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Comment solutionner le problème d'écran noir sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Vous rencontrez un écran noir lors de la lecture d'une chaîne ou d'un contenu sur l'appli myCANAL de l'Apple TV ?

Nous vous invitons à vérifier les différents points de cette FAQ.




Désactiver la lecture automatique du LIVE

Dans certains cas, la lecture automatique du live sur la mosaïque peut provoquer de façon aléatoire un écran noir après avoir sélectionné une chaîne.

Si vous rencontrez ce défaut, et en attendant que cette fonctionnalité soit optimisée, nous vous invitons à désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL :

  • Depuis votre profil, sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans "Préférences", sélectionnez le la fonction "Lecture automatique".
  • Désactivez la lecture automatique du LIVE.



Forcer la fermeture de l'appli myCANAL

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser l'appli myCANAL, nous vous invitons à forcer la fermeture de vos applications (cette manipulation est notamment utile lorsque plusieurs applications sont ouvertes sur l'Apple TV) :

  • Sur la télécommande de l'Apple TV, appuyez 2 fois rapidement sur le bouton TV (situé à droite du bouton MENU).
  • Des fenêtres représentant chacune des applications ouvertes s’affichent sur l’écran. Naviguez jusqu’à l'application que vous souhaitez fermer.
  • Pour forcer la fermeture de l’app en surbrillance : balayez le pavé tactile de la télécommande de l'Apple TV vers le haut.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Branchement HDMI

Si votre Apple TV n’affiche pas d’image ou si son voyant d’état clignote, vérifiez que l'Apple TV est bien connectée au téléviseur :

  • Débranchez les deux extrémités du câble HDMI (à l'Apple TV et au téléviseur) et rebranchez les. 
  • Vous pouvez également essayer avec un autre câble HDMI pour déterminer si le problème vient du câble. 
  • Dans le menu du téléviseur, assurez-vous d’avoir sélectionné l’entrée HDMI correspondant au port HDMI sur lequel est connectée l’Apple TV.
  • Débranchez votre téléviseur et votre Apple TV de leur source d’alimentation, puis rebranchez-les.

N'hésitez pas à consulter l'aide d'Apple à ce sujet.




Protection HDCP 2.2

À la demande des ayants-droit, nous avons dû renforcer la protection HDCP (2.2) sur myCANAL via l'Apple TV.

Nous vous invitons à vérifier que votre téléviseur est bien compatible HDCP 2.2. N'hésitez pas également à connecter votre Apple TV sur une autre prise HDMI et à réessayer.

Si votre téléviseur n'est pas compatible 4K ou si votre câble HDMI n'est pas compatible HDCP 2.2, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes 4K-UHD sur myCANAL.




Streaming Low Latency (basse latence)

Le streaming basse latence diminue fortement le délai entre la captation TV et l'affichage sur votre équipement, pour se rapprocher au plus proche du direct.

L'activation de ce réglage sur certaines connexions internet est susceptible de générer des périodes de rechargement de la vidéo. Ce réglage nécessite un débit minimal de 25Mb/s.

Si vous rencontrez un écran noir sur myCANAL, nous vous invitons à désactiver cette fonction :

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Qualité vidéo", désactivez le "Streaming basse latence".

EN SAVOIR+




Qualité HDR

Certains contenus peuvent être diffusés en ATMOS / HDR.

Si vous rencontrez un écran noir sur une chaîne ou un contenu diffusé en HDR, nous vous invitons à activer ou à désactiver la fonction "HDR sur certaines chaînes", selon les réglages et la compatibilité de votre téléviseur.

  • Sélectionnez votre profil en haut à droite de l'appli.
  • Dans "Paramètres", sélectionnez le menu "Réglages".
  • Dans le menu "Réglages experts", désactivez ou activez le "HDR sur certaines chaînes".

Réponses de la communauté

Abonne-B683996A
Abonne-B683996A
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Fin septembre 2022.. j'ai souscris à une offre il y a quelques semaines et tout fonctionnait parfaitement bien les premiers jours (vis appletv 4k).. depuis 1 bonne semaine, j'ai ce fichu message hdcp qui bloque tout programme que je souhaite lancer.. C'est insupportable.. Et la réponse de Canal rejetant la faute sur Apple est tout simplement mensongère et insatisfaisante.. Toutes les autres applis fonctionnent simplement et normalement.. C'est lamentable (oui.. je suis vénère).

paal2b
paal2b
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Bonjour,
Je rencontre aussi ce problème depuis quelques jours et c’est un peu agaçant.
Merci de bien vouloir solutionner ce désagrément.

Abonne-K693518K
Abonne-K693518K
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la 2eme tv taper androidtv.canalplus.com code ensuite taper le code afficher sur l écran quand le code sera accepter vous pourrez regarder mycanal sur votre tele

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Taibou55729032,

Pouvez-vous nous en dire plus concernant vos soucis ? Avez-vous suivi les conseils de notre FAQ ?

Taibou55729032
Taibou55729032
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Toujours pas des images

Abonne-S318552T
Abonne-S318552T
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Bonjour, à lire la FAQ ce problème d’écran noir lorsqu’on change de chaîne sur l’Apple TV est récurrent et ne date pas d’hier. J’ai appelé ce jour 2 fois l’assistance qui est incompétente sur ce sujet et on me raccroche au nez sans me rappeler. Impolitesse !! De plus on paie un abonnement pour un produit qui fonctionne de façon épisodique.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir EboO,

Si les démarches que nous avons préconisées sur notre FAQ ne vous aident pas à rétablir le fonctionnement de vos équipements iOS/tvOS, je vous invite à vous rapprocher de notre support iOS par mail : supportmobile@canal-plus.com

EboO
EboO
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Bonjour,

Je viens m'ajouter à la liste, impossible de lire certains films (sur OCS pour le moment), j'attends le moment où ce sera partout...
Toutes les démarches préconisées ont été effectuées, essai sur plusieurs appareils (Apple TV, iPad, iPhone) avec toujours le même résultat. Tout fonctionnait très bien jusqu'à ce problème apparu brutalement hier.
Quoi faire pour résoudre le problème ?

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski
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Bonjour
En gros faut désactiver toutes les fonctionnalités avancées sur l'Apple tv

@Sabrina : si les manipulations indiquées ici ne permettent pas de résoudre votre problème d'écran noir sur l'Apple TV, n'hésitez pas à vérifier les réglages vidéo du téléviseur et de l'Apple TV. 

Sabrina35622461
Sabrina35622461
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@Remy déjà fait, c’est mentionné noir sur blanc dans mon précédent commentaire « Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien»

@Sabrina et @ZaR : bonjour, les différents conseils de cette FAQ doivent permettre de résoudre votre problème. Je vous invite donc bien à suivre les conseils indiqués ci-dessus.

ZaR
ZaR
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Je confirme la réapparition de ce fichu problème que je pensais disparu.
Très pénible.
C+, arrêtez les évolutions et concentrez-vous sur ce genre de bugs svp. C'est peu agréable de devoir forcer la fermeture de l'appli tous les jours.

Sabrina35622461
Sabrina35622461
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J’ai le même problème que nabilultranet : la diffusion du live s'arrête au bout d'un certain temps, ça peut se couper toutes les 5 minutes et durer plusieurs heures. Ça fait presque 3 semaines que ça dure et l’application de vos conseils n’y change strictement rien. La plupart du temps c’est tout simplement impossible de suivre le live alors qu’on paie aussi pour ça et que beaucoup n’ont pas d’autres moyens de regarder la télé. Franchement j’en ai marre de vous. Il vous faut plusieurs mois pour résoudre le moindre problème et dès que c’est fait un autre apparait juste après.

essair44
essair44
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@Roufy
Dernière mise à jour mycanal OK ? (5.11.1)
Dernière mise à jour TVOS OK ? (15.5.1)
Streaming temps réel désactivé ?
Lecture automatique du live déactivé ?

Roufy
Roufy
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J'ai suivi vos recommandations, mais mon problème persiste et semble singulier. C'est juste la chaine canal + qui ne marche plus depuis plus de deux mois sur l'apple TV. Alors je regarde les grands prix, foot et autres sur mon iphone où là ça fonctionne. Les autres chaines canal (décalé, grand écran, docs...) fonctionnent sans problème. Que puis-je faire ?

philippe1517
philippe1517
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Bonjour, moi je veux bien....
Désactiver la lecture automatique du LIVE
Forcer la fermeture de l'appli myCANAL
Branchement HDMI
Protection HDCP 2.2
Streaming Low Latency (basse latence)
Qualité HDR

Vous avez oublié une autre option : Résilier Canal !!

Sans rire, j'en ai marre, toujours pareil c'est irregardable. Toujours quitter l'application la remettre. C'est pas possible.

@stefbauza : hello ! merci également pour la confirmation, la FAQ a été mise à jour avec cette info en attendant qu'un correctif soit apporté sur cette fonction. 

Belle journée ¤ à vous !

stefbauza
stefbauza
Niveau
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Bonjour,

De même, il a fallu que je désactive la « lecture automatique », car impossible de regarder une chaîne du Live TV, sans freezes… Et même pour un contenu ALD, l’image avait du mal à se stabiliser en HD.
Et pourtant, je viens d’installer la nouvelle version de My Canal, sortie ce jour.

Bon après-midi

nabilultranet
nabilultranet
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Bonsoir Remy,
J'ai désactivé l'option "lecture automatique du live" et cela semble fonctionner pour le moment.
Cette fonction semble être l'origine du problème de l'écran noir lors des zapping.

@meussiounet : bonne nouvelle, merci de m'avoir tenu informé. :) Nos développeurs investiguent actuellement pour comprendre pourquoi cette fonction chez certains provoque un écran noir en live.

meussiounet
meussiounet
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points

Pour l’instant ça à l’air de fonctionner.
J’ai mis une photo si quelqu’un d’autre veut mettre à jour le live.
Par contre je ne comprends pas pourquoi le live marchait auparavant et que maintenant c’est une catastrophe.
Merci

@meussiounet : avez-vous bien désactivé la lecture automatique du live dans les réglage "Lecture automatique" ?

@Patrick : même question, pouvez-vous désactiver la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL et me tenir informé si cela solutionne votre problème ?

meussiounet
meussiounet
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Voici capture de la configuration actuelle.
J’espère que vous vous pencherez sur notre problème car je ne pense pas être le seul dans ce cas.
Merci

Patrick48742964
Patrick48742964
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Même problème d’écran noir aléatoire sur une chaîne , qui devient alors général jusqu’à retour sur l’écran d’accueil et lancement d’un contenu replay pour que les chaînes en direct re fonctionnent. La désinstallation et réinstallation de l’application ne change rien (Une demi-heure de perdues avec l’assistance téléphonique de Canal). Le passage sur une thématique (sport) renouvelle le problème, mais cette fois sur l’ensemble des chaînes située sur la colonne de droite (pour le teste effectué).

@nabilultranet : a votre service, n'hésitez pas à me tenir informé. :)

@meussiounet : pouvez-vous me confirmer que vous avez bien désactivé la lecture automatique du LIVE dans les réglages de myCANAL ?

meussiounet
meussiounet
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48 / 100
points

Bonjour,
Franchement depuis un mois c’est de mal en pis avec myCANAL sur Apple TV. Je peux modifier tous les paramètres, le problème de l’écran noir revient dès qu’on se déplace dans la mosaïque. Pour moi depuis les dernières mises à jours de TV iOS et peut-être également de myCANAL, le problème est apparu, ce qui n’était pas le cas les mois avant.
J’espère que vous pourrez résoudre le problème car ça devient pénible et inutilisable.
Merci

nabilultranet
nabilultranet
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Bonsoir Remy et merci de bien vouloir consacrer de votre temps pour essayer d'apporter une solution à mon problème.

Je vais essayer votre conseil ce soir et je vous tiendrais au courant du résultat.

Bonne soirée à vous.

@nabilultranet : bonjour, depuis les réglages de l'appli myCANAL, pouvez-vous désactiver la lecture automatique du live et me tenir informé si cela solutionne votre problème ?