Sujet en attente de réponse

Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult

André51478285
André51478285

André51478285

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Bonjour,

Je suis sur free avec android TV, et depuis 2 semaines l'application mycanal m'affiche l'erreur "une erreur s'est produite" et quand je l'ai réinstallé, il m'a proposé de se réconnecter mais après validation rien ne se passe et il affiche l'erreur "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".

Je vous met en attaché la capture.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Pour ma part c'est rentré dans l'ordre 3 jours après sans explications vraiment claires et sans intervention du support qui m'a repondu un truc du genre : la box tv se serait desynchronisée du compte canal.

sbra
sbra

sbra

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Bonjour,

Même soucis pour moi
Je viens juste de m'abonner à l'offre Canal + et bien sur je souhaite regarder sur ma télévision, pas que sur mon téléphone ou mon PC.
Sur Téléphone Android et PC sous Windows, aucun soucis.

Sur ma TV Sony Android (KD-65XH9505, version logiciel 9 à jour), j'ai aussi ce message d'erreur "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".
A cela ne tienne, j'essaye via ma box SFR, aussi sous Android avec application Canal+ en natif. Là, message d'erreur comme quoi mon compte est inactif ...

Il me reste encore 13j pour faire jouer mon droit à la rétractation, donc je vais attendre encore une semaine, sinon marche arrière ... Je ne me suis pas acheté une TV 65 pouces pour regarder Canal sur mon téléphone ...

Où je suis inquiet c'est que l'origine de ce post est juillet ... nous sommes mi-septembre, pas de réponse ...

alain52238698
alain52238698

alain52238698

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Bonjour.
idem pour moi, voici mon mail envoyé ce jour à support android@ canal+

-J'essaie d'installer une mibox s neuve pour une amie .Lors du contrôle du compte je reçois l'erreur " Exception ou aucune réponse récupérée lors de l'appel handleResult"

-je précise qu'android est à jour et que j'ai rechargé 2 fois l'appli mycanal

-mon compte fonctionne sur cette box.

-j'arrive à charger le compte de mon amie sur un téléphone android et le compte fonctionne aussi sur sa tablette apple

-le problème est le même si je fais la manip sur ma mibox s.(même version android)

matériel mibox s : version 9 version de noyau 4.9.113

pourriez donner une solution rapide ?

Pour ma part j'arrête de préconiser canal+, entre le problème des images saccadées et maintenant que je vois ce problème de connection , ça commence à faire beaucoup.....
Cordialement

mrbaltazar
mrbaltazar

mrbaltazar

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Depuis j'ai réussi à me connecter. Ca se produit quand je me déconnecte et me reconnecte. Je garde votre l'adresse mail sous le coude, au cas ou ca se reproduit.

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour mrbaltazar et Olivier,


Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL et que vous vous êtes assurés que votre version Android était à jour, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de développement par mail :

support.android@canal-plus.com


N'hésitez pas ensuite à nous tenir informés.

Olivier52334567
Olivier52334567

Olivier52334567

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Même souci chez moi.
Fonctionne sans souci sur mon Mac.
Message d'erreur identique sur ma TV Sony A8.

mrbaltazar
mrbaltazar

mrbaltazar

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Bonjour

Je déterre ce vieux poste sans réponse.
J'ai le même probleme sur mon Chromcast avec Google tv.
Oui, j'arrive à me connecter sur le pc.

J'ai désinstallé réinstallé, même problème.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour AlaaEddine,


Pouvez-vous reinstaller l'appli myCANAL et vous assurer que la version Android est bien à jour ?

AlaaEddine
AlaaEddine

AlaaEddine

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Idem pour moi sur Xiaomi mibox

AlaaEddine
AlaaEddine

AlaaEddine

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Idem pour moi, sur une box Xiaomi miBox S

Bonjour,

N'hésitez pas à faire part de votre problème à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com en donnant le + d'infos possible (version Android, modèle de votre Smartphone, etc.). Ils en seront ainsi informés et pourront prendre contact avec vous si besoin.

silles34920
silles34920

silles34920

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Bonjour

Je viens de faire l'acquisition d'un stick Xiaomi Android TV (le petit frère de la mibox) et impossible de me connecter avec les identifiants réponse "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".

M'y canal fonctionne parfaitement sur mon pc, mon smartphone et ma TV connectée

Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".