Sujet en attente de réponse

Comment solutionner le problème d'écran noir sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
40 / 100
points
Equipe

Vous rencontrez un écran noir lors de la lecture d'une chaîne ou d'un contenu sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Nous vous invitons à vérifier les différents points de cette FAQ.




Désactiver la lecture automatique du LIVE

Dans certains cas, la lecture automatique du live sur la mosaïque peut provoquer de façon aléatoire un écran noir après avoir sélectionné une chaîne.

Si vous rencontrez ce défaut, et en attendant que cette fonctionnalité soit optimisée, nous vous invitons à désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL :

  • Depuis votre profil, sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans "Préférences", sélectionnez le la fonction "Lecture automatique".
  • Désactivez la lecture automatique du LIVE.



Forcer la fermeture de l'appli myCANAL

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli myCANAL, nous vous invitons à forcer la fermeture de vos applications (cette manipulation est notamment utile lorsque plusieurs applications sont ouvertes sur l'Apple TV) :

  • Sur la télécommande de l'Apple TV, appuyez 2 fois rapidement sur le bouton TV (situé à droite du bouton MENU).
  • Des fenêtres représentant chacune des applications ouvertes s’affichent sur l’écran. Naviguez jusqu’à l'application que vous souhaitez fermer.
  • Pour forcer la fermeture de l’app en surbrillance : balayez le pavé tactile de la télécommande de l'Apple TV vers le haut.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Branchement HDMI

Si votre Apple TV n’affiche pas d’image ou si son voyant d’état clignote, vérifiez que l'Apple TV est bien connectée au téléviseur :

  • Débranchez les deux extrémités du câble HDMI (à l'Apple TV et au téléviseur) et rebranchez les. 
  • Vous pouvez également essayer avec un autre câble HDMI pour déterminer si le problème vient du câble. 
  • Dans le menu du téléviseur, assurez-vous d’avoir sélectionné l’entrée HDMI correspondant au port HDMI sur lequel est connectée l’Apple TV.
  • Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV de leur source d’alimentation, puis rebranchez-les.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Protection HDCP 2.2

À la demande des ayants-droit, nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur myCANAL via l'Apple TV.

Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.

Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur myCANAL.




Streaming Low Latency (basse latence)

Le streaming basse latence diminue fortement le délai entre la captation TV et l'affichage sur votre équipement, pour se rapprocher au plus proche du direct.

L'activation de ce réglage sur certaines connexions internet est susceptible de générer des périodes de rechargement de la vidéo. Ce réglage nécessite un débit minimal de 25Mb/s.

Si vous rencontrez un écran noir sur myCANAL, nous vous invitons à désactiver cette fonction :

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Qualité vidéo", désactivez le "Streaming basse latence".

EN SAVOIR+




Qualité HDR

Certains contenus peuvent être diffusés en ATMOS / HDR.

Si vous rencontrez un écran noir sur une chaîne ou un contenu diffusé en HDR, nous vous invitons à activer ou à désactiver la fonction "HDR sur certaines chaînes", selon les réglages et la compatibilité de votre téléviseur.

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Réglages experts", désactivez ou activez le "HDR sur certaines chaînes".

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? 

Le message d'erreur que vous partagez semble concerner cet incident sur PC (et dans ce cas vous êtes hors sujet sur ce fil).

Martine50704359
Martine50704359
Niveau
0
56 / 100
points

écran noir avec message d'erreur depuis le 22 /12/ 2022 . Programme en direct : écran noir et message disant : mise à jour technique ...se reconnecter ultérieurement . Programme canal : autre message d'erreur: errors .core.None
2 RV téléphoniques de 3/4h le 29/12 et le 30/12 avec technicien , n'ont pas résolu le Pb . Je n'ai donc pas accès à canal et pourtant je paie . Qui a la solution

brob57
brob57
Niveau
1
325 / 750
points

C'est rétabli pour moi ! Merci !

Sebobo25
Sebobo25
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour , idem écran noir sur l’appli my canal pour la chaîne canal + uhd avec le son depuis aujourd’hui sur Apple TV 4K. Merci de votre aide

brob57
brob57
Niveau
1
325 / 750
points

Bonjour ! J'ai un écran noir sur la chaîne canal+ uhd seulement ( son mais pas d'image). Apple tv 4k 2017 et donc my canal ! Merci de m'aider !

Abonne-C104375K
Abonne-C104375K
Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour les techniciens canal + .
Donc selon vous c’est à cause de la version 16 de iOS d’Apple que l’on ne peut plus avoir les live en AirPlay ? Et bien non , car j’ai un autre iPhone en version 15.6.1 qui a le même souci . Alors arrêtez de trouver des excuses qui ne tiennent pas la route et trouvez une solution ! C’est insupportable d’avoir autant de technologie et que rien ne fonctionne bien alors que comme le précisent d’autres utilisateurs , nous payons un abonnement à canal + ce n’est pas pour nous heurter à des problèmes techniques .
Merci de solutionner ce problème , et de faire en sorte que l’on puisse également se sévir de Disney + en AirPlay .
Cordialement

sbrioux
sbrioux
Niveau
0
79 / 100
points

Depuis IO16, impossible de regarder my canal sur la télé via AppleTV, l'onglet "Apple TV" est "bloqué" sauf si on passe par miroir (et non airplay) mais le film ne se lance pas. Les pubs avant le film sont aussi gênantes depuis toujours car il faut les regarder sur l'iPhone et ensuite- uniquement lorsque le film commence- mettre airplay sinon ces pubs (d'ailleurs pourquoi quand on paye un abonnement??) bloquent déjà l'accès.
Le problème vient de Canal+ car tout fonctionne comme avant avec Disney+. Que faire? Merci :)

Abonne-C104375K
Abonne-C104375K
Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour,

Oui exactement, par Airplay.
Donc il n'y a aucune solution ? je ne peux plus me service de Airplay ? Encore une fois cela ne concerne que le live.

Merci à vous.

Cordialement

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Quand vous dites (depuis Iphone via Apple TV), est-ce que cela signifie que vous utilisez le AirPlay ?

Si c'est le cas, sachez qu'un problème Apple est constaté depuis iOS 16. Il ne concerne pas que myCANAL. Netflix, Disney+ et d'autres services semblent impactés.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-C104375K
Abonne-C104375K
Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour .
Impossible de visionner Disney+ (depuis iPhone via Apple TV) depuis toujours et depuis hier impossible de visionner les chaînes en live , un message d’erreur s’inscrit : une erreur s’est produite lors du téléchargement du contenu . J’ai passé plus de 45 mins avec l’assistance canal + mais rien n’y fait . Inutile de vous dire que j’ai tout essayé , tout ré-initialisé, débranché, désinstallé et réinstallé .. rien n’y fait . Cela fonctionnait très bien et d’un seul coup cela ne fonctionne plus (sauf Disney + qui n’a jamais fonctionné ) . Si quelqu’un a une aide à m’apporter ..

thomas.moussallieh
thomas.moussallieh
Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir, en lisant l'ensemble des commentaires, il semble que ce probleme de connexion HDCP entre l'appli mycanal, l'apple tv et le video projecteur est un vrai sujet non résolu. J'ai tenté en vain de redémarrer, désinstaller, mettre à jour à la fois l'apple TV 4K et l'appli. Or il y a toujours le meme probleme: je n'ai que le son et l'écran indiquant qu'il y a un probleme de compatibilité. C'est lunaire pour une appli à ce prix. Merci d'avance pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Taibou,

Pouvez-vous nous en dire plus concernant votre souci ? Utilisez-vous une Apple TV ?

Taibou55729032
Taibou55729032
Niveau
0
23 / 100
points

Bonsoir sa fais 2 moi je reçois pas canal plus ce moi je voudrais résilier le contrat canal plus a partir du 1/11/2022

nadine192181
nadine192181
Niveau
0
20 / 100
points

Suite à une panne de télécommande je n’utilise plus le décodeur canal . Cliente depuis plus de 25 ans je refuse le rackette de canal qui demande 15€ pour la changer( première fois ) alors que je paye la location du décodeur.
J’ai installé un boîtier Apple et tout allait bien jusqu’à ce matin. Canal affiche un problème de compatibilité hdcp. J’ai changé le câble hdmi, le port d’entrée. Rien
Toutes les autres applications fonctionnen’y
Mon abonnement arrive à échéance fin octobre encore une raison de ne pas renouveler

Abonne-B683996A
Abonne-B683996A
Niveau
0
22 / 100
points

Fin septembre 2022.. j'ai souscris à une offre il y a quelques semaines et tout fonctionnait parfaitement bien les premiers jours (vis appletv 4k).. depuis 1 bonne semaine, j'ai ce fichu message hdcp qui bloque tout programme que je souhaite lancer.. C'est insupportable.. Et la réponse de Canal rejetant la faute sur Apple est tout simplement mensongère et insatisfaisante.. Toutes les autres applis fonctionnent simplement et normalement.. C'est lamentable (oui.. je suis vénère).

paal2b
paal2b
Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour,
Je rencontre aussi ce problème depuis quelques jours et c’est un peu agaçant.
Merci de bien vouloir solutionner ce désagrément.

Abonne-K693518K
Abonne-K693518K
Niveau
0
22 / 100
points

la 2eme tv taper androidtv.canalplus.com code ensuite taper le code afficher sur l écran quand le code sera accepter vous pourrez regarder mycanal sur votre tele

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Taibou55729032,

Pouvez-vous nous en dire plus concernant vos soucis ? Avez-vous suivi les conseils de notre FAQ ?

Taibou55729032
Taibou55729032
Niveau
0
23 / 100
points

Toujours pas des images

Abonne-S318552T
Abonne-S318552T
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, à lire la FAQ ce problème d’écran noir lorsqu’on change de chaîne sur l’Apple TV est récurrent et ne date pas d’hier. J’ai appelé ce jour 2 fois l’assistance qui est incompétente sur ce sujet et on me raccroche au nez sans me rappeler. Impolitesse !! De plus on paie un abonnement pour un produit qui fonctionne de façon épisodique.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir EboO,

Si les démarches que nous avons préconisées sur notre FAQ ne vous aident pas à rétablir le fonctionnement de vos équipements iOS/tvOS, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com

EboO
EboO
Niveau
1
136 / 750
points

Bonjour,

Je viens m'ajouter à la liste, impossible de lire certains films (sur OCS pour le moment), j'attends le moment où ce sera partout...
Toutes les démarches préconisées ont été effectuées, essai sur plusieurs appareils (Apple TV, iPad, iPhone) avec toujours le même résultat. Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce problème apparu brutalement hier.
Quoi faire pour résoudre le problème ?

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski
Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour
En gros faut désactiver toutes les fonctionnalités avancées sur l'Apple tv

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Sabrina : si les manipulations indiquées ici ne permettent pas de résoudre votre problème d'écran noir sur l'Apple TV, n'hésitez pas à vérifier les réglages vidéo du téléviseur et de l'Apple TV. 

Sabrina35622461
Sabrina35622461
Niveau
1
198 / 750
points

@Remy déjà fait, c’est mentionné noir sur blanc dans mon précédent commentaire « Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien»

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

@Sabrina et @ZaR : bonjour, les différents conseils de cette FAQ doivent permettre de résoudre votre problème. Je vous invite donc bien à suivre les conseils indiqués ci-dessus.

ZaR
ZaR
Niveau
1
274 / 750
points

Je confirme la réapparition de ce fichu problème que je pensais disparu.
Très pénible.
C+, arrêtez les évolutions et concentrez-vous sur ce genre de bugs svp. C'est peu agréable de devoir forcer la fermeture de l'appli tous les jours.

Sabrina35622461
Sabrina35622461
Niveau
1
198 / 750
points

J’ai le même problème que nabilultranet : la diffusion du live s'arrête au bout d'un certain temps, ça peut se couper toutes les 5 minutes et durer plusieurs heures. Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien. La plupart du temps c’est tout simplement impossible de suivre le live alors qu’on paie aussi pour ça et que beaucoup n’ont pas d’autres moyens de regarder la télé. Franchement j’en ai marre de vous. Il vous faut plusieurs mois pour résoudre le moindre problème et dès que c’est fait un autre apparait juste après.

essair44
essair44
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Roufy
Dernière mise à jour mycanal OK ? (5.11.1)
Dernière mise à jour TVOS OK ? (15.5.1)
Streaming temps réel désactivé ?
Lecture automatique du live déactivé ?

Roufy
Roufy
Niveau
0
13 / 100
points

J'ai suivi vos recommandations, mais mon problème persiste et semble singulier. C'est juste la chaine canal + qui ne marche plus depuis plus de deux mois sur l'apple TV. Alors je regarde les grands prix, foot et autres sur mon iphone où là ça fonctionne. Les autres chaines canal (décalé, grand écran, docs...) fonctionnent sans problème. Que puis-je faire ?