Sujet en attente de réponse

Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult

André51478285
André51478285
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Bonjour,

Je suis sur free avec android TV, et depuis 2 semaines l'application mycanal m'affiche l'erreur "une erreur s'est produite" et quand je l'ai réinstallé, il m'a proposé de se réconnecter mais après validation rien ne se passe et il affiche l'erreur "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".

Je vous met en attaché la capture.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

francis37150
francis37150
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@Abonne-K24587W2
Essayer la solution que j'avais préconisée dans le topic
https://assistance.canalplus.com/questions/2986802-message-reponse-connexion-exception-aucune-reponse-recuperee-lors-appel-handleresult
Cela a fonctionné pour moi et d'autres utilisateurs.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour,

Pouvez-vous tester la solution postée ici et me dire si cela change quelque chose ? 

gcomix
gcomix
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Apparemment le problème viens de chez ammazon qui refuse de passer l'application en ver:5.12 et la laisse en 5.8.quelque chose....

Abonne-K24587W2
Abonne-K24587W2
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Probleme idem pour s identifier et me connecter sur ma firetv
je recois ce message : exception ou aucune reponse recuperee lors de l appel a handresult

Que faire ?

Personne ne sait chez canal + assistance vraiment incroyable tous ceci quand meme... alors que j ai un abonnement integrale !

Merci svp de revenir et dire la procedure a suivre.
Faut il mettre meme email identifiant de mycanal / canal + online ou email du compte canal + pour se connecter a FireTV ?

Merci par avance.

Abonne-M610247K
Abonne-M610247K
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2 choses à vérifier

  • ne pas confondre l'identifiant/password de l'appli mycanal et de votre compte administratif de canal plus
  • vérifier que pas de vpn d'activé
fleurt
fleurt
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Merci ça fonctionne !

jean.asselin
jean.asselin
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fleurt
fleurt
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Bonjour Jean, votre lien de fonctionne pas :-( 404

jean.asselin
jean.asselin
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Bonsoir a vous qui desesperez de faire fonctionner mycanal sur votre fire tv!
Eureka!!! Je suis legerement tetu et j'y ai passé un peu de temps mais j'ai trouvé!
Le playstore de votre firetv vous propose uniquement la version 5.8.1 de mycanal. Hors sur votre tel android, ou tout fonctionne a merveille, vous etes en 5.12.

La solution: suivez les indications de ce lien :
https://www.planetenumerique.com/guides-dossiers/installe...

Qui vous permettra d'installer la version qui va bien ;-)

Tony45469638
Tony45469638
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Tjrs ce probleme depuis 2 semaines et aucune aide de la part des techniciens...tout ce que ces bons a rien savent me repondre c est desinstaller l appli ou aller sur un pc changer mon mot de passe qui au finale ne change rien ‍♂️que des bons a rien

Tony45469638
Tony45469638
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Meme les techniciens canal ne savent pas resoudre ce probleme je l ai depuis 2 semaine et ils ne savent meme pas m aiderc est des bons a rien...

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Pascal,
De quel modèle de TV s'agit-il et quelle est votre formule d'abonnement ?
Par défaut, avez-vous tenté de réinstaller myCANAL sur votre TV ?

PASCAL7027206
PASCAL7027206
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La connexion fonctionne sur m'y canal smartphone mais pas dans l'application de la télé

PASCAL7027206
PASCAL7027206
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Bonjour

J'ai le même message qui s'affiche a chaque tentative de connexion à m'y canal

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Yoann,

Sur quel équipement avez-vous tenté d'installer l'application myCANAL ?

Concernant le souci abordé sur ce fil de discussion, pouvez-vous me partager une vidéo de ce qu'il se passe très exactement ? Nous échangeons sur ce point avec nos équipes de développement.

Yoann54813605
Yoann54813605
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J’ai le même problème que vous. J’aimerais aussi avoir une réponse car je voulais installer l’application sur la TV de mon grand-père mais en m’identifiant le message « exception ou aucune réponse récupérée lors de l’appel handleresult »

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour à tous,

Dans le cadre de nos investigations, nous aurions besoin que vous nous partagiez une vidéo de ce qu'il se passe lors de ces changements de résolution.

Nous les transmettrons alors à nos équipes de développement.

Merci à tous.

pierrickand
pierrickand
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@AGNES58156179

Quel matériel souhaitez vous utiliser exactement ?

Si c'est un décodeur de votre FAI, il faut le déclarer en tant que tel via le service client, pour des offres avec engagement uniquement.

Si c'est un équipement du commerce, l'identification sur myCanal se fait par l'adresse email et le votre mot de passe. Comme sur l'espace client.

AGNES58156179
AGNES58156179
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Comment raccorder ma box avec mycanal, il est demandé un ID... Mais je ne le trouve pas.
Merci de m'indiquer où cela se trouve.

null52924002
null52924002
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Itou, même message, j'ai pourtant Disney+ installé et fonctionnant parfaitement.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Véronique,

Dans ce cadre, je vous invite à directement contacter notre support Android par mail en fournissant le message d'erreur exact et vos numéros de version Android et myCANAL : support.android@canal-plus.com

mrbaltazar
mrbaltazar
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Ca se produit quand on change de mot de passe. je l'ai changé une ou deux fois, car j'e l'avais perdu, et à chaque fois au bout de 24h à peut près ce message n'apparait plus et me connecte normalement. Perso, j'ai désinstallé Mycanal de ma box android, (trop de bug sous android tv), et installé directement sur ma tv Lg qui est connectée.

veronique25427946
veronique25427946
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Bonjour, j’ai également le problème sur ma télé mes sur mes autres support cela marche sans soucis j’ai désinstaller et réinstaller l’appli sur le boîtier mibox rien à faire … Avez vous une solution svp ?

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour Mathieu,
Essayez de désinstaller/réinstaller l'application.

mathieu
mathieu
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Bonjour,
Je viens de m'abonner il y a 2 jours. L'integration avec ma box SFR s'est très bien passée, en revanche pas moyen de connecter mon android TV (shield) via l'appli Mycanal pour la chambre. Même message d'erreur (exception... lors de l'appel à Handle Result). Cette erreur apparaît lors de la validation du login / mot de passe... que faire?? Je ne vois pas réellement de solution autre que resilier avant les 30 jours...

Je précise que la connexion fonctionne normalement via box SFR ou nimporte quel navigateur web

alain52238698
alain52238698
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Pour ma part c'est rentré dans l'ordre 3 jours après sans explications vraiment claires et sans intervention du support qui m'a repondu un truc du genre : la box tv se serait desynchronisée du compte canal.

sbra
sbra
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Bonjour,

Même soucis pour moi
Je viens juste de m'abonner à l'offre Canal + et bien sur je souhaite regarder sur ma télévision, pas que sur mon téléphone ou mon PC.
Sur Téléphone Android et PC sous Windows, aucun soucis.

Sur ma TV Sony Android (KD-65XH9505, version logiciel 9 à jour), j'ai aussi ce message d'erreur "Exception ou aucune réponse recuperée lors de l'appel handleResult".
A cela ne tienne, j'essaye via ma box SFR, aussi sous Android avec application Canal+ en natif. Là, message d'erreur comme quoi mon compte est inactif ...

Il me reste encore 13j pour faire jouer mon droit à la rétractation, donc je vais attendre encore une semaine, sinon marche arrière ... Je ne me suis pas acheté une TV 65 pouces pour regarder Canal sur mon téléphone ...

Où je suis inquiet c'est que l'origine de ce post est juillet ... nous sommes mi-septembre, pas de réponse ...

alain52238698
alain52238698
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Bonjour.
idem pour moi, voici mon mail envoyé ce jour à support android@ canal+

-J'essaie d'installer une mibox s neuve pour une amie .Lors du contrôle du compte je reçois l'erreur " Exception ou aucune réponse récupérée lors de l'appel handleResult"

-je précise qu'android est à jour et que j'ai rechargé 2 fois l'appli mycanal

-mon compte fonctionne sur cette box.

-j'arrive à charger le compte de mon amie sur un téléphone android et le compte fonctionne aussi sur sa tablette apple

-le problème est le même si je fais la manip sur ma mibox s.(même version android)

matériel mibox s : version 9 version de noyau 4.9.113

pourriez donner une solution rapide ?

Pour ma part j'arrête de préconiser canal+, entre le problème des images saccadées et maintenant que je vois ce problème de connection , ça commence à faire beaucoup.....
Cordialement

mrbaltazar
mrbaltazar
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Depuis j'ai réussi à me connecter. Ca se produit quand je me déconnecte et me reconnecte. Je garde votre l'adresse mail sous le coude, au cas ou ca se reproduit.

Merci

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour mrbaltazar et Olivier,


Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL et que vous vous êtes assurés que votre version Android était à jour, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de développement par mail :

support.android@canal-plus.com


N'hésitez pas ensuite à nous tenir informés.