Comment solutionner le problème d'écran noir sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Question

Vous rencontrez un écran noir lors de la lecture d'une chaîne ou d'un contenu sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?
Nous vous invitons à vérifier les différents points de cette FAQ.

Désactiver la lecture automatique du LIVE
Dans certains cas, la lecture automatique du live sur la mosaïque peut provoquer de façon aléatoire un écran noir après avoir sélectionné une chaîne.
Si vous rencontrez ce défaut, et en attendant que cette fonctionnalité soit optimisée, nous vous invitons à désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL :

Depuis votre profil, sélectionnez le menu "Réglages".
Dans "Préférences", sélectionnez le la fonction "Lecture automatique".

Désactivez la lecture automatique du LIVE.

Forcer la fermeture de l'appli myCANAL
Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli myCANAL, nous vous invitons à forcer la fermeture de vos applications (cette manipulation est notamment utile lorsque plusieurs applications sont ouvertes sur l'Apple TV) :

Sur la télécommande de l'Apple TV, appuyez 2 fois rapidement sur le bouton TV (situé à droite du bouton MENU).
Des fenêtres représentant chacune des applications ouvertes s’affichent sur l’écran. Naviguez jusqu’à l'application que vous souhaitez fermer.
Pour forcer la fermeture de l’app en surbrillance : balayez le pavé tactile de la télécommande de l'Apple TV vers le haut.


N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.

Branchement HDMI
Si votre Apple TV n’affiche pas d’image ou si son voyant d’état clignote, vérifiez que l'Apple TV est bien connectée au téléviseur :

Débranchez les deux extrémités du câble HDMI (à l'Apple TV et au téléviseur) et rebranchez les. 
Vous pouvez également essayer avec un autre câble HDMI pour déterminer si le problème vient du câble. 
Dans le menu du téléviseur, assurez-vous d’avoir sélectionné l’entrée HDMI correspondant au port HDMI sur lequel est connectée l’Apple TV.
Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV de leur source d’alimentation, puis rebranchez-les.


N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.

Protection HDCP 2.2
À la demande des ayants-droit, nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur myCANAL via l'Apple TV.
Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.
Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur myCANAL.

Streaming Low Latency (basse latence)
Le streaming basse latence diminue fortement le délai entre la captation TV et l'affichage sur votre équipement, pour se rapprocher au plus proche du direct.
L'activation de ce réglage sur certaines connexions internet est susceptible de générer des périodes de rechargement de la vidéo. Ce réglage nécessite un débit minimal de 25Mb/s.
Si vous rencontrez un écran noir sur myCANAL, nous vous invitons à désactiver cette fonction :

Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
Dans le menu "Qualité vidéo", désactivez le "Streaming basse latence".


EN SAVOIR+

Qualité HDR
Certains contenus peuvent être diffusés en ATMOS / HDR.
Si vous rencontrez un écran noir sur une chaîne ou un contenu diffusé en HDR, nous vous invitons à activer ou à désactiver la fonction "HDR sur certaines chaînes", selon les réglages et la compatibilité de votre téléviseur.

Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
Dans le menu "Réglages experts", désactivez ou activez le "HDR sur certaines chaînes".

nabilultranet · Answer

Bonsoir, J'ai bien appliqué vos différentes solutions mais sans aucun résultat. J'ai toujours un écran noir dès que j'utilise la mosaïque pour sélectionner une autre chaine. Pas de prévisualisation dans les miniatures et écran noir lorsqu'on sélectionne la chaine. Apple TV à jour.

Cyrille35047578 · Answer

Bonjour, Problème persistant sur certaines chaines uniquement (pas de Prévisualisation sur mosaïque et écran noir lorsqu'on sélectionne la chaine). Apple TV à jour.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nabilutranet et @Cyrille : avez-vous essayé de forcer la fermeture de l'appli myCANAL pour résoudre votre problème ? Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli myCANAL, nous vous invitons à forcer la fermeture de vos applications (cette manipulation est notamment utile lorsque plusieurs applications sont ouvertes sur l'Apple TV) : 
Sur la télécommande de l'Apple TV, appuyez 2 fois rapidement sur le bouton TV (situé à droite du bouton MENU).
Des fenêtres représentant chacune des applications ouvertes s’affichent sur l’écran. Naviguez jusqu’à l'application que vous souhaitez fermer.
Pour forcer la fermeture de l’app en surbrillance : balayez le pavé tactile de la télécommande de l'Apple TV vers le haut.
 N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.

nabilultranet · Answer

Bonjour Remy et merci pour votre retour,  Oui j'ai bien suivi toutes les étapes décrites dans votre solution mais le problème reste le même. Ecran noir sur plusieurs chaines dès qu'on commence à zapper dans la mosaïque. Il faut alors revenir dans l'écran d'accueil de l'Apple TV, fermer l'application, la relancer et ensuite zapper vers la chaine qu'on veut et dès qu'on quitte la chaine et qu'on zappe vers une autre le problème revient et tous les écrans sont alors noirs. Il y'a aussi le problème de la diffusion qui s'arrête au bout d'un certains temps (variable selon les chaines, de quelques dizaines de minutes à quelques heures). Je n'ai aucun problème sur les autres applications tel que /"Amazon prime/", /"Netflix/" ou /"Disney +/"  Bonne soirée.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nabilultranet : bonjour, depuis les réglages de l'appli myCANAL, pouvez-vous désactiver la lecture automatique du live et me tenir informé si cela solutionne votre problème ?

nabilultranet · Answer

Bonsoir Remy et merci de bien vouloir consacrer de votre temps pour essayer d'apporter une solution à mon problème.  Je vais essayer votre conseil ce soir et je vous tiendrais au courant du résultat.  Bonne soirée à vous.

meussiounet · Answer

Bonjour, Franchement depuis un mois c’est de mal en pis avec myCANAL sur Apple TV.  Je peux modifier tous les paramètres, le problème de l’écran noir revient dès qu’on se déplace dans la mosaïque. Pour moi depuis les dernières mises à jours de TV iOS  et peut-être également de myCANAL, le problème est apparu, ce qui n’était pas le cas les mois avant. J’espère que vous pourrez résoudre le problème car ça devient pénible et inutilisable. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nabilultranet : a votre service, n'hésitez pas à me tenir informé. :) @meussiounet : pouvez-vous me confirmer que vous avez bien désactivé la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL ?

Patrick48742964 · Answer

Même problème d’écran noir aléatoire sur une chaîne , qui devient alors général jusqu’à retour sur l’écran d’accueil et lancement d’un contenu replay pour que les chaînes en direct re  fonctionnent. La désinstallation et réinstallation de l’application ne change rien (Une demi-heure de perdues avec l’assistance téléphonique de Canal). Le passage sur une thématique (sport) renouvelle le problème, mais cette fois sur l’ensemble des chaînes située sur la colonne de droite (pour le teste effectué).

meussiounet · Answer

Voici capture de la configuration actuelle. J’espère que vous vous pencherez sur notre problème car je ne pense pas être le seul dans ce cas. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@meussiounet : avez-vous bien désactivé la lecture automatique du live dans les réglage /"Lecture automatique/" ? @Patrick : même question, pouvez-vous désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL et me tenir informé si cela solutionne votre problème ?

meussiounet · Answer

Pour l’instant ça à l’air de fonctionner. J’ai mis une photo si quelqu’un d’autre veut mettre à jour le live. Par contre je ne comprends pas pourquoi le live marchait auparavant et que maintenant c’est une catastrophe. Merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@meussiounet : bonne nouvelle, merci de m'avoir tenu informé. :) Nos développeurs investiguent actuellement pour comprendre pourquoi cette fonction chez certains provoque un écran noir en live.

nabilultranet · Answer

Bonsoir Remy, J'ai désactivé l'option /"lecture automatique du live/" et cela semble fonctionner pour le moment. Cette fonction semble être l'origine du problème de l'écran noir lors des zapping.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@nabilultranet : bonjour, merci pour la confirmation, je la partage à nos développeurs. :)

stefbauza · Answer

Bonjour,   De même, il a fallu que je désactive la « lecture automatique », car impossible de regarder une chaîne du Live TV, sans freezes… Et même pour un contenu ALD, l’image avait du mal à se stabiliser en HD.  Et pourtant, je viens d’installer la nouvelle version de My Canal, sortie ce jour.  Bon après-midi

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stefbauza : hello ! merci également pour la confirmation, la FAQ a été mise à jour avec cette info en attendant qu'un correctif soit apporté sur cette fonction.  Belle journée ¤ à vous !

philippe1517 · Answer

Bonjour, moi je veux bien.... Désactiver la lecture automatique du LIVE Forcer la fermeture de l'appli myCANAL Branchement HDMI Protection HDCP 2.2 Streaming Low Latency (basse latence) Qualité HDR  Vous avez oublié une autre option : Résilier Canal !!  Sans rire, j'en ai marre, toujours pareil c'est irregardable. Toujours quitter l'application la remettre. C'est pas possible.

Roufy · Answer

J'ai suivi vos recommandations, mais mon problème persiste et semble singulier. C'est juste la chaine canal + qui ne marche plus depuis plus de deux mois sur l'apple TV. Alors je regarde les grands prix, foot et autres sur mon iphone où là ça fonctionne. Les autres chaines canal (décalé, grand écran, docs...) fonctionnent sans problème. Que puis-je faire ?

essair44 · Answer

@Roufy Dernière mise à jour mycanal OK ? (5.11.1) Dernière mise à jour TVOS OK ? (15.5.1) Streaming temps réel désactivé ? Lecture automatique du live déactivé ?

Sabrina35622461 · Answer

J’ai le même problème que nabilultranet : la diffusion du live s'arrête au bout d'un certain temps, ça peut se couper toutes les 5 minutes et durer plusieurs heures. Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien. La plupart du temps c’est tout simplement impossible de suivre le live alors qu’on paie aussi pour ça et que beaucoup n’ont pas d’autres moyens de regarder la télé. Franchement j’en ai marre de vous. Il vous faut plusieurs mois pour résoudre le moindre problème et dès que c’est fait un autre apparait juste après.

ZaR · Answer

Je confirme la réapparition de ce fichu problème que je pensais disparu. Très pénible. C+, arrêtez les évolutions et concentrez-vous sur ce genre de bugs svp. C'est peu agréable de devoir forcer la fermeture de l'appli tous les jours.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sabrina et @ZaR : bonjour, les différents conseils de cette FAQ doivent permettre de résoudre votre problème. Je vous invite donc bien à suivre les conseils indiqués ci-dessus.

Sabrina35622461 · Answer

@Remy déjà fait, c’est mentionné noir sur blanc dans mon précédent commentaire « Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien»

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sabrina : si les manipulations indiquées ici ne permettent pas de résoudre votre problème d'écran noir sur l'Apple TV, n'hésitez pas à vérifier les réglages vidéo du téléviseur et de l'Apple TV.

Philippe Swiderski · Answer

Bonjour  En gros faut désactiver toutes les fonctionnalités avancées sur l'Apple tv

Sabrina35622461 · Answer

@Philippe Swiderski ne vous embêtez pas à tout désactiver, ça ne changera rien. Canal répond n’importe quoi. Aucune de leur solution ne fonctionne parce que c’est tout simplement un bug de Mycanal qu’ils résoudront sûrement d’ici un an ou deux avant l’apparition d’un autre. Preuve en est me concernant les écrans noirs qui apparaissent systématiquement au bout de quelques minutes de live ne le font que sur certaines chaines (essentiellement celles de Canal et TF1 devenues impossibles à regarder pour moi). Ils rencontrent d’autres bugs sur MyCanal Android jamais résolus et donnent les mêmes genres de conseils inefficaces aux gens qui se plaignent pour ne pas dire que leur appli est buguée et leurs développeurs incompétents.

EboO · Answer

Bonjour,  Je viens m'ajouter à la liste, impossible de lire certains films (sur OCS pour le moment), j'attends le moment où ce sera partout... Toutes les démarches préconisées ont été effectuées, essai sur plusieurs appareils (Apple TV, iPad, iPhone) avec toujours le même résultat. Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce problème apparu brutalement hier.  Quoi faire pour résoudre le problème ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir EboO, Si les démarches que nous avons préconisées sur notre FAQ ne vous aident pas à rétablir le fonctionnement de vos équipements iOS/tvOS, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com

Abonne-S318552T · Answer

Bonjour, à lire la FAQ ce problème d’écran noir lorsqu’on change de chaîne sur l’Apple TV est récurrent et ne date pas d’hier. J’ai appelé ce jour 2 fois l’assistance qui est incompétente sur ce sujet et  on me raccroche au nez sans me rappeler. Impolitesse !! De plus on paie un abonnement pour un produit qui fonctionne de façon épisodique.

Taibou55729032 · Answer

Toujours pas des images

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Taibou55729032, Pouvez-vous nous en dire plus concernant vos soucis ? Avez-vous suivi les conseils de notre FAQ ?

Abonne-K693518K · Answer

la 2eme tv taper androidtv.canalplus.com code ensuite taper le code afficher sur l écran quand le code sera accepter vous pourrez regarder mycanal sur votre tele

paal2b · Answer

Bonjour,  Je rencontre aussi ce problème depuis quelques jours et c’est un peu agaçant. Merci de bien vouloir solutionner ce désagrément.

CHOOCKK · Answer

Bonjour, Après changement du décodeur l'cran TV s'éteint. Il faut sans cesse réinitialiser le décodeur. J'ai débrancher le disque dur l'écranTV  ne s'éteint plus lors de l'émission. J'éteint la TV,le décodeur et après un certain temps le décodeur et la TV se rallume. C'est infernal....  La Direction de Canal se moque de ses clients, puisque l'obligation de résultat n'existe plus. L'abonnement est cher et ne répond pas au service attendu Post dépublié : hors sujet, ce fil concerne l'Apple TV.

Abonne-B683996A · Answer

Fin septembre 2022.. j'ai souscris à une offre il y a quelques semaines et tout fonctionnait parfaitement bien les premiers jours (vis appletv 4k).. depuis 1 bonne semaine, j'ai ce fichu message hdcp qui bloque tout programme que je souhaite lancer.. C'est insupportable.. Et la réponse de Canal rejetant la faute sur Apple est tout simplement mensongère et insatisfaisante.. Toutes les autres applis fonctionnent simplement et normalement.. C'est lamentable (oui.. je suis vénère).

nadine192181 · Answer

Suite à une panne de télécommande je n’utilise plus le décodeur canal . Cliente depuis plus de 25 ans je refuse le rackette de canal qui demande 15€ pour la changer( première fois ) alors que je paye la location du décodeur. J’ai installé un boîtier Apple et tout allait bien jusqu’à ce matin. Canal affiche un problème de compatibilité hdcp. J’ai changé le câble hdmi, le port d’entrée. Rien Toutes les autres applications fonctionnen’y Mon abonnement arrive à échéance fin octobre encore une raison de ne pas renouveler

Taibou55729032 · Answer

Bonsoir sa fais 2 moi je reçois pas canal plus ce moi je voudrais résilier le contrat canal plus a partir du 1/11/2022

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Taibou, Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre souci ? Utilisez-vous une Apple TV ?

Stojku58704553 · Answer

Tv marche pas

Stojku58704553 · Answer

Tv marche pas

thomas.moussallieh · Answer

Bonsoir, en lisant l'ensemble des commentaires, il semble que ce probleme de connexion HDCP entre l'appli mycanal, l'apple tv et le video projecteur est un vrai sujet non résolu. J'ai tenté en vain de redémarrer, désinstaller, mettre à jour à la fois l'apple TV 4K et l'appli. Or il y a toujours le meme probleme: je n'ai que le son et l'écran indiquant qu'il y a un probleme de compatibilité. C'est lunaire pour une appli à ce prix. Merci d'avance pour votre aide

Abonne-C104375K · Answer

Bonjour . Impossible de visionner Disney+ (depuis iPhone via Apple TV) depuis toujours et depuis hier impossible de visionner les chaînes en live , un message d’erreur s’inscrit : une erreur s’est produite lors du téléchargement du contenu . J’ai passé plus de 45 mins avec l’assistance canal + mais rien n’y fait . Inutile de vous dire que j’ai tout essayé , tout ré-initialisé, débranché, désinstallé et réinstallé .. rien n’y fait . Cela fonctionnait très bien et d’un seul coup cela ne fonctionne plus (sauf Disney + qui n’a jamais fonctionné ) . Si quelqu’un a une aide à m’apporter ..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  Quand vous dites (depuis Iphone via Apple TV), est-ce que cela signifie que vous utilisez le AirPlay ?  Si c'est le cas, sachez qu'un problème Apple est constaté depuis iOS 16. Il ne concerne pas que myCANAL. Netflix, Disney+ et d'autres services semblent impactés.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-C104375K · Answer

Bonjour,   Oui exactement, par Airplay. Donc il n'y a aucune solution ? je ne peux plus me service de Airplay ? Encore une fois cela ne concerne que le live.  Merci à vous.  Cordialement

sbrioux · Answer

Depuis IO16, impossible de regarder my canal sur la télé via AppleTV, l'onglet /"Apple TV/" est /"bloqué/" sauf si on passe par miroir (et non airplay) mais le film ne se lance pas. Les pubs avant le film sont aussi gênantes depuis toujours car il faut les regarder sur l'iPhone et ensuite- uniquement lorsque le film commence- mettre airplay sinon ces pubs (d'ailleurs pourquoi quand on paye un abonnement??) bloquent déjà l'accès. Le problème vient de Canal+ car tout fonctionne comme avant avec Disney+. Que faire? Merci :)

Abonne-C104375K · Answer

Bonjour les techniciens canal + . Donc selon vous c’est à cause de la version 16 de iOS d’Apple que l’on ne peut plus avoir les live en AirPlay ? Et bien non , car j’ai un autre iPhone en version 15.6.1 qui a le même souci . Alors arrêtez de trouver des excuses qui ne tiennent pas la route et trouvez une solution ! C’est insupportable d’avoir autant de technologie et que rien ne fonctionne bien alors que comme le précisent d’autres utilisateurs , nous payons un abonnement à canal + ce n’est pas pour nous heurter à des problèmes techniques . Merci de solutionner ce problème , et de faire en sorte que l’on puisse également se sévir de Disney + en AirPlay . Cordialement

brob57 · Answer

Bonjour ! J'ai un écran noir sur la chaîne canal+ uhd seulement ( son mais pas d'image). Apple tv 4k 2017 et donc my canal ! Merci de m'aider !

Sebobo25 · Answer

Bonjour , idem écran noir sur l’appli my canal pour la chaîne canal + uhd avec le son depuis aujourd’hui sur Apple TV 4K. Merci de votre aide

brob57 · Answer

C'est rétabli pour moi ! Merci !

Martine50704359 · Answer

écran noir avec message d'erreur depuis le 22 /12/ 2022 . Programme en direct : écran noir et message disant : mise à jour technique ...se reconnecter ultérieurement . Programme canal : autre message d'erreur: errors .core.None   2 RV téléphoniques de 3/4h le 29/12 et le 30/12  avec technicien , n'ont pas résolu le Pb . Je n'ai donc pas accès à canal et pourtant je paie . Qui a la solution

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Martine, Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ?  Le message d'erreur que vous partagez semble concerner cet incident sur PC (et dans ce cas vous êtes hors sujet sur ce fil).

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir  J'ai la dernière version 5.15 sur Apple TV 4K et je peux vous confirmer que c'est le grand retour du problème des écrans noirs sur un changement de chaînes.   La seule solution est de quitter l'application et de la redémarrer.  Merci de transmettre l'information aux développeurs et de nous corriger ce problème.

Jean-Yves34597310 · Answer

Et maintenant j'ai ça sur la chaîne BeIn Sport...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je vous remercie pour votre alerte. Vous êtes le seul à nous remonter le point pour le moment.  Je transmets à nos développeurs afin qu'ils puissent faire des tests.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour Saïd  Non je ne suis pas le seul.  https://assistance.canalplus.com/questions/3129725-affichage-tres-long-chaines-hd-appletv  Pourriez vous demander un retour en 5.14 svp.  La version 5.15 est inutilisable en l'état. Et je n'ai pas de problème avec les autres applications sur l'appareil.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Sur votre lien, le premier message dit bien qu'il est sur la 5.14.  Ce n'est donc, à première vue, pas un problème de la 5.15. Attendons le retour des développeurs.  Vous êtes ainsi bien le seul (pour le moment) à nous l'avoir remonté sur la 5.15. Je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Yves34597310 · Answer

Saïd,  Damien a fait une autre réponse sur ce fil dédié après avoir migré vers la 5.15. Et il a le même phénomène de contenu bloqué et d'écran noir qui peuvent durer plusieurs secondes.  J'ai aussi certaines fois, de manière aléatoire, des écrans de 20 secondes mais aussi des écrans noirs qui durent indéfiniment. Seul un redémarrage de l'appli résout temporairement le problème.  Bref j'espère que vous aurez un retour rapide des développeurs.

geckoman · Answer

ne fonctionne plus sur apple tv, droits réactivés plusieurs fois, mycanal desinstallé et riéinstallé rien à faire rien ne marche.

Philippe40813026 · Answer

Bonjour,  je confirme que la version 5.15 marque le retour des écrans noirs sur le live sur l'apple TV 4K 2022.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @geckoman et Philippe : le streaming basse latence est-il activé ? Si vous le désactivez, le souci survient-il malgré tout ?

Philippe40813026 · Answer

Bonjour Olivier,  Je confirme que le souci des écrans noirs disparait si on désactive le streaming basse latence. Du coup on ne peut plus utiliser cette fonctionnalité sauf à générer des effets de bords très pénalisants.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Le streaming basse latence n'a pas pour vocation d'être utilisé en permanence. Il est uniquement conseillé lors de rencontres sportives par exemple.

Philippe40813026 · Answer

Ah oui c'est nouveau ça.  Vous devriez le préciser sur l'application : A activer uniquement lors des événements sportifs.  Bravo pour votre réponse. Elle mérite en tout cas de rentrer dans le top des réponses les plus comiques.

geckoman · Answer

streaming basse latence ? c est ou ce règlage ? on parle bien de mycanal sur apple tv ?

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonjour  Cela n'a rien à voir avec le streaming basse latence qui est désactivée sur mon Apple TV depuis des mois.  Et je confirme que les écrans noirs sont toujours là.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @geckoman : le Streaming basse latence est également appelé Streaming temps réel sur notre interface. @Jean-Yves : pouvez-vous partager vos numéros de version myCANAL et tvOS pour que nous transmettions à nos équipes ?

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir Olivier  Versions en cours : tvOS : 16.3.2 myCanal : 5.15 Apple TV 4K version 2017  Pas eu de soucis ces deux dernières soirées mis a part les grosses baisses de résolution dû à une trop forte influence sur vos serveurs.  Mais je vous confirme que c'est depuis l'installation de la version 5.15 que les écrans noirs sont revenus.  Pas vu de problème sur le live OTT depuis le décodeur Canal+ que j'ai rallumé ces derniers jours pour voir si c'était généralisé ou non.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jean Yves, Même si vous ne rencontrez ce souci (à nouveau) que depuis peu, j'imagine que vous avez suivi tous les conseils prodigués dans le sujet sur lequel nous échangeons actuellement ? (désactiver la lecture automatique du live, branchement sur un autre port HDMI, désactivation de la fonction HDR sur certaines chaînes, etc.)

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir Olivier  Tous les gadgets offerts sur MyCanal sont désactivés. Sauf l'enchainement automatique de lecture des épisodes d'une série.  Mais il y a bien un phénomène bizarre d'écran noir qui peut durer très longtemps lorsqu'on choisit notamment une chaîne qui a une définition différente dans le flux HLS de celle regardée précédemment (1080p vers 720p notamment). Ça se vérifie à chaque fois. Par contre je pense que vous avez effectué des manipulations en interne sur les écrans noirs complets. Je n'ai pas revu ce problème depuis la fin du weekend dernier. Tant mieux car quitter l'appli ou forcer le redémarrage du boîtier devenait pénible.  Il y a eu des modifications software sur cette version 5.15 et l'utilisation du player par rapport à la version précédente. Je n'ai aucun doute là dessus. Il y a d'autres retours que les miens sur ces problématiques depuis la version 5.15.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour vos retours Jean Yves, je transmets à nos équipes.  Par ailleurs, j'invite toute personne rencontrant également des soucis d'écran noir lors du zapping à venir échanger sur ce fil et à partager ses numéros de version et observations.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean Yves, Au moment où je vous écris, le souci est-il toujours présent ? Si ce n'est plus le cas, je confirmerai à nos équipes techniques que le souci est bien résolu.

Jean-Yves34597310 · Answer

Bonsoir Olivier  Effectivement il y a du mieux. Les passages entre 1080p et 720p sont mieux gérés. Et pas revu d'écran noir  bloquant.  Si vous n'avez pas de retour de ma part d'ici la fin de semaine, considérez que le problème est résolu.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Merci beaucoup pour votre premier retour. Selon nos équipes techniques il s'agissait d'un souci de diffusion en régie (qui aurait été résolu entre temps).

geckoman · Answer

résolu pour moi. merci. je précise que çà s'est rétabli sans bidouillages ni réglages.

stephan31976525 · Answer

Bonsoir J’ai également ce probleme d’écran noir sur mon AppleTV app MyCanal, mais uniquement sur l’épisode 10 de Django.  Tout le reste semble fonctionner !! Une idée ??

Valentin45696832 · Answer

Bonjour j’ai une aptv 4K avec myCANAL en 5.15 et problème hdcp

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Valentin,  Pourriez-vous essayer un autre port HDMI de votre téléviseur et me dire si l'anomalie persiste ?  Merci.

GILDAS48423115 · Answer

Bonjour ,  Probleme de compatibilité HDCP également sur mycanal via apple tv 4K. Meme en ayant changé de cable et de port hdmi le probleme persiste. Mycanal: 5.16 Apple TV 4K: tvOS 16.4.1 (20L498)  Téléviseur Pana TXGZ1000e

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @GILDAS48423115  Avez-vous essayé dans les paramètres de /"Configuration  AUTO HDMI/" du TV Panasonic TX-GZ1000 (voir page 56 du manuel) pour l'entrée HDMI correspondante à votre Apple TV 4K, avec le réglage /"Mode 2/" ?  PS : Etes-vous à jour au niveau de la version myCANAL (sous Android, nous sommes à la version 5.19.0) et du firmware du TV Panasonic ?  Cordialement

essair44 · Answer

J'ai passé pour la première fois depuis longtemps la soirée hier sur mon AppleTV 4K 2017 avec mycanal 5.16.0 & TVOS 16.4  . Pas d'écran noir bloquant mais toujours un zapping (avec le bandeau du bas) générant parfois (rarement) un écran noir de 3-4 secondes. Bon ce souci existe depuis toujours mais je le signal à nouveau ... Toujours pas de son 5.1 correct avec le sport en direct sur C+Evénement 4K (affreux son stéréo). Toujours pas de C+UHD dans les favoris. Disparition ponctuelle de certaines chaines dans les favoris (surtout C+Sport - C+Sport360). Là il faut être honnête cela arrive aussi régulièrement sous AndroidTV ... J'ai aussi eu une étrange disparition de tous les menus du haut (favoris - toutes les chaines - sport - cinéma etc ...) qui m'a obligé à 'killer' mycanal et la relancer ...  Bref expérience pas terrible ...  Je retourne sur ma ShieldTV (AndroidTV) avec mon antique version 5.8.1 de mycanal (ancienne gestion des favoris non mutualisés) qui ne me pose pas tous ces problèmes ...

flodec · Answer

Bonjour J'ai contacté canal à propos d'apple TV...il ne peut fonctionner que sur les nouveaux décodeurs, vous savez, ceux qui ne peuvent enregistrer qu'avec une parabole. Si l'on possède l'ancien, pas d'apple TV sur la TV. Cela ne fonctionne que sur le replay ou internet !!! Donc publicité mensongère de canal qui nous promet une nouvelle chaîne, la 23, sans nous dire que ce n'est pas possible avec l'ancien décodeur...ou alors c'est écrit tellement petit que je n'ai pas pu trouver cette information !

essair44 · Answer

@flodec Vous n'êtes pas sur le bon sujet. Ici on parle de l'application mycanal sur les boitiers de streaming AppleTV. Si vous voulez une réponse, créez votre propre sujet ...

jeanparis17 · Answer

J’ai moi aussi le même problème sur myCANAL via Apple TV qui se présente sur une partie des chaînes mais pas toutes. Cnews fonctionne mais BFMTV qu’écran noir par exemple. Les chaînes avec écran noir sont : tf1, la 5, canal plus, canal plus foot, Bein sport …  J’ai activé tous les réglages tels que recommandés et ça ne change rien

essair44 · Answer

Avez-vous essayé un redémarrage de votre AppleTV ? Avez-vous la dernière version de mycanal (5.16.0) ? Votre AppleTV est-elle à jour (TVOS 16.4.1) ? Essayez aussi une réactivation des droits ...

jeanparis17 · Answer

Merci ! En effet le redémarrage permet de corriger le problème

Abonne-12236LP7 · Answer

Bonjour,  Je suis sous TVOs 16.6 et avec une version de canal 5.19 et pareil je n'ai pas accès à certaines chaines (canal, France 5...) ou un écran noir apparaît dès que je lance la chaine. Des idées ?  Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-12236LP7 Qu'avez-vous effectué comme action pour l'instant pour tenter de résoudre votre souci ? (réinstallation de myCANAL, réactivation des droits, reboot, etc.)

juguet37862426 · Answer

ca fait toujours deux mois que la lecture des contenus apple tv fait planter le lecteur....de temps en temps ça marche, j'ai pourtant tout reinstallé. c'est un problème canal plus, confirmé par les services techniques. et si on demandait tous le remboursement ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Juguet,  Comme indiqué sur l'autre sujet, nous ne rencontrons pas de panne généralisée.  Pourriez-vous ne préciser le modèle exact de votre appareil ?  Merci.

Abonne-DL724948 · Answer

Bonjour,  J’ai soudainement un écran noir depuis plus de 24h sur l’appli myCanal de mon Apple TV et de mon iPhone seulement sur les DIRECT. Aucun direct marche sur aucune chaîne.  J’ai changé le HDMI, tout relancé plusieurs fois, rien y fait.   A noter que les Directs marchent sur l’appli macOS de mon mac, mais la diffusion par AirPlay sur mon téléviseur via l’Apple TV bloque immédiatement le direct.   C’est à mnt rien comprendre.   Pourriez-vous m’aider svp ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Abonne-DL724948, Avez-vous tenté de désactiver le streaming temps réel dans les réglages de myCANAL ?

maxime9206465 · Answer

Subitement j’ai le même problème.. tvOS en 17, myCANAL à jour, tv LG oled, j’ai changé les câbles hdmi en 2.1 mais j’ai l’erreur HDCP en direct et en vod…

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @maxime9206465  Si vous n'aviez aucun souci avec votre ancien câble HDMI 2.0 ou 2.1 conforme aux normes en vigueur de l'UHD-4K, celui-ci n'est pas concerné.  Le HDCP 2.x est une protection des données numériques par chiffraison cryptée (modifiable) sur 128 bits véhiculée par le câble HDMI et transmis au port HDMI 2.0 (2.1)/ HDCP 2.2 (ou 2.3) d'un équipement concerné.  Cordialement

Abonne-24V7253D · Answer

Bonjour,je c'est pas si je suis au bon endroit, j'ai souscrit aujourd'hui à canal+ ,et avec Apple TV dans ma chambre sa ne marche pas, j'ai un écran noir J'ai désinstallé m'y canal et réinstaller, éteint et rallumé, mais toujours pareil écran noir, Merci de votre aide

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans ce cas, un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique.  Vous pouvez demander à être rappelé en vous rendant sur votre Espace Client / Contacts , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être appelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-24V7253D · Answer

Bonjour,et merci Aurore pour t'a réponse, En faite j'ai réenitialiser l'Apple tv4k et ça marche, j'avais commencé par la mise à jour mes sans succès, j'ai un peux galéré une fois la remise en route, j'avais l'image de mon écran,et dans toutes les langues ça me disait d'appuyer sur le bouton central mes sans succès, j'ai attendu un bon moment et ça m'a enfin demandé mes coordonnées Et l'installation m'y canal une fois installé ça a marché nickel

Simon22933194 · Answer

Bonjour, j’ai un écran noir sur CNews (pour le live, je peux voir les replays sans problème). J’ai suivi toute la procédure indiquée plus haut, cela ne change rien. J’ai ce problème sur l’appli MyCanal sur ma télé et sur mon iPad.  Pénible, pouvez-vous vérifier ce qu’il se passe. Apparemment cela n’est pas résolu par ce que vous suggérez, donc il s’agit d’un autre problème spécifique à cette chaîne.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Simon,  Le problème n'est pas généralisé. Ce n'est donc pas un problème de flux ou de la chaîne.  Êtes-vous abonné ou utilisez-vous myCANAL avec les chaines en clair ?  Merci.

Arnaud47333398 · Answer

Bonjour, j'ai un problème d'écran noir depuis 2 jours sur Apple TV 4K. J'ai le problème uniquement sur le direct. Tout fonctionne sur iPhone, iPad, Mac, PC. Toutes les autres app fonctionnent sur l'Apple TV. J'ai essayé ces manipulations : - sur une autre TV - un autre cable HDMI - quitté et relancé l'app mycanal - supprimé et retéléchargé l'app - restauré totalement l'Apple TV - réactivé les droits - déconnexion et reconnexion compte - désactivé la lecture auto, HDR, Streaming Low Latency - mes cables sont HDCP 2.2  Problème résolu ... en laissant l'Apple TV débranchée toute la nuit ...

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Arnaud47333398  /" Problème résolu ... en laissant l'Apple TV débranché toute la nuit …/"  Vous auriez débranché du secteur seulement environ 45 secondes votre Apple TV, vous auriez eu le même résultat, car vous auriez également réinitialisé l'ensemble de l'OS Apple et notamment les données mises en mémoire concernant le contrôleur électronique chargé de gérer les ports HDMI (particulièrement les différents HDCP en fonction de la définition d'image autorisée). ;-)  Cordialement

Arnaud47333398 · Answer

@gerarmanvuca  Non. Je l'ai débranchée quelques secondes. Je l'ai débranchée 15 min, ensuite 1h. Toujours le même problème.

gerarmanvuca · Answer

@Arnaud47333398  Le problème était donc ailleurs…, car que vous débranchiez électriquement l'Apple TV 15 min, 1 heure ou la nuit, c'est pareil, la réinitialisation de l'OS est la même. ;-)  Cordialement

Abonne-641I3D11 · Answer

Écran noir depuis plusieurs jours sur tous les achats de films et sur pas mal de replay si ce n’est tous. Aucune raisons apparentes. J’ai effectué la liste des p’tits réglages à faire, débrancher, rebrancher, etc - mais rien - tjs un écran noir sur des achats pourtant déjà visionné plusieurs fois.  Merci pour votre aide - Apple TV dernière génération  Samsung Smart tv très redevante aussi  Je ne pense pas être obsolète du moins !

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Abonne-641I3D11  Quelle est la référence du TV Samsung ? Sur quel port HDMI êtes-vous connecté, HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 (2.3) ou autre port… ? Pourriez-vous préciser quelques noms des contenus du Replay en cause ?  Cordialement

Abonne-641I3D11 · Answer

Bonjour,  merci de bien vouloir m’aider. C’es riz TV Samsung THE FRAME. J’ai en effet changer le port de mon câble HDMI mais pas de changement. Les contenu qui ne fonctionne pas sont Mulan, et la belle et la bête (alors que je les ai déjà visionné auparavant sans soucis) et le dernier que j’ai acheter Pocahontas ne fonctionne pas du tout non plus et jamais visionné. En replay ce sont surtout les films qui ne fonctionnent pas, ceux de la chaîne canal

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous  @Abonne-641I3D11  Avez-vous vérifié que le TV Frame dont vous n'avez pas communiqué la référence exacte (car chaque année il y a un nouveau modèle en ce moment) est bien à jour ainsi que l'Apple TV 4K 4ème génération ?  Si vous avez un écran noir sur les films déjà achetés et visionnnés ainsi que dans le Replay pour TOUS les films CANAL+  HD et 4K-UHD, n'y aurait-il pas un pb de myCANAL sur l'Apple TV (suppression et réinstallation de myCANAL si c'est possible) ?  Etes-vous bien au format vidéo /"Etendu/" pour le port HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2  concerné (à vérifier dans les paramètres du TV Samsung) ?   Si tout est OK, ne pourriez-vous pas faire un test en branchant l'Apple TV-4K sur un autre TV UHD-4K récent (famille, copain ou relation), avec bien-sûr votre câble certifié HDMI 2.0 (2.1) sur un port HDMI 2.0 (2.1)/HDCP 2.2 de ce nouveau TV ?  Cordialement

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