriez-vous ne préciser le modèle exact de votre appareil ?

Merci. 

juguet37862426
juguet37862426
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ca fait toujours deux mois que la lecture des contenus apple tv fait planter le lecteur....de temps en temps ça marche, j'ai pourtant tout reinstallé. c'est un problème canal plus, confirmé par les services techniques. et si on demandait tous le remboursement ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Abonne-12236LP7

Qu'avez-vous effectué comme action pour l'instant pour tenter de résoudre votre souci ? (réinstallation de myCANAL, réactivation des droits, reboot, etc.)

Abonne-12236LP7
Abonne-12236LP7
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Bonjour,

Je suis sous TVOs 16.6 et avec une version de canal 5.19 et pareil je n'ai pas accès à certaines chaines (canal, France 5...) ou un écran noir apparaît dès que je lance la chaine.
Des idées ?

Merci d'avance

jeanparis17
jeanparis17
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Merci ! En effet le redémarrage permet de corriger le problème

essair44
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Avez-vous essayé un redémarrage de votre AppleTV ?
Avez-vous la dernière version de mycanal (5.16.0) ?
Votre AppleTV est-elle à jour (TVOS 16.4.1) ?
Essayez aussi une réactivation des droits ...

jeanparis17
jeanparis17
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J’ai moi aussi le même problème sur myCANAL via Apple TV qui se présente sur une partie des chaînes mais pas toutes. Cnews fonctionne mais BFMTV qu’écran noir par exemple. Les chaînes avec écran noir sont : tf1, la 5, canal plus, canal plus foot, Bein sport …
J’ai activé tous les réglages tels que recommandés et ça ne change rien

essair44
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@flodec
Vous n'êtes pas sur le bon sujet. Ici on parle de l'application mycanal sur les boitiers de streaming AppleTV. Si vous voulez une réponse, créez votre propre sujet ...

flodec
flodec
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Bonjour
J'ai contacté canal à propos d'apple TV...il ne peut fonctionner que sur les nouveaux décodeurs, vous savez, ceux qui ne peuvent enregistrer qu'avec une parabole. Si l'on possède l'ancien, pas d'apple TV sur la TV. Cela ne fonctionne que sur le replay ou internet !!!
Donc publicité mensongère de canal qui nous promet une nouvelle chaîne, la 23, sans nous dire que ce n'est pas possible avec l'ancien décodeur...ou alors c'est écrit tellement petit que je n'ai pas pu trouver cette information !

essair44
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J'ai passé pour la première fois depuis longtemps la soirée hier sur mon AppleTV 4K 2017 avec mycanal 5.16.0 & TVOS 16.4 . Pas d'écran noir bloquant mais toujours un zapping (avec le bandeau du bas) générant parfois (rarement) un écran noir de 3-4 secondes. Bon ce souci existe depuis toujours mais je le signal à nouveau ...
Toujours pas de son 5.1 correct avec le sport en direct sur C+Evénement 4K (affreux son stéréo). Toujours pas de C+UHD dans les favoris. Disparition ponctuelle de certaines chaines dans les favoris (surtout C+Sport - C+Sport360). Là il faut être honnête cela arrive aussi régulièrement sous AndroidTV ... J'ai aussi eu une étrange disparition de tous les menus du haut (favoris - toutes les chaines - sport - cinéma etc ...) qui m'a obligé à 'killer' mycanal et la relancer ...
Bref expérience pas terrible ...
Je retourne sur ma ShieldTV (AndroidTV) avec mon antique version 5.8.1 de mycanal (ancienne gestion des favoris non mutualisés) qui ne me pose pas tous ces problèmes ...

Bonjour à tous

@GILDAS48423115

Avez-vous essayé dans les paramètres de "Configuration AUTO HDMI" du TV Panasonic TX-GZ1000 (voir page 56 du manuel) pour l'entrée HDMI correspondante à votre Apple TV 4K, avec le réglage "Mode 2" ?

PS : Etes-vous à jour au niveau de la version myCANAL (sous Android, nous sommes à la version 5.19.0) et du firmware du TV Panasonic ?

Cordialement

GILDAS48423115
GILDAS48423115
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Bonjour ,
Probleme de compatibilité HDCP également sur mycanal via apple tv 4K.
Meme en ayant changé de cable et de port hdmi le probleme persiste.
Mycanal: 5.16
Apple TV 4K: tvOS 16.4.1 (20L498)
Téléviseur Pana TXGZ1000e

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Valentin,

Pourriez-vous essayer un autre port HDMI de votre téléviseur et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci.