J'ai essayé de me connecter à mon compte et ça me met exception ou aucune réponse récupérer lors de l'appel à handleResult

@Abonne-K24587W2
Essayer la solution que j'avais préconisée dans le topic
https://assistance.canalplus.com/questions/2986802-message-reponse-connexion-exception-aucune-reponse-recuperee-lors-appel-handleresult
Cela a fonctionné pour moi et d'autres utilisateurs.

Apparemment le problème viens de chez ammazon qui refuse de passer l'application en ver:5.12 et la laisse en 5.8.quelque chose....

Probleme idem pour s identifier et me connecter sur ma firetv
je recois ce message : exception ou aucune reponse recuperee lors de l appel a handresult

Que faire ?

Personne ne sait chez canal + assistance vraiment incroyable tous ceci quand meme... alors que j ai un abonnement integrale !

Merci svp de revenir et dire la procedure a suivre.
Faut il mettre meme email identifiant de mycanal / canal + online ou email du compte canal + pour se connecter a FireTV ?

Merci par avance.

2 choses à vérifier

• ne pas confondre l'identifiant/password de l'appli mycanal et de votre compte administratif de canal plus
• vérifier que pas de vpn d'activé

Merci ça fonctionne !

https://www.planetenumerique.com/guides-dossiers/installe...

Bonjour Jean, votre lien de fonctionne pas :-( 404

Bonsoir a vous qui desesperez de faire fonctionner mycanal sur votre fire tv!
Eureka!!! Je suis legerement tetu et j'y ai passé un peu de temps mais j'ai trouvé!
Le playstore de votre firetv vous propose uniquement la version 5.8.1 de mycanal. Hors sur votre tel android, ou tout fonctionne a merveille, vous etes en 5.12.

La solution: suivez les indications de ce lien :
https://www.planetenumerique.com/guides-dossiers/installe...

Qui vous permettra d'installer la version qui va bien ;-)

Meme les techniciens canal ne savent pas resoudre ce probleme je l ai depuis 2 semaine et ils ne savent meme pas m aiderc est des bons a rien...

La connexion fonctionne sur m'y canal smartphone mais pas dans l'application de la télé

Bonjour

J'ai le même message qui s'affiche a chaque tentative de connexion à m'y canal

J’ai le même problème que vous. J’aimerais aussi avoir une réponse car je voulais installer l’application sur la TV de mon grand-père mais en m’identifiant le message « exception ou aucune réponse récupérée lors de l’appel handleresult »

@AGNES58156179

Quel matériel souhaitez vous utiliser exactement ?

Si c'est un décodeur de votre FAI, il faut le déclarer en tant que tel via le service client, pour des offres avec engagement uniquement.

Si c'est un équipement du commerce, l'identification sur myCanal se fait par l'adresse email et le votre mot de passe. Comme sur l'espace client.

Comment raccorder ma box avec mycanal, il est demandé un ID... Mais je ne le trouve pas.
Merci de m'indiquer où cela se trouve.

Itou, même message, j'ai pourtant Disney+ installé et fonctionnant parfaitement.

Ca se produit quand on change de mot de passe. je l'ai changé une ou deux fois, car j'e l'avais perdu, et à chaque fois au bout de 24h à peut près ce message n'apparait plus et me connecte normalement. Perso, j'ai désinstallé Mycanal de ma box android, (trop de bug sous android tv), et installé directement sur ma tv Lg qui est connectée.

Bonjour, j’ai également le problème sur ma télé mes sur mes autres support cela marche sans soucis j’ai désinstaller et réinstaller l’appli sur le boîtier mibox rien à faire … Avez vous une solution svp ?

Bonjour Mathieu,
Essayez de désinstaller/réinstaller l'application.

Bonjour,
Je viens de m'abonner il y a 2 jours. L'integration avec ma box SFR s'est très bien passée, en revanche pas moyen de connecter mon android TV (shield) via l'appli Mycanal pour la chambre. Même message d'erreur (exception... lors de l'appel à Handle Result). Cette erreur apparaît lors de la validation du login / mot de passe... que faire?? Je ne vois pas réellement de solution autre que resilier avant les 30 jours...

Je précise que la connexion fonctionne normalement via box SFR ou nimporte quel navigateur web

Pour ma part c'est rentré dans l'ordre 3 jours après sans explications vraiment claires et sans intervention du support qui m'a repondu un truc du genre : la box tv se serait desynchronisée du compte canal.

Bonjour,

Même soucis pour moi
Je viens juste de m'abonner à l'offre Canal + et bien sur je souhaite regarder sur ma télévision, pas que sur mon téléphone ou mon PC.
Sur Téléphone Android et PC sous Windows, aucun soucis.

Sur ma TV Sony Android (KD-65XH9505, version logiciel 9 à jour), j'ai aussi ce message d'erreur "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".
A cela ne tienne, j'essaye via ma box SFR, aussi sous Android avec application Canal+ en natif. Là, message d'erreur comme quoi mon compte est inactif ...

Il me reste encore 13j pour faire jouer mon droit à la rétractation, donc je vais attendre encore une semaine, sinon marche arrière ... Je ne me suis pas acheté une TV 65 pouces pour regarder Canal sur mon téléphone ...

Où je suis inquiet c'est que l'origine de ce post est juillet ... nous sommes mi-septembre, pas de réponse ...

Bonjour.
idem pour moi, voici mon mail envoyé ce jour à support android@ canal+

-J'essaie d'installer une mibox s neuve pour une amie .Lors du contrôle du compte je reçois l'erreur " Exception ou aucune réponse récupérée lors de l'appel handleResult"

-je précise qu'android est à jour et que j'ai rechargé 2 fois l'appli mycanal

-mon compte fonctionne sur cette box.

-j'arrive à charger le compte de mon amie sur un téléphone android et le compte fonctionne aussi sur sa tablette apple

-le problème est le même si je fais la manip sur ma mibox s.(même version android)

matériel mibox s : version 9 version de noyau 4.9.113

pourriez donner une solution rapide ?

Pour ma part j'arrête de préconiser canal+, entre le problème des images saccadées et maintenant que je vois ce problème de connection , ça commence à faire beaucoup.....
Cordialement